Service Desk un IT atbalsta procesi
Literārs Mistrojums / / December 05, 2023
Centra vadošā skolotāja, virziena “Inovatīvas mācību tehnoloģijas” vadītāja. Tehnisko zinātņu doktors specialitātē "Sistēmu analīze informācijas sistēmās". Prestižu statusu īpašnieks PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Vadošais profesionālis, stratēģiskais vadītājs, DASA sertificēts produkta īpašnieks, akreditēts treneris PMP® Un ITIL®, sertificēts tiešsaistes apmācību instruktors PMP®,ITIL 4.0 Un DASA.
Pasniedz vairāk nekā 15 gadus, ir Centrā kursu un semināru, vairāk nekā 80 zinātnisko un 20 metodisko darbu autore. Pieredze IT nozarē - vairāk nekā 25 gadus, no tiem vairāk nekā 15 gadus - projektu vadības, projektu portfeļu, produktu, startup jomā; ir pieredze konsultēšanā par projektu vadību un organizatoriskām izmaiņām (digitālā transformācija) vairākos lielos uzņēmumos.
Īstenojis vairāk nekā 20 projektus šādās nozarēs: IT (t.sk. web risinājumi, IT pakalpojumu vadība), izglītība, metalurģija, apdrošināšana, telekomunikācijas. Slavenākie klienti, ar kuriem Danils Jurjevičs strādāja: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danilam Jurijevičam ir milzīgs
pieredze partnerattiecību veidošanā ar lielākajiem uzņēmumiem, tostarp Microsoft, Citrix un utt.Kopš 2015. gada Danils Jurijevičs aktīvi strādā jaunuzņēmumos kā partneris (produktu sērija cilvēkiem ar dzirdes traucējumiem; tiešsaistes izglītības sertifikācijas sistēma) un kā mentors (IAMCP, G-Accelerator).
Danils Jurjevičs ir regulārs starptautisko konferenču dalībnieks, tostarp PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference un citās. Divus gadus pēc kārtas viņš darbojās kā lektors DevOps Pro Moscow 2019-2020. Pastāvīgi pilnveido prasmes pārdevēju apmācībās (DASA, Peoplecert). Sekmīgi pabeigta apmācība un novērtēšana (novērtējums), lai kļūtu par PMP treneri saskaņā ar jauno versiju.
Izmantojot savu milzīgo pieredzi un brīnišķīgo mācību dāvanu, viņš sniedz materiālu ar lielu skaitu piemēru. Prasmīgi provocē auglīgas diskusijas grupās un detalizēti atbild uz visiem jautājumiem. Danils Jurijevičs jūs iepazīstinās nevis ar abstraktām metodēm, bet gan ar to, kā tās strādāt praksē ņemot vērā likumdošanu un uzņēmējdarbības veikšanas īpatnības.
Pakalpojumu vadības pamatprincipi
Pakalpojumi, to parametri un raksturojums
Mērķis, mērķi un biznesa vērtība
Galvenās prakses un procesi
Vispārīgs procesa apraksts: mērķis, mērķi, mērķis un apjoms, biznesa vērtība
Darbību veidi, metodes un paņēmieni
Trigeri, ieejas, izejas un mijiedarbība ar citiem procesiem
Kritiskie panākumu faktori un rādītāji
Grūtības un riski
Lomas un pienākumi
Vispārīgs procesa apraksts: mērķis, mērķi, mērķis un apjoms, biznesa vērtība
Darbību veidi, metodes un paņēmieni
Trigeri, ieejas, izejas un mijiedarbība ar citiem procesiem
Kritiskie panākumu faktori un rādītāji
Grūtības un riski
Prakse: izstrādāt pieprasījumu klasifikatoru, apstrādes algoritmu un piemēru modeli
Vispārīgs procesa apraksts: mērķis, mērķi, mērķis un apjoms, biznesa vērtība
Darbību veidi, metodes un paņēmieni
2. prakse: problēmu analīze, izmantojot strukturālās analīzes metodes
Trigeri, ieejas, izejas un mijiedarbība ar citiem procesiem
Kritiskie panākumu faktori un rādītāji
Grūtības un riski
Lomas un pienākumi
Mērķis un uzdevumi
Atbalsta pakalpojumu organizēšanas labākā prakse
Organizatoriskā struktūra un personāls
Servisa dienesta lomas
Tehnoloģijas un instrumenti
3. prakse: apkalpošanas dienesta struktūras plānošana
Mācieties izvēlēties IT speciālistus drošā vidē mentora vadībā. Iegremdējieties informācijas tehnoloģiju nozarē. Veikt HR un tehniskās intervijas ar IT speciālistiem. Strādājiet ar reālām darbā iekārtošanas aģentūras problēmām. Papildus jūs atradīsiet: IT profesiju un tirgus tehniskās sastāvdaļas izpēti. Iegūšana, izmantojot HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Darbs ar Huntflow CRM datu bāzēm. Iegūšana, izmantojot X-Ray, Būla meklēšanas metodes Iegremdēšanās IT personāla atlasē no pirmā moduļa. Jūsu apmācība sāksies ar praksi personāla atlases aģentūras simulatora veidā. Jūs strādāsiet pie reālām problēmām, un atzīmju vietā saņemsiet bonusus procentos - no 0 līdz 100%.Visa apmācības laikā katrs nedēļā saņemsiet uzdevumus no kuratora, piemēram: veikt interviju ar klientu, veikt kandidātu atlasi, pastiprināt retu meklēšanu lomas. 4 formāti prasmju praktizēšanai: tiešsaistes darbnīcas. Hakatoni. Vienādranga pārbaudes. Darba uzdevumu simulācijas sanāksmes Apmācības laikā simulācijas vidē Jūs vairākas reizes iziesiet cauri visam personāla atlases ciklam: no pieteikuma atsaukšanas līdz piedāvājuma izteikšanai. Apmācību laikā jūs saņemsiet palīdzību no kuratoriem, kuri uzrauga jūsu progresu un uzturēs kontaktus visa kursa laikā. Atbildes uz visiem jautājumiem un pastāvīgas mentoru atsauksmes par paveikto. Atbalsts visos akadēmiskos jautājumos 1 stundas laikā darba laikā. Draudzīga kopiena, grupu projekti un komandas darbs
4,4