Medicīnas iestādes/komercklīnikas vadība. Papildu apmācība - kurss 65 900 rub. no Maskavas Biznesa skolas, apmācība 48 ak. stundas, Datums: 2023. gada 6. decembris.
Literārs Mistrojums / / December 03, 2023
Maskavas biznesa skola: visaptveroša apmācība jūsu biznesam
Maskavas Biznesa skola ir dibināta 2007. gadā, un šajā laikā tā ir spējusi ieņemt vadošo pozīciju biznesa izglītības jomā. Mācību programmas izstrādā pašmāju un ārvalstu speciālisti, un tās ir simtprocentīgi tematiskas. Papildus tiek ņemta vērā uzņēmējdarbības vides un izglītības programmu prasību dinamika 2022.-2023.gadam. izveidots, pamatojoties uz pašreizējo tirgus attīstības tendenču analīzi. Lielu uzmanību pievēršam tiešsaistes mācību ieviešanai un attīstībai visās programmās un jomās, kas ļaus iegūt nepieciešamās biznesa zināšanas attālināti.
Mēs piedāvājam jums:
- MBA (Master of Business Administration) apmācības uzņēmējiem, vadītājiem un vidējā un augstākā līmeņa vadītājiem;
- mini-MBA apmācības, kas saglabā mūsdienu vadības izglītības priekšrocības un ieguvumus un ir stingri orientētas uz praktiskiem risinājumiem;
- speciālistu profesionālā apmācība atbilstoši Profesijas standarta prasībām;
- Biznesa semināri klātienē un tiešsaistē, apmācības un padziļināti apmācību kursi, kas ļauj iegūt atbilstošas un pieprasītas zināšanas dažādās nozarēs.
- Korporatīvās programmas individuāli veido mūsu speciālisti, un tās ir pielāgotas konkrēta biznesa mērķiem un uzdevumiem.
- Maskavas Biznesa skolas pasniedzēji ir augsti kvalificēti speciālisti attiecīgajās tirgus nozarēs. Viņiem ir praktiska pieredze un jaunākās zināšanas savā jomā.
Profesionāla pieredze
2021. gads - tagadne V. — Zobārstniecības klīniku tīkls “Doctor Keller”, vadošais partneris (CEO)
2014–2021 — Zobārstniecība “Prezidents”, tīkla klīniku grupas vadītājs (vairāk nekā 30 klīnikas)
2009–2013 — Denti Clinic LLC, ģenerāldirektors
2007–2009 — Art Clinic LLC, ģenerāldirektors
Profesionālās kompetences
Pacientu plūsmas veidošana medicīnas centrā
Klīnikas attīstības stratēģijas izstrāde
Jaunu klīniku atvēršana
Pašreizējo aktivitāšu un aktivitāšu analīze nepieciešamo rādītāju sasniegšanai
Galveno darbinieku atlase un apmācība
KPI sistēmas izstrāde klīnikas vadītājiem un līniju darbiniekiem
Mārketinga stratēģijas izstrāde un īstenošana
Klīnikas pakalpojumu pārdošanas sistēmas izveide
Metodoloģijas izstrāde galveno klīnisko rādītāju uzraudzībai un attīstības vadīšanai
Medicīnisko pakalpojumu pārdošanas, mārketinga un kvalitātes kontroles vadības sistēmas izveide
Ārstniecības iestāžu stratēģiskā vadība
Medicīnas klīniku pretkrīzes vadība
Mācību aktivitātes
Orto Consulting, kursa vadītājs, autore un vadītājs par tēmu “Mārketinga sistēma klīnikā”
Runas un publikācijas
Daudzu publikāciju par medicīnas mārketingu un vadību autore
Regulārs viesis un uzaicināts lektors specializētās konferencēs, tostarp Synergy Executive Forum, Tiešsaistes forums Synergy, efektīvu zobārstniecības un estētiskās medicīnas vadītāju klubs un daudzi citi citi
Zabota 2.0 ekspertu padomes loceklis
Izglītība
2006. gads — pirmā Maskavas Valsts medicīnas universitāte nosaukta. VIŅI. Sečenovs, Medicīnas, dzemdniecības un ginekoloģijas fakultāte
2004 - Pirmā Maskavas Valsts medicīnas universitāte nosaukta. VIŅI. Sečenovs, Medicīnas fakultāte, Medicīna
Diena 1
Medicīnisko pakalpojumu sniegšanas tirgus
- Medicīnas pakalpojumu tirgus, ņemot vērā pašreizējās prognozes un Krievijas Federācijas normatīvos dokumentus
- Medicīnas biznesa specifikas pirmsākumi. Medicīniskie riski un patērētāju psiholoģija. Komerciālās medicīnas klientu bāzes iezīmes
- Mārketings komercmedicīnā - iezīmes. Medicīnas mārketinga morālie un ētiskie aspekti. Mārketinga loma mijiedarbībā ar pakalpojumu sniegšanas “pelēko tirgu”. Konkurenti vai partneri?
