Kā izveidot uzņēmuma zvanu centru, lai palielinātu pārdošanas apjomu
Literārs Mistrojums / / August 07, 2023
Uzsākot uzņēmējdarbību, uzņēmējam ir daudz uzdevumu. Lai reklamētu savu biznesu, jāizveido pārdošanas uzņēmuma konti sociālajos tīklos, jāiestata maksas reklāma un jāizveido vietne. Šajā satraukumā nevajadzētu aizmirst par zvanu centru – tas var kļūt par nozīmīgu pārdošanas kanālu. Veidojot to, jums vienkārši jāņem vērā daži svarīgi punkti.
1. Sadaliet zvanus starp darbiniekiem
Komunikācija ar klientiem un pārdošana ir lieli uzdevumi, kas jāsadala vairākos posmos. Pretējā gadījumā pastāv risks, ka darbinieks, kurš saņem zvanus tikai no rīta līdz vakaram, ātri pārdegs un sāks runāt ar tādām frāzēm kā "Es esmu viens, bet jūsu ir daudz." Šāda rīcība var izslēgt klientus. Ienākošo zvanu sadale palīdzēs novērst darbinieku izdegšanu – piemēram, atkarībā no jautājuma tēmas. Viens speciālists var runāt par akcijām un piedāvājumiem, cits speciālists var runāt par līguma izpildi, bet trešais pārņems darbu ar pretenzijām.
Mūsdienu korporatīvās PBX ļauj iestatīt ienākošo zvanu pāradresāciju vadītājiem un nodaļām automātiskajā režīmā. Tāpat būs noderīgi zvaniem piešķirt atšķirīgu prioritāti atkarībā no uzņēmuma vajadzībām. Ja uzņēmuma pašreizējais mērķis ir jaunu produktu popularizēšana, uz to pieprasījumiem jāatbild ar minimālu gaidīšanu. Un, ja jums ir nepieciešams strādāt pie pakalpojumu kvalitātes, jums vajadzētu pievērst uzmanību zvaniem no klientiem, kuri vēlas sniegt atsauksmes.
2. Integrējiet zvanu centru savā CRM sistēmā
Tālruņa zvans ir pirmais kontaktpunkts klientam ar jūsu uzņēmumu. Šajā gadījumā ir svarīgi, lai potenciālajam pircējam būtu laiks aprakstīt sadarbības priekšrocības un izstrādāt iespējamos iebildumus. Ja biroja vadītājs atbild uz zvaniem, viņš diez vai tiks galā ar šādu sarunu - jums būs ātri jāpieslēdz pārdošanas speciālists.
Lai netērētu laiku un klientus, ir vērts saistīt korporatīvo PBX ar CRM - tā pārdošana nekavējoties uzņems klientu. Pieprasījuma informācija paliks sistēmā, tāpēc jums nav jāuztraucas par sabojāta tālruņa efektu, kad dati no personas, kas atbild uz tālruni, tiek pārsūtīti uz pārdošanas nodaļu. Un dati tiks glabāti vienuviet, nevis atsevišķos datoros ar parolēm. Ja galvenais vadītājs devās atvaļinājumā vai slimības atvaļinājumā, tad viņa uzdevumus varēs pārņemt kolēģi.
Tajā pašā laikā mūsdienu korporatīvajos mobilajos pakalpojumos klientam ir iespējams norīkot atsevišķu speciālistu. Tātad viņš zinās, ka jūsu uzņēmumā viņam ir "savs cilvēks", kurš atceras savu vēsturi un ir gatavs palīdzēt dažādos jautājumos.
Zvanu sadale un zvanu centra integrācija CRM sistēmā Tele2 klientiem ir pieejama ar pakalpojumu "Korporatīvā pbx». Uzņēmums piedāvā uzņēmumu īpašniekiem izveidot ērtu zvanu centru, nemaksājot par sarežģītu aprīkojumu — no aprīkojuma nepieciešami tikai mobilie tālruņi. Pamata tarifā jūs varat pieslēgt piecus darbiniekus par 700 rubļiem mēnesī, vidēji - 10 par 1300 rubļiem, pagarinātajā - 20 par 2000 rubļiem.
Jebkurš tarifs ir viegli uzlabojams: pievienojiet papildu dalībniekus, pievienojiet SMS informēšanu, īso numerāciju starp darbinieku tālruņiem un zvanu ierakstīšanu. Lai saglabātu audio ierakstus, jums būs 5 GB - ja nepieciešams, uzglabāšanas vietu var palielināt. Ir pieejama arī runas analīzes funkcija. Tas ātri pārvērtīs audio ierakstu tekstā un analizēs dialoga problemātiskos momentus. Varat izveidot savienojumu ar Tele2 un citu operatoru PBX abonentiem.
