6 darba veidi klientu lojalitātes veidošanai
Viņa Darbs / / January 07, 2021
1. Atlaides un akcijas
Tas ir pirmais, kas ienāk prātā, taču šeit ir nianses. Produkta vai pakalpojuma zemās izmaksas patiešām izskatās pievilcīgas. Tomēr nepārdomātas pastāvīgas atlaides var kaitēt jūsu kabatai, it īpaši, ja runa ir par nelielu uzņēmumu. Lai motivētu vecos klientus atgriezties atkal un atkal, jums ir jādomā par stratēģiju.
Šeit ir dažas idejas.
Atkārtoti izmantojami reklāmas kodi un kuponi
Pieņemsim, ka interneta veikals klientam izsniedz reklāmas kodu ar atlaidi, jūs to varat izmantot vienu reizi. Klients izjūt labumu, veic pasūtījumu un pēc tam atceras, ka nav nopircis kaut ko nepieciešamu. Šķiet, ka vecās atmiņas dēļ viņam vajadzētu vēlreiz doties uz šo vietni un veikt vēl vienu pirkumu, bet patiesībā viņš var arī doties uz konkurentiem šajā posmā.
Dmitrijs Dorošenko, ekspress piegādes pakalpojuma izpilddirektors precēm no SaveTime veikaliemKad mūsu pakalpojums aktivizē atlaidi, pieprasījums pieaug vidēji par 20%. Bet ir svarīgi saprast, ka mazāk cilvēku izmantos atlaidi ar slieksni 3 tūkstoši rubļu nekā ar 1000 slieksni. Tas ir loģiski: ne visi savāc tik lielu grozu. Februārī mēs pārbaudījām jaunu atkārtoti izmantojamu reklāmas kodu. Pieprasījums pieauga par 25%. 15% cilvēku, kuri pasūtījumus saņēma, izmantojot reklāmas kodu, nedēļas nogalē to izmantoja divas vai trīs reizes, tas ir, atlaide mudināja viņus veikt nevis vienu, bet divus vai trīs pirkumus.
Kombinācijas
Divas identiskas preces par vienas cenu ir no citas operas. Persona vienlaikus iegādāsies ar rezervi un drīz neatgriezīsies. Mēs runājam par dažādu preču komplektiem, kurus lētāk iegādāties kopā nekā atsevišķi.
Konstantīns Pinigins, amatniecības izstrādājumu ķēdes Zorka un Milka īpašnieksMūsu prakse ir parādījusi, ka pārbaude sāk pieaugt pēc kombinētām darbībām. Piemēram, kafijai dāvanā pievieno sprinkleru vai otro ēdienu no vārīšanas - salāti. Tā mēs palielinām reklāmas perioda apgrozījumu un iepazīstinām cilvēkus ar otra produkta garšu, kuru vēlamies popularizēt. Un nākotnē divu nedēļu laikā mēs varam ilgstoši palielināt pārdošanas apjomus.
Atlaides ar atlaidi
Jūsu mērķis ir atgūt klientu. Tas nozīmē, ka atlaide jāsniedz nevis pirmajam, bet otrajam apmeklējumam.
Ivans Utenkovs, ziedu lielveikalu federālās ķēdes “Tsvetochny Ryad” dibinātājsMēs pārbaudījām jaunu stratēģiju: mēs piešķiram 15% atlaidi otrajam pirkumam, kas veikts septiņu dienu laikā pēc pirmā. Mēs aprēķinājām, cik bieži mūsu klienti pērk ziedus, un nolēmām motivēt viņus veikt neplānotu pirkumu. Šī atlaižu sistēma ir izrādījusies ārkārtīgi efektīva. Pienācīga daļa cilvēku nedēļas laikā atgriežas, lai veiktu nelielu pirkumu, nevis svētkos vai dāvanā, bet vienkārši uz mājām.
2. Lojalitātes programmas
Viņi saista klientu ar uzņēmumu daudz spēcīgāk nekā vienreizējas atlaides, jo katrs jauns zvans viņam dod labumu. Tas var būt programmas.
