Lietotāju atbalsta vadītājs IT jomā - kurss 40 000 rubļu. no Otus, apmācība 3 mēneši, datums 2023. gada 2. decembris.
Literārs Mistrojums / / December 06, 2023
Kurss veidos izpratni par atbalsta dienesta strukturālajiem modeļiem, iemācīs analizēt komandas darbu, izvērtēt dažādu kanālu nepieciešamību un efektivitāti darbā ar personālu.
Kam šis kurss ir paredzēts:
atbalstīt vadītājus, kuri vēlas padziļināt un strukturēt savas zināšanas;
atbalstīt darbiniekus, kuri vēlas izaugt par vadītājiem.
Apmācības laikā jūs:
Iegūt un sistematizēt zināšanas par lietotāju atbalsta pārvaldību
Kursa procesa laikā soli pa solim izveidojiet lietotāju atbalsta nodaļu
Jūs varēsiet izveidot komandu no nulles: pieņemt darbā jaunus darbiniekus, veidot efektīvas komandas, novērtēt komandas efektivitāti
Attīstīt darbinieku kompetences, veidot mentoringa, mentoringa un uzņemšanas procesus
Iemācieties veidot attiecības ar darbiniekiem, ieinteresētajām personām un biznesa klientiem
Nepārtraukti empīriski pilnveidot procesu, kvalitatīvi un kvantitatīvi novērtējot noteiktu izmaiņu efektivitāti
Vada produktu izstrādes nodaļu gan operatīvajā līmenī (līdzdalība uzdevumu noteikšanā, to īstenošanas organizēšana, kontrole) un taktiski stratēģiskā līmenī (motivācija, mijiedarbības veidošana, procesu un rezultātu analīze, izglītība). Svarīgs...
Vada produktu izstrādes nodaļu gan operatīvajā līmenī (līdzdalība uzdevumu noteikšanā, to īstenošanas organizēšana, kontrole) un taktiski stratēģiskā līmenī (motivācija, mijiedarbības veidošana, procesu un rezultātu analīze, izglītība). Būtiska darba daļa ir mentoringa un koučinga nodaļas komandu vadītāji. Aleksejs sāka savu karjeru IT jomā pirms 23 gadiem kā izstrādātājs un gāja no jaunākā līdz vidējam līdz vecākajam. Tad viņš kļuva par komandas vadītāju un sāka darbu darīt ne tikai ar savām, bet arī citu cilvēku rokām. Tagad Aleksejs vada izstrādes nodaļu, kurā ietilpst vairāk nekā ducis komandu ar saviem komandas vadītājiem. Man ir pieredze procesu veidošanā attīstībā, tai skaitā Agile (un ne tikai) transformācijā, organizācijās produktu attīstība, komandas iekšējās un ārējās mijiedarbības un komunikācijas veidošana un izaugsme komanda vada no nulles. Liela pieredze intervijā un kandidātu novērtēšanā. Komandu vadītāju un izstrādātāju jaunināšana ne tikai Hard, bet arī Soft Skills. Aleksejs aktīvi pilnveido savas vadības prasmes, jo jebkurš bizness ir jārisina profesionāli... vai nedarīt to vispār. Nav svarīgi, vai tā ir izstrāde vai izstrādātāju vadība. Otus sertificēts pedagogs
Kopējā pieredze IT jomā vairāk nekā 10 gadi. Pēdējos 5 gadus nodarbojos ar kvalitātes nodrošināšanu un tās automatizāciju. Es darbojos kā vieseksperts produktu komandās. Es zinu daudz interesantu lietu par IT, QA...
Kopējā pieredze IT jomā vairāk nekā 10 gadi. Pēdējos 5 gadus nodarbojos ar kvalitātes nodrošināšanu un tās automatizāciju. Es darbojos kā vieseksperts produktu komandās. Es zinu daudz interesantu lietu par IT, QA un tehnisko atbalstu. Es protu ieviest kārtību haotiskajos procesos. Profesionālās intereses: lean testēšana, kvalitātes vadība un testu automatizācija
Sertificēts Microsoft un ITIL pārvaldības profesionālis. Kopš 2018. gada dažādos veidos vadu tehnisko atbalstu. Plaša pieredze iekšējā un B2B atbalsta jomā ārpakalpojumu, sistēmu integratoru un automašīnu mazumtirdzniecības jomā. Uz...
Sertificēts Microsoft un ITIL pārvaldības profesionālis. Kopš 2018. gada dažādos veidos vadu tehnisko atbalstu. Plaša pieredze iekšējā un B2B atbalsta jomā ārpakalpojumu, sistēmu integratoru un automašīnu mazumtirdzniecības jomā. Šobrīd vadu divas atbalsta līnijas – kopā vairāk nekā 40 darbinieku. Galvenais uzdevums ir uzlabot IT pakalpojumu kvalitāti.
Pamati
-1.tēma.Ievads
-2.tēma. Vai klientam vienmēr ir taisnība? Mēs rūpīgi skatāmies un rūpīgi izvērtējam.
-Tēma 3.ITIL pamati
-4.tēma. Klientu apkalpošanas kvalitātes galvenie rādītāji
-5. tēma. Klientu atbalsts vs. Klientu panākumi
Strukturālie atbalsta elementi
-6.tēma.Atbalsta kanāli
-7. tēma. Atbalsts un kvalitātes nodrošināšana
-8.tēma.Atbalsts nepelna naudu, bet...
-9.tēma.Atbalsta līnijas
-10. tēma. Atbalsta rādītāji — 2
-11.tēma.Biļešu izsekošana
- 12. tēma. Vai redzat atbalstu? Un viņa ir.
Komandas vadītāja darba pamati ar komandu
-13.tēma.Par atlasi
-14.tēma.Apmācība
-15.tēma. Vadīšana un atvadīšanās
“Digitizācijas” atbalsts
-16.tēma. Skaitīsim laiku un naudu
-17. tēma. Kompetences matrica
Dizains
-18.tēma. Konsultācijas par projektiem un mājas darbiem
-19.tēma.Projektēšanas darbu aizsardzība
-20. tēma. Vai es joprojām vēlos būt atbalsta komandas vadītājs?