REVIEW: "Apskāviens savu klientu Jack Mitchell
Grāmatas / / December 19, 2019
"Tas nav svarīgi, kas ir rakstīts jūsu darba aprakstā - tas ir svarīgi, ka jūsu klients ir nepieciešama palīdzība. Un tur ir tikai trīs noteikumi - veselais saprāts, mīlestība pret savu darbu, un mīlestība uz cilvēkiem, kuriem jūs strādājat, -., Kas tika pārvērsts brīvdienu problēma "
Evgeny Demin, SPLAT izpilddirektors par šo grāmatu
Puiši, šī ir grāmata ikvienam, kas vēlas, lai padarītu dzīvi labāku, neatkarīgi no lauka jums var būt aizņemts, un neatkarīgi no pozīcijas vai aizņemts. Protams, vislielākā efektivitāte ir norādījumus. Bet kurš teica, ka iniciatīva ir tikai "no augšas", var iet uz leju? Lasīt un sāk darboties, nevis sūdzēties par savu darbu.
Tas ir ļoti vienkāršs, ļoti viegli, stāstīja gandrīz formāta stāstus par izveidi ģimenes bizness, un tas varētu šķist grāmata runā par kopīgām patiesībām. Bet, kāda iemesla dēļ, reālajā dzīvē, šķiet, ka lielākā daļa uzņēmumu ir nekas no šīm patiesībām nezina un neizmanto tos vispār. Tas jo īpaši Krievijas realitātes.
Dažreiz, tuvojas privātās klīnikas, jūs nesaņemat normālu pakalpojumu, un neviens pat domā par pakalpojumu pārsniedz jūsu cerības! Un tāpēc praktiski jebkurus pakalpojumus, no restorāniem ķīmiskā tīrītava, no grāmatnīca jebkuram uzņēmumam, kas ir uz darbu ar klientiem.
Starp citu, šī grāmata ir ne tikai par to, kā strādāt ar klientiem. Ir ļoti noderīgs nodaļas par to, kā organizēt darbu komandā neizmantojot pazīstami un mīļoto ar visu pātagu sistēmas.
Es vēlos, lai dotu savu kopiju grāmatas vienu uzņēmumu, kur klientu biznesu, bet tur ir tik-tik. Pa to laiku, es ieteiktu ikvienam godīgi atbildēt uz testa jautājumiem no grāmatas. Tas palīdzēs jums saprast, viss ir labs jūsu uzņēmumu, un vai jums ir nepieciešams (draugus, paziņas) šo grāmatu.
Noderīga fragments no grāmatas ↓
Pārbaudi par sasniegumiem jomā hugs:
- Vārds vismaz desmit piemēri, kā jūs, jūsuprāt, apskaut savus klientus un pārsniedz viņu cerības. Ja jūs varat sarakstu ar vairāk nekā divdesmit veidos, tad jūs nopelnīt papildus punktus.
- Ko jūs darāt katru nedēļu, mēnesi un gadu, lai saviem kolēģiem vai padotajiem, lai viņi jūtas īpašs? (Vai jūs zināt viņu vārdus, vārdu viņu sievām, vīriem un bērniem?)
- Vai varat nosaukt top simts klientiem, jebkur, meklē? uzskaitīt tos. Cik bieži jūs tikties ar viņiem, sarunu ķēriens? Ja jūs varat nosaukt simts piecdesmit klientiem, jums ir pa ceļam uz slavas zālē obnimateley.
- Kas jūsu uzņēmumā ir iepazinies ar šiem klientiem? Tikai pārdevēji? Ko par darbinieku finanšu departamenta? Kā par katedras vadītājs, ražošanas, dizaina, mārketinga? Kas par darbiniekiem kuģniecības pakalpojumu?
- Kāds ir jūsu tirdzniecības zāle, jūsu spēlē lauks? Uzrakstiet savu atbildi. Vai jums ir noteikums, ka ikvienam vajadzētu iet un redzēt "tirdzniecības telpu", kur viņi var redzēt, pieskarties un sajust reālu dzīvu klientus? Kurš, Jūsuprāt, vajadzētu būt uz tirdzniecības grīdas, un kurš - nē?
- Kādas ir galvenās īpašības, kas ir cilvēks, ka jūs ņemt to uz darbu? Vai tu konsekventi? Vai izmantot tos pašus kritērijus, visiem, kas iesaistīti darbā? Vai jūs novērtētu darbību saviem cilvēkiem tikai kontekstā sniegumu? Vai tu pārrunāt un izvērtēt savas spējas apgūt jaunas lietas un baudīt darbu?
