Kā nav skrūvējamu to uz augšu uz projektu
Padomi / / December 19, 2019
Tas var būt lielisks eksperts savā jomā, bet, ja ir projekts, ko projektu. To var fraktēt vadītājs, un joprojām nespēj šo projektu pēc projekta. Pat milzīgs talants nepalīdzēs jums, ja jūs nevarat vadīt. Mēs apskatīsim kopīgām problēmām projektu vadības jomā, un mēģināt rast risinājumus.
Problēma: Klientu prasības ir formulētas neskaidri un pastāvīgi mainās.
Risinājumi ", lai atgrieztos" viņa vārdus klientam, "Lielgabals vienmēr ir ielādēta."
Pieņemt to, ka klients bieži vien nezina, ko viņš grib, un, protams, nespēj panākt šo darbuzņēmēju. Un vidū projekta, viņš beidzot saprot, ko viņam vajag, un tas noteikti nebūs tas, ko jūs sākotnēji teica. Nav nekas jāuztraucas par.
Sākt ar klientu, lai izveidotu savstarpēju sapratni. Pret viņu kā gražīgs sieviete: nav klausīties viņa vārdiem, dzirdēt viņa problēmu un sāpes.
Problēmas apraksts, ko viņš nosūtīs jums atstāstīt saviem vārdiem, un atgriešanās viņam rakstiski ar jautājumu "Ko mēs esam šeit pārprasts? "- bieži vien vienā laidā savus uzdevumus atstāstījums padara jūs domājat par to jaunā veidā.
Palutiniet klienta reakciju uz starpposma rezultātiem, zem mikroskopa. Clueless Contractors, atbildot uz klientu vienmēr meklē pazīmes, ka klients ir apmierināts ar viņiem. Meklējiet pazīmes, ka viņš ir neapmierināts ar jums:
- Ja klients vairākas reizes pagadās norādīja uz kādu daļu no projekta, kas jūs domājat, ka bezprincipu - līdzeklis klientam ir svarīgi.
- Ja klients teica: "Vispār, labi, bet kaut kas būtu jālabo" - nozīmē daudz vairāk darba, un klients nav apmierināts. Nelietojiet atpūsties.
- piemēram, "Labi", vārds tiek tulkots kā "Tas ir slikti, bet laiks nav pareizs." Rīkoties atbilstoši. Mēnesi vēlāk, projekts tiek aizkavēta, jo to, ka klients ir neapmierināts ar šo sīkums.
Šis princips tiek saukta: "Lielgabals vienmēr ir piekrauts." Tas ir labāk, lai parādītu veselīgu daļu paranoja projekta laikā, un lūgt vēlreiz desmit reizes, nevis ignorēt brīdinājuma pazīmes, kā arī lai uzskriet viņiem beigās.
Problēma: Klients saglabā apstiprinājumu.
Risinājums: noskaidrot iemeslu reaģēt.
Kad klients jums ir kaut ko pasūtījumiem, viņš ir ieinteresēts rezultātā. Ja viņš kavē apgalvojumu savā vērtību sistēmā, ka kaut kas nav kārtībā. Tur var būt vairāki, un tie ir jāidentificē sanāksmē:
- Klients nesaprot, ka tas kustas projektu termiņus un budžeta piepūsts aizkavējot apstiprinājumu. Viņš ir prātā, var būt izpratne, piemēram, "Viņi ir saskaņā ar līgumu ir pienākums piegādi ar pirmo numuru. Nekas podnapryagutsya un darīs visu. " Ja jūs aizkavēt līgumu ar klientu, tiek izmaksāts papildus - tika atgādināts par šo klientu un dūmu bambusa, jums maksā par to. Ja nemaksā - ir vainīgi, gatavs saliekt.
Starp citu, lai skaidri saprast, cik daudz laika tiek pavadīts pie projekta un cik daudz vienkāršāk - izmantot izdevību Megaplan darba laika uzskaites. Norāda kaut pavadīto laiku - un Megaplan viņš domā visi beigās projekta.
- Apstiprināta klienta pusē cilvēks ir pārāk aizņemts. Tas, protams, nav attaisnojums, bet tas notiek dažreiz. Pieņemsim, ka jūs darāt vietni mārketinga direktors, kurš ved paralēli trīs lielo kampaņu. Uzdot viņam cilvēks, ja viņš patiešām sadedzināt savu projektu. Ja viņš nevar atrast laiku, par to, varbūt tas nav jēgas steigties viņam darīt? Vai jūsu uzņēmums palīdz vairāk neatliekamus uzdevumus?