Novirzīšanas sistēmas
Šī stratēģija ne tikai atkal un atkal piesaista vecos klientus, bet arī ienes jaunus klientus. Piemēram, jums ir pārtikas piegādes uzņēmums. Veidlapā katram klientam piešķirat kodu saites, ar kuru viņš var dalīties savā lapā sociālajā tīklā. Jo vairāk cilvēku sekos viņa saitei un veiks pasūtījumu, jo lielāka būs viņa atlaide. Attiecīgi katram klientam ir motivācija reklamēt pakalpojumu un veikt jaunus pasūtījumus. Galu galā visi uzvar.
Šī shēma var pastāvēt arī bezsaistē. To bieži izmanto fitnesa klubi: paņemiet draugu un saņemiet atlaidi abonementam. Tātad stratēģija ir piemērota dažāda veida uzņēmumiem.
Uzkrājošās programmas
Viņu nozīme ir šāda: jo biežāk klients ar jums sazinās, jo izdevīgāk to darīt viņam. Visizplatītākie ir divu veidu.
Bonusi un punkti
Pēc katra pirkuma vai iztērējot noteiktu summu, klients saņem prēmijas vai punktus, kurus viņš nākotnē var samaksāt ar jums.
Dažreiz šo lojalitātes programmu sauc par naudas atmaksu. Bet paturiet to prātā atmaksa - tas ir tad, kad jūs atdodat reālu naudu, kuru var izņemt. Ja jūs to nevarat izdarīt, tā joprojām ir prēmiju programma.
Aleksandrs Storožuks, PRNEWS.IO līdzdibinātājsMūsu satura mārketinga platforma jau vairākus gadus izmanto naudas atmaksu. Lai to saņemtu, klientam jāmaksā noteikta summa mēnesī. Piemēram, ja viņš uzpilda savu kontu ar 10 tūkstošiem dolāru, 5% tiks atgriezti viņa bilancē. Un viņš varēs iztērēt šos līdzekļus publikāciju ievietošanai mūsu platformā. Tajā pašā laikā lojalitāte darbojas arī mūsu biznesā: galu galā klienti naudu no pakalpojuma neizņem, bet izmanto sistēmā.
Uzkrājošā atlaide
Jo vairāk naudas klients jums piešķir, jo lielāka atlaide viņam ir.
Ekskluzīvi piedāvājumi
Jūs pastāvīgajiem klientiem piedāvājat īpašus nosacījumus, uz kuriem cilvēks no ielas nevar pretendēt.
Pāvels Kostins, Exponea CDXP platformas izpilddirektorsĪpašie piedāvājumi darbojas labi, piemēram, tikai lojalitātes karšu īpašniekiem. To bieži izmanto mazumtirdzniecībā. Pieņemsim, ka "Fragrant World" visas "melnā piektdiena"," Cyber Monday "notiek tikai viņu lojalitātes karšu īpašniekiem. Tā viņi palielina karšu īpašnieku skaitu un piešķir viņiem īpašas prēmijas, padarot lieliskas preču cenas par daļu no ekskluzīvā piedāvājuma.
3. Pareiza pilsonība
Apziņa un aktivitāte tendence. Un maksātspējīgā iedzīvotāju daļa ir gatava atbalstīt ētiskus uzņēmumus ar rubli.
Konstantīns Pinigins, amatniecības izstrādājumu ķēdes Zorka un Milka īpašnieksIdeju darbības labi uztur klientu. Testa režīmā mēs ieviesām atlaidi kafijas pircējiem ar brillēm. Divu mēnešu laikā iesaistīto pārbaužu skaits ir trīskāršojies. Tādējādi mēs samazinām amatniecības kausu patēriņa procentuālo daudzumu un veidojam to patērētāju lojalitāti, kuri ir atbildīgi par vidi.
4. Dāvanas
Vienmēr ir patīkami saņemt dāvanu. Un tādā veidā jūs varat ne tikai iegūt apmeklētāju lojalitāti, bet arī atrisināt citas mārketinga problēmas. Piemēram, iepazīstināt klientu ar jaunu produktu vai pakalpojumu.
