Vai tas jūs sanikno vai palīdz pārdot? Vai uzņēmumam jāzvana un jāraksta klientiem?

Saskaņā ar VTsIOM, 29% aptaujāto krievu saņem reklāmas ziņojumus katru dienu, vēl 24% saņem reklāmas ziņojumus vienu vai vairākas reizes nedēļā. 63% ir aizkaitināti par šādiem zvaniem un pasta sūtījumiem.

Aiz sausajiem cipariem stāv parasti stāsti. Piemēram, sporta zāles reti norāda cenas savās vietnēs. Viņi prasa tālruņa numuru un sola, ka menedžeris ar jums sazināsies. Bet problēma ir tā, ka šī nebūs vienreizēja konsultācija. Visticamāk, ka iestāde vēlāk tiks pārpludināta ar zvaniem vai ziņām, lai gan klients par to vēl nav ieinteresējies “pieejot”.

Ja ņemam parasto cilvēku, kurš reti maina SIM kartes, tad viņš pastāvīgi saņem zvanus, SMS, vēstules, tūlītējas ziņas par akcijām, akcijas piedāvājumiem utt. Turklāt daudz laimes dzimšanas dienā parasti apsveic vairāk zīmolu nekā draugu. Bieži vien ir vienkārši fiziski neiespējami izpētīt visus materiālus, un tas ir labākajā gadījumā. Sliktākajā gadījumā tie ir vienkārši kaitinoši.

Tāpēc jaunajam uzņēmējam var rasties jautājums: ja tas cilvēkus sanikno, vai ir vērts zvanīt un rakstīt? Mēs to izdomājam ar pieredzējušu uzņēmēju un tirgotāju palīdzību.

Vai zvani un pasta sūtījumi ir efektīvi?

Var šķist, ka zvani un ziņas ir tikai mēstules. Ja cilvēks vēlas iegādāties preci vai izmantot pakalpojumu, viņš vienkārši dosies uz sociālais tīkls vai dodieties uz vietni un uzziniet visu pats. Taču uzņēmēju pieredze liecina, ka tas tā nav. Ir patērētāji, kas nav apmierināti ar sūtījumiem. Taču kopumā vēstules un zvani ļauj nodibināt personiskāku saikni ar klientiem.

Tajā pašā laikā, pēc Goginas domām, nekontrolēti un pārmērīgi sūtījumi vai zvani var patiešām kaitināt cilvēkus. Pastāvīga uzmākšanās var kaitēt jūsu zīmola reputācijai un izslēgt potenciālos klientus.

Tāpēc ir svarīgi pārdomāt stratēģiju mijiedarbībai ar patērētājiem, lai noderīgs rīks nepārvērstos par kaitinošu surogātpastu.

Kā padarīt pasta sūtījumus un zvanus noderīgus, nevis kaitinošus

Personalizējiet mijiedarbību

Nedzīva balss telefonā runā skriptu frāzes - daudziem šāds zvans rada vēlmi nolikt klausuli uzreiz pēc sveiciena. Un klienti to bieži dara.

Bet iedomāsimies citu situāciju. Reizi mēnesī cilvēks frizūras iegūšana salonā. Tuvojas aptuvenais datums, zvana vadītāja un saka, ka klientam ir piedāvājums: piesakoties pa dienu, var saņemt 20% atlaidi. Šis ir noderīgs aicinājums patērētājam, palīdz ietaupīt naudu. Bet tas ir arī salona triks, jo vakarā tie ir pilnībā noslogoti, un pa dienu meistari sēž dīkā. Un 80% ienākumu iegūšana ir labāka par nulli. Uzvar visi, un klients, visticamāk, būs apmierināts: viņam ir vajadzīgs šis pakalpojums, un viņš var ietaupīt naudu, ja dienas laikā ir brīvs. Ja viņš ir aizņemts, tad vismaz ar lielu varbūtību viņš jūt, ka par viņu rūpējas.

Šie divi piemēri skaidri parāda atšķirību starp universālo un personalizēto pieeju.

Izpētiet iespējamos saziņas kanālus

Daži zīmoli vienlaikus izmanto visus saziņas kanālus. Un viens un tas pats lietotājs var saņemt vēstuli, SMS un zvanu gandrīz vienlaikus. Acīmredzamu iemeslu dēļ tas nav nepieciešams. Bet uzdevums ar zvaigznīti ir saprast, kā klientiem ir ērtāk mijiedarboties.

Piemēram, telefona zvaniem tagad ir slikta reputācija. Cilvēki biežāk ir atbilstošas, un daudziem ienākošais ziņojums ekrānā nozīmē, ka kaut kas ir noticis vai tas ir mēstules. Tāpēc dažreiz tas nav labākais mijiedarbības kanāls.

Bet dažos gadījumos var būt nepieciešams tālruņa zvans, jo dialogs ir svarīgs.

Un dažreiz nemaz nav nepieciešams tieši sazināties ar klientiem, piemēram, ja mēs runājam par masveida auditorijas pārklājumu. Pēc Jegora Egorova domām, ja mērķis ir nodot informāciju miljonam cilvēku, tad visefektīvākais kanāls būs publicēšana sociālais tīkls, kur var ātri iegūt augstu pārklājumu.

Dodiet klientam izvēli

Surogātpasts atšķiras no efektīvas mijiedarbības ar to, ka tas negaidīti atdzīvojas un tiek novērtēts kā nevēlams. Adresāts to nekontrolē, un tas iemet monētu aizkaitinājuma kasē.

Bet jūs varat darīt savādāk. Piemēram, pajautājiet klientam, kurā kanālā viņam ir ērtāk sazināties. Pieņemsim, ka cilvēks vienu kurjeru izmanto tikai darbam, un viņam nepatīk, ka kāds tur ielaužas ar biļetenu. Bet citā aplikācijā patērētājs ir gatavs skatīt informāciju par jūsu akcijām. Viņam vajadzētu būt arī iespējai pārtraukt mijiedarbību.

Neesiet bieži

Nav planšetdatoru, uz kuriem būtu iegravēts, cik regulāri var rakstīt un zvanīt klientiem. Tāpēc mums tas būs jāatrisina, pārbaudot dažādas hipotēzes.