- No klienta puses pārāk daudz cilvēku iesaistīti līgumā. Kopā viņi nevar pieņemt lēmumu, argumentējot ar citu un robežot ragiem. Nelietojiet sazināties ar tiem. Atcerieties, ka klientam vienmēr ir kāds, kas ir atbildīga par panākumiem projekta. Atrast šo personu un runāt ar viņu par sekām nokavēti termiņi. Jums nav piespiest Valdi darbu ātrāk. Un jūsu mārketinga direktors - varbūt saprastu, ja personisko interesi par ātru vienošanos.
- Klients slēdzis komandas, un veci cilvēki, ar kuriem jūs strādāja, pa kreisi, un jaunais - ne jums. Tā gadās. Zvaniet direktors kā pēdējais bastions par uzņēmuma interesēm un atgādinātu, kāpēc tie, kas sākotnēji bija adresēts jums. Varbūt jūsu uzņēmuma projekts vairs nav nepieciešama. Vai mainīt mārketinga nodaļa, nenozīmē, ka uzņēmumiem nav nepieciešams, lai pārdotu vairāk. Tad ļaujiet režisors pats iededz jaunus cilvēkus.
Visi šie padomi ir vieno no "Klientu World" principa: atcerieties, ka klients lūdza palīdzību jums. Palīdzi viņam atcerēties to. Un jābūt gatavam palīdzēt viņam jebkurā situācijā, pat tad, ja šis atbalsts - slēguši projektā, vai nodot to uz pauzes. Darīt to, kas ir noderīgi un nepieciešami, lai jūsu klientu.
Megaplane ir lielisks veids, kā likt projektus uz pauzes - pārtraukt to rakstīt un izņemt savus termiņus. Tie mierīgi upolzut no horizonta. Tad tos atrast ir vieglāk nekā jebkad agrāk - viedo meklēšanu. Atgriešanās termiņu un projektu atkal horizonta uzmanību.
Problēma: Klients nav, piemēram, tas, ko jūs esat darījuši.
Risinājums: noskaidrot patieso cēloni.
Līdz šim mēs esam pieņēmuši, ka jums visiem ir labi, un projekta kavēšanās - klientu quirks. Bet ko tad, ja klients jautājumi specifiski jūsu darbu, un tāpēc, ka projekts aizkavējas šos jautājumus?
Tas notiek vairāku iemeslu dēļ. Dažreiz jums nav īsti saprast klientu. Pārliecinieties, ka jūs saprotat ne tikai tehnisko aspektu problēmas, bet arī projekta par klientu mērķus. Kāpēc viņi dod priekšroku vienam vai citu aspektu? Ko viņi vēlas no pabeigtajam projektam? Kā projekta iederas viņu vispārējo stratēģiju?
Ja jūs domājat, ka klients kategorijas, tas ir vieglāk saprast uzreiz savā apvainošana. Varbūt klients nav tik svarīgi, pogas krāsu vai tās lielums - varbūt viņam ir bail, ka tas nebūs klikšķi pareizajā daudzumā. Padarīt pogu, jūs noklikšķiniet.
Vēl viena situācija - klients uzskata, ka labāk, jūs zināt, kā. Jūs nepiekrītat ar viņu, jo viņa lēmums ir nepārprotami dara projektu sliktāk. Pastāvīgajiem klientiem savā priekšlikumā, ņemot vērā viņa paša problēmas:
- Alexis, ja es tevi saprotu pareizi? Vai jūs vēlaties, lai mājas lapā lielu fotogrāfiju pūkainu kaķēnu, kas spīd ar visām varavīksnes krāsas?
- Tieši tā.
- Alexis, ja es saprotu pareizi, ka uzdevums savā mājas lapā - lai izveidotu attēlu no jūsu uzņēmuma, kā uzticamu piegādātāju metāla Novy Urengoy?
- Protams.
- Alexis, kā mēs varētu piesaistīt pūkainu kaķēnu un metālu?
- Nu, tāpēc viņš sēdēja uz roll tērauda, viņi saka, mums ir šāds drošības standartu, ka pat kaķēns netiks ietekmēta.
- Un Pieņemsim tikai rakstīt un saprast par drošības standartiem ???
