8 veidi, kā sniegt noderīgas atsauksmes darbā
Literārs Mistrojums / / May 06, 2022
Efektīvi paņēmieni, kas noderēs gan priekšniekiem, gan padotajiem.
Kāpēc ir svarīgi sniegt atsauksmes
Konstruktīva kritika un detalizēti pārskati padara mūs kompetentākus. Atsauksmes paaugstina efektivitāti, palīdz labāk strādāt komandā un pozitīvi ietekmē spēju pieņemt lēmumus. Un tas attiecas ne tikai uz atsevišķiem darbiniekiem, bet arī uz veselām nodaļām.
PētījumsC. Portath. Apgūstot kopienu, kurā piedalījās vairāk nekā 20 tūkstoši cilvēku, parādīja, ka kompetenta atgriezeniskā saite palielina efektivitāti par 89%, uzlabo iesaisti par 63%, palielina apmierinātība ar darbu par 79%. Turklāt darbiniekiem, kuri saņem vairāk atsauksmju, ir 1,2 reizes lielāka iespēja palikt uzņēmumā.
Labākais veidsD. Novāks. Darbinieku atpazīšana ir vienkāršākais veids, kā uzlabot morāli / Harvard Business Review celt kolektīva morāli - svinēt tās sasniegumus. Gallup aptauja parādījaDarbinieki vēlas daudz vairāk no saviem vadītājiem / Gallupka 67% padoto, kuru stiprās puses tika regulāri uzsvērtas, bija pilnībā iegrimuši savā darbā. Un, ja priekšnieks atzīmēja tikai nepilnības, tikai 31% darbinieku palika koncentrējušies.
Vēl viens pētījums demonstrētsM. Losada, E. Heaphy. Pozitīvisma un savienojamības loma biznesa komandu darbībā: nelineāras dinamikas modelis / American Behavioral Scientistka augstas veiktspējas komandas sniedz viena otrai gandrīz sešas reizes vairāk pozitīvu atsauksmju nekā komandas ar pieticīgiem panākumu rādītājiem.
Godīga un labi formulēta atgriezeniskā saite stiprina darba attiecības. Kad komandas dalībnieki palīdz viens otram attīstīties, viņi izveido sava veida atgriezeniskās saites cilpu, kurā ikviens saņem un sniedz noderīgus ieteikumus. Jo biežāk tas notiek, jo saliedētāka kļūst kolektīvs un labvēlīgāka darba atmosfēra.
Kā pareizi sniegt atsauksmes
Organizāciju psihologs Ādams Grants identificē vairākus veidus, kā konstruktīvi novērtēt citu darbu.
1. Izmantojiet situācijas-uzvedības-ietekmes modeli
Tas ir īpaši piemērots diskusijām un atrisināšanai konflikti. Vispirms aprakstiet darbinieka situāciju un uzvedību, cenšoties runāt īsi un atturēties no rupjas valodas. Un tad padalies ar savu viedokli un paskaidro, kā viss notikušais ietekmēja citus notikumu dalībniekus.
2. Izvairieties no "informācijas sviestmaizēm"
Daudziem patīk atsauksmes sākt ar komplimentu un beigt uz pozitīvas nots, pa vidu ievietojot ne pārāk patīkamu darba novērtējumu. Tātad izrādās "informācijas sviestmaize".
Pēc Ādama Granta domām, šī nav labākā stratēģija, jo cilvēki visbiežāk atceras sarunas sākumu un beigas. Tātad drūmais, bet nepieciešamais "viduss" ar atgriezenisko saiti ir vienkārši pazaudēts.
Vēl viens šīs pieejas trūkums ir saistīts ar mums dabisko gaidot sliktāko. Pēc pirmā komplimenta mēs jau sasprindzināmies un gatavojamies graut savus darbus. Tāpēc labāk ir atteikties no “informācijas sviestmaizēm” un formulēt atsauksmes savādāk.
3. Parādiet rūpes
Eksperti iesaka izrādīt bažas, pirms pāriet pie tiešas kritikas. Lai parādītu līdzdalību, varat uzmanīgi klausīties sarunu biedru vai pateikties darbiniekam par paveikto darbu.