Iļja Savinovs, interneta kafijas grauzdēšanas uzņēmuma "Torrefacto" dibinātājsLai mudinātu jūs izmēģināt jaunas lietas un atgriezties pie mums, lai iegādātos pirkumu, mēs ievietojām visu pasūtījumu paku, kuras svars ir no 1,2 kilogramiem kafija kā dāvanu. Pēc atsauksmēm produkta lapā mēs zinām, ka šis solis ir pieprasīts.
Jūsu partneri var arī sagādāt dāvanas. Piemēram, jūs esat ceļojumu aģentūra un klients pērk no jums ceļojumu. Kopā ar talonu jūs viņam piešķirat atlaižu kuponu saules aizsargkrēmu vai koferu iegādei.
5. Savlaicīgs atgādinājums
Būtu naivi domāt, ka klients visu dienu domā tikai par tevi. Viņš var vienkārši aizmirst, ka vērsās pie jums, pat ja viņam viss patika. Jūs varat atsvaidzināt viņa atmiņu, nosūtot vēstuli vai īsziņu.
Bet ir svarīgi saprast, kur atrodas smalka robeža starp surogātpastu un noderīgiem sūtījumiem. Pirmais rada naidu, bet otrais - pateicību. Padomājiet par to, pirms bombardējat klientu ar atgādinājumiem visos iespējamos kanālos.
Pāvels Kostins, Exponea CDXP platformas izpilddirektorsLai atgrieztu klientu, jums nav kaut kas viņam jādod. Bieži vien ir pietiekami atgādināt sev īstajā brīdī. Piemēram, ja jūs nosūtīt klientam ziņojumu par pamestu grozu, saskaņā ar vispārējo statistiku atgriezīsies 20%, vēl 20% no viņiem veiks pirkumu tiešsaistes veikalā.
6. Kopienas veidošana
Pateicoties internetam, gandrīz katram biznesam ir iespēja apvienot līdzīgi domājošus cilvēkus lojālā zīmola grupā. Tam, piemēram, ir piemērota publiska lapa sociālajos tīklos, kur klienti sazināsies un iegūs noderīgu informāciju. Protams, tas nenotiks pats par sevi, jums ir jāiegulda satura stratēģijā. Bet tas palīdzēs jūsu uzņēmumam kļūt ne tikai par preču vai pakalpojumu piegādātāju klientiem.
Augstākā līmenī jūs varat doties bezsaistē. Piemēram, fitnesa klubi rīko sacensības, lai noskaidrotu labākos un apbalvotu dāvanas. Preču veikali hobijs organizēt meistarklases pieaugušajiem un bērniem. Uzņēmumi, kas darbojas tiešsaistē, klientu apkalpošanai var izmantot arī bezsaistes pasākumus.
Azālija Maksimova, hostinga nodrošinātāja un domēnu reģistrētāja REG.RU pasākumu vadītājaVisus mūsu pakalpojumus (domēnus, mitināšanu, serverus) klients var pasūtīt tiešsaistē, tāpēc bezsaistes tikšanās ar uzņēmumu klientam ir īpašs un neparasts mijiedarbības formāts. Mēs izvēlamies IT pasākumus, kur, iespējams, atrodas potenciālie un esošie klienti. Sanāksme ir iespēja iegūt tiešu atgriezenisko saiti, dažreiz atrisināt nestandarta problēmu vai runāt par jauniem produktiem.
Protams, visi šie dzīves uzlaušanas gadījumi darbojas tikai ar labu servisu, kvalitatīvām precēm un pakalpojumiem. Ja šis nosacījums nav izpildīts, maz ticams, ka klients tiks atgriezts un saglabāts.
Lasiet arī🧐
- Vai biznesam ir vajadzīgi sociālie mediji
- 3 iemesli, kas neļauj jums sākt savu biznesu, un veidi, kā tos pārvarēt
- Kā mazais bizness var piesaistīt klientus ar lojalitātes programmu