![1C: Algas un personāla vadība 8 (red. 3.1). 1. līmenis. Konti ar personālu un atskaites [c] - likme 19 490 rubļi. no Speciālists, apmācība, Datums: 27.11.2023.](/uploads/acceptor/source/63/no-picture2.png)
0
Views
Zvanu centra operators - bezmaksas kurss no Krievijas Vadības skolas, apmācība, datums: 2023. gada 3. decembris.
Literārs Mistrojums / / December 06, 2023
Vai vēlaties uzzināt, kā organizēt savu darbu, lai reklamētu savu produktu un komunicētu ar potenciālajiem klientiem? Vai jums ir jāapgūst mūsdienīgi telepārdošanas rīki? Vai vēlaties iemācīties strādāt ar klientu iebildumiem un pabeigt pat sarežģītus darījumus? Šīs problēmas var atrisināt zvanu centra operatora praktiskais kurss.
Apmācības laikā uzzināsiet:
— Kā sazināties ar īsto darbinieku aukstā zvana laikā.
— Kā piesaistīt uzmanību precei vai pakalpojumam.
— Kā veiksmīgi ieplānot tikšanos.
— Kā veidot prezentāciju, koncentrējoties uz ieguvumiem klientam.
— Kur sākt aukstu zvanu, lai nenoliktu klausuli.
— Kā uzrakstīt aukstu e-pastu, lai uz to tiktu atbildēts.
— Kā palielināt potenciālo pirkumu un ienākošo zvanu pārveidošanu.
B2B pārdošanas eksperts. Pārdošanas automatizācijas IT pakalpojuma līdzīpašnieks. Īstenoti 107 pārdošanas attīstības projekti ar pieaugumu no 4% līdz 325%.
Meklēt klientus. Auksti zvani
• Meklēt. Kā pāris dienu laikā savākt klientu bāzi, kuras izstrāde prasīs vismaz pāris mēnešus?
• Ienākošo potenciālo pirkumu un zvanu apstrāde.
• Potenciālo pirkumu ģenerēšanas kanālu analīze, optimizācija un jaunu palaišana.
• Aktīva klientu bāzes meklēšana, veidošana un sākotnējā attīstība.
• Mērķtiecīgas aktivitātes.
• Auksti zvani. Kā septiņos no desmit zvaniem tikt cauri sekretārei un sarunāt tikšanos ar lēmumu pieņēmēju?
• Sagatavošanās aukstiem zvaniem – pašregulācija. Klients kā bizness, klients kā cilvēki.
• Aukstā izsaukuma skripta koncepcija. Vizītkaršu rīks.
• Lēmumu pieņēmēju pamatvajadzības.
• Sekretāra nokārtošanas paņēmieni un triki.
• Kā uzsākt sarunu ar lēmumu pieņēmēju, nenoliekot klausuli.
• Padomi, kā risināt attaisnojumus auksto zvanu laikā (“Ir piegādātāji”, “Nekas nav vajadzīgs”, “Sūtīt piedāvājumu” utt.).
• Metodes, kā izveidot tikšanos ar lēmumu pieņēmējiem.
Vajadzību apzināšana, prezentācija, komerciāls piedāvājums
• vajadzību identificēšana. Kā palīdzēt klientam saprast, ko viņš vēlas, pat ja viņš pats par to nezina?
• Klasiskā metode - piecpadsmit pamatjautājumi.
• Hipotēžu izstrāde par mums būtiskām un interesējošām klientu vajadzībām.
• Piegādātāja atlases kritēriju identificēšana.
• Prezentācijas veidošana. Kā pastāstīt par savu produktu, lai visi to vēlētos?
• Trīs līmeņu priekšrocību veidošanas modelis.
• Jebkuras prezentācijas pieci C.
• Pārliecināšanas likumi.
• Darbs ar piegādātāju atlases kritērijiem, apspriežot piedāvājumu.
• Argumentācijas karte.
• KP veidošanās. Kā izveidot pārdodamu CP?
• KP mērķis un stratēģija.
• Ideāla KP noteikumi.
• KP sastādīšanas standarta metodes.
Lietišķās etiķetes un lietišķās komunikācijas pamati
• Lietišķā etiķete: jēdziens un nozīme.
• Lietišķās etiķetes sastāvdaļas.
• Biznesa cilvēka ārējais tēls.
• Neverbālā komunikācijas valoda un starppersonu telpa.
• Lietišķās komunikācijas noteikumi.
• Dažāda veida biznesa tikšanos organizēšana.
• Biroja viesmīlība.
• Telefona un mobilā etiķete.
• Vispārīgie lietišķās sarakstes noteikumi.
• Lietišķās rakstīšanas valoda un stils.
Abonēt
YOU MIGHT ALSO LIKE