Zvanu/Kontaktu centra vadība mūsdienu apstākļos. Papildu apmācība - kurss 47 900 rub. no Maskavas Biznesa skolas, apmācība 24 ak. stundas, Datums: 2023. gada 24. novembris.

Literārs Mistrojums / by admin / December 02, 2023

click fraud protection

Maskavas biznesa skola: visaptveroša apmācība jūsu biznesam

Maskavas Biznesa skola ir dibināta 2007. gadā, un šajā laikā tā ir spējusi ieņemt vadošo pozīciju biznesa izglītības jomā. Mācību programmas izstrādā pašmāju un ārvalstu speciālisti, un tās ir simtprocentīgi tematiskas. Papildus tiek ņemta vērā uzņēmējdarbības vides un izglītības programmu prasību dinamika 2022.-2023.gadam. izveidots, pamatojoties uz pašreizējo tirgus attīstības tendenču analīzi. Lielu uzmanību pievēršam tiešsaistes mācību ieviešanai un attīstībai visās programmās un jomās, kas ļaus iegūt nepieciešamās biznesa zināšanas attālināti.

Mēs piedāvājam jums:

MBA (Master of Business Administration) apmācības uzņēmējiem, vadītājiem un vidējā un augstākā līmeņa vadītājiem;
mini-MBA apmācības, kas saglabā mūsdienu vadības izglītības priekšrocības un ieguvumus un ir stingri orientētas uz praktiskiem risinājumiem;
speciālistu profesionālā apmācība atbilstoši Profesijas standarta prasībām;
Biznesa semināri klātienē un tiešsaistē, apmācības un padziļināti apmācību kursi, kas ļauj iegūt atbilstošas un pieprasītas zināšanas dažādās nozarēs.
instagram viewer
Korporatīvās programmas individuāli veido mūsu speciālisti, un tās ir pielāgotas konkrēta biznesa mērķiem un uzdevumiem.
Maskavas Biznesa skolas pasniedzēji ir augsti kvalificēti speciālisti attiecīgajās tirgus nozarēs. Viņiem ir praktiska pieredze un jaunākās zināšanas savā jomā.

Eksperts klientu apkalpošanas un pakalpojumu kvalitātes kontrolē, standartu izstrādē un ieviešanā un darbības stratēģi, speciālists personāla vadības un korporatīvās kultūras veidošanas jomā, korporatīvais treneris, biznesa treneris

Profesionāla pieredze

2017–2022 — PSN grupa, Pakalpojumu, pakalpojumu un mārketinga departamenta direktors
2012–2017 — viesnīca Ritz Carlton Hotel, Viesu attiecību un kvalitātes nodaļas vadītājs
2010–2012 — viesnīca “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Spa vadītājs
2007–2010 — viesnīca Ritz Carlton, viesu attiecību vadītājs

Profesionālās kompetences

Klientu apkalpošana, apkalpošanas kvalitāte
Personāla apmācība, darba standartu ieviešana
Zvanu centra vadība
Zvanu centra organizēšana no nulles
Darbības optimizācija
Plānošana un budžeta veidošana
Maksimāli palielināt finansiālo sniegumu
Efektīvu komandu veidošana
Personāla motivācija un apmācība
Pasākumu organizēšana: izklaides, biznesa, profesionāla
Viesnīcu tehnoloģijas
Administratīvā un saimnieciskā darbība
Mājokļu un komunālo pakalpojumu serviss un mārketings

Klienti

LLC "Dasang" (restorāns Hibiki), SIA "Anterra" (viesnīca Green Flow), Maskavas finanšu un rūpniecības Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, veterināro klīniku tīkls "Chance Bio", Krins LLC un cits

Mācību pieredze

2021. gads - tagadne V. — Krievijas Tautu draudzības universitāte, specializēto disciplīnu pasniedzējs
2018–2022 — viesnīca Ritz Carlton Hotel, korporatīvais treneris

Izglītība

2022 — Maskavas Starptautiskā augstākā biznesa skola MIRBIS, MBA “Cilvēkresursu vadība”
2021 — Krievijas Tautu draudzības universitāte, padziļināta apmācība virzienā “Sistēmiskas biznesa konsultācijas un profesionālais koučings”
2008 - Krievijas Tautu draudzības universitāte, pakalpojumu un tūrisma speciālists
2007. gads - Krievijas Tautu draudzības universitāte, tulks no angļu valodas

Seminārs “Jūsu zvanu/kontaktu centra organizatoriskās struktūras un funkciju sadalījuma analīze”

Seminārs “Zvanu/kontaktu centra attīstības virzienu noteikšana, pamatojoties uz biznesa stratēģiju, un mērķa KPI izvēle”

Seminārs “Pasākumu kompleksa izstrāde Jūsu uzņēmuma zvanu/kontaktu centra darbinieku motivācijas paaugstināšanai”

Seminārs “Zvanu/kontaktu centra darbinieku kvalitātes kontroles metožu izvēle”

Seminārs “Esošo darba standartu analīze, izmaiņu nepieciešamības noteikšana”

Seminārs “Algoritma apraksts tipiskām situācijām jūsu organizācijā. Esošo algoritmu pielāgošana"

Tags mākonis

Literārs Mistrojums

novērtējums

Views

Komentāri