- Galvenie spēlētāji. Valsts-pašvaldības, departamenta, komerciāla. Medicīnas pakalpojumu pelēkais tirgus. Konkurētspējīga joma un konkurences vide. Galvenās attīstības tendences
- Komercklīniku pamata “izdzīvošanas mehānismi”. Komercklīniku konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar valsts-pašvaldību un departamentu klīnikām
- Pamata biznesa modeļi. Monopatoloģijas klīnikas. Daudznozaru ambulatorās klīnikas. Slimnīcas komercpraksē. Komerciālo slimnīcu iezīmes. Veicināšanas un rentabilitātes iezīmes. Tirgus segmentācija pēc cenu diapazona. Medicīniskās aprūpes kvalitāte, ārstniecības personu kvalifikācija un cenu diapazons. Ētiskie apsvērumi
- Medicīnas tīkli, kas nav valsts īpašumā. Tīkla organizācijas iezīmes. Centralizēti un decentralizēti tīkli. Mono- un daudzprofilu. Centralizācijas pakāpe un vadības atbildība par ieņēmumiem. Tīkla formāta pievilcība apdrošināšanas sabiedrībām
Seminārs “Plānotās sanāksmes sagatavošana ieņēmumu palielināšanai vasaras mēnešos”
Komercklīnikas vadīšanas iezīmes. Vadības shēmas
- TOP vadības sakārtošana un atbildības jomu sadale. Daudzkanālu ražošanas kontroles sistēmas izbūve
IT projekts komerciālai veselības aprūpes iestādei
- Projekta būvniecības mērķis
- Uzdevumi
- Iespējas
- Metodika būvniecībai, uzsākot veselības aprūpes iestādes. Programmatūras izvēle. Personāla atlase un apmācība. Medicīnas personāla atlase un apmācība. Darba regulēšana IT projekta ietvaros
- Uzsākšanas metode strādājošā veselības iestādē. Medicīnas personāla mentalitātes iezīmes. Motivācija un demotivācija
- Medicīnas datu bāze. Drošības juridiskie un tehniskie aspekti. Darba regulēšana ar datu bāzi
- Papīra dokumentu plūsma un veselības aprūpes iestāžu IT projekts. Dokumentu plūsmas iekšējais regulējums
- IT projekta ekonomiskā efektivitāte
- Vai ir kādas alternatīvas
2. diena
Medicīnas centra komercdarbība
Komerciālais pakalpojums. Komercdarbības nodrošināšana
- Programmas kā galvenā produkta veida jēdziens. Programma kā ieņēmumu gūšanas līdzeklis un mārketinga instruments. Programmu veidi
Programmatūras produkti privātpersonām. Programmu veidi. Veidošanās. Cenu noteikšana. Mārketings
- Ikgadējās piesaistes programmas. Ikgadējās piesaistes programmas veidošana. Cenu noteikšana. Cena un saturs. Apdrošināšanas metodes veselības aprūpes iestāžu praksē
- Vienas programmas un visa kopuma rentabilitātes jēdziens. Ekonomiskā un ražošanas iespējamība, strādājot pie mūsu pašu ikgadējām piesaistes programmām
- Komerciālo un medicīnas pakalpojumu mijiedarbība cīņā par darbību rentabilitāti saskaņā ar savām piesaistes programmām
- Komerciālas aktivitātes, pārdodot savas piesaistes programmas
- Pārdošanas nodaļa. Funkcionāls. Klientu bāzes veidošana un darbs ar to. “Nevajadzīgā klienta” problēma. Nelojālas datu bāzes filtrēšana. Darbs ar datu bāzes negatīvo segmentu
- Metodes, kā izbeigt līgumus par ikgadējo piesaisti saskaņā ar programmām
- Cenu politika
