Kā tikt galā ar negatīvu atgriezenisko saiti uz savu darbu?
Padomi Darbs Un Mācību / / December 19, 2019
Piemēram, operāciju kur negatīvas atsauksmes vissmagāk, nav staigāt. Šī tīmekļa dizaineri. Iedomājieties, ka jūs strādāt līdz sviedriem (pat naktī), lai izstrādātu vietnes dizainu lielākajiem zīmoliem. Iedomājieties, ka pēc brutālā nedēļā un gandrīz ap pulksteni darbu, jūs redzat rezultātu, kas laimīgi palaist drebuļi, un jūs nevarat gaidīt, lai parādītu rezultātu klientam.
Patiesības brīdis, kad klients iet teikumu:
"Nu, žēl teikt, es gaidīju kaut ko labāku."
Iespējams, esat iepazinušies ar šo situāciju: jūs darīt darbu, kas ir patiesi lepns un kāds bez jūsu prasmes, zināšanas un pieredze nes īslaicīgs kritiku, bieži balstās uz neskaidri vai subjektīvi kritēriji. Piemēram, šādi kritiķi nevar ļoti labi saprast dizainu, bet zināt, ko viņi nepatīk.
Un, kā jūs ir saistīti ar šiem cilvēkiem pret nodarījumu izdarītājiem - klientu, jums ir palīdzēt viņiem formulēt to, ko viņi nepatīk, lai turpinātu darbu pie projekta. Vieglāk pateikt, nekā izdarīt, jo kritika ir īpašums ļoti dzēlienu.
Apskatīsim, kā reaģēt uz šāda veida atgriezenisko saiti uz jūsu darbu:
1. Veikt dziļu elpu un koncentrēties uz savām vajadzībām (pašu redzējums)
Nav svarīgi, cik daudz jūs esat vīlušies, sāp, vai pat ļauns - jebkurā gadījumā, nereaģē aizsardzībai vai agresīvi! Sākt ar dziļu elpu un atgādināt sev par savu mērķi.
2. jāprecizē
Pirms mēs izskaidrot, aizstāvēt, vai veikt izmaiņas, ir svarīgi saprast, ka tā nav, piemēram, savu darbu klientam. Tas nav tik vienkārši, jo tas parasti ir pirmais klients reakcija nav ļoti skaidrs un konstruktīva.
Šeit ir daži no bezjēdzīgi atsauksmes piemēri:
- Neskaidrs kritika. Par darbu kopumā, noraidījums nenorādot, pēc kādiem kritērijiem ir balstīta kritika: "briesmīgi", "briesmīgs dizains", "nekas labs", "vilšanos".
- Trūkums piemēriem. Klients nevar dublēt savus vārdus ar piemēriem.
- Pārspīlējums. Sided black-and-white spriedums noliegt toņos pelēkā (starpposma versijas, alternatīvi viedokļi).
- Pieklājīga kritika. Manifestācija agresijas un rupjība par daļu no klienta.
Pirms sākt konstruktīvu sarunu, jums ir nepieciešams, lai precizētu, ka tas nav apmierināts ar klientu. Šie konkrētie jautājumi palīdzēs jums:
- "Kas ir tas, kas jums nepatīk?"
- "Vai jūs varētu sniegt piemēru (-s)?"
- "Vai jūs varētu parādīt uz daļu no darba, kas jums nepatīk?"
- "Jums nepatīk tieši izvēlēties fontu vai tās lielumu?"
- "Jums nav, piemēram, stāstu vai, kā tas ir teicis?"
Šajā posmā, jūsu mērķis ir - izprast un palīdzēt klientam izstrādātos kritērijus sprieduma, un detalizēti, kāpēc (viņaprāt) darbs neatbilst šiem kritērijiem. Jums nav vienoties ar klientu, jūs vienkārši noskaidrot, ko viņš nozīmēja viņa atsaukšanu.
3. Uzdot jautājumus vērsta uz problēmas risinājumam
Nākamais solis ceļā uz mierīgu radušās situācijas risinājumā ir vai nu (a) pieņemt darbā tās pašreizējā formā, vai (b) piekrišana ar grozījumiem. Jautājumi vērstas uz risinājumu ir spēcīgs instruments, lai sasniegtu miera līgumu.
Aprakstiet iespējamo risinājumu klientam, un jautāt, vai tas būtu pieņemami otrai personai. Piemēram, lai apstiprinātu kādu darbu tās pašreizējā formā, jūs varat teikt:
"Es zinu, jums nav patīk izskatu, bet, ja es varētu vadīt pierādījumus par labu to, ko jūsu klienti dod priekšroku šo dizainu, jūs apstiprināt to?"
Vai piekrītot veikt izmaiņas, jūs varat jautāt:
"Ja es mainīt krāsu un pievienot jaunu nosaukumu, vai jūs esat apmierināts?"
Jūsu mērķis - lai beigtu zvanu ar skaidri vienojušās nākamo soli. Klients joprojām var būt skeptiski, bet vismaz jūs zināt, ko darīt, lai savu darbu apstiprināts.