Kā lasīt atsauksmes internetā, lai uzzinātu patiesību par produktu
Literārs Mistrojums / / January 22, 2022
Ne visi entuziasma pilni komentāri ir izgatavoti pēc pasūtījuma, un negatīvajam ne vienmēr ir vērts pievērst uzmanību.
Kāpēc lasīt atsauksmes
Ar bezsaistes veikaliem tas ir vienkārši: jūs atnākat, apskatāt preci, aptaustāt to ar rokām, samaksājat par to un paņemat mājās. Iepirkšanās tiešsaistē ir grūtāka.
Pirmkārt, nav skaidrs, kas notiek ar lietas vai pakalpojuma kvalitāti. Fotogrāfijas ne vienmēr atspoguļo realitāti, jo ar leņķa, gaismas un grafisko redaktoru palīdzību no jebkuriem atkritumiem var pagatavot konfektes. Arī apraksti ne vienmēr ļauj izdarīt pareizos secinājumus. Viena lieta - tehniskās specifikācijas (lai gan šeit pārdevējs var melot). Bet tie ir orientējoši tikai dažām precēm. Biežāk informācija ir diezgan neskaidra. Piemēram, “100% kokvilnas” audums var būt ļoti dažāds – no plāna džersija līdz blīvam džinsam.
Otrkārt, ne vienmēr ir skaidrs, kāda līmeņa pakalpojumu jūs saņemsiet. Vēlos, lai preces būtu labi iesaiņotas un ātri pienāk, un pārdevējs kavēšanās gadījumā sazinājās pieklājīgi un izrādīja gatavību palīdzēt problēmas risināšanā.
Lai novērtētu visas šīs perspektīvas, noderēs atsauksmes. Tajos laipni (vai dusmīgi uz servisu) cilvēki aprakstīs visus lietas trūkumus, sastaptās problēmas, kas palīdzēs pieņemt pārdomātāku lēmumu.
Tiesa, ne visas atsauksmes ir vienlīdz noderīgas. Jums arī tie jālasa gudri.
Kur meklēt atsauksmes
Kur vien jūs sasniedzat. Jo vairāk vietņu varat izpētīt, jo labāk. Bet bez fanātisma, protams. Diez vai ir laba ideja pavadīt trīs stundas, meklējot atsauksmes par 300 USD vērtu produktu. Šis laiks noderēs kaut kam vairāk noderīga. Bet ar dārgiem pirkumiem spēle bieži vien ir sveces vērta.
Atsauksmes var atrast dažādās vietās.
Pārdevēja vai zīmola savas vietnes un sociālie tīkli
Ierakstiem ir vērts uzticēties piesardzīgi, jo šajās vietnēs negatīvu ir viegli noņemt. Un nav nekādu problēmu rakstīt sev pozitīvus komentārus. Nekāda ārēja mērenība jūs par to nesodīs.
Bet dažreiz vietnes pārskatos pārdevējs Ir pilnīgi dažādi komentāri, par kuriem ir pilnīgi iespējams izdarīt secinājumus.
Tirgus vietas un apkopotāji
Šajās vietnēs situācija ir labāka. Parasti tikai negatīva noņemšana nedarbosies. Tāpēc šīs atsauksmes ir vērts pievērst uzmanību.
Pārskatiet vietnes
Šķiet, kur meklēt godīgas atsauksmes, ja ne šeit. Bet tas nav tik vienkārši.
Šīs vietnes ļauj lietotājiem nopelnīt naudu, ievietojot komentārus. Tajā pašā laikā atskaitījumi ir tikai santīmi. Lai sasniegtu pieņemamus ienākumus, jums bieži jāraksta. Un šim nolūkam jums ir jāiegādājas daudzas lietas. Tāpēc iespēja iet uz plusu - bartera ceļā saņemt vismaz preces, bet gan naudu par slēpto reklāmu. Taču zīmoli acīmredzot neizvēlas sadarbībai tos, kas par tiem raksta negatīvas lietas. Tāpēc recenzentu tālredzīgie lietotāji nereti cenšas izvairīties no negatīviem apgalvojumiem, īpaši par zīmola produktiem, ar kuriem viņi vēlētos sadarboties.