Lai uzzinātu vairāk
3. Pielāgojiet balss izvēlni
Šis ir labs sveiciens, kas sniedz primāro informāciju par uzņēmumu. Ziņojumā varat iekļaut organizācijas nosaukumu un tās darba profilu – tas samazinās kļūdainu zvanu skaitu. Turklāt balss izvēlnei ir nepārprotama emocionāla priekšrocība – tas ir veids, kā rūpēties par klientiem. Ja pircējam ir konkrēts lūgums, izmantojot ēdienkarti, viņš izvēlas, kuram speciālistam pāradresēt zvanu, un nekrīt uz nejauša cilvēka, kurš var nezināt, kā viņam palīdzēt.
Korporatīvajā mobilajā sistēmā ir ērti iestatīt arī balss pastu. Ienākošie zvani tiks automātiski ierakstīti pat vēlu vakarā vai brīvdienās un svētku dienās, kad birojā neviena nav. Jums tikai jābrīdina klients par to, cik ilgi atbilde prasīs, un, protams, viņam jāatzvana norādītajā laikā.
4. Padariet numuru daudzkanālu
Ja klients atkārtoti saņem aizņemtības signālu vai ilgi gaida, līdz vadītājs var paņemt klausuli, maz ticams, ka tas viņu mudinās pirkt. Daudzkanālu numura iestatīšana ļaus vienlaikus saņemt vairākus zvanus vienlaikus, lai nezaudētu potenciālos pārdošanas apjomus.
Varat arī pārliecināties, ka ienākošie zvani nāk uz darbinieku mobilajiem tālruņiem. Vadītāji viņiem atbildēs neatkarīgi no tā, vai viņi atrodas birojā vai nav. Šajā gadījumā novirzīšana notiks automātiski – klienti redzēs tikai galveno uzņēmuma numuru. Un vadītājam saziņai nav jāatstāj desmitiem kontaktu vietnē vai sociālo tīklu lapās.
5. Apkopojiet zvanu statistiku
Šādi dati būs noderīgi, lai analizētu pāreju un vadītāju darba kvalitāti. Ja no 50 jaunajiem pieprasījumiem neviens nepanāk darījumu, iespējams, ka pārdošanas speciālisti kaut kur kļūdās.
Mobilie pakalpojumi biznesam ļauj automātiski vienuviet apkopot informāciju un ierakstīt sarunas. Tas nav tāpēc, lai izspiegotu padotos. Šī pieeja palīdzēs izprast darbinieku stiprās un vājās puses, lai palīdzētu viņiem kļūt pārliecinātākiem un efektīvākiem darbā. Piemēram, varat uzlabot sarunu skriptus vai organizēt korporatīvās apmācības.
Mūsdienu korporatīvie PBX spēj automātiski analizēt sarunas, novērtēt dialogu pēc atslēgvārdiem vai pat intonācijas. Bet šādi pakalpojumi spēj veikt tikai primāro analīzi un neatceļ vadītāja darbu - lēmums par pārdošanas algoritmu atkļūdošanu paliek viņam.
6. Izvēlieties skaistu numuru
Meklējot piemērotu korporatīvo PBX, ir svarīgi pievērst uzmanību šādai iespējai. Skaistums šajā gadījumā ir ne tikai estētikas un prestiža, bet arī atpazīstamības jautājums. Šeit var darboties mutiski: ja uz reklāmas banera digitālā kombinācija tiek atcerēta vienā mirklī, tad pircēji var viegli pārsūtīt viens otram uzņēmuma numuru. Nav obligāti, lai jūsu kontaktpersona sastāvētu no sešiem identiskiem cipariem, pietiek atkārtot pirmo vai pēdējo no tiem.
Tele2 klienti, pieslēdzot jebkuru tarifu "Korporatīvā pbx» saņemiet skaistu pilsētas numuru bez maksas. Konta statusam un sistēmas darbībai ir ērti izsekot mobilajā aplikācijā – tā ir pieejama arī priekš iOS, un priekš Android.
Referātu programma ļaus saņemt atlaides – tās tiek piešķirtas katram jaunajam lietotājam, kurš pieslēdzas. Un jūs varat pārbaudīt "Corporate PBX" darbībā jau tagad: Tele2 piedāvā pārbaudīt sistēmu 7 dienu laikā - un jums par to nav jāmaksā.
Izmēģiniet bez maksas