- Veselības aprūpes iestāžu tēla loma to programmatūras produktu pārdošanas struktūras veidošanā. Pārdodu savas piestiprināšanas programmas. Aģentu tīkli. Iespēja izmantot “aģentūras mehānismu”, lai izņemtu līdzekļus no uzņēmuma. Pārdošanas sistēmas izveides iezīmes. Pārdošanas kanāli. Darbs ar klientu bāzi
Nozoloģiskās programmas kā īpaša un galvenokārt mārketinga parādība
- Nosoloģiskā programma kā šķērspārdošanas sistēmas veidošanas mehānisms
- Nozoloģisko programmu pārdošanas iezīmes
- Ķēde "Cena - atlaide - pārdevēja komisija - prēmiju maksājumi darbiniekiem" - kas atliek?
- Aktivitāšu iespējamība nosoloģiskajās programmās
- Nozoloģisko programmu mārketinga aspekts - klīnikas “funkcionālo centru” jēdziens un to veicināšana
Seminārs “Pakalpojuma programmas sastādīšana veciem cilvēkiem “Mūsu vecāki” jeb pediatrijas programmas sastādīšana”
Komercdarbība brīvprātīgās veselības apdrošināšanas ietvaros
- Brīvprātīgās veselības apdrošināšanas programmas koncepcija kā tāda. Apdrošināšanas gadījuma jēdziens medicīnā. Maksājuma veids. Apmaksa piegādes brīdī. Priekšapmaksas modeļa priekšapmaksa, finansiālie un juridiskie riski. “Depozīta formas”: ērtības un finanšu riski, strādājot ar “depozīta” līgumiem. Darba īpatnības pēc “depozīta” līgumiem VIP segmentā
- Brīvprātīgās veselības apdrošināšanas programmas pieaugušajiem koncepcija
- Bērnu brīvprātīgās veselības apdrošināšanas programmas koncepcija. Dekrēta sastāvdaļa. Pagaidu sastāvdaļa. Rentabilitāte. Finanšu riski
- Biznesa procesa veidošanas algoritms atkarībā no maksājuma veida
- Apdrošināšanas sabiedrību VHI kontingenta iezīmes. Konfliktu izcelsme, strādājot caur galvotāju-starpnieku. Ražošanas riski
- Darba plānošana un īstenošana ar apdrošināšanas kompāniju. Komerciālo pakalpojumu funkcionalitāte. Cenu politikas pamatprincipi, strādājot ar apdrošināšanas kompānijām. Konfliktsituāciju risināšanas metodes. Ilgtermiņa plānošana. Cenu stabilizācijas garantijas. "Fjūčeru līgumu" plusi un mīnusi. Pēdējo gadu tendences brīvprātīgās veselības apdrošināšanas tirgū. “Kvīts fiksācija” kā iespēja atgriezties pie priekšapmaksas shēmām
- Auditorijas primārā pieprasījuma veidošanās kā konkurences priekšrocība brīvprātīgās veselības apdrošināšanas tirgū
Komercdarbības, kas ietver vienreizēju pakalpojumu sniegšanu privātpersonām (“kase”)
- Ko mēs pārdodam? — Veselība un (vai) dzīvība. Patērētāju psiholoģija medicīnā. Cenas uztvere
- Darba ar “upgrade” cenrādi īpatnības. Cenrāža palielināšana atkarībā no biznesa specifikas (koncentrēties uz primāro vai atkārtoto klientu)
- Mehānisms lēmumu pieņemšanai par medicīniskā pakalpojuma iegādi
- Situāciju spēle “Lēmuma pieņemšana par dārga medicīniskā pakalpojuma iegādi”
- Metodika pacienta “pavadīšanai” lēmuma pieņemšanas un iegādes procesā
- Maksājumu procesa organizēšana. Situāciju spēle “Apmaksa par medicīniskajiem pakalpojumiem valsts veselības aprūpes iestādes maksas nodaļā”
- Sezonas svārstības un reklāmas budžets
- Naudas plūsmas vadība. “Kasieris” vai savas piesaistes programmas?
