"Pieklājība - tas nav vārds." Kāpēc tik daudz liekulības un to, kā atbrīvoties no tā biznesa sarakstē
Darbs Un Mācību Grāmatas / / December 19, 2019
Ludmila Sarychev
Līdzautore grāmatai "Jauni noteikumi par darījumu sarakstē».
Darba burtiem - tas ir sāpes. Mēs veicām aptauju, kurā mūsu abonenti ziņoja, ka tie bija kaitinošas biznesa sarakstē. Cik atbildes saņēmām! Cilvēki ienīda to pašu: visi šie vārdi ASAP un FYI, apzināta ierēdniecība un ārstēšanas "kolēģi", ievērojamā "STEIDZAMI!" Pasūtījumu un garš, nesakarīgs burtu. Ja paskatās uz to dziļāk, izrādās, ka cilvēki negants nicinājumu.
Necieņu - tas ir viss, kas dod nevērību vai Neuzmanība uz kontaktpersonu. Es aizmirsu pievienot failu - necieņu. Es kļūdījies nosaukumu - to pašu nicinājumu. Vēstules ar tēmu "steidzams" - atkal, necieņu, un pat to. Ja viss ir pareizi, un pēc tam pievieno mazliet aprūpi, jūs saņemsiet vēstuli, ka saņēmējs vēlas atbildēt.
Cieniet un rūpes vēstulēs ir mācīties, jo biznesa komunikācijā bija cita tradīcija: rakstīšanu klišejām, ar pieklājīgi vārdiem un oficiāli. Bet šī tradīcija nav nekāda sakara ar normālu cilvēku attiecībās. Tāpēc ir pienācis laiks mainīt.
Jums nav auklēties tos
Kad mēs runājam par cieņu un aprūpes kursu, vienmēr ir kāds, kurš saka: "Patiesībā, tas ir viņu darbs, lai iegūtu mani datus! Es teicu viņiem naudu par to, un nav gatavojas maksāt lielāku cieņu attēlot pirms viņiem! "
Tas ir labi. Viss, kas ir rakstīts šajā grāmatā, nav nepieciešama. Uzņēmējdarbībā sarakste nav tik daudz obligātās daļas. Vēstule no boss ar vārdu "izskatu" darbosies ne sliktāki par ilgu pieprasījumu "tiek pievērsta uzmanība pievienotajā dokumentā." Biznesa sarakste - tas galvenokārt ir gadījums, un tikai tad - attiecības.
Katru dienu cilvēki nāk uz darbu, kas nīst izpildīt norādījumus, kas nesaprot, no viņa priekšnieki kas nicināt. Pasaulē darbojas, un, neņemot vērā.
Vēl viena lieta ir, ka cieņas vēstuli, mēs atbildam daudz labāk nekā parasti. Mēs reaģēt ātrāk, vairāk "ieslēgts", mēs atrodam pasūtījuma risinājumi, Darbs ar prieku, nogurst mazāk un galu galā kļūt par produktīvu. Tas nenozīmē, ka slikti uzrakstīts burti tiks ignorētas. Nē, protams. Tas ir darbs. Tas ir tas pats, kas motivētu darba devējus teroru un labu attieksmi. Laba attieksme darbojas, bet arī strādā un teroru. Kad galvenais kliedza uz padoto, un klients degradē mākslinieks, un lielākā daļa no tiem, un citi veic uzdevumus.
Vēl interesanti frāze - "pārstāvēt cieņu." Cieņa nevar aprakstīt, jo tas nav ārējo izpausmi cilvēka, tas iekšējais stāvoklis. Kad cilvēks ciena sevi, viņš arī atsaucas uz citu - tas notiek pats no sevis. Mēs esam pārliecināti, ka tad, kad jūs tur šo grāmatu, jums nav problēmas
ar cieņu pret sevi un citiem.
Biznesa sarakstē ir standarti!
Šīs kompānijas ir standartus biznesa komunikāciju: kā ziņojumi, kas izveidota dinamiku un profesionālo valodu. Mēs nepretendējam pārrakstīt noteikumus. Gluži pretēji, ja ir standarts, kas palīdz jums rakstīt ātrāk, tas ir lieliski. Bet par noteikumiem, kas jums jāzina kaut ko.
Ne visi noteikumi, kas ir pieņemti uzņēmumā laikā strādās ārzemēs. Iekšējā slengs paradis nodot polkompanii kopēt un mūžīgo FIY - tas ir tēma jokiem starp cilvēkiem, kas strādā ar korporācijām. Viņi saucam par "biroja Meerkats." Uzminiet, kāpēc.
