REVIEW: "Atsauksmes" - tiem, kuri vēlas iemācīties klausīties klientiem

Kas ir atgriezeniskā saite? Iespējams, lielākā daļa no mums uzreiz ir atgriezeniskās saiknes forma uz vietas, dažādas formas, anketas lielveikalos un tamlīdzīgi. Bet atsauksmes neapstājas tur. Bez tam ir nepieciešams zināt, kā to izmantot. Grāmata "Atsauksmes. Saņemiet atsauksmes! "Vai patiešām par.

Olena Zolina

Marketer un producents lielisku pakalpojumu aicinājumu, pakalpojumu dizainers. Mēs esam priecīgi, lai palīdzētu uzņēmumiem pakalpojumu vidē, izstrādājot kvalitātes standartus un ievieš sistēmu atgriezeniskās saites kanālu atsevišķi specifiku klienta biznesu.

Igors Mann

Marketer, runātājs, autors 10 grāmatām, izdevējs. Pašlaik - ". Spēku prāta" mārketinga konsultants un partneris uzņēmumiem no

Kas ir atgriezeniskā saite

Angļu vārds atgriezeniskā saite burtiski nozīmē "reverse jauda". Un tas tiešām ir reāls spēks par pakalpojumu, pakalpojumu vai uzņēmuma. Galu galā, pareiza un laba atgriezeniskā saite var pateikt, kas jums nav, jums ir nepieciešams noteikt, ko maksāt lielāku uzmanību. Vai varbūt jūs darāt pareizās lietas? Excess slavēt nesāpēs ikviens.

Par milzīgu uzņēmumu, kas tie nav dzirdēt savus klientus problēma.

uz bijušās PSRS tiešām pretīgi klausīties saviem klientiem. Ja jūs klausīties vispār. Jā, ir izņēmumi. Bet izņēmumi ir zināms, tikai apstiprina likumu. Šī grāmata, varbūt pat direktorijs ar vienkāršu rakstīšanas stilu un vienkāršs piemērs palīdzēs jums uzklausīt personu, par kuru jūs izveidojāt, un savu biznesu.

Ko šī grāmata

"Atsauksmes" - katalogu visu atgriezeniskās saites veidu. Deviņi kanāli un 46 instrumenti atsauksmes krāsotas ļoti skaidru modeli. Zem katras atgriezenisko rīku, izvēlieties vismaz trīs lappuses no grāmatas. Attiecībā uz katru instrumentu aprakstīti īstenošanas laiks, izmaksas, ja tā ir labāk, lai izmantotu šo rīku, un, visbeidzot, kā iekļaut šo rīku savā darbā vai darbu savā uzņēmumā.

Tas nozīmē, ka pēc tam, kad lasot grāmatu un izvēlēties piemērotus atgriezeniskās līdzekļus, jums būs vairāk vai mazāk skaidri zināt, cik daudz būs jātērē šo laiku un naudu. Un arī jums būs labs shēmu ieviešanu šāda veida atsauksmes.

Turklāt, pirms atbrīvot apgrozībā grāmatu izlasīt tā saucamās testētājiem. Lielākā daļa no šiem cilvēkiem, kas pieder vai ar salīdzinoši lieliem uzņēmumiem un sastapšanās atgriezeniskās problēmu savā darbā darbina. Tātad, šie testētājiem ir izraisījusi lielu skaitu piemēriem īstenošanas atgriezeniskās rīku reālajā dzīvē. Testētāji, kas nesaudzēs autori grāmatas, kas aprakstīts kā pozitīvos aspektus konkrētu instrumentu, kā arī negatīvs.

Kas ir šī grāmata

Tātad, izdomājām, ko šī grāmata ir, un tagad Mēģināsim saprast, kuriem tā bija rakstīts. Tas būtu vienkārši.

Neapšaubāmi, šī grāmata ir vērts lasīt uzņēmumu īpašniekiem, kā arī tiem, kas vada šos uzņēmumus. Tas nav svarīgi, kāda izmēra jūsu bizness ir. Galvenais ir tas, ka viņa darbinieki ir darbā ar klientiem.

Arī šī grāmata ir lasīt tiem, kas plāno atvērt biznesu vai sāk sniegt jebkādus pakalpojumus. Galu galā, jūs vēlaties strādāt ar cilvēkiem un cilvēkiem? Tātad, tas ir svarīgi zināt, ko cilvēki domā par savu darbu, kā saviem klientiem.

Vismaz pārlūkojamā šī grāmata ir ne tikai tie, kas saistīti ar uzņēmējdarbību, bet arī tiem, kas sniedz nelielu pakalpojumus. Fotogrāfi, copywriters, ārštata atbilstu atšķirīga un tā tālāk. Katra no šīm profesijām pārstāvim ir nepieciešams, lai sazinātos ar klientiem. Šajā grāmatā jūs varat atrast pāris padomus par to, kā, kad, kur un kā vislabāk to darīt.

Iespaidi no grāmatas

Tas nav visvairāk aizraujošu lasījums. Un šī grāmata ir piemērota ne visiem. Tomēr "Atsauksmes" būtu ļoti noderīga grāmata tiem, kam tiešām ir nepieciešams šāda veida informāciju. Tas nav nepieciešams (un ir maz ticams, lai gūtu panākumus), lai izlasītu to vienu nakti, jo tas notiek ar interesantām grāmatām, kurās ir aizraujošs stāsts.

Es neesmu uzņēmējs, un nav pakalpojumiem. Bet man izdevās atrast šo grāmatu noderīgu. Vai drīzāk, lai jūsu emuāru. Izlasot šo grāmatu, man iedvesmoja fakts, lai pievienotu vismaz atsauksmju veidlapu, un veikt aptaujas par emuāra saturu.

Es gribētu redzēt šo grāmatu parādījās plauktos visiem uzņēmējiem, kuru pakalpojumus es izmantoju savā ikdienas dzīvē. Tas, protams, ir pievienoti pozitīvos aspektus mūsu mijiedarbību ar otru.

Kopumā, ņem grāmatu, izvēlieties atgriezeniskās saites instrumentus, kas atbilst jums, un iegūt labāku par saviem klientiem!

"Atsauksmes. Iegūstiet atsauksmi! ", Igors Mann un Helen Zolina