- Atlaide kā mārketinga instruments medicīnā. Atlaižu uztveres īpatnības medicīnas biznesā. Informatīvs atbalsts atlaidēm. Atlaides izmaksas. Atlaižu programmas medicīnā. Viņu uztvere un efektivitāte. Lietošanas jomas
3. diena
Pamatdarbības procesi komerciālā veselības aprūpes iestādē. Darbības regulējums un kontroles punkti
- Uzņēmējdarbības process palīdzības sniegšanai galvenajiem kontingentiem: privātpersonām, apdrošināšanas sabiedrību klientiem ar samaksu piegādes brīdī, apdrošināšanas sabiedrību klientiem ar priekšapmaksu, avansa veidlapām. Cerību līmenis. Konflikts. Pievilcības iezīmes atkarībā no veselības aprūpes iestādes reputācijas. Rentabilitātes līmenis. Atkarība no mārketinga aktivitātes. Ieņēmumu izmaksas. Apgrozījuma svārstības
- Ārstēšanas un diagnostikas process. Darbību regulēšana. Veiktspējas kritēriji. Medicīniskās aprūpes kā paša medicīniskā procesa kvalitātes kontrole. Kvalitātes kontrole kā medicīnas personāla vērtēšanas kritēriju avots. Attiecības starp RCMP un algu sistēmu. Kvalitātes kontroles un pārbaudes iezīmes komerciālā veselības aprūpes iestādē
- Ārstu apmeklējumu grafiks. Pamatprasības plānošanai no komerciālā viedokļa
- Metodes darbam ar plānošanu ar lielu pacientu plūsmu. “Peldošie moduļi” kā rīks, lai nodrošinātu maksimālu veselības aprūpes iestāžu izmantošanu un maksimālu finansiālo atdevi no telpas un personāla
- Metodoloģija darbam ar katastrofāli pieaugošu plūsmu (epidēmisks saslimstības pieaugums)
Medicīniskās aprūpes pakalpojumu komponentes jēdziens. Tehnoloģijas. Kontrolējot
- Medicīniskās aprūpes pakalpojumu sastāvdaļa. Pakalpojumu pārvaldības rīki. Zāles apsaimniekošanas tehnoloģijas
- Pakalpojuma vadība atsevišķā veselības aprūpes iestādē. Mehānismi atbilstoša pakalpojumu līmeņa nodrošināšanai veselības aprūpes iestādēs
- Servisa nodaļas veidošana. Pakalpojumu standarti. Pakalpojumu pārvaldība tīklā. Tīkla standarti. Noteikumi par dienestu kā pamatu dienesta darbu izbūvei vienotā veselības aprūpes iestādē un tīklā
- Standartu pilnība. Iekšējā kontrole. Ārējā kontrole
- Pakalpojums nemedicīniskā personāla darbā
- Serviss ārstniecības personu darbā. Medicīnas personāla uztvere par pakalpojuma jēdzienu. Kas ir pakalpojums ārsta darbā un kas ir profesionālā darbība?