Ir arī otra puse. Ja cilvēks sāk rakstīt pilnīgi pozitīvi, viņš viņam neticēs. Tāpēc viņš izvēlas kompāniju, ar kuru nespīd strādāt par grēkāzi, un visādā ziņā to atrod. Vai arī līdzekļi, kas visiem patīk, var tikt sadalīti. Tātad pastāv lielāka iespēja iegūt vairāk komentāru un viedokļu, runājot ar nepopulāru viedokli, lai būtu PR dienestu uzmanības centrā.
Kopumā ir daudz stratēģiju, kā arī risks saskarties ar neobjektīvu pārskatīšanu. Tāpēc bez izšķirības uzticēties komentāriem šādās vietnēs nav tā vērts.
Dažādi interneta kaktiņi
Cilvēki atstāj atsauksmes vietās, kas vairāk vai mazāk tam paredzētas nez kāpēc. Saņemt bonusus no vietnes, padalīties ar viedokli, lai visi redz, kas tas par nelieti pārdevējs... Bet dažreiz interneta lietotāji vienkārši apspriež dažas tēmas, no kurām var daudz mācīties noderīga. Piemēram, Kurganas reģiona zvejnieku forumā viņi interesējas par to, kuru ledusskapi izvēlēties vasarnīcai. Vai arī sociālajā tīklā cilvēks sūdzas par galvassāpēm, un viņam tiek ieteikta klīnika, kas ārstē migrēnas.
Tādus avotus tīšām atrast ir gandrīz neiespējami, uz tiem uzkrīti nejauši. Bet, ja šāda informācija nonāk jūsu rokās, tā var būt ļoti vērtīga.
Kā gūt labumu no atsauksmēm
Novērtējiet negatīvo un pozitīvo komentāru attiecību
Tāda paša veida entuziasmam pārskatos vajadzētu brīdināt: lietotāju izteikumi ir vai nu vienkārši labi attīrīti no negatīvisma, vai arī tā ir pašslavināšana. Protams, var pieņemt, ka gan prece, gan pārdevējs ir ideāli. Bet diez vai par to ir runa. Cilvēki ir tādi noteikti būs neapmierinātie. Un, ja cilvēks kļūst dusmīgs, viņš, visticamāk, nodos savas dusmas komentāros. Ja vispār nav sliktu atsauksmju, tas ir aizdomīgi.
No otras puses, šī iemesla dēļ ir vērts būt kritiskam pret nepārtrauktiem negatīviem viedokļiem. Tas ne vienmēr nozīmē, ka produkts ir slikts. Cilvēki mēdz izmest savas dusmas daudz biežāk nekā pateicību. Ir vērts pievērst uzmanību pasūtījumu skaitam. Ja zem preces ir 10 atsauksmes un visas ir negatīvas, bet pirktas 1000 reizes, tad neapmierināti ir tikai 1%. Tas ir ļoti labs rādītājs.
Izslēdziet "junk" komentārus
Dažreiz zem produkta ir daudz komentāru. Un vidējais rezultāts ir, teiksim, 3,5, kas ir diezgan zems rādītājs. Šķiet, ka lieta ir pretīga, nav vērts tai tērēt laiku un naudu. Bet šajā gadījumā labāk ir izlasīt atsauksmes.
Var izrādīties, ka lielākā daļa negatīvo vēstījumu ir burtiski pamatoti uz nekā. Piemēram, tie būs šādi:
- “Pasūtīju S izmēru 100 cm viduklim. Neder, atgriezies." Lai gan S izmēram vidukļa apkārtmērs atkarībā no zīmola ir 65–70 cm, un tā viennozīmīgi nav produkta problēma.
- Šis dzeltenums ir pārāk dzeltens! Es gribēju smilšainu krāsu, un šeit ir tīrs citrons. Bet produkta parakstā ir norādīts, ka krāsa ir citrona, un tas ir labi redzams fotoattēlā.
- "Es to nemaz negaidīju", "Man tas nepatika." Diemžēl nav iespējams atrast šo cilvēku un uzzināt, kādas bija viņa cerības. Un bez tā pārskats neko nenozīmē.
Šādi komentāri ir bezjēdzīgi, jo tie gandrīz neko nesaka par produktu, bet ļoti daudz par autoriem. Tomēr šādas pārbaudes var būtiski un negodīgi ietekmēt novērtējumu.