Kas ir ērts vienai personai ne vienmēr ir ērti saņēmējam. Piemēram, ir gara sarakste ar klientu. Vadītājs nolemj savienot tehniķis. Viņš nospiež "nosūtīt", saka "See. sarakste "klikšķi" Iesniegt ". Tas ir ļoti ērti, lai vadītājs.
Speciālists tagad būs lasīt visus burtus, izprast bezgalīgas sērijas "Cienījamais kolēģi" un "vērst jūsu uzmanību." Vadītājs ir ērti un tehniķis - ne. Vadītājs var sagatavot izrakstu no sarakstes vai sūtīt tikai nepieciešamo fragmentu ar jautājumu, un tad speciālists būtu ērta. Tas varētu ietekmēt to darbu veikšanai? Un Dievs zina to. Iespējams, ne: tehniķis jo pienākums reaģēt uz šādām vēstulēm. Lāsts un atbildēt.
Runāt par standartiem ir noderīga tikai tad, ja tie noved tevi saņēmējam par kopīgu mērķi. Piemēram, ja jūsu uzņēmums ir elegants modelis citātu no kurām klienti prieka asaras par vaigiem - labi, izmantojiet to.
Pieklājība - tas nav vārds
Tēma: Laimīgu Jauno gadu un Priecīgus Ziemassvētkus! (desmitā apsveikums šodien !!!)
Laba diena!
Es vēlos pateikties jums par auglīgo sadarbību šajā gadā, un apsveikt jūs par gaidāmo Jaungada un Priecīgus Ziemassvētkus!
Man ir labas brīvdienas, tāpēc tas bija jauki, lai saņemtu atpakaļ uz darbu. Veselība un laime, lai jums un jūsu ģimenei un panākumus šajā sarežģītajā jautājumā. (Ko jūs kāpt manā ģimenē, vai ne?)
Pazemīgi ceru uz vēl izciliem rezultātiem nākamajā gadā. Es negribēju noniecināt nozīmi šī gada rezultātiem, bet gan tāpēc, ka tas ir svarīgi, lai vienmēr censties vairāk! Vienkārši, lai jūs varētu sasniegt patiesi ievērojamu augstumu. Ko es gribu ar jums sazināties. Urā! (Paldies par dzīves mācība par sensei!)
Rūpējoties par savu biznesu,
kvalitātes kontrole komandas līderis
Vladimirs Ionov (Par savu biznesu Es parūpēšos par sevi, paldies.)
Esi pieklājīgs - nav tas pats, kas rakstīt pieklājīgas vārdus. Gluži pretēji: jo vairāk vārdi, jo vairāk kairina ir iegūt vēstuli, it īpaši, ja pieklājību kartona. Patiesa pieklājība izpaužas aprūpē sarunu biedru.
Vēstule no augšas - laimīgu Jauno gadu. Pēc izskata tas ir ļoti pieklājīgs partneris apsveica, novēlēja labu veselību un pateicās ģimenei par savu sadarbību. Bet tas ir kaitinošas, jo tas ir nepiemīt aprūpes un šķiet, mērcēts liekulība.
Aprūpe izpaužas nevis vārdos, bet solījumu: uzrakstīt iespējami īsam un bez turpmākiem sarežģījumiem; ne uz atkritumiem lasītāja laiku; stick neitrāla, klusi signālus; parasti veic citus labumus, ne tikai looming priekšā viņa acīs.
Vēl viens liels bažas - nerakstiet vēstuli bez. Ziņojums par Jaungada nav nepieciešama. Būtu labāk, ja avots nav atkritumi savu laiku.
Ir kopīga forma pieklājības un higiēnas. Jūs droši vien zināt tos, tāpēc es tikai iet pa galveno. Ir svarīgi paturēt prātā, ka pieklājība nav vārdos - tā ir vienmēr ar cieņu.
Es izlasīju savā mājas lapā, ka jūs pamosties no izvēlnes krēmzupa Dyubari. Tas ir ļoti skumji jaunumi, jo katru dienu es eju pie jums pusdienas un lai tā divas vai trīs reizes nedēļā. Un tagad es pat nezinu, ko lai aizstātu to. Viss pārējais man nepatīk. Tas būtu labāk izņemt kaut kas cits.
Valērijs N.
Mēs visi esam šeit, protams, ir ļoti žēl, ka jums ir tik sajukums, jo zupa. Cream Dyubari - nepopulārs ēdiens. Diemžēl politika mūsu iestādes nesniedz individuālu pieeju - gatavot to, kas jums patīk vienīgais klients. Tātad mēs celta Dyubari krēmu no izvēlnes labu jauno zupas. Atvaino!