- Pakalpojuma komponentes apjoms atkarībā no cenu segmenta. Nepieciešamā minimuma princips
- VIP serviss. Tehnoloģijas. Organizācija. VIP palīdzība kā biznesa modelis
- VIP tehnoloģiju izmantošana biznesa veselības aprūpes iestāžu ikdienas darbā
- VIP tehnoloģijas kā mārketinga instruments
Seminārs “Komercklīnikas apkalpošanas nodaļas noteikumu veidošana”
Slimnīcas biznesa pamatprocesi
- Klients un slimnīca. Pārdošanas tehnika slimnīcās. Iekšējā reklāma. Pārvadātāji. Ārsta loma
- Medicīnas personāla lomu sadalījums tirdzniecības organizēšanā slimnīcā. Vadošā speciālista jēdziens un viņa loma pārdošanas organizācijā
Pretenziju pārvaldība ir viens no pamatiem veselības aprūpes iestāžu pievilcības radīšanai tirgū
- Prasību pārvaldība kā daļa no riska pārvaldības. Pretenziju pārvaldība un medicīniskās sastāvdaļas kvalitātes kontrole. Pakalpojuma komponentes pretenziju pārvaldība un kvalitātes kontrole
- Prasību veidi. Klasifikācija. Biznesa procesi pretenziju reģistrēšanai, atbildēšanai, atrisināšanai, uzskaitei
- Pretenziju analīze par medicīnas preču kvalitāti. Apgalvojumi par letālu un nenāvējošu. Prasības objektivizācija. Derīgums. Iekšējās izmeklēšanas prakse. Medicīnas komisijas institūts kā objektivizācijas instruments. Juridiskie aspekti, atbalstot prasību par medicīniskās sastāvdaļas kvalitāti
- Pretenzijas par pakalpojuma komponentes kvalitāti. Objektizācijas tehnika. Pakalpojumu sūdzības izskatīšanas metodika
- Riska sastāvdaļa atlīdzību pasākumos. Iestādes darba organizācijas atbilstība normatīvajiem dokumentiem kā pamats pretestībai pārbaudēm. Izturība pret revīzijām kā galvenais faktors atlīdzību darbā
Seminārs “Atbildēšana uz sūdzību par medicīniskās aprūpes kvalitāti”
Pretkonfliktu vadība
- Klīniskās konfliktoloģijas pamati. Konfliktu veidošanās medicīniskie aspekti
- Konfliktu veidi. Galvenie konfliktu cēloņi. Pakalpojums kā galvenais konfliktu novēršanas veids
- Veselības aprūpes iestāžu attēlu pārvaldība. Vizuālā uztvere. Taktilā uztvere. Skaņas pavadījums. Personāla loma iespaida veidošanā par iestādi. Attēlu pārvaldība kā pretkonfliktu pārvaldības sastāvdaļa
- Konfliktu risināšanas metodes
- Konfliktu risināšanas panākumu atkarība no personāla sagatavotības
- Administratīvais resurss un tā loma konfliktu risināšanā
- Konfliktu risināšanas līmeņi: reģistratūra - zāles vadītājs - ārsts - nodaļas vadītājs - administrācija
- Iezīmes darbam ar afektīvu pacientu
4. diena
Veselības aprūpes iestāžu mārketings un medicīniskā un ekonomiskā efektivitāte
- Medicīniskās un ekonomiskās efektivitātes novērtējums. Pakalpojumi un ieņēmumi. Ražošanas ķēdes jēdziens
- Personāls. Grupas atkarībā no ietekmes uz ieņēmumiem. Atkarīgs personāls. Atkarīgās nodaļas
- Ārsta darbības finansiālā efektivitāte
- Primārās plūsmas izstrādes jēdziens
- Atkārtotas pārsūdzības jēdziens atkarībā no sniegtās palīdzības veida
- Finanšu un mārketinga efektivitāte darbā ar atkārtotu plūsmu atkarībā no veselības aprūpes iestāžu vai nodaļu darbības veida
- Finansiālās efektivitātes nosacījumi
- Nosacījumi, lai efektīvi izstrādātu palielinātu klientu plūsmu mārketinga aktivitātes kontekstā
- Kontroles parametri un organizatoriskās sekas
Tēla zudumu un mārketinga neveiksmju avoti: strādāšana "savai kabatai" un "kontingenta izņemšana"
