Kā sarunas ar agresoru
Viņa Darbs / / December 26, 2019
Padomus gadījumā klientu, partneri vai kolēģi uzvedas pārāk emocionāli un atrisinātu šo problēmu, ir ļoti nepieciešams.
Aleksandrs Bochkin
Eksperts jomā procesa kalnrūpniecībā, CEO IT-kompānija "Infomaksimum».
Vadims Samylin
Psihologs, direktors centra pozitīvās psiholoģijas "laterna».
Jo dzīvē katram pārvaldnieka gadījumā sarežģītas sarunas. Kaut kur bija priekšroka bailes no neveiksmes kaut kur apkopoti zināšanu kautkur - emocijām. Bet visgrūtāk dialogi manā praksē ir bijuši agresori. Tas nav svarīgi, vai tas ir derīgs klienta vai izredzes, partneris vai kolēģis. Galvenais ir tas, ka šajos laikos ir grūti ātri atrast un atcerēties visu, ko esmu lasījis grāmatas par tēmu biznesa sarunu ar paceltu balsi.
Mēs saprotam, kāpēc ir agresija, un ko darīt, lai panāktu rezultātu emocionālo sarunas.
Kādi ir iemesli bieži izraisīt agresiju
Būsim atklāti: ja sarunas sasniedza izpausmi atklātu agresiju, tad tas nav sarunas. Kā likums, emocionālo gruveši formā dusmīgs uzbrukumiem - pēdējā ceļā aizstāvēt savas robežas vai principus. Tur var būt vairāki.
1. Slēptās personīgās intereses
Pirms vairākiem gadiem, mēs tikām uzaicināti prezentēt savu darba slodzi uzraudzības sistēmu personālu krievu bankā. Tās direktors bija apņēmies pozitīvi īstenošanu iniciatīva nāca no viņa. Ne ļoti gandarīta par mūsu vizīti bija vadītāja drošības departamentā.
Vēlāk, mēs uzzinājām, ka mūsu tiešie konkurenti piedāvāja viņam atcelšanu gadījumā, iegādājoties savu lēmumu. Tātad cilvēks bija ļoti ieinteresēti aizbērt Mums kā studentiem eksāmenu:
- Kad katrs teikums par iespējām sistēmā, izmantojot to, iegūst neapmierināts kratīja galvu, atbildot, un es pauda neticību.
- Kad tas bija laiks, precizējot jautājumus par funkcionalitāti, salīdzinot mūsu priekšlikumu ar konkurentu produktu, mēģinot piespiest direktoru apšaubīt izvēli.
- Es pārtraukta, ja zināju, ka viņš nevarēja dot viņam sarunā pareizajā virzienā un norādīt trūkumus mūsu sistēmā.
- Kad viņš uzstājās, runā skaļi, atspiežas atpakaļ savā krēslā, parādot savu nicinājumu.
No šīs situācijas ir divas iespējas:
- Savukārt viņu uzmanību uz vairāk lojāls biedrs, šajā gadījumā, tas bija direktors. Vai nav jāveic agresors provokācijām atbildēt ar ierobežošanu, sniedzot detalizētas atbildes uz katru jautājumu, uzturēšanās klusums runas un žestiem. Šādā situācijā, direktors beidzot iegūt detalizētu informāciju par mūsu piedāvājumu, pietura "koncerts" kolēģi, un darījums tika veikts.
- Ja tas nav pirmā tikšanās ar agresoru un viņa uzvedību jūsu klātbūtni nemainās, pagrieziet sarunas un izdarīt secinājumus. Tā ir viena lieta, kad cilvēks stāv pretstatā, lai sasniegtu mērķi, un no otras puses, ja tā pati tāda un tāda saziņas veids - tās mikroshēmā. Atcerieties, ka cilvēki nemainās, un šāda situācija ar varbūtību 90% saglabājas.
2. Izpratnes trūkumu
Katru otro skolas gados bija vismaz mīļākais priekšmets un vismazāk mīļākie skolotājs, jūs varētu skatīties uz leju uz nodarbību vai negatīvi par viņu runāt draugu lokā. Pieaugušie, arī spēj izdarīt. Vienkārši nav viss iemācījušies atšķirīgi reaģē uz jauno informācijas neizprotama.