Ar laba vēlējumiem,
Olga restorāns vadītājs
Klients nepatika zupa bija aizgājuši no restorāna ēdienkartes. Viņa uzrakstīja vēstuli, un viņa teica, ka ir visas formas pieklājīgi, pieklājības, bet tas nav reāli. Nozīmē šo vēstuli - "mēs vienalga par jums." Šī formālas atbildes.
Lai pieklājīgs vēstuli, jums ir nepieciešams rūpēties: runāt par iemesliem šāda lēmuma, liecina iespējas, parāda, cik svarīgi ir savu viedokli. Ir svarīgi, ka iemesli ir godīgi, "ne mūsu labā," - tas ir normāli amats restorāns.
Es zinu, tas ir skumji, kad mīļākais ēdiens no izvēlnes pazūd. Tā vietā, lai krēma Dyubari sākām gatavoties jaunas. Skat, kas mums tagad ir:
- krēmzupa ar sēnēm, ziedkāposti un balto sēņu - tas ir tuvu krēma Dyubari garšas un tekstūras;
- Magriba tomātu zupa - tas ir pilnīgi atšķirīgs, bet ļoti garšīgs;
- Krējums brokoļiem un ķirbju krēmu - tas ir krēmveida,
Dyubari kā krēmu, bet jums ir mīlēt brokoļi :-)
Valeria, ja jūs izmēģināt jauno zupas, rakstiet tāpat kā jūs. Mēs ņemsim vērā, veidojot ēdienkarti.
Olga restorāna vadītājs.
P. S. Paldies jums tik daudz, ka jums iet regulāri vakariņām. Nākamreiz, kad esi šeit, klusi pateikt viesmīlim "Es ienīstu" Cēzars "," gaida jūs komplimentu no boss :-)
Ja jums ir kādi ieteikumi par diapazonu vai izvēlnē justies brīvi, rakstiet man - mūsu komanda ir ļoti svarīgs viedoklis par pastāvīgajiem klientiem.
Pateicoties atsevišķu vēstuli
Temats: Zvanīt klientu
Leša, sveiki!
Vakar savu klientu no "Saturn" atspējot piekļuvi sistēmai. Mēs esam ievērojuši, pirms tā tika remontētas un viss, nav apnikt jums. Bet varētu joprojām ir problēma ar laiku, un tā var redzēt tikai klientam.
Zvanu viņam, lūdzu noskaidrotu, vai viss ir kārtībā.
Xenia R.
Tēma: Re: Zvanīt klientu
Pieņemts! (Tas ir normāli, saņēmējs klusums.)
Leša
Tēma: Re: Zvanīt klientu
Paldies! (Un tas ir pārāk daudz uzmanību.)
Xenia R.
Paldies kolēģiem - labs. Bet, ja jūs rakstīt vēstuli ar vienu vārdu "paldies", tad mēs ielādes kolēģi papildu darbu: mums būs redzēt vēstuli atvilktnē, atvērt, aizvērt, izdzēst. vietā paldies saņemt papildus darbu.
Ja jūs patiešām vēlaties pateikties saviem kolēģiem, tas ir labāk, lai darītu to personīgi, ar smaidu. Ja persona nedarbojas, un paldies tiešām vēlaties, tas ir jēga, lai pievienotu papildu materiālu vai dāvanu.
Šajā piemērā no augšas labāko variantu - vienkārši uzrakstīt pēdējo vēstuli "paldies". Bet mēs pieņemt atšķirīgu situāciju: mēs - restorāna vadītājs un draugs bez maksas konsultēt jūs par darba jautājumu. Laba pateicība varētu būt:
Protams, tas nav vajadzīgs: ja mēs esam gatavi palīdzēt nesavtīgi, neviens sagaida pretī dāvanas. Bet, ja jūs to izdarītu, cilvēks būs apmierināti.
Vienīgais, kas jums vajadzētu pievērst uzmanību - lasītājam tas bija ērti izmantot dāvanu. Ja jums ir noķert kurjeru neizdevīgā laikā - ir tik-tik. Vai promo kods atlaidi, pērkot 500 ₽ no 10 tūkstoti - pārāk vāja dāvanai.
Sliktāk nekā tikai reklāmas kodu uz izpletni lēkt, kas ir nepieciešams, lai nodrošinātu pieciem no rīta svētdien doties uz vilcienu, un pat maksāt papildus par paraseilings.
skatīt arī
- 8 veidu pieturas vārdiem, kas ir izvairīties →
- 12 lietas, kas sadusmo stāšanās korespondences →
- 14 noteikumiem komunikācijas kurjers →