- Kontingenta izvešana. Nosacījumi kontingenta izņemšanai. Ieskaitot objektīvos un administrācijas radītos. Profilakse. Diagnostika. "Ārstēšana"
- Organizētas karaspēka izvešanas shēmas
- Kontingenta komplektēšana pēc specialitātēm: masāža, manuālā terapija, psihoterapija, manipulatīvie ārsti
- Administratīvās, finansiālās un organizatoriskās metodes karaspēka izvešanas apkarošanai
- Strādājiet savai kabatai. Ētisks brīdis. Attēla zudumi. Strādāt par savu kabatu ir kā zagt. Manipulēšana ar grafiku, lai notīrītu tikšanās laikus. Metodes pacienta ienešanai “kabatā”. Medicīniskā un ekonomiskā kontrole kā informācijas avots par finanšu krāpšanu
Mārketinga iezīmes medicīnā. Veselības aprūpes iestāžu mārketings un tēls
- Ētiskie aspekti medicīnas mārketingā
- Pakalpojuma loma veselības aprūpes iestāžu tēla veidošanā
- Pretkonfliktu vadības loma veselības aprūpes iestāžu tēla veidošanā
Mārketinga analīze
- Veselības aprūpes iestāžu medicīniskā koncepcija. Sniegto pakalpojumu klāsts, jauda (caurlaidība), pieejamība (ieraksta dziļums), aprīkojums, ārstu skaits un viņu kvalifikācija
- Lokalizācija. Atrašanās vietas raksturojums. Transporta pieejamība, iedzīvotāju vecuma sastāvs, iedzīvotāju kā indivīdu maksātspēja, pakalpojumu pieejamība gaidīšanas laika izteiksmē. Konkurētspējīga veselības aprūpes iestāžu vide. Iestādes, kas sniedz līdzīgus pakalpojumus
- Konkurētspējas priekšrocību un konkurētspējas “vājo punktu” noteikšana
- Mērķa apzīmējums
- Mārketinga (pārtikas preču) rīki - trešās puses speciālists
- Mārketinga koncepcija. Uzdevumi. Uzdevumam piemēroti rīki
- Mārketinga ietekmes ilguma noteikšana
- Mārketinga plāna izveide
- Mārketinga budžeta veidošana
- Izpildes kritēriju definīcija
- Ievads mārketinga materiālā “Kontroles punkti”
- No projekta izstāšanās laika noteikšana
- Projekta kopējās finansiālās efektivitātes noteikšana
- Ražošanas vienību vieta mārketinga projekta efektivitātē
- Mārketinga rīku veidi. Pasākumu mārketings un tā sinhronizācija ar ražošanas ciklu
- Iestādes netiešā mārketinga un PR darbības loma klientu piesaistē un veselības aprūpes iestāžu tēla veidošanā
- Mijiedarbība ar medijiem kā netiešās reklāmas un PR darbības metode
- Celtniecības darbs ar plašsaziņas līdzekļiem. Spēles noteikumi. Nosacījumi
Seminārs “Startup projekta mārketinga analīze bērnu klīnikai anklāva teritorijā”
Medicīnas pakalpojumu pelēkais tirgus. Pamatjēdzieni. Mijiedarbības metodes. Mārketinga darbība pelēkā tirgus vidē
- Veidošanās vēsturiskais aspekts
- Tirgus iezīmes: apjomi. Cenrādis. Pārdošanas tehnikas. Tirgus dalībnieku savstarpējo norēķinu metodes
- Pelēkais tirgus slimnīcā. Centralizētas un “corvee-quit-rent” shēmas
- Pelēkais tirgus ambulatorās veselības aprūpes iestādēs. Centralizētas un “corvee-quit-rent” shēmas
- Pelēkais tirgus ambulatorajā mājas praksē
- Darbs ar pelēko tirgu, lai piesaistītu klientus. Spēles noteikumi pelēkajā tirgū
- Pelēkā tirgus elementu veidošanās novēršana padotības veselības aprūpes iestādēs
5. diena
Budžeta plānošana un finanšu analīze
- Komerciālo veselības aprūpes iestāžu finansiālie un ekonomiskie pakalpojumi, to funkcijas un attiecības
- Finanšu direktors un galvenais grāmatvedis, uzdevumu sadales īpatnības un funkcionalitāte
- Audits ir ārējs un iekšējs, obligāts un proaktīvs. Kuri auditori nevar veikt auditu?
