Kā kritizēt un reaģēt uz kritiku
Literārs Mistrojums / / April 03, 2023
Kritika un reakcija uz to ir komunikācijas augstsprieguma sastāvdaļa. Katrā pusē ir dzīvi cilvēki, kuri var izturēties nevērīgi pret citu cilvēku jūtām, strādnieka vietā uztvert vārdus personiski, iedziļināties pārdzīvojumos. Tā rezultātā komandas atmosfēra var uzkarst, un puses var uzasināt nažus viena pret otru.
Lai saglabātu darbinieku sirdsmieru un darba ražīgumu kolektīvā kopumā, ir nepieciešami noteikumi gan kritizētājam, gan kritikas saņēmējam.
Manā Telegram kanālāSkrjabina ķecerība”Runāju par Palindroma noteikumiem, kas palīdz izvairīties no konfliktiem un pārpratumiem komandā. Es dalos ar jums.
Kā pareizi un droši kritizēt
Jebkuras atgriezeniskās saites misija ir atrisināt locītavu problēmu. Tāpēc jums ir jārunā tā, lai cilvēks jūs dzirdētu. Lūk, kā to izdarīt.
1. Pirms sarunas apsveriet sarunas mērķi
Mums ir jāsaprot, kāpēc mēs vēlamies sniegt atsauksmes. Slikti mērķi ir sodīt, aizskart, norādīt uz cilvēka kļūdām. Labie ir izdomāt, kas nogāja greizi, kopīgi meklēt problēmas risinājumu.
2. Iepriekš ziņojiet par sarunu
Paziņojiet man, ja vēlaties sniegt atsauksmes. Tas nepieciešams, lai cilvēks sagatavotos sarunai, pats izprastu projekta nianses un uz diskusiju ierastos sapulcējies. Kritika rada stresu, pat ja mēs cenšamies to uztvert pareizi. Pieredze ir neizbēgama, tāpēc dodiet cilvēkam laiku sagatavoties.
3. Satiec vienatnē
Publisku kritiku cilvēki bieži uztver kā zvērināto tiesas procesu. Kauna sajūta citu priekšā izraisa aizsardzības reakciju, tāpēc informācija tiks noraidīta. Atsauksmes vislabāk sniegt privāti. Ja saruna izrādās ļoti produktīva, tad domas vari iesaiņot secinājumos un dalīties tajos ar komandu.
4. Nesāciet atsauksmes ar negatīvām
Izmantojiet "zaļā marķiera" principu: vispirms "apvelciet" darba plusus. Izceliet projekta sarežģītību un apjomu, uzskaitiet stiprās puses. Pēc tam sāciet kļūdīties. Tas ir klasisks hamburgers ar sūdiem. Ja jūs neievērosiet "zaļo marķieri", cilvēkam radīsies sajūta, ka jūs viņu ienīstat.
5. Esiet piesardzīgs ar vērtējumiem
Mēs neapspriežam cilvēku, bet gan to, kā viņš strādāja konkrētajā projektā. Atcerieties, ka cilvēki pēc noklusējuma ir labi un skaisti, un kļūdas nenosaka cilvēka raksturu. Visbiežāk viltojumi ir saistīti ar to, ka darbinieks kaut ko nav sapratis, kaut ko aizmirsis vai kaut ko nezināja. Jums tas ir jāizdomā un jāizdomā, kā to labot.
6. Paļauties uz cieto
Tas ir, apstipriniet savus vārdus ar faktiem. Atsauksmju laikā nepalīdzēs garša, spekulācijas, dubļaini vērtējumi. Atsaucieties uz dokumentiem, uzdevuma izklāstu, darba uzdevumu, termiņiem - jebko, kas pierādīs jūsu objektivitāti.
7. Atbalstiet nostāju, ka visas kļūdas ir labojamas
Neizsniedziet kritiku katastrofas formātā. Un pēc atsauksmēm uzsveriet, ka gandrīz visi kļūdas labojams. Galvenais ir kopīgi atrast lūzuma punktus un izdomāt, ko darīt tagad.
