"Es tikai meklēju": ko darīt, ja vietne nepiegādā klientus

1. Vienkāršojiet pircēja ceļojumu

Ērta navigācija Var būt izšķirošais faktors lēmumā par pasūtījumu. Jo vairāk darbību jāveic pirms pogas “Maksāt”, jo lielāka iespēja, ka klients nogurs no klikšķināšanas un atteiksies no pirkuma.

Lai no tā izvairītos, ir vērts pasūtīšanas procesu padarīt pēc iespējas vienkāršāku. Piemēram, uz lauku kopu, kurā jānorāda vārds un uzvārds, e-pasts un piegādes adrese, pievienojiet pogu "Pirkt ar vienu klikšķi" - šajā gadījumā menedžeris sazināsies ar pircēju un sazināsies pasūtījums.

Akciju periodā varat izveidot vienkāršas galvenās lapas ar nosacījumiem, atlaižu produktu sarakstu un pogām, kas aicina uz darbību. Kad visi ienesīgie piedāvājumi ir apkopoti vienā lapā, klientam ir vieglāk tajos orientēties.

Dažreiz pircējiem ir jāprecizē pasūtījuma detaļas. Šim nolūkam ir noderīgi logrīki - uznirstošie logi vietnē. Ar viņu palīdzību klients var, piemēram, atstāt savu numuru, lai pasūtītu menedžerim atzvanīt. Vēl viena iespēja ir logrīks ar uzņēmuma kontaktiem sociālajos tīklos un tūlītējie kurjeri. Tas dos iespēju izvēlēties, kur ērtāk uzdot jautājumu.

2. Izveidojiet adresātu sarakstu tiem, kas apmeklēja jūsu vietni

Iespējams, klients neko nepirka tāpēc, ka nolēma gaidīt izpārdošanu. Biļetens palīdzēs uzņēmumam atgādināt par sevi vai izteikt pircējam personīgu piedāvājumu ar pazeminātu cenu.

Mārketinga automatizācijas pakalpojumi ļauj izsekot lietotāju uzvedībai reāllaikā. Piemēram, jūs varat rakstīt klientam uzreiz pēc tam, kad viņš reģistrējās vietnē vai apskatīja preces un aizgāja, neko nepasūtot. Šādas pasta sūtījumus sauc par triger pasta sūtījumiem – tos vada noteiktas lietotāja darbības.

Vēstules palīdz “pamodināt” klientus, kuri ilgstoši nav veikuši pasūtījumus. Šajā gadījumā jūs varat izvēlēties preces vai pakalpojumus, kas ir līdzīgi tiem, kurus klients ir izvēlējies iepriekš, un pievienot tam reklāmas kodu.

3. Sagatavojiet veidlapas ar personīgiem piedāvājumiem

Tie dod iespēju iegādāties interesējošo preci par pazeminātu cenu. Scenārijs var būt šāds: klients devās uz vietni, apskatīja vairākus produktus, bet netika pie pirkuma. Ja pēc kāda laika viņš atkal apmeklēs uzņēmuma lapu, viņu sagaidīs veidlapa ar atlaižu piedāvājumu un tālruņa numura lauks. Kad dati ir nosūtīti, vadītājs pats sazināsies ar pircēju un palīdzēs veikt pasūtījumu.

Veidlapas ir viegli pielāgot dažādiem mērķauditorijas segmentiem. Piemēram, ja lietotājs apmeklēja akcijas lapu, nākamajā vietnes apmeklējuma reizē viņam jāatgādina, cik dienas ir atlikušas līdz atlaižu beigām. Vari ņemt vērā arī līdzšinējo pieredzi klienta un uzņēmuma attiecībās – piemēram, piešķirt bonusus pastāvīgajiem klientiem.

4. Atgādiniet klientiem, ka viņu grozos ir kaut kas

Situācija, kad lietotājs ir izvēlējies preci, bet nav veicis pasūtījumu, ir izplatīta: aptuveni 70% no iepirkumu groziem interneta veikalos paliek pamesti. Iemesli var būt dažādi: klients mainīja savas domas par pirkumu tieši tagad, nolēma salīdzināt cenas citās vietnēs vai vienkārši apjucis un aizmirsis, ka ir ielicis preci grozā.

Šādos gadījumos nebūs lieki sazināties ar lietotāju, izmantojot adresātu sarakstu, SMS vai messenger ziņojumu, un noskaidrot, vai viņš vēlas pabeigt pasūtījumu. Šādus atgādinājumus var palaist vairākos posmos: vispirms pastāstiet, ka preces gaida grozā, pēc tam dodiet mājienu, ka to skaits ir ierobežots – pirkumu labāk neatlikt. Turklāt jūs varat piedāvāt reklāmas kodu, ja klients veic pasūtījumu noteiktā laika periodā - piemēram, pirms nedēļas beigām.

5. Pielāgojiet reklāmas dažādiem mērķauditorijas segmentiem

Viens un tas pats reklāmkarogs, visticamāk, nebūs efektīvs dažādām potenciālo pircēju grupām. Labāk ir sadalīt klientu kopumu kategorijās un sagatavot piedāvājumu katrai no tām.

Varat segmentēt auditoriju, pamatojoties uz dzimumu un vecumu, ģeogrāfisko atrašanās vietu un uzvedības īpašībām. Tas palīdzēs precīzāk prezentēt potenciālos pircējus. 5W tehnika. Tajā ir iekļauti pieci jautājumi:

1. Kas? — Ko īsti piedāvājat mērķauditorijai? Kas ir šis produkts vai pakalpojums?
2. PVO? Kas ir jūsu potenciālie klienti?
3. Kur? — Kur klienti iegādājas jūsu produktus un pakalpojumus, kā arī saņem informāciju par jūsu piedāvājumiem?
4. Kad? Kad notiek lielākā daļa pirkumu? Vai pieprasījums ir sezonāls vai arī tas ir vairāk vai mazāk vienāds visa gada garumā?
5. Kāpēc? - Kāpēc jums ir jāveic pasūtījums? Kādas priekšrocības iegūs klienti?

Atbildes uz šiem jautājumiem palīdzēs izprast klientu motīvus un atlasīt reklāmas argumentus, kas viņus var mudināt pie pasūtījuma.

6. Pārraugiet reklāmu veiktspēju

Tādā veidā būs iespējams identificēt reāli darbojošos reklāmas kanālus un atteikties no tiem, kas vietnē nes mazāk pārdošanas apjomu. Tiešsaistes reklāmas gadījumā palīdzēs utm tagi - īpaši parametri, kas parāda avotus, no kuriem apmeklētāji ieradās uzņēmuma lapā. Ir ērti tos izsekot, izmantojot analītikas pakalpojumus.

Lai palielinātu pārdošanas apjomu vietnē, varat piesaistīt arī klientus bezsaistē. Piemēram, drukātajā reklāmā tam palīdzēs QR kodi, kurus atpazīst viedtālruņa kamera. Un, lai kontrolētu pārejas uz uzņēmuma lapu, pietiek nodrošināt šifrēto saiti ar utm-iezīmi. Turklāt atzīmes var atšķirties atkarībā no reklāmas avota, neatkarīgi no tā, vai tās ir bukleti, kas tiek izplatīti veikalā, vai reklāmas drukātajos izdevumos.