- Vadības grāmatvedības pamati. Izmaksu veidi vadības grāmatvedībā
Seminārs “Līdzsvara punktu aprēķināšana”
- Pakalpojumu izmaksas un iepriekšējas medicīniskās aprūpes programmas. 6 aprēķina soļi
- Nodaļu darbības novērtēšana. Finanšu struktūra, finanšu atbildības centri
- Budžeta veidošanas institūts. Budžetu veidi, to nozīme veselības aprūpes iestāžu saimnieciskajā darbībā
Seminārs “Ieņēmumu un izdevumu budžeta aprēķināšana”
- Budžeta izpildes kontrole. Ienākumu un izdevumu kontroles iezīmes
- Faktoranalīzes pamati. Elastīgs budžets
Seminārs “Elastīga budžeta aprēķināšana”
- Medicīnas iestāžu finansēšanas avoti
- Investīciju projekti. Investīciju projektu ekonomiskās efektivitātes novērtēšana
Seminārs “Investīciju projektu izvērtēšana pēc neto pašreizējās vērtības metodes”
6. diena
Darbs ar personālu medicīnas biznesā
- Medicīnas personāla vieta ražošanas procesos. Algas / ieņēmumi ir galvenais arguments
- Profesionālās mentalitātes iezīmes un vadības grūtības
- Medicīnas personāla vervēšana un atlase. Personāla attiecība pēc pieredzes dažādu īpašuma formu veselības aprūpes iestādēs. Personāla politika reģionos. Personāla politikas iezīmes Maskavā. Komandas veidošana no nulles. Metodoloģija. Jēdziens “starta grupa”. Jēdziens “vērtību sistēma”. Ražošanas procesa caurskatāmība un kontroles kopums kā pārkāpumu novēršana
- Medicīniskā personāla (medicīnas, māsu, saskarnes apkalpojošā personāla) sākotnējā sagatavošana un apmācība
- Medicīniskā personāla pielāgošana
- Plānotas apmācības atbilstoši veselības aprūpes iestāžu vajadzībām
- Veselības darbinieku efektivitātes novērtēšana. Medicīniskā sastāvdaļa un servisa sastāvdaļa. Komerciālā efektivitāte. "Komerciālie" un "bezpeļņas" ārsti un medicīniskā personāla pareizas izvietošanas un noslogošanas problēma
Ārsta, nodaļas, veselības aprūpes iestādes ekonomiskā efektivitāte kopumā
- Sniegto pakalpojumu izmaksas un veselības aprūpes iestāžu rentabilitāte
- Izmaksu aprēķināšanas metodes, pamatojoties uz "norēķinātajām stabilajām izmaksām", lai orientētos veselības aprūpes iestāžu darbības finansiālajos un ekonomiskajos aspektos
- Ieņēmumu izmaksas un algu fonda veidošana. Algu rentabilitāte
- Ārsta rentabilitāte
- Biroja rentabilitāte
- Neatkarīgo un atkarīgo nodaļu rentabilitāte
- Klīnikas biroja rentabilitāte
- Slimnīcas rentabilitāte. Gultas izmaksas - aprēķinu iespējas. Gulta kā ieņēmumu gūšanas punkts slimnīcā
- Darbības vienība. Operatīvās vienības pastāvīgais personāls. Darba organizācija. Faktori, kas nosaka darbības vienības jaudu. Operācijas nodaļas un slimnīcas mijiedarbība pēcoperācijas pacientu aprūpē
Atalgojuma sistēma un motivācijas sistēma medicīnā. Pārdošanas motivācija. Ārsti un pārdevēji
- Motivācijas vadības būtība. Motivācijas sistēmas efektivitātes nosacījumi (pieci postulāti)
- KPI sistēma kā pamats izpratnei par motivācijas sistēmas uzbūvi
- TOP vadības motivācijas sistēma. Galvenie rādītāji. Kvantitatīvi, kvalitatīvi. Kvalitātes digitalizācija. Kontroles punkti. Indikatoru skaits un katra svars. Maksājumu gradāciju aprēķins. Maksājuma nosacījumi. Likvidācijas rādītāji. Papildu vienošanās sastādīšana darba līgumam
- Komerciālo veselības aprūpes iestāžu personāla motivēšana un stimulēšana. Augstākā vadība. Līnijas vadība. "Vidējais AUP". Atbalsta personāls. Medicīnas personāla stimulēšanas metodes atkarībā no veselības aprūpes iestādes darbības “portfeļa” un fokusa
- Medicīnas personāla motivēšana palīdzēt. Galvenās kļūdas medicīnas darbinieku motivācijas sistēmas veidošanā. Ieņēmumu motivācija vai "algu atvieglojumi"?
