Klientu apkalpošanas direktors. Pakalpojuma organizēšana uzņēmumā. Papildu apmācība - kurss 47 900 rub. no Maskavas Biznesa skolas, apmācība 24 ak. stundas, Datums: 2024. gada 5. februāris.
Literārs Mistrojums / / December 06, 2023
Maskavas biznesa skola: visaptveroša apmācība jūsu biznesam
Maskavas Biznesa skola ir dibināta 2007. gadā, un šajā laikā tā ir spējusi ieņemt vadošo pozīciju biznesa izglītības jomā. Mācību programmas izstrādā pašmāju un ārvalstu speciālisti, un tās ir simtprocentīgi tematiskas. Papildus tiek ņemta vērā uzņēmējdarbības vides un izglītības programmu prasību dinamika 2022.-2023.gadam. izveidots, pamatojoties uz pašreizējo tirgus attīstības tendenču analīzi. Lielu uzmanību pievēršam tiešsaistes mācību ieviešanai un attīstībai visās programmās un jomās, kas ļaus iegūt nepieciešamās biznesa zināšanas attālināti.
Mēs piedāvājam jums:
- MBA (Master of Business Administration) apmācības uzņēmējiem, vadītājiem un vidējā un augstākā līmeņa vadītājiem;
- mini-MBA apmācības, kas saglabā mūsdienu vadības izglītības priekšrocības un ieguvumus un ir stingri orientētas uz praktiskiem risinājumiem;
- speciālistu profesionālā apmācība atbilstoši Profesijas standarta prasībām;
- Biznesa semināri klātienē un tiešsaistē, apmācības un padziļināti apmācību kursi, kas ļauj iegūt atbilstošas un pieprasītas zināšanas dažādās nozarēs.
- Korporatīvās programmas individuāli veido mūsu speciālisti, un tās ir pielāgotas konkrēta biznesa mērķiem un uzdevumiem.
- Maskavas Biznesa skolas pasniedzēji ir augsti kvalificēti speciālisti attiecīgajās tirgus nozarēs. Viņiem ir praktiska pieredze un jaunākās zināšanas savā jomā.
Eksperts klientu apkalpošanas un pakalpojumu kvalitātes kontrolē, standartu izstrādē un ieviešanā un darbības stratēģi, speciālists personāla vadības un korporatīvās kultūras veidošanas jomā, korporatīvais treneris, biznesa treneris
Profesionāla pieredze
2017–2022 — PSN grupa, Pakalpojumu, pakalpojumu un mārketinga departamenta direktors
2012–2017 — viesnīca Ritz Carlton Hotel, Viesu attiecību un kvalitātes nodaļas vadītājs
2010–2012 — viesnīca “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Spa vadītājs
2007–2010 — viesnīca Ritz Carlton, viesu attiecību vadītājs
Profesionālās kompetences
Klientu apkalpošana, apkalpošanas kvalitāte
Personāla apmācība, darba standartu ieviešana
Zvanu centra vadība
Zvanu centra organizēšana no nulles
Darbības optimizācija
Plānošana un budžeta veidošana
Maksimāli palielināt finansiālo sniegumu
Efektīvu komandu veidošana
Personāla motivācija un apmācība
Pasākumu organizēšana: izklaides, biznesa, profesionāla
Viesnīcu tehnoloģijas
Administratīvā un saimnieciskā darbība
Mājokļu un komunālo pakalpojumu serviss un mārketings
Klienti
LLC "Dasang" (restorāns Hibiki), SIA "Anterra" (viesnīca Green Flow), Maskavas finanšu un rūpniecības Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, veterināro klīniku tīkls "Chance Bio", Krins LLC un cits
Mācību pieredze
2021. gads - tagadne V. — Krievijas Tautu draudzības universitāte, specializēto disciplīnu pasniedzējs
2018–2022 — viesnīca Ritz Carlton Hotel, korporatīvais treneris
Izglītība
2022 — Maskavas Starptautiskā augstākā biznesa skola MIRBIS, MBA “Cilvēkresursu vadība”
2021 — Krievijas Tautu draudzības universitāte, padziļināta apmācība virzienā “Sistēmiskas biznesa konsultācijas un profesionālais koučings”
2008 - Krievijas Tautu draudzības universitāte, pakalpojumu un tūrisma speciālists
2007. gads - Krievijas Tautu draudzības universitāte, tulks no angļu valodas
Sertificēts biznesa koučs, eksperts praktiķis pārdošanas, vadības un personāla attīstības, personīgās efektivitātes jomā.
