Apple mazumtirdzniecības vietās panākumu noslēpums

Kā zināms, tad panākumi ražošanas jebkura uzņēmuma ir atkarīga no tās kvalitātes, tomēr ir ne mazāk svarīga ir arī spēja personāla komunicēt ar klientiem un pārdot preces un pakalpojumus, kurus piedāvājam palīdzību problēmu risināšanā. Tas ir - tikai gadījumā, Apple, jo daudzi fani zīmolu produktus piesaistītu ne tikai sīkrīkus, bet pakalpojums, ko labi apmācīts personāls. To apliecina pētījumu veica Wall Street Journal. Tas ir uz šā pamata WSJ un izdarīt secinājumus par pakalpojumu kvalitāti un personāla apmācību strādāt mazumtirdzniecības sektorā Apple Store.

Pirmkārt, darbība un uzvedība darbinieku tiek stingri kontrolēts. Tie nav atļauts apspriest baumas un informāciju par Apple darbā ar apmeklētājiem. Pārdevēji nevar rakstīt par uzņēmumu internetā. Tām būtu arī stingri jāievēro grafiks: Apple vēlu ceļvedis nepieņem un nav piedot.

Uzsvars uz pārdevēja tiek veikta klientu apmierinātību. Apmeklētāji laipni gaidīti veikalos, klausīties, piedāvā pagaidu risinājumu problēmai (ja tādi ir) un dot padomu vai sniegt pakalpojumu produktu. Sakot ardievas pircējam, ir svarīgi uzaicināt viņu atpakaļ uz veikalu vēlreiz.

apkopes līdzekļi, ir svarīgi arī šajā gadījumā, pārtraukt, un jo īpaši, lai labotu kļūdas runas pircējiem par produktu nosaukumu, vai to izrunai nekādā gadījumā nav atļauts. Jauni darbinieki tiek apmācīti nedēļas, un viņu panākumi ir skatoties savus līderus.

Alga pārdevējs Apple mazumtirdzniecības vietā apmēram $ 9-15 stundā, bet Genius Bar speciālisti nopelnīt aptuveni $ 30 stundā. Tomēr veikalu darbinieki, nav nepieciešams, lai padarītu plānus un ambīcijas par pieaug pa karjeras kāpnēm no pārdevēja Apple biroja darbinieks. Tas netiek praktizēta Cupertino.
Visbeidzot, darbiniekiem būtu aktīvi piedāvāt klientiem pakalpojumu paketes. Ja pārdošanas šo iepakojumu nav pietiekami, darbinieki pārcelt uz citiem amatiem veikalā. Kopumā visas nopietni.