IT servisa organizēšana un izbūve - bezmaksas kurss no Krievijas Vadības skolas, apmācība, datums: 2023. gada 5. decembris.
Literārs Mistrojums / / December 08, 2023
Papildu apmācības programma ir vērsta uz prasmju attīstīšanu uzņēmuma IT dienesta darba veidošanā. Tajā aplūkotas tēmas, kas saistītas ar IT atbalstu uzņēmuma darbībai. Kursā tiks apskatītas biznesa procesu izstrādes un analīzes metodes, organizācijas un automatizācijas principi ServiceDesk, veidi, kā izveidot projekta komandu, kā arī uzņēmuma IT budžeta un informācijas pārvaldības sarežģītības biznesa sistēmas.
Eksperts - praktiķis, bizness - treneris. Liela ražošanas uzņēmuma darbības direktors.
stratēģija. Biznesa transformācija. Balanced Scorecard
• Pašreizējās stratēģiskās pozīcijas izvērtēšana, iespējamo biznesa transformācijas variantu apzināšana.
• Nozares attīstības tendenču un reģiona, kurā uzņēmums darbojas, analīze.
• Pašreizējās stratēģiskās pozīcijas un galveno risku novērtēšana.
• Stratēģisko problēmu jomu identificēšana.
• Galveno biznesa procesu organizācijas efektivitātes novērtēšana.
• Uzņēmuma stratēģiskās attīstības iespēju analīze.
• Attīstības iespēju izvērtējums pieejamo resursu un darbības tehnoloģiju ziņā.
• Uzņēmējdarbības transformācijas stratēģisko iespēju izstrāde.
• Biznesa optimizācija tirgus situācijas stabilizācijas apstākļos.
• Uzņēmējdarbības samazināšanās sakarā ar strauju tirgus situācijas pasliktināšanos.
• Aktīva attīstība perspektīvos segmentos.
• Uzņēmējdarbības pārveide ar radikālām izmaiņām stratēģijā.
• Inovatīvu risinājumu izmantošanas nepieciešamības un iespēju izvērtēšana.
• Uzņēmuma stratēģisko mērķu strukturēšana un formalizēšana sabalansētās rādītāju kartes loģikā.
• Pieejamo resursu un galveno darbības rādītāju analīze.
• Stratēģisko mērķu transformācija procesu un projektu līmenī.
• Stratēģisko mērķu interpretācija finanšu perspektīvu līmenī.
• Cēloņu un seku sakarību noteikšana starp darbības rādītājiem.
Biznesa modelis. Biznesa procesu stratēģiskā, taktiskā un operatīvā vadība
• Uzņēmuma biznesa modelis biznesa procesu kopuma attēlojumā.
• Kompleksa organizācijas biznesa procesu kopuma definēšana un to sadalīšana komponentēs.
• Biznesa procesu neoptimalitātes un nekonsekvences faktoru identificēšana.
• Katras sastāvdaļas (procesa) mērķa izpildes rādītāju izstrāde.
• Mērķu pārvēršana procesa līmenī.
• Pilnvaru un atbildības sadales matricas pielietošana biznesa procesu vadības sistēmā.
• Mērķa (inovatīvu) biznesa modeļu un biznesa procesu sintēze, ņemot vērā: attīstības stratēģiju, darbības mērķus, pieejamos resursus un darbības tehnoloģijas.
• Mērķtiecīgu (inovatīvu) biznesa modeļu un biznesa procesu ieviešana.
• Prognozēšana un plānošana (taktiskā, operatīvā).
• Biznesa procesu sinhronizācija, attīstot taktiskās un operatīvās plānošanas sistēmu.
• Savstarpēji saistītas plānošanas sistēmas projektēšana un ieviešana: apjoma (kvantitatīvā), nomenklatūrā, finanšu parametros.
• Problēmzonu identificēšana savas organizācijas taktiskās un operatīvās plānošanas sistēmā.
