Saruna - bezmaksas kurss no 4brain, apmācība 30 dienas, Datums: 2023. gada 1. decembris.

Lietišķo komunikāciju var raksturot kā īpašu cilvēku mijiedarbības un savstarpējās saiknes procesu, kam raksturīga zināšanu, informācijas un pieredzes apmaiņa. Šis process ietver konkrētu mērķu sasniegšanu, noteiktu problēmu risināšanu un plānoto plānu īstenošanu.

Tradicionāli lietišķā komunikācija sastāv no divām sastāvdaļām – tā ir tiešā komunikācija, t.i. tiešs kontakts starp cilvēki, un netiešā komunikācija, ko raksturo telpiskā un laika attāluma klātbūtne starp pretinieki. Tiešā biznesa komunikācija parasti ir visefektīvākā, jo tā ir raksturota emocionāla ietekme un ierosinājums, citiem vārdiem sakot, tas ietver sociāli psiholoģisku mehānismi.

Lietišķā komunikācija no ikdienas komunikācijas atšķiras ar to, ka to raksturo mērķu izvirzīšana un konkrēti sasniedzamie rezultāti, risināmi uzdevumi. Lietišķās komunikācijas procesā cilvēkam vairumā gadījumu nav iespējas vienas nakts laikā un bez zaudējumiem pārtraukt mijiedarbību ar pretinieku. Ikdienas komunikācija savukārt neietver mērķu izvirzīšanu, un tā jebkurā brīdī var tikt pārtraukta.

Starp lietišķās komunikācijas formām ir lietišķas sarunas, tikšanās, runas un sarunas. Un sarunas ir tā galvenā forma.

Sarunas var raksturot kā biznesa mijiedarbību starp diviem vai vairākiem cilvēkiem, kuras mērķis ir rast abpusēji izdevīgus risinājumus noteiktām problēmām un uzdevumiem. Cilvēkiem ir jāved sarunas gandrīz visas dzīves garumā – visos gadījumos, kad nepieciešams vienoties, apmainīties ar solījumiem un saistībām utt.

Parasti sarunas notiek sarunas veidā, kuras galvenā tēma ir pārstāvji par sarunu biedrus (sarunu puses) interesē jautājumi, un sarunu uzdevums ir noteikt sadarbības saites.

Taču sarunu mērķi var atšķirties. Tādējādi tie var būt vērsti uz līgumu slēgšanu, noteiktu darbu veikšanu, vienošanās panākšanu par sadarbību, konfliktu risināšanu utt. Un sarunu puses vēlas panākt savstarpējas vienošanās jautājumos, kuros viņu intereses saduras, un adekvāti izturēt konfrontāciju, kas var rasties sarunās process.

Bet, lai prasmīgi risinātu sarunas, jebkurai personai ir jābūt noteiktām prasmēm, proti:

• Jāprot risināt problēmas
• Jāprot komunicēt ar citiem cilvēkiem
• Jums ir jāspēj pārvaldīt savas emocijas

Tāpat jāņem vērā, ka pie sarunu galda var satikties cilvēki ar atšķirīgu sarunu pieredzi, atšķirīgām personiskajām īpašībām un izglītību.

Pamatojoties uz šo diezgan lielo funkciju dažādību, dažas sarunas var būtiski atšķirties no citām. Dažos gadījumos sarunas norit salīdzinoši viegli, savukārt citos tās ir ārkārtīgi saspringtas; dažos gadījumos pretinieki var vienoties bez problēmām, bet citos atrast savstarpēju sapratni un kopsaucēju var būt ļoti grūti. Un tas viss liek domāt, ka ir jāapgūst sarunu prasmes.

Ņemot vērā sarunu tēmas aktualitāti šobrīd, esam izstrādājuši šo speciālo kursu par apmācību sarunās. No tā jūs uzzināsit tik daudz informācijas, cik nepieciešams, lai apgūtu šo grūto, bet ļoti noderīgo un svarīgo prasmi. Kursā ir iekļauta gan teorētiskā, gan praktiskā informācija, ko pārbaudījusi vairāk nekā viena sarunu vedēju paaudze. Bet mēs jūs iepazīstināsim ne tikai ar to, bet arī ar vairākiem papildu materiāliem - grāmatām par sarunām, kuru autori ir profesionāli sarunu vedēji un komunikācijas meistari.