Tikai jautājumi (un nav strīdu), jums būs iespēja saprast, ko klients vēlas no jums, un ka viņš būtībā nepieciešamība. Un tikai tad, kad patiešām saprast, kas jums ir nepieciešams, jums būs iespēja saprātīgi izvērtēt neapmierinātība un klientu ieteikumus.
Problēma: Realizētie projekti ir pārāk laikietilpīgi atbalstu.
Risinājums: grāmatvedība, pārrunu un naudu.
Dažreiz jūs piešķirat neapstrādātu produktu. Tur nekas nevar ieteikt: līdz beigām. Ielādēt vairāk laika pārskatīšanai un testēšanai. Tu pats labi zināt: parastā darbuzņēmēji Jēlprodukm nepāriet.
Ja jūs pagājis labs gatavo produktu, un klients sāk lūgt darīt tur ir kaut kas jauns - tas nav tik daudz problēmu par iespēju jaunu uzņēmumu.
Klients lūdz jūs līdz beigām, nevis tāpēc, ka jūs vēlaties, lai apkrāptu. Viņš ir parādījies vai formulēt kādu jaunu uzdevumu. Darbs ar viņu un ar klienta problēmu, nevis savu personīgo problēmu, jums nav izdevīgi veikt darbus par brīvu.
"Solomin, mēs esam sapratuši problēmu pareizi? Jūs vēlaties, lai sekotu savas reklāmas uz jūsu vietni, izmantojot A / B testēšanu. Jūs vēlaties mainīt savu bloķē kampaņu ātri pieņemt lēmumu par to efektivitāti... "
"Lai to panāktu, mēs ierosinām izdarīt šādi:"
"To var izdarīt 3 nedēļām šādu rīcību:""Kas mēs atradām ir nepareizi ar šo problēmu? Ja Jums ir apmierināti ar mūsu piedāvājumu, ļaujiet mums apspriest vērtību šo darbu, un sākuma datumu. "
Ja klients, atbildot uz šo saka, viņš grib to bez maksas - pieklājīgs atteikums:
"Solomin, jums var rasties iespaids, ka šīs darbības ir iekļautas mūsu pirmajā projektā, uz kuru jau esat samaksājis. Tomēr tas ir jauns izaicinājums, ko mēs neesam apspriests un nav uzskaitīti specifikācijā. Mēs saprotam, ka šis uzdevums ir svarīgi, lai jūsu biznesu. Tomēr diemžēl mēs nevaram atrisināt ietvaros iepriekšējā projektā. "
Ja klients vēlas, lai jūs nepieviļ un galā ar savu darbu, bezmaksas - nav jēgas veidot ilgtermiņa attiecības ar viņiem. Velciet to tiesai.
Ja viņš atnāca pie jums ar problēmu - nav atpūsties, un nav pabāzt degunu nepareizā sastāv TK. Pirmkārt, piedāvāt risinājumu, un pēc tam nosaukt cenu. Ja cena nav izpildīts - izklīst, jo kuģiem jūrā. Bet, kā klients esat strādājis, tas ir iespējams, jums būs jāizvēlas. Tas ir jauns bizness.
Šajā nice veikt atsevišķu uzņēmumu - atbalstu esošajiem klientiem naudu. Jo Megaplane organizēt šādu darbu ir vienkārši: veidojot uzdevumu "klientu atbalsta tik un tā" pievienot to ar savu roku un klientu ieinteresētajām personām, un atbilst tiem tik daudz, cik nepieciešams. Turpat, un konti un darījumi, un komerciālie piedāvājumi. Viss vienā vietā - gan jums, gan jūsu klientiem.
Megaplan
Tas, starp citu, ir astotais un pēdējais pēc Megaplan reklāma. Tas bija lieliski rakstīt jums, lasītāji Layfhakera!
Mēs ceram, ka mūsu zināšanas un pieredze būs noderīga. Jo, pat ja jūs neizmantojat Megaplan (kas ir dīvaini, bet jūs varat saprast), tad darbs tik un tā ir nepieciešama, un projektiem ir nepieciešams slēgt un būtu efektīva nepieciešami arī. mēs esam darījuši MegaplanKa tas palīdzēja jums ar to.
Personīgi, jūs un jūsu tuvākie draugi, mēs esam gatavi sniegt Megaplan visiem laikiem. izmantot bezmaksas kompānijā līdz septiņiem cilvēkiem (tajā pašā laikā - ne vairāk kā trīs).
Nepalaidiet garām un būt veiksmīga!
Jūsu Megaplan.