- Vai jūsu uzņēmuma kāds, kas jūs domājat obnimatelem? Kas savā komandā labāk nekā jebkurš zina, kā pārdot, pamatojoties uz attiecībām? Kas ir top trīs un top pieci? Noteikti meklēt šiem cilvēkiem visā uzņēmumā. Vai jūs varat palīdzēt pārdevēji augt? Kā? Uzskaitiet piecas programmas, kuru pašlaik izmanto. Kādi ir trīs programmas, kuras jūs vēlētos sākt šogad. Nosauciet vienu programmu, jūs noteikti vēlaties, lai palaistu nākamajiem pieciem gadiem.
- Vai ļaut darbiniekiem nākt klajā ar pašu ķēriens? Vai jūs dotu viņiem, vai vienkārši diktēt, ko darīt? Ja izs, sniedz trīs piemērus, kas demonstrē to.
- Kāda tehnoloģija jūs izmantojat? Vērsta uz to, jūsu programmatūras: uz produkta vai klienta? Ko jūs varat uzzināt par saviem klientiem un viņu pirkumiem no jūsu sistēmā? SEO ir spējīgs to, vai lietot sistēmu? Vai tehnoloģisko inovāciju?
- Vai jūs veikt personalizētus mārketinga kampaņas vai radīt bezpersonisku masveida pasta, izmantojot datoru? Kad jūs pēdējo reizi nosūtīts klientam vai svarīgu biznesa partneri, vēstuli parakstīja tinti?
- Vai jums piešķirt īpašas dienas vai sezonas izpārdošanām, ir un vai tie ir mācību paši? Vai jums ir "The Book of stratēģijas spēli", kas palīdz jūsu darbiniekiem, lai izvēlētos labāko stratēģiju? Ko tas satur? Kad jūs pēdējo reizi jautāja savus darbiniekus, kā jūs varat personīgi palīdzēt viņiem palielināt pārdošanas apjomu?
- Cik bieži jūs tiešām zināt rezultātu spēli, neatkarīgi no tā, vai citi ir priekšā vai aizmugurē? Kas jūsu uzņēmumā ir piekļuve datiem? Cik bieži jūsu ceļvedis analīzes viņiem? Jums koncentrēties tikai uz sniegumu? Vai jums ir kādi mērķus darba prieku un mācīšanās, kas uzlabo atmosfēru darbā kvalitāti un palīdzētu celt restītes?
- Jūs dot klientiem to, ko viņi patiešām vēlas, vai arī to, ko jūs domājat, ka viņi vēlas? Jūs lasāt vai klausoties apzīmējumu? Dodiet piemēru.
- Vai jums ir formula, kas parāda visas savienojums starp fokusu uz klientiem un ekonomiku uzņēmējdarbību? Kas tas ir formula? Kā var noteikt, kā tērēt naudu, un tad, kad pateikt "nē"?
- Uzskaitiet pēdējās trīs kļūdas, kas ir veiktas saistībā ar klientiem un izskaidrot, kā jūs noteikt tiem. Vai esat apmierināts ar savu lēmumu? Tika jūsu klients apmierināts? Kā jūs zināt, tas ir? Ko jūs darīt ar darbiniekiem, kuri ir izdarījuši šīs kļūdas?
- Kā jūs saņemsiet atgriezenisko saiti no klientiem? Kādi ir pieci galvenie veidi. Vai esat apmierināti ar rezultātiem? Ko jūs darīt ar šo informāciju?
- Nosauciet trīs uzlabojumus, kas jūs esat iesnieguši pēdējo 12 mēnešu laikā, vai preču, pakalpojumu, jaunu pieeju vai jaunu darbinieku. Vai jūs domājat, ka pastāvīgi pielāgota, lai meklētu jaunu?
- Vai Jūs esat biedrs jebkādas asociācijas nozarē, kur var apmainīties ar idejām? Vai jūs varat izveidot asociāciju?
- Vai jums ir sistēma uzlabotu sloksnes savai komandai? Dodiet trīs piemērus par to, kā kāds jūsu uzņēmumā ir paaugstinājusi joslu pagājušajā gadā.
- Pamatojoties uz iepriekšējām atbildēm, veikt sarakstu ar pieciem ieteikumiem jomā hugs, kuru vēlaties izmantot nekavējoties, un pastāstīt mums, kā jūs gatavojas to darīt.
lasīšanas laiks (par piemīt ātrlasīšanas paņēmienus) - tikai 3 stundas.
Augsta efektivitāte, ar nosacījumu, ka jūs esat godīgs pret sevi, un Jums ir vēlme iegūt labāk.
Patīkama un noderīga lasīšana!
"Apskaujiet jūsu klienti. Prakse izcilu servisu, "Jack Mitchell
Nopirkt uz litres.ruPirkt Amazon