Izslēdziet pielāgotos komentārus
Uz ko uzņēmumi dodas, lai uzlabotu savu reputācija vai sabojāt konkurenta reputāciju. Dažreiz viņi pat pasūta preces, ja vien pircējiem ir atļauts vietnē atstāt atsauksmes. Ja kāds var rakstīt vietnē, šeit ir lielas aktivitātes.
Bieži vien produktu atsauksmes atstāj cilvēki, kuri tos nekad nav redzējuši. Viņi vienkārši ieņem darbu kādā biržā.
Tajā pašā laikā jums nevajadzētu domāt, ka pielāgotas atsauksmes noteikti ir kodolīgas un līdzīgi komentāri bez specifikas. Ir daudz instrukciju, kā uzrakstīt ticamu atbildi. Precīzāk, tādu, kas lasītājiem šķiet ticams.
Lūk, par ko jums vajadzētu uztraukties.
Daudz nesvarīgu detaļu
Piemēram: “Pirms 1,5 gada es dzemdēju skaistu mazuli un, protams, man kļuva labāk. Viņa nekad nebija pilna, bet šeit viņa svēra pat 65 kg, kas man nepatika. Pierakstījies sporta zālē, mēģināju mazāk ēst, bet nekā nepalīdzēja. Labi, ka uzzināju par maisījumu . Sākumā neticēju, ka tas varētu darboties. Atsauksmes par forumiem ir ļoti pretrunīgas. Bet tad viņa uzzināja, ka viņas draugs dzer, redzēja, kā mainās viņas formas, un nolēma.
No šī garā un detalizētā pārskata mēs neko neuzzinām par produktu. Bet kādu iemeslu dēļ klienti uzskata, ka tas ir uzticamāks.
Pārskatā ir muša, kas preci krāso tikai no malas
Klienti domā, ka pozitīvas atsauksmes ar entuziasmu tiks lasītas kā pirktas. Tāpēc viņi iesaka rakstīt neitrāli un nebaidīties norādīt uz preces nepilnībām. Bet tā, ka tie ir vai nu ļoti subjektīvi, vai arī neskar galvenos raksturlielumus, vai arī tiek atrisināti, pateicoties pārdevējam.
Piemēram: “Iekļauts nebija tālruņa turētāja. Bet menedžeris Vasilijs visu sabojāja”, “Izrādījās, ka nav tā, kā es domāju. Bet man tas patīk vēl vairāk.”
Ļoti detalizēts produkta nosaukums
Piemēram: “Šī Edward Scissorhands TWB‑1990 deguna matu griešanas mašīna maksā nedaudz dārgi. Bet es tomēr nolēmu to iegādāties. Kvalitāte attaisno cenu. Deguna mati patiešām nogriežas." Klientam tas ir vajadzīgs meklētājprogrammām. Vienkāršam komentētājam, visticamāk, vienkārši būs slinkums to visu izrakstīt. Un tāpēc ir skaidrs, zem kura produkta ir pārskats.
Vērtējumi neatbilst atsauksmēm
Protams, cilvēks varēja kļūdīties un iepļaukāt vienu, atstājot neitrālu viedokli. Vai arī zīmols vēlas izvairīties no aizdomām un vidējo vērtējumu, tāpēc lūdz ievietot jebkuru skaitli, ja tikai ne piecus.
Turklāt šī stratēģija dažkārt tiek izmantota, ja jau ir daudz negatīvu atsauksmju. Piemēram, produkts ir pilns ar divkāršiem. Ja cilvēks nolems lasīt atsauksmes tikai ar šādu vērtējumu, viņš tur redzēs neitrālus komentārus, kas rūpīgi rakstīti pēc pasūtījuma. Viņš domās, ka viss nav tik biedējoši, un veiks pirkumu. Tā vismaz pārdevēji pieņem.
Atsauksmes satur dīvainas kļūdas vai mākslīgu slengu
Kā plānots, paziņojuma nepilnīgums un neliterārais raksturs piešķir tam ticamību. Bet autoram, kurš pieradis rakstīt vairāk vai mazāk pareizi, ir grūti tīši kļūdīties. Tātad tekstu autori bieži nejauši ievieto kļūdas un drukas kļūdas vai atdarina sarunvalodu. Un, kā likums, ir pamanāms, ka tas nav organisks analfabētisms, bet gan viltojums.
