Viss, kas jums nepieciešams, ir plovs: stāsts par pareizu biznesa organizācijas

Viss jau sen izgudrots. Nav šādi pakalpojumi nebūtu jāsniedz kāds cits. Kā šādos apstākļos, lai veiksmīgi attīstītu biznesu un konkurēt par vietu zem saules? Visvairāk tālredzīgs risinājums - uzlabot pakalpojumu kvalitāti. Tas arī apstiprina tendenci patērētāju uzvedību. Cilvēki ir vairāk prasīgi, visu gražīgs, bet ir gatavi maksāt vairāk, un palikt ar tiem, kas ēd savas vēlmes.

Tas darbojas jebkurā biznesā, kas nozīmē komunikāciju ar klientiem. Let 's redzēt, kas ir vērsts cilvēks, kurš, piemēram, nolemts pasūtīt ēdienus?

Kopējā scenārijs

Pieprasot un izsalcis klients zvanus uz picēriju, kas darbojas "kā ikviens cits", tas ir, nav jārūpējas par pakalpojumu kvalitāti.

- * zvanu *
- * aizņemts *
- * zvanu *
- * aizņemts *
- Gatavi pirkt citur.

Tajā pašā laikā, vairāk paveicies, bet tikai kā bojāti vīrs piezvanīja un vēlas kārtībā. Sliktākajā gadījumā, tas atbilst juceklīgs raupja balss, ātri pieņem pasūtījumu un ko tieši tas ir mulsinoši. Turklāt, kā tas būs. Labākajā gadījumā, atbildes sniedza monotonu balsi, kā robots. Es dzirdu to pašu balsi kā interneta pakalpojumu sniedzējs vai mobilo sakaru operatora atkal cenšas pārdot man jaunu pakalpojumu, vai kaut kas tamlīdzīgs, un tad balss vēlreiz. Jūs saskaras sevi ar tādām lietām, labi? Vai jums bieži ir vēlme pasūtīt ēdienus kādā līdzīgā iestādē atkal?

neparasts scenārijs

Tagad, alternatīva pieeja klientam. Šis stāsts ir balstīts uz patiesiem notikumiem. Viņa pastāstīja Maskavas tiešsaistes austrumu virtuves restorāna "plovs №1».

Plovs - garšīgs un veselīgs ēdiens. Redakcija Layfhakera labprāt būt pasūtīt pusdienas plovs, kas ir tikai mūsu pilsētā, vienkārši nav tādas specializētas institūcijas, bet tas nav par mums.

Tātad, atkal, kaprīzs klients vēlas pasūtīt garšīgu plovu.

- * zvanu *
- Sveiki, Alex! Tu plovs birojā vai mājās?

Kas? Kā viņi zina nosaukumu? Kā zināt, ko es gribu un kur piegādāt? Atbilde ir vienkārša. Fakts, ka Alex aicina ne pirmo reizi, un, no otras puses, stieples, jo "Pilau №1», nevajadzētu vienkāršu tālruni.

Ir savienots interneta telefonijas un darbojas smart PBX "Telphin. birojs». ATS var viegli integrēta ar CRM-sistēmu, kas satur informāciju par katru klientu. Operators, ja jūs viņam vienkāršu rokasgrāmatu var taktiski un laipni saņemt no klienta datus minimālos par nākamo silto uzņemšanu (patiesībā, tikai nosaukums ir nepieciešama). Statistika pasūtījumu ieraksta CRM, un jau no tā ir viegli saprast klienta mīļākais ēdiens. PBX atklāj tālruņa numuru, un šī informācija tiek automātiski saistīta ar klientu profiliem CRM.

Šķiet, "Plovs №1», izmantojot tikai divus diezgan standarta instrumentu, bet cieša sadarbība CRM un telefonijas nodrošinātu absolūti satriecošu efektu. Iedomājieties emocijas personu, kad viņš bija silti apsveica pēc nosaukuma, uzminēt kārtību un piegādes vietu, un pēc tam iesniegta noteiktajā termiņā garšīgs pārtikas. Protams, viņš zvana atkal. Tikai augstāko pakalpojums ļaus uzņēmumiem izdzīvot konkurences vidē.

Un kāpēc PBX ir no "Telphin"?

Loģisks jautājums, jo daudzi telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējiem, un kā PBX, jūs varat izmantot jebkuru, vai ne? Patiesībā, ne gluži. Uz "plovs №1» bija tikai tuvu integrācija telefonijas ar CRM. Bez integrācijas nekas nelīdz, un nepieciešamie telefonijas iespējas sadarbības un mijiedarbības ar klientiem piedāvā tikai "Telphin».

Es varu darīt regulāri telefonu?

Tas ir iespējams, bet ne vienmēr. Kā minēts iepriekš, klients tagad ir kaprīzs, un gaidīt, viņš nepiekrīt. Daudzkanālu PBX ļauj izmantot vairākus operatorus un izplatīt zvanus starp tiem. Tādējādi gaidīšanas laiks ir samazināts līdz dažām sekundēm, cilvēki baro un apmierināti, un tāpēc iesakām draugiem un paziņām. Tā izveidojusies lojālu klientu bāzi regulāri un nav vienalga konkurenti pakāpeniski izņemt no tirgus.

Vēl viens "Telphin" apmaiņa ieraksti visi tālruņa zvanus. Sākumā šo rakstu es minēja piemēru par "nekritisko skarbs balss, kas ātri ņem kārtību un kaut kas tajā ir mulsinoši." Izmantojot tālruņa ieraksti šie operatori ir viegli atklāt un noraidīja, un pakalpojuma līmenis pieaug. Tas ir svarīgi.

par attīstību

Plāni "Plovs №1», tostarp izveidojot "Greater Plovnoy impērijas." Tīkla nozarēm ar piegādi visās Krievijas pilsētās. Normāls vēlas, jo bez augšanas biznesa languishes.

Ar paplašināšanos un decentralizāciju lomu komunikācijā ir tikai pieaug. Tagad tas nav divi vai trīs operatori, un zvanu centrs, kas apstrādā lielu skaitu pasūtījumu visā valstī.

Paplašināt ģeogrāfiju savu klātbūtni, vienkārši tapām virtuālās numuri nepieciešamās pilsētās. Tie nav saistīti ar precīzu adresi uzņēmumā. Tas ir viegli, lai saņemtu zvanus, kas nonāk telpā, piemēram, Kazaņas un Novosibirskā, bet šajā brīdī Maskavā.

Novembrī Telphin piedāvājumiem bezmaksas connect Krasnodara numuri, Nizhny Novgorod un Jekaterinburga PBX "Telphin. Office ". Tādējādi, piedaloties akcijā "Putnu trim Krievijas pilsētām"Tu vari ne tikai ātri paplašināt savu tīklu, bet arī, lai saglabātu.

Interneta telefonijas nav problēma komunikācijai ar paplašināšanos un decentralizāciju. Virtual pbx nav robežu. Viņai vienalga, kur operatori un cik no tiem. Faktiski, šis vienota komunikācijas vide, kas paplašina bez papildus finanšu ieguldījumiem un darbiem jebkurā uzņēmējdarbības jomā.