Man ir dusmīgs, jo viņš nevar aptvert objektu un šķiet muļķīgi - trieciens ego. Tāpēc, agresija viņam - out. Ko darīt? Kā labs skolotājs, meklēt citas pieejas un jaunus veidus, kā pasniegt informāciju. Gatavojoties tikšanās izstrādāt visus iespējamos iebildumus un mēģināt to pašu stāstu pastāstīt daudzos veidos. Tas samazinās risku palikt nesaprasti.
3. Jūsu vārdi un uzvedība
Tas var notikt, ka agresija - reakciju savu izskatu, Vārdi un intonācija. Kolēģis man teica, kad tikties puiši iznāca no starta. Kopumā, viss gāja labi, prezentāciju viņi bija gatavi atbildēt uz jautājumiem pareizi. Taču tur bija ", bet" vienu no delegātiem sāka pastāvīgi jaunu teikumu ar frāzi: ". Nu, tagad" Tas novērš uzmanību un kaitinošas, tā ka pat Speaker nācās izdarīt piezīmi.
Tā vienmēr ir gatavi rīkoties un svarīgu tikšanos. Ierakstīt video viņa runu, simulēt dialogu ar potenciālajiem klientiem. Un tad - pārskatīt un mācīties no kļūdām.
Kā tikt galā ar agresoru
Ja jūs nolemjat, ka jums tiešām ir nepieciešams agresors kā klientu, partneri vai kolēģi, tad pull sevi kopā un saņemt gatava veikt dažus soļus.
1. Neuzskatu sevi gudrākas un labāk
Kad esat piešķirts pats nosaukumu pretinieku "muļķis" konstruktīvs dialogs nedarbosies. Jūs nevar efektīvi sazināties ar personu, kas tiek uzskatīts tuvredzīga un neprofesionāli.
2. Padomājiet, piemēram, savu pretinieku
Tāda pati problēma dažādiem cilvēkiem pievienot dažādas nozīmes. Ja bērns ir sadalīti pirkstu, tas ir briesmīgi, lai vecākiem, lai ārsts - parasts gadījums. Tā, piemēram, un ar klientu: tas nav svarīgi, lai jūs, tas ir ļoti svarīgi, lai viņam. Klausieties agresors, iedomājieties sevi viņa vietā, mēģināt saprast, cik daudz viņš ir bažas par šo situāciju. Tas palīdzēs ātri atrast risinājumu problēmai.
3. Meklējiet risinājumu
Ne viens, bet kopā ar pretinieku. Hipotētisku situāciju: klients sūdzas"Parakstīja agrāk līgumi nav man piemērota, ir nepieciešams tagad pārskatīt nosacījumus!" Šis ir jūsu izeja, "Šo situāciju var atrisināt tikai ar jums un es, pieņemsim apspriest iespējas." Redzot savu vēlmi palīdzēt, agresors, visticamāk, iet uz priekšu.
4. Runā un žestikulēt pareizi
- Izmantot "I-paziņojumus". Nomainiet frāzi "Jūs esat nepareizi, un uzvedas pārāk emocionāls" uz "Es ienīstu, kad kliedza uz mani. Klusā vidē, mēs varam atrisināt šo problēmu daudz ātrāk. " Vairumā gadījumu, šī pieeja dod lieliskus rezultātus un palīdz nomierināt agresors.
- Izmantojiet atvērtos žestus. Nelietojiet šķērsot savas rokas, neslēpj savas rokas viņa bikšu kabatās un nav saspiest tos dūrēm šīs pozas ir iestatīts uz negatīvu. Esiet atvērti, turēt rokas uz galda vai pjedestāla. Kad ved monologs žestikulēt tos nevainojami. Vai nav virzīties prom no avota, vai tas būtu jomā uzmanību.
- Say ļoti sirsnīgi. Cilvēki, jo īpaši tiem, kam ir liela vadības pieredzi, sajust melus un emocionālo attīstību. Tas, protams, atgrūž.
skatīt arī🧐
- 10 standarta frāzes, kas norāda uz latento agresiju
- Kāpēc daži cilvēki ir tik ļoti patīk konfliktu
- Echo domas un 7 vairāk norāda, ka pirms jums šizofrēniska