Tajā pašā laikā viltus atsauksmes var būt polāras. Piemēram, bieži pielāgoti komentāri ir pacilātības pilni. Pircējs esot tik sajūsmā, ka nespēj valdīt emocijas. No otras puses, klienti bieži pieprasa plakanu toņu pārskatu, lai tas netiktu uzskatīts par viltojumu. Piemēram, atbilde “Skapis ir normāls. Sanāca laicīgi, bet saburzītā iepakojumā. Šķiet, ka tā ir laba ideja, lai gan pēc operācijas daudz kas būs skaidrs. Rokturi drausmīgi, pasūtīti jauni no Ķīnas” nesatur entuziasmu, taču tas nenozīmē, ka tas nav izgatavots pēc pasūtījuma.
Kopumā jūs nekad nevarat būt 100% pārliecināts, vai šī atsauksme ir nopirkta vai īsta. Cilvēki ir dažādi un raksta dažādi. Kāds sirsnīgi dalās savā priekā, izmantojot simts izsaukuma zīmes, kāds stāsta par ģimeni no Monomahas, daloties iespaidos par olu taimeri. Bet kopumā varat koncentrēties uz iepriekš norādītajām zīmēm.
Izmantojiet atlikušās atsauksmes
Skatīt fotoattēlus
Īpaši tās, kas uzreiz parāda, ka tās nav no interneta, bet gan īstas. Parasti no nereklāmas fotoattēliem ir daudz vieglāk saprast, kā lieta izskatās, kādi ir tās izmēri un vai tā atbilst jūsu estētiskajiem standartiem.
Izlasi, kas konkrēti cilvēkiem nepatika
Parasti atsauksmes var kārtot pēc vērtējuma. Dariet to un izlasiet, par ko klienti sūdzas. “Slikts produkts” nemaz nav apskats, jo no tā nekas nav skaidrs. Es gribētu zināt, kas tieši bija nepareizi. Piemēram, komentētāja dusmas var būt vērstas uz kustinātājiem, nevis uz lietu. Ja tas ir vienīgais trūkums, iespējams, ir vērts izvēlēties citu. rezultāts, nevis produkts.
Bieži vien trūkumi, ko cilvēki atrod, nav īpaši svarīgi tieši jums. Teiksim, katrs otrais sūdzas par to, ka multivarkas vads ir pārāk īss - "tikai metrs". Bet jūs jau esat atvēlējis vietu ierīcei blakus kontaktligzdai, vai ir vērts uztraukties. Bet ziņojumiem par biežām laulībām jau vajadzētu brīdināt: kāpēc jums ir nepieciešama nestrādājoša ierīce?
Izpētiet papildinātos pārskatus
Ja vietne pēc kāda laika ļauj atjaunināt komentārus, šī ir dāvana. Jo uzreiz pēc saņemšanas var novērtēt tikai preces izskatu un tās lietojamību. Galvenās problēmas un priekšrocības kļūst redzamas vēlāk.
Parasti, ja ar precēm viss ir kārtībā, reti kurš atgriežas, lai par to rakstītu. Bet, ja kvalitāte nākotnē neattaisnos cerības, tas noteikti tiks teikts papildinātajās atsauksmēs.
Ievērojiet, kā zīmols tiek galā ar negatīvismu
Ja ar preci viss ir kārtībā, visticamāk, tev būs vienalga, kā un ko dara pārdevējs. Bet jebkurā strīdīgā situācijā jums būs jāsazinās ar viņu. Un viņš var būt kaitinošs.
Par laimi, ja zīmols reaģējot uz negatīvismu, jūs jau iepriekš varat redzēt, kā viņš to dara. Varbūt labāk ir izvēlēties kaut ko citu, nevis par savu naudu nopirkt sev grūtības.
Kam jūs pievēršat uzmanību atsauksmēs? Dalieties komentāros.
Izlasi arī🧐
- Kā atšķirt viltotus App Store pārskatus no īstajiem
- Kā dažādās valstīs izturas pret tiešsaistes atsauksmēm
- Kā izvēlēties pareizo multivarku