Ņemt vērā😊
- Kā uzslavēt darbiniekus, lai visa komanda strādātu efektīvāk
4. paskaidrojiet iemeslus
Pilotpētījums amerikāņu studentu vidūparādījaD. Skots Jīgers, V. Purdie-Vaughns u.c. Neuzticēšanās cikla pārtraukšana: gudra iejaukšanās, lai sniegtu kritisku atgriezenisko saiti par rasu sadalījumu / Eksperimentālās psiholoģijas žurnāls: Vispārīgišī atgriezeniskā saite bija par 40% efektīvāka, kad tā sākās ar frāzi "Es sniedzu jums šādus komentārus, jo es no jums sagaidu daudz un zinu, ka jūs varat attaisnot manas cerības."
Pēc Ādama Granata domām, kad mēs pirmo reizi runājam par saviem nodomiem, tas ļauj samazināt sarunu biedra aizsardzības reakcijas līmeni. Šis paņēmiens palīdz pārvērst atgriezenisko saiti par sava veida izaicinājumu, neaizejot pārāk tālu.
Starp citu, līdzīgu pieeju var izmantot arī ar bērniem, paredzot “izskatīšanu” ar frāzi “Es prasu no tevis vairāk, jo zinu, ka tu esi uz to. spēj».
5. Saglabājiet līdzsvaru starp negatīvo un pozitīvo
Cilvēki baidās no sliktām atzīmēm. Lai lietas būtu izlīdzinātas, Ādams Grants iesaka nekautrēties būt neaizsargātam un izrādīt savu cilvēcību. Piemēram: “Es pats ļoti daudz iemācījos no kolēģu un draugu komentāriem. Un tagad es cenšos būt tikpat noderīga citiem.” Vai arī: “Tagad, kad esam bijuši Labi padarīts kopā, tas nenāktu par ļaunu uzlabot vienam otra darbu un dalīties atsauksmēs.
6. Novērtējiet situāciju
Ne visi vēlas saņemt atsauksmes par savu darbu, īpaši no kolēģiem, tāpēc jāpārliecinās, vai šādi komentāri vispār ir vajadzīgi. Piemēram: “Pēdējo pāris mēnešu laikā jūsu darbā esmu ievērojis dažas tendences. Vai vēlaties dzirdēt atsauksmes?"
Ja cilvēks saprot, ka viņam ir pēdējais vārds, tas palīdz viņam būt atvērtākam ārējam viedoklim. Tomēr, ja redzat nopietnu problēmu, labāk ir dot atsauksmes tūlīt vai drīz.
7. Paliec viens
Ne visiem patīk dzirdēt atsauksmes par savu darbu komandas priekšā, pat ja tās ir pozitīvas. Daži ir neērti un dod priekšroku sarunām aci pret aci. Ja neesat pārliecināts, kā vislabāk uzslavēt darbinieku, jautājiet viņam personīgi.
8. Vērojiet sejas izteiksmes un žestus
Dažreiz svarīgi ir ne tikai tas, ko jūs sakāt, bet arī tas, kā jūs to sakāt. Viena laikā pētījumiemD. Golemans, R. E. Boyatzis. Sociālais inteliģence un līderības bioloģija / Harvard Business Review tika pētītas divas grupas. Vienā no tiem dalībnieki saņēma negatīvas atsauksmes ar pozitīviem neverbāliem signāliem: galvas mājienu un smaidu. Otrā viņi uzklausīja komplimentus no vīrieša ar sarauktām acīm un sarauktām uzacīm.
Pārsteidzoši, cilvēki no otrās grupas savu darbu novērtēja daudz sliktāk, neskatoties uz to, ka viņi saņēma pozitīvu informāciju. Tas pierāda, ka mūsu sejas izteiksmes, žesti un citi emocionālie signāli ir ne mazāk svarīgi kā formulējumsko mēs izvēlamies.
Izlasi arī🧐
- Kaktuss vai sniegpārsla: kurš ir kurš darbā un kā sazināties ar dažāda veida kolēģiem
- Kā strādāt ar kolēģiem, ja nevar atrast kopīgu valodu
- 8 nepiedodamas kļūdas komunikācijā ar kolēģiem
Labākie nedēļas piedāvājumi: atlaides no AliExpress, Love Republic, Chitay-Gorod un citiem veikaliem