Pakalpojuma dizains un klientu pieredze - bezmaksas kurss no Skillbox, apmācība, Datums: 2023. gada 29. novembris.

Kopš 2004. gada viņš strādā dizaina/inženierzinātņu jomā, kopš 2015. gada specializējies cilvēkpieredzes un stratēģiskā dizaina jomās. Nodarbojas ar lietotāju un klientu pieredzes pārvaldību, kā arī organizācijas darbinieku pieredzi / Dizains-Vadība, Pakalpojumu dizains, Klientu pieredze, Darbinieku pieredze; Kā arī organizāciju attīstība un pārveide, izmantojot uz klientu orientētas stratēģijas / Uz klientu orientēta stratēģija; Un laboratoriju izveide jaunu lietotāju risinājumu izstrādei / Pakalpojumu dizaina laboratorija, Dizaina process, Klientu virzīta inovācija, Radoša vadība. Darbojas, lai uzlabotu dzīves kvalitāti “sarežģītās” teritorijās un “jaunas izaugsmes” vietās/Kopienā balstīta pilsētu attīstība, Design for Social Impact. Pasniedzējs Lielbritānijas Augstākajā Dizaina skolā un Skolkovas Biznesa skolā.

Servisa dizains
Uzziniet, ko dara pakalpojumu dizaineris un kā tas ir saistīts ar UX/UI. Iepazīstieties ar paņēmieniem, kas palīdz izprast un izveidot biznesa procesus.

Pakalpojumu dizainera loma
Uzziniet par pakalpojumu izstrādātāja galvenajām lomām un darbu ar jauniem ierobežojumiem.

Pielāgotu ceļu ceļojuma kartēšanas veidi
Iemācieties izveidot dažādas ceļu kartes un novērtēt lietotāju uzvedību katrā mijiedarbības posmā ar pakalpojumu. Varēsi izstrādāt uz scenārijiem balstītu pakalpojumu skatījumu.

Lietotāja ceļa mērījumi
Iepazīstieties ar metriku lietotāju uzvedības izsekošanai un uzziniet, kā novērtēt viņu apmierinātību ar pakalpojumu vai produktu. Uzziniet, kā CJM ievietot ievades, atgriezeniskās saites, saglabāšanas un attīstības metriku.

Fidgetal saskarnes
Izpētiet digitālo saskarņu veidus, izmantojot reālus tirgus gadījumus. Jūs sapratīsiet, kā katrs no tiem ietekmē lietotāju uzticību un emocijas.

Lietotāju iesaistīšanās principi
Uzziniet, kā likt klientiem vēlēties izmantot pakalpojumu. Izveidojiet saistošu pamata scenāriju. Uzziniet dažādus auditorijas iesaistes mehānismus un to, kā to izmērīt.

Pakalpojuma slāņi
Izprotiet, kādi ir lietotāja pieredzes slāņi. Iemācieties veidot attiecības ar lietotājiem ikvienā saskarsmes punktā: no konversijas līdz ieraduma veidošanai un wow risinājumiem.

Turēšanas mehānika
Uzziniet, kā dizains, teksts un interaktīvie interfeisa elementi var piesaistīt uzmanību. Izpētīt lietotāju paradumus un spēt ietekmēt viņu uzvedību. Iepazīstieties ar pakalpojumu dizainera ētiku.

Pārejas motīvi
Jūs sapratīsit, kas vada lietotājus, veicot pirkumu vai noklikšķinot. Apsveriet veicamo darbu teoriju, lai iegūtu dziļāku izpratni par to, ko lietotāji vēlas, un radītu produktus, kas viņiem patiks.

MAYA princips
Uzziniet par populāro MAYA principu, kas palīdz pārdot jaunus produktus un pievilcīgi “iesaiņot” vecos. Uzziniet, kā atrast produkta unikālo vērtību un nodot to savai auditorijai.

Pakalpojuma dizaina projekts
Apgūstiet pakalpojumu Design Blueprint rīku, kas palīdz izveidot un parādīt visu jūsu uzņēmuma biznesa procesu arhitektūru.

Projektēšana caur pretrunām 
Jūs sapratīsiet, kā sabalansēt lietotāja un uzņēmuma intereses. Iemācieties atrast un labot pretrunas, veidot sava projekta loģiku.

Darbinieku pieredzes rāmis
Uzziniet par produktu, pakalpojumu un risinājumu izveides funkcijām darbiniekiem. Uzziniet, kā izveidot darbinieku ceļojumu kartes. Iepazīsties ar lietām un korporatīvajiem pakalpojumiem.

Servisa laboratorija
Jūs sapratīsit, kā veidot sakarus un informācijas apmaiņu starp nodaļām un nodaļām. Uzziniet, kā tiek organizētas servisa laboratorijas un klientu pieredzes nodaļas. Izveidojiet savas pakalpojumu risinājumu bibliotēkas.

Instrumenti pakalpojumu domāšanas attīstīšanai
Iemācieties skatīties uz projektiem kā pakalpojumu dizainers un redzēt, kur tos var uzlabot. Apgūstiet pārveidošanas metodi, kas palīdz mainīt jūsu skatījumu, un varat to izmantot saziņā ar savu klientu.