5 vienkārši veidi, kā nekavējoties sazināties ar klientiem
Literārs Mistrojums / / April 03, 2023
Atkārtošana ir mācīšanās māte un arī spēcīgu biznesa attiecību tēvs.
Var paiet ilgs laiks, lai izveidotu uzticamas un cieņpilnas attiecības ar klientu. Galu galā var būt grūti izveidot kontaktu ar tikko satikto cilvēku. Bet patiesībā šis process var būt daudz ātrāks un vienkāršāks, nekā šķiet. Pirmkārt, klients vēlas tikt uzklausīts un saprasts, par ko viņš runā. Tāpēc labākais veids, kā atrast kopīgu valodu un panākt sapratni, ir atkārtot pēc viņa. To var izdarīt vairākos veidos.
1. Vārdi "spogulis".
Šis triks ir tas, kur jūs no klienta atbildēm iegūstat dažus atslēgvārdus un pēc tam izmantojiet tos savā atbildē. Piemēram, klients vēlas paplašināt savu biznesu un saka: “Es domāju, ka mēs stāvam uz vietas un mums ir laiks izpētīt tirgus citās pilsētās. Es to dzirdēju Kazaņa un Jekaterinburgai ir labas izredzes. Jūs atbildat: “Jā, es dzirdēju to pašu par Kazaņu un Jekaterinburgu. Ja bizness ir apstājies, ir vērts izpētīt, kādas iespējas tur var atrast, un sākt ar filiāļu atvēršanu šajās pilsētās.
Pētījumi parādītka tik vienkārša taktika strādā. Holandiešu psihologi šo metodi pārbaudīja restorāna vidē. Viesmīļi, kuri atkārtoja pasūtījumus klientiem pirms to nosūtīšanas uz virtuvi, vidēji saņēma gandrīz divas reizes vairāk dzeramnaudas.
“Atspoguļojot” klienta vajadzības, jūs parādāt, ka esat ar viņu uz viena viļņa un saprotat, ko viņš vēlas.
2. Pārfrāzēt rindas
Spoguļošanas tehnika ir lieliski piemērota īsām sarunām, taču, jo garāka saruna, jo pamanāmāk, ka atkārto visu, ko klients saka. Šajā situācijā palīdz pārfrāzēšana. Šī metode ir līdzīga spoguļošanai, izņemot to, ka jūs saviem vārdiem atkārtojat galvenās klienta idejas.
Šis triks vislabāk darbojas, pārfrāzējot apgalvojumus jautājumos. Piemēram, klients saka: "Es nevēlos tērēt pārāk daudz naudas aprīkojuma iegādei, bet es vēlos, lai tas kalpotu ilgu laiku." Jūs atbildat: "Es pareizi saprotu, ka jums ir nepieciešams kvalitatīvs aprīkojums par saprātīgu cenu?". Tas parādīs, ka jūs aktīvi piedalāties sarunā, taču neformulējat klienta vēlmes viņam, bet gan uzsvērsiet, ka viņa viedoklis tiek novērtēts.
3. Apsveriet klientu emocijas
Ja klients ir dusmīgs vai neapmierināts, jūsu pirmā reakcija var būt vēlme viņu izvest no šī stāvokļa. Galu galā neviens nevēlas saskarties ar dusmīgiem cilvēkiem, visi sapņo par laimīgiem un apmierinātiem klientiem.
Tomēr nevajadzētu radikāli ietekmēt klienta jūtas un mēģināt tās virzīt sev vajadzīgajā virzienā. Tas var raksturot jūs kā bezsirdīgu cilvēku, kuram trūkst empātijas. Ja jūs meklējat attiecības, ir svarīgi atpazīt otra cilvēka emocijas, atzīt tās un izturēties pret viņiem ar cieņu.
4. Pieņemiet klientu tādu, kāds viņš ir
Tas nozīmē, ka jūs apzināti cenšaties pārvarēt plaisu starp savām cerībām un realitāti, no kuras nāk klients. Jūs patiesi atrodaties mirklī un aktīvi klausoties citai personai, lai izprastu savas vērtības un vajadzības. Neformāla saruna sniegs visu nepieciešamo, ja jums pietiks pacietības vienkārši novērot klienta uzvedību un ķermeņa valodu.
Ir svarīgi saglabāt delikātu. Ja jūs izdarīsiet spiedienu uz cilvēku un aizliedzat viņam izjust noteiktas emocijas, viņš var apvainoties un attālināties. Tāpēc mēģiniet pieņemt klientu tādu, kāds viņš ir. Ja viņš ir laimīgs, priecājieties ar viņu. Ja viņš ir dusmīgs, ļaujiet viņam būt nedaudz dusmīgam un parādiet, ka saprotat, kāpēc viņš tā jūtas. Tas palīdzēs izveidot ciešāku kontaktu.
5. Meklējiet klienta emociju cēloni
Ir svarīgi saprast, kas izraisīja konkrētu uzvedību. Ja jūs redzat cilvēku pirmo reizi, un viņš jau ir dusmīgs - visticamāk, jūs neesat viņa dusmu cēlonis. Iespējams, viņš ir noraizējies problēmas dēļ, kuru viņš nāca kopā ar jums atrisināt, vai arī viņš vienkārši pārāk ilgi meklēja stāvvietu. Runājiet ar viņu atklāti un bez sprieduma. Iespējams, ka viņš pats tev visu izstāstīs vai vismaz dos mājienu, kas par lietu.
Kad esat noskaidrojis, kādas emocijas klients piedzīvo, jums tās jāatzīst. Parādiet jums rūpes un parādiet, ka jums rūp. Taču esiet uzmanīgi: no dažām frāzēm vislabāk ir izvairīties. Teikt: “Piedod, ka tu esi dusmīgs” vai “Man žēl, ka tu tā jūties” ir tas pats, kas pēc kautiņa teikt “Piedod, ka tu apvainojies”. Tādējādi jūs noliekat atbildību no sevis uz citu personu. Tāpēc labāk izvēlēties citus formulējumus. Piemēram: “Piedod, ka ar tevi tā notika” vai “Es saprotu, kāpēc tu esi sarūgtināts”.
Nākamais solis pēc tam, kad klients ir piedzīvojis savu emociju maksimumu, ir tikt galā ar savu cēloni. Ja viņš ir sarūgtināts par kaut ko, ko izdarījis jūsu uzņēmums, jautājiet, kā jūs varat labot kļūdu. Ja runa ir par problēmu, ar kuru viņš nāca pie jums, parādiet veidu, kā to atrisināt. Ja tas ir kaut kas ārpus jūsu kontroles, piemēram, kaut kas personisks, piedāvājiet to, ko varat: glāzi ūdens, uzmundrinājuma vārdus vai brīdi, lai atvilktu elpu.
Uzticības pilnas attiecības ar klientu paver daudzas durvis. Jūs ne tikai veiksmīgi pabeigsiet vienu darījumu, bet arī ieliksiet pamatus ilgstošai sadarbībai. Iespējams, šis klients tevi ieteiks draugiem kā labu speciālistu, uz kuru var paļauties. Tu tērēsi ne tik daudz enerģijas, lai parādītu, ka saproti un jūti līdzi saviem klientiem, bet gan iegūsi ļoti lielu labumu.
Izlasi arī🧐
- 8 biznesa kļūdas šajā jomā, kas neļauj piesaistīt klientus
- 6 darba veidi, kā iegūt klientu lojalitāti
- 4 jautājumi, kas ļaus jums pārbaudīt, cik ļoti jūsu uzņēmumam patīk klienti