Profesionāla pieredze
2007 - tagad V. — Neatkarīgs biznesa treneris
2009–2013 — Mācību centrs “Piektais elements”, pārdošanas nodaļas vadītājs
2006–2009 — Mācību centrs “Piektais elements”, korporatīvo apmācību konsultants
2005–2006 — ROOSSA, pārdošanas nodaļas vadītāja
Profesionālās kompetences
Korporatīvo apmācību programmu izstrāde un īstenošana
Personāla motivācijas sistēmas izstrāde un ieviešana
Mūsdienīgu personāla novērtēšanas metožu izstrāde un ieviešana
Biznesa procesu optimizācija
Skriptu un pakalpojumu standartu izstrāde
Pārdošanas koncepcijas un politikas veidošana
Klienti
GC "Integra", Neftemarket, pārvaldības sabiedrība "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB apdrošināšana, Ingosstrakh, mēbeļu rūpnīca "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Inženierzinātnes, A.V.E., Masāžas paradīze, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trīsvienības harta, Major, Komsomoļskaja Pravda, VGTRK, MC MC, FD Plašsaziņas līdzekļi
Izglītība
Sociālo tehnoloģiju centrs, sociālais tehnologs
Maskavas Psiholoģiskā un sociālā universitāte, sociālais psihologs
Eksperts stratēģiskā mārketinga, klientu pieredzes vadības un klientu apkalpošanas vadības sistēmas veidošanas jomā
Profesionāla pieredze
2015–2019 — pētniecības aģentūra “Smart Metrics”, dibinātājs, vadošais partneris
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, mazo uzņēmumu attīstības departamenta direktors
2014–2015 — AS CB Modulbank, Mārketinga un reklāmas departamenta direktors
2008–2014 — Sberbank of Russia OJSC, mazo uzņēmumu departamenta centrālais birojs, nodaļas vadītājs darbam ar uzņēmēju asociācijām un biznesa attīstības apstākļu uzraudzība
2006–2008 — Maskavas pilsētas elektrotīkla uzņēmums OJSC, nodaļas vadītājs
2006–2007 — Krievijas Tieslietu ministrijas Krievijas Juridiskā akadēmija, dekāna vietnieks
2003–2006 — Viskrievijas mazo un vidējo uzņēmumu sabiedriskā organizācija “OPORA RUSSIA”, juridiskā dienesta vadītājs
Profesionālās kompetences
Klientu orientācija un apkalpošanas vadība
Klientu apkalpošanas sistēmas izbūve un vadība
Attālināto apkalpošanas kanālu izbūve
Uz klientu orientētas biznesa stratēģijas izstrāde
Klientu izpēte (klientu attīstība)
Metrikas pakalpojumu sistēmas izveide (NPS, CSI utt.)
Biznesa procesu optimizācija
Digitālās transformācijas izstrāde un ieviešana
Zīmola stratēģijas, radošās koncepcijas un komunikācijas stratēģijas izstrāde digitālam produktam
Mijiedarbība ar federālās valdības iestādēm
Kvalitātes vadības sistēmas izstrāde un ieviešana
Klienti
PJSC Rostelecom, Federālā aģentūra ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Valsts korporācija VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank un citi
Mācību aktivitātes
Pasniedzēju aktivitātes vadošajās universitātēs un mācību centros kopš 2001. gada: EMBA konsorcijs no MIRBIS (apmācību programma ārzemju studentiem), Krievijas Tieslietu ministrijas Krievu tiesību akadēmija, Maskavas Valsts atklātā universitāte un citi
Runas un publikācijas
Regulārs lektors profesionālos biznesa forumos un konferencēs: Rostelecom “Business Drive”, International Banking forums, forums par sociālās uzņēmējdarbības attīstību, Nacionālais reklāmas forums, konference “Finanšu iestādes un MVU. Tendences un gadījumi 2018", meistarklase PSI Russia 2018 izstādes un festivāla dalībniekiem un citiem
Publikācijas “Klients mums vienmēr ir produkta centrā” autors
Aicināts viesis Radio “MediaMetrics” par tēmu “Klientu apkalpošana kā veids, kā veidot klientu lojalitāti”
Izglītība
2015 — Krievijas Tautsaimniecības un valsts pārvaldes akadēmija Krievijas Federācijas prezidenta pakļautībā, Finanšu un banku fakultāte
2003 - Maskavas Valsts atklātā universitāte, absolventu skola
2000 — Maskavas Valsts atklātā universitāte, Juridiskā fakultāte, Civiltiesības
Seminārs “Pakalpojuma uzvedības nemateriālās motivācijas metožu izvēle Jūsu uzņēmumam”
Seminārs “Jūsu uzņēmuma klientu segmentēšana un ieteikumu izstrāde katram segmentam”