CX pētījums - bezmaksas kurss no Skillbox, apmācība, Datums: 2023. gada 29. novembris.

Ievads klientu pieredzes izpētē
Iepazīstieties ar klientu pieredzes jēdzienu, tā dizainu un vadības metodēm. Uzziniet faktorus, kas nosaka patērētāju pieredzi, un izpētiet analīzes rīkus.

Pētījuma pieeja un pētījumu metožu izvēle
Jūs sapratīsiet pētījuma dizainu un varēsiet to aprakstīt. Iemācieties izvēlēties pareizās auditorijas izpētes metodes un atlasīt paraugus katram uzdevumam.

Kvalitatīvās metodes
Iemācieties veikt un analizēt lietotāju pieredzes izpēti, izmantojot individuālas intervijas un fokusa grupas. Uzziniet, kā plānot diskusiju, lai noteiktu sarunu biedra vajadzības un sāpju punktus.

Kvantitatīvie pētījumi
Saprast, kā pārbaudīt hipotēzes, izmantojot kvantitatīvās izpētes metodes. Uzziniet, kā veikt aptaujas tiešsaistes platformās, un uzrakstiet īsu pētījumu.

Teksta analīze
Uzziniet, kā meklēt un analizēt lietotāja pieredzi, izmantojot teksta informācijas avotus: atsauksmes, diskusijas, forumus, komentārus un tiešus ziņojumus zīmolam. Iepazīstieties ar sociālo mediju datu vākšanas platformām.

Mašīnmācība CX izpētē
Izprotiet, kā veikt pētījumus, izmantojot tērzēšanas robotus, virtuālās realitātes rīkus un video analīzi.

CX pētniecības programmas ietvars
Iemācieties izstrādāt klientu pieredzes izpētes programmu, kuras pamatā ir īss apraksts, un strādājiet CX izpētes platformās: Fastuna, Oprosso, Fabuza.

Lietotāju datu segmentēšana 
Uzziniet, kā segmentēt patērētājus, pamatojoties uz demogrāfiskajiem datiem, patēriņa modeļiem un psihogrāfiju. Izpētiet profilēšanas datu avotus un mēģiniet neatkarīgi identificēt un aprakstīt personas reālam uzņēmumam.

Klienta ceļa kartēšana
Izveidojiet klienta ceļojuma karti un saprotiet, kā to izmantot. Iepazīties ar auditorijas izpētes metodēm: padziļinātās intervijas, dalībnieku novērojumi, kvantitatīvās aptaujas, atgriezeniskās saites sistēmas.

Starpkultūru faktori pētniecībā
Jūs uzzināsiet, kā izmantot anketas, lai noteiktu pircēju kultūras un nacionālās īpatnības un meklētu komunikācijas atziņas. Iemācieties izmantot Hofstedes metodoloģiju un pielietot Lūisa un Trompenāra faktorus starpkultūru psiholoģijas pētījumos.

Lietotāju uzvedības analīze vietnē
Jūs sapratīsiet, kā analizēt lietotāju uzvedību vietnē, izmantojot Google Analytics, iestatīt segmentus, izveidot savus pārskatus un izmantot tos vietnes efektivitātes novērtēšanai.

Unikālu pārdošanas piedāvājumu izpēte 
Izprast, kā sociālā attieksme un pozīcija ietekmē patērētāju lēmumu pieņemšanu. Uzziniet, kā pareizi pasniegt saturu un izveidot piemērotus pārdošanas piedāvājumus dažādām mērķa grupām.

Izmaiņu ceļveža sastādīšana
Uzziniet, kā saskarne ietekmē pārdošanu un saziņu ar potenciālajiem klientiem. Iemācieties izpētīt lietotāju uzvedību vietnē un lietojumprogrammā un, pamatojoties uz identificētajiem ieskatiem, uzlabojiet lietojamību.

Kā formulēt un pārbaudīt hipotēzes, izmantojot tīmekļa analītikas datus
Jūs uzzināsiet, kā izmantot tīmekļa analīzi, lai vietnē meklētu problemātiskās vietas un pārbaudītu hipotēzes, pamatojoties uz lietotāju pieredzi.

Lietojamības testi
Uzziniet, kā izveidot lietotāju uzvedības scenārijus un veikt lietojamības testus.

A/B testēšana
Iemācieties veikt vienkāršus un loģiskus A/B testus bez izstrādātāju palīdzības, šim nolūkam izmantojiet pakalpojumu Google Optimize.

Klientu apmierinātība
Uzziniet, kā apkopot un novērtēt klientu atsauksmes. Iepazīstieties ar atsauksmju vākšanas pakalpojumiem.

Datu vākšanas un apstrādes metodes
Jūs sapratīsit, kā apkopot tabulas, veidot grafikus un analizēt rezultātus.

Tiešsaistes pētījumi Oprosso platformā
Uzziniet, kā analizēt klientu pieredzi, izmantojot Oprosso rīkus. Jūs uzzināsit, kā platformā izskatās pilns izpētes cikls, un sapratīsit, kā veidot savu aptauju zīmolu. Jūs analizēsiet reālus gadījumus un uzzināsiet, kā aptaujas uzlabo uzņēmuma darbības rezultātus.

Klientu ceļojuma kartes izveide
Jūs izpētāt uzņēmuma lietotāju scenārijus. Piedāvājiet risinājumus reklāmguvumu palielināšanai un lietotāju pieredzes uzlabošanai. Izstrādājiet lietotāja uzvedības karti un produkta ceļvedi.