Lietišķās komunikācijas pamati un specifika

Kā jau teicām, lietišķā komunikācija ir jānošķir no ikdienas komunikācijas. Galvenās biznesa komunikācijas atšķirīgās iezīmes ir:

• Mērķu un uzdevumu noteikšana
• Rīcības plāna sastādīšana
• Stratēģijas noteikšana un izvēle
• Taktikas noteikšana un izvēle
• Konkrēta rezultāta sasniegšana

Mērķu un uzdevumu noteikšana ietver katra sarunu procesa dalībnieka noteikšanu (iekš individuāli un kopīgi) konkrētus rezultātus, kurus var un vajadzētu sasniegt sarunas Tieši tāpēc notiek sarunas, pretējā gadījumā tām nebūtu jēgas, vai arī tās kļūtu par parastu ikdienas komunikāciju informācijas apmaiņas nolūkā.

Rīcības plāna sastādīšana ir nepieciešama, lai katrs no pretiniekiem precīzi zinātu, kādi soļi ir jāveic, lai sasniegtu savus mērķus un atrisinātu problēmas. Katrs plāna punkts var tikt izstrādāts arī starpposma mērķu sasniegšanai. Gan pašu plānu, gan starpmērķus var saukt par sarunu karti, uz kuru koncentrējoties var skaidri redzēt, kurā stadijā ir rezultāta sasniegšana un vai tas vispār tiek sasniegts.

Definēt un izvēlēties stratēģiju nozīmē noteikt darbības metodi, vispārēju, nedetalizētu plānu, kā sasniegt iestatītais rezultāts, kas aptver visu laika periodu, kurā sarunas. Stratēģiju var saukt arī par veidu, kā sasniegt mērķi, un uzvedības modeli, pie kura sarunu vadītājs pieturēsies sarunu procesā.

Taktikas noteikšana un izvēle ietver sarunu procesa neatņemamas sastāvdaļas izvēli, kas ietver sarunu sagatavošanas un vadīšanas teorētiskie un praktiskie aspekti, izmantojot specifiskas metodes un metodes. Sarunu metodes un paņēmieni savukārt var atšķirties un tiem vajadzētu atšķirties atkarībā no katra konkrētā sarunu procesa posma īpatnībām. Taktika ietver visu sarunu komponentu izpēti, izstrādi, sagatavošanu un ieviešanu: savas pozīcijas paušana, argumentu izmantošana (uzbrukuma un aizsardzības nolūkos), pretargumentu izmantošana un utt.

Interesanti ir arī tas, ka jābūt gan stratēģijai, gan taktikai. Ja ir tikai taktika, tad rezultātu var sasniegt, bet pats šis rezultāts nebūs zināms. Un, ja jums ir tikai viena stratēģija, tad jūs zināt, kāds rezultāts jums ir nepieciešams, bet jums nebūs veidu, kā to sasniegt.

Konkrēta rezultāta sasniegšana ir visa sarunu procesa fināls, jo Tieši šī iemesla dēļ viņš organizē. Šeit var teikt tikai to, ka rezultāts var būt gan sasniegums, gan mērķa nesasniegšana. Ja sarunu procesā rezultāts netika sasniegts, tad sarunas ir nepārliecinošas – šī situācija tiek uzskatīta par sliktāko no iespējamām.

Kā pielietot sarunu zināšanas praksē?

Sarunu prasmes var saukt par vienu no visnepieciešamākajām mūsdienu sabiedrībā dzīvojošam cilvēkam. Turklāt tas var noderēt ne tikai tiem, kuru profesionālā darbība saistīta ar komunikāciju, bet arī cilvēkiem, kuri ļoti reti sastopas ar oficiālām sarunām. Pat pavisam parasta ikdienas saskarsme ar citiem noteiktā brīdī var prasīt no mums spēju sarunāties un rast kompromisus un abpusēji izdevīgus risinājumus: tās var būt situācijas, kad nepieciešams atrisināt strīdīgu jautājumu, atrisināt konfliktu, kaulēties, lai pazeminātu cenu, vienkārši turpināt sarunu utt. Bet, protams, galvenā sarunu vedēja prasmju pielietošanas joma ir biznesa sfēra.

