Boikots un boikots: kā iepirkšanās ir kļuvusi par izteiksmes līdzekli
Literārs Mistrojums / / April 06, 2023
Zīmolu apkaunošana darbojas labāk nekā to apbalvošana.
Tirgotāji pieliek daudz pūļu, lai mudinātu klientus atstāt veikalā vairāk naudas. Speciālisti studē psiholoģiju, kognitīvos traucējumus, meklē sāpju punktus, kur tie var trāpīt, lai palielinātu pārdošanas apjomu. Šķiet, mums atliek tikai izvairīties no reklāmas uzbrukumiem un mēģināt racionāli tērēt finanses.
Taču mūsdienu pārdevēja un pircēja attiecības ir sarežģītākas nekā agrāk. Piedāvāto preču un pakalpojumu pārpilnība ļauj klientiem izvēlēties. Un vēl vairāk – ietekmēt citu pircēju viedokļus. Piemēram, tagad, ja cilvēks ir ar kaut ko neapmierināts, viņš, visticamāk, par to rakstīs sociālajos tīklos.
Protams, ja runājam par lielām organizācijām, visbiežāk slikti pārskats tam nebūs lielas ietekmes uz zīmolu. Kas kopumā ir godīgi – viedokļi ir subjektīvi un vienkārši veido mozaīku no kopējā iespaida par uzņēmumu. Tomēr, ja uzņēmums dara kaut ko nežēlīgu, pircēji var pulcēties, un efekts ir spēcīgs.
Kā patērētāji boikotē zīmolus
Vārds "boikots" bieži tiek lietots, lai aprakstītu ikdienas situācijas, kad cilvēku grupa kaut kā ignorē cilvēku. Piemēram, skolēni pārtrauc sazināties ar klasesbiedru. Pats vārds sāka lietot 19. gadsimta beigās, kad īru zemnieki šo metodi piemēroja zemes pārvaldniekam Čārlzam.
boikotēt. Viņi nesasveicinājās, viņi apsēdās no viņa baznīcā un tā tālāk.Boikots - šī ir viena no politiskās un ekonomiskās cīņas formām, kas sastāv no pilnīgas vai daļējas attiecību pārtraukšanas ar indivīdu, organizāciju, valsti.
Cilvēki var atteikties pirkt vai pilnībā mijiedarboties ar zīmolu un mudināt citus rīkoties tāpat.
Tajā pašā laikā mūsdienu patērētāju boikoti bieži rodas ētisku apsvērumu dēļ, nevis kvalitātes pasliktināšanās, cenu pieauguma utt. Parasti motīvi ir sarežģītāki un var tieši neietekmēt pircējus.
Jā, boikotēt saskaras Uzņēmums Nike. 90. gados viņa pārcēla ražošanu uz Āzijas valstīm, pamatojoties uz apakšlīgumu līgumu. Tas ir, darba apstākļi palika uz vietējo darbuzņēmēju sirdsapziņas. Rezultātā cilvēki rūpnīcās strādāja slikti aprīkotos telpas un par ārkārtīgi zemām algām. Tad kļuva zināmi fakti par bērnu pieņemšanu darbā. Pats uzņēmums apliecināja, ka nav informēts par notiekošo, un ilgu laiku pieturējās pie šīs nostājas. Tomēr vēlāk viņi bija spiesti “pārcelties”.
Taisnības labad jāatzīmē, ka lomu spēlēja, iespējams, ne tik daudz pasīvs boikots, cik aktīvi protesti, kuru dēļ Nike zaudēja līgumus ar sporta organizācijām. Rezultātā kopš 2005. gada uzņēmums publicē sociālās atbildības pārskatus.
Protams, Nike nav vienīgā korporācija, kas par to tiek turēta aizdomās. Tas vienkārši bija viens no lielākajiem un ienesīgākajiem, un boikots radīja precedentu. Rezultātā aktīvisti uzņēmumam ienākumus, protams, neatņēma, taču varēja būtiski ietekmēt savu līmeni. Acīmredzot pēc šāda goliata sabrukšanas mazāki uzņēmumi jau ir reaģējuši uz līdzīgām pretenzijām daudz ātrāk. Piemēram, kad 2010.g sāka runāt par problēmām rūpnīcās Indijā Gap, Next un Marks & Spencer vairs neignorēja situāciju, bet sāka paši savu izmeklēšanu. Lai gan problēmas ar sviedru darbnīcām ražošanā joprojām pastāv.