- Kritēriju bāze motivācijas sistēmas veidošanā. Ražošanas un finanšu pieejas. Ētiskie aspekti ārsta finansiālajā motivācijā palīdzēt. “Veicināšanas” fenomens un negatīvas klientu bāzes veidošanās. Medicīniskās aprūpes kvalitātes kontrole un ārstniecības personu motivācijas sistēma
- Pretkonfliktu vadība komandā. Kontrole un “caurspīdīguma” modelis. Labās gribas problēma. Vai to ir iespējams iegādāties par naudu? Personāla atlases programmu veidošana. Morālais klimats veselības aprūpes iestādēs: pašmērķis vai ietekme uz ieņēmumiem
Seminārs “Papildu līguma sastādīšana pie darba līguma klīnikas galvenajam ārstam, izmantojot galveno rezultatīvo rādītāju (KPI) sistēmu”
Krīžu vadība komerciālā veselības aprūpes iestādē. Krīzes analīze. Pretkrīzes programma
- Krīzes raksturojums medicīnas organizācijā
- Dominējošie attīstības mehānismi - personāla, saimnieciskie, administratīvie
- Krīzes strukturālās iezīmes (specifiskums) medicīnas organizācijā
- Risku (medicīnisko (rūpniecisko), personāla, juridisko, administratīvo) un to rādītāju analīze krīzes situācijas novērtēšanā
- Krīzes gradācijas atbilstoši galvenajiem attīstības mehānismiem
- Personāla krīze - izcelsme, veidošanās mehānismi, analīze un pretkrīzes pasākumi
- Administratīvā krīze (vadības krīze) - vadības efektivitātes analīze, vadības darbinieku efektivitātes personīgā analīze, iekšējie konflikti TOP vadības grupā, racionāls personāla izvietojums, komandas veidošana un motivācijas sistēmas iezīmes vadībā saite
- Krīzes ekonomiskā sastāvdaļa: neefektivitātes iemesli. Mārketinga analīze un ienākošās plūsmas raksturojums. Primārā plūsma, ekonomiskie rādītāji darbam ar primāro plūsmu. Atkārtota apelācija. Atkārtojamības analīze. Atkārtotas plūsmas ekonomiskā pievilcība atkarībā no veselības aprūpes iestādes vai tās strukturālās un funkcionālās vienības profila. Medicīniskā personāla darbības rādītāji
- Pretkrīzes vadības metodes un shēmas veselības aprūpes iestādēs. Pretkrīzes pasākumu programmas veidošana. Programma un kontrole pretkrīzes apstākļos. Atliktā kontrole un pretkrīzes pasākumu veiksmes rādītāji
Profesionālā pārkvalifikācija (714 stundas). Cilvēkresursu vadības programma ir akreditēta. Programma sniedz sistemātisku izpratni par personāla speciālista kā stratēģiskā biznesa partnera funkciju, kura uzdevums ir nodrošināt uzņēmumu ar piesaistītiem darbiniekiem. Apmācības piemērotas studentiem, kuri plāno attīstīties HR jomā biznesa mērķu sasniegšanai.
Pilna laika izglītība
2,9
Šis kurss ir paredzēts tiem, kuri jau sen ir vēlējušies apgūt nianses darbā ar personālu, bet nezina, ar ko sākt. Kursu laikā iegūsi visas iemaņas, kas nepieciešamas veiksmīgam personāla speciālista darbam.
2,8