Tikšanās, lietišķas sarunas ar kolēģiem, vadītājiem un padotajiem, tikšanās ar biznesa partneriem, lai apspriestu darījumus vai noslēgtu līgumus, darba intervijas strādāt utt. – tie visi ir gadījumi, kad cilvēks vienkārši nevar iztikt bez prasmes kompetenti komunicēt, panākt savstarpēju sapratni, rast kompromisus un abpusēji izdevīgus risinājumus.

Ja cilvēks spēj atrast kopīgas intereses un kopīgu valodu ar citiem cilvēkiem, viņa priekšā paveras patiesi milzīgas izredzes. Spēja risināt sarunas ļauj sasniegt mērķus, sākot no ļoti maziem līdz vitāli svarīgiem, un virzīt karjeru uz priekšu. kāpnes, izkļūt no sarežģītām situācijām ar paceltu galvu, nodibināt kontaktus ar īstajiem cilvēkiem, sadraudzēties un paziņas Bieži šī prasme lieti noder personīgajā dzīvē, jo, piemēram, ģimenē arī bieži nākas pārrunāt. Tas viss ļauj secināt, ka sarunu vedēja prasmes cilvēkam var noderēt vienmēr un visur.

Sarunas, lai arī uz kuru dzīves jomu tās skartu, vienmēr ir jāveic ļoti rūpīgi un rūpīgi. Šis process sastāv ne tikai no tiešas komunikācijas, bet arī no citām sastāvdaļām. Tas ietver sagatavošanos, informācijas vākšanu, domāšanas un uzvedības elastības attīstību, mācīšanos vadīt emocijas un citus elementus. Nedaudz savādāk sakot, sarunu prasmju attīstība ietekmē arī citus personības attīstības un individuālo īpašību aspektus. Un, lai šis process būtu patiesi efektīvs un pareizs, jums ir jāsaprot, kā sarunas var apgūt.

Kā to iemācīties?

Mēs visi ļoti labi zinām, ka mums jau no mazotnes māca mācīties runāt un sazināties. Vispirms to dara vecāki, pēc tam skolu skolotāji un citi cilvēki, ar kuriem mums ir jāsazinās. Sākotnēji mūsos var ieaudzināt tādas īpašības kā pieklājība un takts, izskaidrota pieklājība un labas manieres. Taču mums pašiem ir jāizdomā, kā risināt sarunas, nodibināt kontaktus ar cilvēkiem un rast abpusēji izdevīgus risinājumus. Un dažiem tas ir salīdzinoši viegli, kas var būt atkarīgs no rakstura, temperamenta, audzināšanas vides un sociālā loka, savukārt citiem var piedzīvo diezgan nopietnas grūtības, piemēram, sava psiholoģiskā maiguma, kautrības vai nespējas aizstāvēt punktu dēļ redze. Bet, godīgi sakot, tas nav īsti svarīgi - ja jūs zināt, kā klausīties un runāt, tad varat iemācīties risināt sarunas. Es tikai vēlos atzīmēt, ka iemācīties sarunāties ir ne tikai iespējams, bet arī nepieciešams, un tas jo īpaši attiecas uz tiem, kam ir kādas problēmas starppersonu mijiedarbībā.

Ja jūs domājat par to, kā jūs varat apgūt sarunu prasmes, tad nekavējoties pieņemiet faktu, ka priekš Lai to izdarītu, jums nav jābūt neparastam prātam, īpašām īpašībām vai jāsaņem papildus izglītība. Viss, kas jums nepieciešams, ir atrast kādu, kas var jūs mācīt un kam ir visa nepieciešamā informācija. Bet, ņemot vērā to, ka visu var viegli apgūt pats, atliek tikai atrast zināšanas, un mēs ar šo kursu jūs ar tādām sniegsim. Un, ja jums ir vēlme mācīties, varat sākt to darīt jau tagad.