Ja kļūdas sekas ir katastrofālas, cilvēks iznīcināja projektu, tad nav jēgas kritizēt. Atsauksmes netiek sniegtas tiem, ar kuriem viņi vēlas uzreiz doties prom.
8. Nepārvērtiet atsauksmes par monologu
Lai cilvēks jūtas nevis apsūdzēts, bet gan lineārs procesa dalībnieks. Uzdodiet jautājumus sarunu biedram: kā jūs varat labot kļūdu, kas nogāja greizi darbību ķēdē, kā viņš pats novērtē kļūdas radītos riskus.
9. Virziet sarunu, lai atrastu kopīgu risinājumu
Jautājiet, ko atsauksmes saņēmējs domā par problēmu, piedāvājiet savus risinājumus, iedrošiniet viņa ieteikumus. Visādā ziņā uzsveriet, ka sarunas galvenais mērķis ir saprast vienam otru, vienoties un labot kļūdas.
Kā neatbildēt uz kritiku
Kad mēs ilgu laiku sēdējām pie projekta, tas mums ir a priori dārgs. Mēs tajā esam ieguldījuši daudz profesionālo un garīgo resursu. Tāpēc mēs vēlamies viņu pasargāt no ļaundariem. Kad mums stāsta par projekta nepilnībām, ir liels kārdinājums atbildēt nekonstruktīvi.
Pieņemu, ka atbildes algoritmi tika izveidoti bērnībā. Vecāki viņi mūs kritizēja nepareizi, tāpēc izveidojās psiholoģisks trombs un destruktīvi reakcijas uz kritiku scenāriji.
Tādas ir tikai trīs.
- Negācija. Cilvēks saka: "Nē, es nepiekrītu, patiesībā viss ir kārtībā."
- Ignorēšana. Cilvēks vienkārši nepievērš uzmanību tam, ko viņam saka.
- Pretenzijas atbildē. Vīrietis saka: "Jā, cik vien iespējams, es tik smagi strādāju, un atkal viņi ir ar mani neapmierināti." Tāpēc viņš devalvē atsauksmju autoru un paspilgtina kļūdu ar citiem sasniegumiem.
Visos šajos scenārijos persona izvairās strādāt ar atgriezenisko saiti. Bet tas noved pie stagnācijas. Ja jūs noliedzat, ignorējat vai kritizējat pretī, jūs zaudējat kvalifikāciju, atsakāties attīstīties un sabojāt attiecības ar kolēģiem un mīļajiem. Ja jūtat, ka sekojat šiem scenārijiem, apstājieties un mēģiniet izkļūt.
Kā pārvērst kritiku labvēlībā
Esmu pārliecināts, ka konstruktīva kritika iekustina pasauli. Tāpēc pret to jāizturas ar pateicību. Cilvēks pavadīja laiku, atrada kļūdas, rādīja tās, palīdzēja pilnveidot projektu. Viņš ir lielisks, paldies. Ja cilvēki nekritizētu viens otra darbu, nebūtu labu produktu.
Kā atbildēt uz atsauksmēm, lai tās būtu noderīgas? Šeit ir četri soļi:
- Klausīties uzmanīgi.
- Uzdodiet precizējošus jautājumus.
- Izdariet secinājumus, dalieties tajos ar otru pusi.
- Ja atklājumi ir nozīmīgi, dalieties tajos ar Kolēģi. Tas var būt noderīgi komandas attīstībai.
Ir situācijas, kad kritiku ir grūti izturēt. Sāp, asaras plūst. Šī reakcija ir normāla, mēs esam dzīvi un neaizsargāti. Šajā gadījumā palīdz mantra: “Es neesmu mana kļūda, visi cilvēki kļūdās. Tas nepadara mani sliktāku."
Izlasi arī🧐
- Kā pretoties iekšējam kritiķim: 7 psihologa padomi
- Kā reaģēt uz skarbu kritiku: Stīva Džobsa metode