• Organizācijas modeļa izstrāde “tehnoloģisko posmu” veidā.
• Stratēģiskā līmeņa plānu pārveide taktiskā līmenī.
• Taktiskā un operatīvā līmeņa plānu sinhronizācija.
• Savstarpēji saistītu prognozēšanas un plānošanas sistēmas ieviešana.
• Stratēģiskās attīstības dienests. Uzņēmuma attīstības platforma. Attīstības direktora funkcijas un resursi.
• Uzņēmuma stratēģijas izstrāde un īstenošana.
• Vienota uzņēmuma stratēģiskās vadības sistēma.
• Stratēģiskā sesija. Stratēģiskās sesijas posmi un formāts. Stratēģiskās sesijas plānošana (gadījumu izpēte). Sagatavošanas un organizatoriskais darbs. Informācijas atbalsts. Stratēģiskās sesijas vadīšana. Stratēģiskās sesijas materiāli. Sesijas rezultāti. Sesijas rezultātu apstrāde.
• Stratēģijas formulēšana. Stratēģisko lēmumu izstrāde. Uzņēmuma stratēģiju hierarhija.
IT nodaļa kā apkalpojoša organizācija krīzes situācijā. ServiceDesk organizācija un automatizācija
• Prasības IT pakalpojumam un tā klasifikācijai.
• Sistēmiskā un integrētā, procesu un funkcionālā pieeja.
• Mūsdienīgs informācijas dienests. Pamatprocesi.
• Īpašnieka, IT nodaļas darbinieku, klientu, kolēģu un partneru interešu sabalansēšana.
• Tehniskais atbalsts IT pakalpojumiem.
• Informācijas un personāla atbalsts IT pakalpojumiem.
• Digitālās sistēmas ar mākslīgo intelektu izveides, ieviešanas un darbības īpatnības.
• Sirsnīgs informācijas serviss. IT nodaļas korporatīvā kultūra un darbinieku motivācijas iezīmes.
• Digitālā pakalpojumu kataloga praktiska izstrāde un IT pakalpojumu ieviešana.
• IT pakalpojumu ieviešanas projektu vadības un informācijas pakalpojumu perspektīvas.
Biznesa informācijas sistēmu vadība. Inovācijas IT jomā
• Informācijas sistēmu (IS) veidi un to risināmās biznesa problēmas. Biznesa procesu automatizācija.
• Nedaudz par IT stratēģiju un biznesa vērtības radīšanu. CoBIT.
• Informācijas sistēmu veidi un to lietotāji. Mūsdienu IC arhitektūras pamati.
• Informācijas sistēmu katalogs: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Tipiskas problēmas ar IS ieviešanu un lietošanu.
• Scenāriji veiksmīgai IS ieviešanai. Kad jums vajadzētu nolīgt ārējos konsultantus?
• IS integrācija savā starpā. Datu konsekvences problēma.
• Korporatīvā krātuve (Datu noliktava). Liela datu apjoma apstrāde.
Projekta komandas vadība
• Projekta komanda: sastāvs, struktūra, raksturojums.
• Projekta komandas dalībnieku lomu noteikšana (saskaņā ar M. Belbin).
• Projekta komandas veidošanas uzdevumi.
• Projektu vadītāja kompetences modelis, izmantojot “PMI talantu trīsstūri” (galvenās prasmju grupas).
• Projekta komandas dalībnieku motivācijas veidu noteikšana.
• Rīki un metodes projekta komandas vadībai.
• Starppersonu attiecību attīstība komandā, efektīva lēmumu pieņemšana.
• Attālās komandas funkcijas.
• Vadītāja lomas specifika, kas vada darbiniekus attālināti.
• Galvenie attālinātās vadības uzdevumi un grūtības.
• Galvenie attālās komunikācijas kanāli.
• Informācijas izkropļojumu pārvarēšana attālinātā saziņā.
• Kā izveidot konstruktīvu komunikāciju attālināti.