Bet pirms sākat apmeklēt šo sarunu kursu, mēs vēlamies jums īsi pastāstīt par tā iezīmes, un, lai sāktu, pieņemsim, ka to attēlo divi komponenti - teorētiskais un praktiski:

• Teorētiskā sastāvdaļa – šī ir informācijas bāze, uz kuras pamata tiek sastādīts viss kurss. Šī informācija ir ņemta no uzticamiem avotiem (grāmatas, raksti un intervijas ar profesionāliem speciālistiem ar daudzu gadu pieredzi sarunās), pienācīgi izpētīta un pielāgota.
• Praktiskā sastāvdaļa – tas ir materiāls, kas paredzēts lietošanai jūsu ikdienas dzīvē un aktivitātēs. Atcerieties: šī daļa ir vissvarīgākā, jo... tas ir pamats, uz kura tiks balstīti jūsu panākumi, neatkarīgi no prasmes pielietojuma jomas

Cita starpā mēs vēlamies vērst jūsu uzmanību uz to, ka, neskatoties uz to, ka gandrīz visi pilnībā saprot, ka visi rezultāti ir atkarīgi no prakses, daudzi cilvēki cenšas apgūt un atcerēties teoriju pēc iespējas labāk, tādējādi pārvēršoties par "neefektīviem zinu visu." Šādi cilvēki var atbildēt uz jebkuru jautājumu par konkrēto tēmu, bet neko, ko viņi zina, viņi nekad dzīvē nav izmantojuši. Un tieši šeit jums vienreiz par visām reizēm jāsaprot, ka gan teorija, gan prakse ir viens otru neatņemams papildinājums, jo bez zināšanām mēs nekad nebūsim zinātu, ko darīt (ja vien mēs, protams, nevēlamies rīkoties, izmantojot izmēģinājumus un kļūdas), un bez darbības visam, ko mēs zinām, strikti sakot, nav nozīmes sajūtu.

Ņemot vērā visas šīs nianses, mēs centāmies izveidot apmācību kursu, kas būtu harmoniski apvienot gan teoriju, gan praksi, un tas neļaus zaudēt motivāciju gala pabeigšanai protams. Materiālam, ar kuru jūs ļoti drīz sāksit iepazīties, ir pievienoti piemēri, ieteikumi, padomi, dažādu gadījumu un situāciju apraksti, un visu šo informāciju jūs varat viegli pielietot pēc pirmās nodarbība.

Kā apmeklēt nodarbības?

Ietvars, kas jūs vadīs šajā kursā, ļoti ietekmēs to, kā jūs apgūstat materiālu un kādus rezultātus jūs galu galā sasniegsit. Sarunu tēma ir ļoti specifiska un, protams, to nevar saukt par viegli pētāmu. Neskatoties uz to, mēs, kā jau minēts, šo nodarbību kursu veidojām tā, lai teorētiskie un praktiskie pamati jums tiktu iedoti ātri un viegli. Protams, mums nav iespējas pabeigt kursu jūsu vietā, tāpēc mēs ļoti iesakām jums izveidot individuālu nodarbību grafiku un koncentrēties uz praktiskiem norādījumiem.

Pirmkārt, ir vērts atzīmēt, ka materiāla izpēte būs efektīvāka, ja to sistematizēsit, sadalot konkrētos posmos. Labs variants, mums šķiet, varētu būt šāds: kādu dienu tu mācies vienu stundu, atzīmē sev svarīgākos punktus, otrajā dienā atkārto apgūto materiālu pēc padarītā piezīmes. Pēc tam varat paņemt brīvu dienu un mēģināt pielietot apgūto savās dzīves situācijās. Pēc tam tu turpini apgūt otro, trešo un visas nākamās nodarbības tādā pašā veidā, pamazām ieviešot praksē arvien jaunus paņēmienus un ieteikumus. Pamatojoties uz šo plānu, visa kursa apguve prasīs trīs nedēļas.

Bet šis stundu plāns, protams, jums nav obligāts. Ir pilnīgi skaidrs, ka jums ir savas lietas un rūpes, kas nozīmē, ka jums ir visas tiesības organizēt savas aktivitātes sev ērtā veidā. Vienīgais, uz ko es vēlreiz vēlētos pievērst jūsu uzmanību, ir tas, ka jums ir jācenšas bagātiniet savu ikdienu, izmantojot praktiskos padomus un paņēmienus, par kuriem jūs uzzināsit no kursa. Dažus varat izmantot, sazinoties ar ģimenes locekļiem, dažus, sazinoties ar darba kolēģiem, dažus, sazinoties ar svešiniekiem utt. Prasmju apguvi un to pilnveidošanu var panākt tikai tā. Atcerieties to, un rezultāts nepaliks ilgi!