Pārdošanas nodaļas biznesa procesi: optimizācija, automatizācija, digitalizācija - bezmaksas kurss no Krievijas Vadības augstskolas, apmācības 16 stundas, Datums: 07.12.2023.

Pārdošanas transformācija: biznesa procesu optimizācija, CRM sistēmu ieviešana

• Iekšējo rezervju meklēšana pārdošanas apjoma pieaugumam.
• Deminga cikla (PDCA) izmantošana, lai attīstītu pārdošanas komandu.
• Vadītāju darba dienas fotoreportāžas analīze. Pārdošanas biznesa procesu vājo vietu korekcija, pamatojoties uz analīzes rezultātiem.
• Klientu datu bāzu vākšanas procesa automatizācija.
• Rīki zvanu skaita palielināšanai 2 reizes, nepazeminot kvalitāti.
• Klientu zaudējumu samazināšana atbildes laika un neatbildēto zvanu dēļ.
• “Prioritāšu noteikšanas” ieviešana darbā ar klientiem.
• Pārdošanas piltuves veidošana. Piltuves posmi. Pārdošanas piltuves šķēles.
• Kļūdas, veidojot un strādājot ar pārdošanas piltuvi.
• Pārdošanas piltuves kvantitatīvie un kvalitatīvie rādītāji.
• Pārdošanas piltuves konversijas aprēķins. Konversijas palielināšanas metodes.
• Darbs ar cauruļvadu vadītājiem.
• Lieta “Pārdošanas piltuvju izveide jauniem un esošajiem klientiem, kvantitatīvo un kvalitatīvo rādītāju noteikšana”.
• Paaugstināta vadītāju produktivitāte, automatizējot operatīvo darbu.
• Specializācija un funkciju sadale pārdošanas nodaļā.
• Tipiski biznesa procesi pārdošanas nodaļās un efektivitātes pieauguma punkti.
• Darba noteikumi darbiniekiem. Noteikumu struktūra. Noteikumu ieviešana.
• Klientu attīstības instrumenti. Rīki, lai palielinātu vidējo čeku un vidējos ieņēmumus uz vienu klientu.
• CRM sistēma: veiksmes un neveiksmes faktori ieviešanas laikā, esošās CRM sistēmas audits.
• CRM atlases kritēriji.
• CRM galvenās funkcijas pārdošanā.
• Nepareizi konfigurētas CRM sistēmas indikatori.
• IP telefonija un nepieciešamās integrācijas.
• Darba ar klientu bāzi automatizācija CRM.
• Vadītāju kontroles organizēšana, izmantojot CRM.
• Pārdošanas atskaišu veidi CRM.
• Rezultātu vizualizācija, izmantojot Dash Board.
• Lieta “CRM sistēmas ieviešanas audits”.
• Gadījums “Atskaišu saraksta izveide attēlošanai informācijas panelī”.

Pārdošanas vadība digitālajā laikmetā
• Jaunu tehnoloģiju ieviešana un vadība aktīvai B2B tirdzniecībai.
• Kādos gadījumos izmantot aktīvu pārdošanas stratēģiju B2B tirgos: veiksmīgas ieviešanas gadījumu apskats.
• Kā mūsdienās mainās tehnoloģija darbam ar B2B klientiem un kas jādara pārdošanas vadītājiem, lai izstrādātu un ieviestu mūsdienīgākus un efektīvākus aktīvās pārdošanas organizēšanas principus.
• Kā iesaistīt pašreizējos darbiniekus aktīvajā pārdošanā, vienlaikus samazinot riskus: galvenās vadības metodes.
• Kā komunikācijas kanālu digitalizācija ar klientu maina klasiskos pārdošanas posmus un kas cilvēkiem būtu jāzina? kas vadītājam jādara, lai optimizētu biznesa procesus darbam ar klientiem mainīgajā B2B realitātē tirgos.
• Jaunu klientu attīstības un piesaistes plānošana: galvenie darba posmi ar klientu (aktīvās pārdošanas izstrāde un dizains, potenciālā klienta kontaktu un motivācijas veidošana, pieredzes veidošana, galveno klienta īpašību izpēte un vairākas citas elementi).
• Kāpēc aktīva pārdošana agresīvā stilā un manipulācijas kļūst par pagātni kā mājas telefoni. Kā izveidot mūsdienīgu aktīvās pārdošanas metodiku un izstrādāt to, lai tā atbilstu mūsdienu realitātei.
• Jaunas profesijas aprises: aktīvās digitālās pārdošanas vadītājs. Aktīvo B2B pārdevēju kompetences: kā plānot savu darbību un iestatīt to darbības konversijas parametrus.
• Aktīvā B2B pārdošanas vadības sistēma: izmaiņas aktīvās pārdošanas nodaļas vadītāja funkcijās no administratora uz darbības vadītāju aktīvajiem pārdošanas vadītājiem.