Ir piemēri veiksmīgs boikots un Krievijā. 2017. gadā izplatījās informācija, ko Natura Siberica izmanto savā premium līnijā kosmētika briežu ragi, kas ir nogriezti no dzīvniekiem. Sabiedrība bija sašutusi, daudzi pārtrauca pirkt uzņēmuma produkciju. Natura Siberica viņi vispirms mēģināja izskaidrot sevi un pēc tam jautāja saviem abonentiem, kā viņi jūtas pret dzīvnieku ragu izmantošanu. Rezultātā uzņēmums paziņoja par atteikšanos no šīs prakses.
Kad boikots darbojas
Skaidrs, ka ētiskajai problēmai ir jābūt nopietnai, un protestam jābūt masveidīgam, pretējā gadījumā atsevišķu neapmierināto klientu balsis vienkārši atskanēs. nedzirdēs. Bet ir vēl viens svarīgs punkts.
Lai boikots patiešām atrisinātu problēmu, nevis tikai troksnis trokšņa dēļ, uzņēmumam ir jābūt manevrēšanas telpai. Šis ir pagaidu pasākums, kas zīmolam dod iespēju pārdomāt savu uzvedību un pilnveidoties. Un viņš, visticamāk, to darīs ja viņš redz izredzes sev. Piemēram, Natura Siberica gadījumā tika publiskota ne tikai ragu izmantošana. Visas uzņēmuma darbības bija publiskas. Attiecīgi, pateicoties savai reakcijai, uzņēmums palika atmiņā kā zīmols, kas ir gatavs uzklausīt klientu viedokļus un mainīt savu politiku uz ētiskāku. Un tie, kas lamāja uzņēmumu, sāka slavēt un solīja atgriezties klientu rindās.
Iedomāsimies situāciju, kad organizācija cenšas visu salabot, bet boikotētāji visi parāda, ka viņi to ir ierakuši savā sirdī. Kāda jēga zīmolam mēģināt atrisināt problēmu un atgūt reputācijaja jau šis pircēju segments ir atkritis? Nav.
Kociņam jāpievieno piparkūka.
Tajā pašā laikā boikota efektivitāte ietekmē segmenta specifika, kurā organizācija darbojas. Ja preces nevar aizstāt, jo tās, piemēram, ir lētākās tirgū, retais varēs no tām atteikties.
Kā pircēji iedrošina un atbalsta zīmolus, veicot pirkumus
Kā boikota pretstats parādījās "boikots" - vārda sākums tika aizstāts ar angļu pirkt ("pirkt"). Šī parādība nozīmē zīmolu produktu iegādi tās politikas dēļ. Un šeit atkal viss ir saistīts ar ētiku. Aizņemties t-kreklus no vienas etiķetes, jo tie ir forši, nav aktīvisms. Darīt tāpat, jo uzņēmums izmanto otrreizējos materiālus un daļu no pārdošanas naudas pārskaita centram vardarbībā cietušo atbalstam – jau viņš. Tomēr pētījumi parādītka negatīva informācija vairāk motivē atteikties no pirkumiem nekā pozitīva informācija to veikšanai.
Reakciju uz boikotu sauc arī par boikotu, kad daļa pircēju, kas apstiprina uzņēmuma rīcību, speciāli iegādājas produktus, lai atbalstītu zīmolu. Tomēr eksperti apsvērtka tam nav īpašas ietekmes: pārdošanas apjoms pieaug, bet efekts ātri pāriet.
Izlasi arī🧐
- “Jebkura kļūda, kas tiek piedota citam biznesam, man netiek piedota” - Uzņēmēji par personīgo zīmolu
- Personīgā pieredze: kā mēs atgriezām neapmierinātu klientu
- Kā tikt galā ar negatīvām klientu atsauksmēm