Kā Evernote ir ieviesusi interneta sakaru sistēma Copiny
Padomi Web Pakalpojumi / / December 19, 2019
mēs teicis jums atpakaļ martā par Copiny - Komunikācijas sistēma un klientu atbalstu internetā un sociālajos medijos. Jaunākās uzņēmuma jaunumi Kopin ($ 500,000. investīcijas Softline PV) Lifehacker atkal spiesti aplūkot pakalpojumu, uzzināt, kas jauns uzņēmumā, un iesniedz vienu no gadījumu izpētes veiksmīgas īstenošanas. Informācija būs noderīga pakalpojumiem, kas ir nepieciešams, lai samazinātu slogu klientu atbalstu, nemazinot pakalpojumu kvalitāti; uzņēmumu pārstāvjiem un zīmoli, kas ir svarīgi parādīt, atvērtību pret klientiem; visi tie, kas pievērš īpašu uzmanību komunikācijai internetā un sociālajos tīklos ar savu auditoriju.
Atgādināt, ka Copiny - SaaS pakalpojumu, kas ietver atbalsta forumu, kolektīva zināšanu bāzi un īpašu tirdzniecības rīkus auditorijas pētījumiem (moduļus aptaujas un analītiķi, balsošanas sistēmu un, lai identificētu zīmolu) juristi. Sistēma ļauj apkopot atsauksmes un organizēt kopienas, kur klienti var mijiedarboties ar uzņēmumu un otru. Risinājumu unikalitāte, ka sabiedrība ir integrēta mājas lapā un sociālajos tīklos, apvienojot tos vienā sakaru kanālu, kas var būt saistīts arī ar CRM / Palīdzības Dienesta sistēmu uzņēmumā. Starp Copiny klienti ir cienīts pakalpojumu Evernote. Mēs lūdzām dažus jautājumus vadītājs Krievijas dienesta Evernote par to, kā viņi izmanto Copiny.
Problēma, ka ir pienācis Evernote Copiny
Balsti Evernote lietotājiem, dažāda idejas un ierosinājumi tika veikti, izmantojot FogBugz bug izsekošanas sistēma. Arī krievu valodā runājošajai auditorijai bija atbalsts sadaļa forumā, un eksperimenti tika veikti ar atgriezeniskās informācijas sistēmu Reformal. Šie instrumenti nav ļoti efektīva, bieži nācās atbildēt uz to pašu jautājumu, un dažādās vietās. Turklāt tas nebija iespējams sistematizēt atgriezenisko saiti no lietotājiem un veido vienotu zināšanu bāzi.
ieviešana Copiny
Ievads un iepazīšanās ar Copiny pakalpojumu paņēma tieši vienu dienu. Programmētāji Copiny importa jautājumi un idejas no Reformal, Evernote darbinieki pārcēlās manuāli svarīgas tēmas forumā. Īpaši Evernote ir Copiny tika pievienots funkcionālo nosūtīšanu papildu informāciju, izmantojot widget, un uzlabotu sabiedrības meklēšanu. Tādējādi Copiny aizstāj un atgriezeniskās saites formu, un pakalpojumu vākšanas ideju un sadaļu par forumu.
Integrācija ar mājas lapā
Pārstāvji Evernote iepazīstināja ar vietnes Copiny logrīki: iegulstamu un pop-up (atvērt, nospiežot uz cilnes pusē "Atsauksmes"), saistīts ar viņa kopienas apakšdomēna ru-support.evernote.com, Tādējādi padarot to par pilntiesīgu vietnes sadaļa.
Integrācija ar sociālajiem tīkliem
Arī pārstāvji Evernote ieviesta kopienu sociālajos tīklos. lapā Evernote Facebook Jūs varat redzēt sadaļā "Kopienas atbalsts" izvēlnē, un lapā Evernote Vkontakte iegulto widget Copiny «Sazinieties ar mums». Sakarā ar to, klienti var sazināties ar uzņēmumu un ar otru, neatkarīgi no tā, kur tie ir: par uzņēmuma vietni, Vkontakte vai Facebook.
īstenošanas rezultāti
1. 7 mēnešus izmantošanas Copiny izveidots 1327 jaunas diskusijas, 3600 komentāri. Jo sabiedrībā ir bijis aktīvs vairāk nekā 53000 cilvēku. Izveidot kolektīvo zināšanu bāzi, kas ir atvērts jebkuram apmeklētājam.
2. Copiny kļūt par vienu punktu strādāt ar lietotājiem un ļauj darbiniekiem 3 reizes efektīvāka nekā vingrojumu atbalstu. Citēt Igors Afanasyev, pārvaldītāju Krievijas pakalpojumu Evernote: "Laiks, kas nepieciešams, tehnisko atbalstu, ievērojami samazināts (2-3 reizes). Ar Evernote darbiniekiem iespēja ātrāk un labāk reaģēt uz klientu pieprasījumiem, un lietotājiem vieglāk un ērtāk sazināties ar atbalstu. "
3. Ar ērtu meklēšanu sabiedrībā un Copiny instrumentiem, tāda paša veida atbalstu zvanus praktiski pārtraukta. Apmeklētāji rast risinājumu savām problēmām, neizmantojot uz atbalstu. Bez tam, lietotāji palīdzēt viens otram, un veido kolektīvo zināšanu bāzi.
4. Lietotāji paši pozitīvu atbalstu, izmantojot Copiny, kas publiski paziņoja kopienā:
Mēs iesakām izmēģināt Copiny apkopot lietotāju feedbacks un to turpmāku apstrādi. Vēl jo vairāk tāpēc, pateicoties savām krievu saknēm, laba servisa rusificēts un runā saviem lietotājiem vienā valodā.
Copiny - partneris Layfhakera