8 biznesa kļūdas šajā jomā, kas neļauj piesaistīt klientus

Jebkurš bizness ideālā gadījumā jāsāk ar mērķauditorijas analīzi. Kas ieradīsies pēc produkta vai pakalpojuma, kāpēc un tā tālāk. Un frizieris, kafejnīca, puķu veikals guļammaisā pilsētas nomalē atklās savas īpašības ģeogrāfijas dēļ.

Iesim kafejnīcā. Ja tas atrodas centrā, gājēju ceļu krustojumā, tur būs tā pastāvīgie klienti, taču bieži nāks arī gadījuma apmeklētāji. Pēdējā plūsma neizsīks, jo centrā ierodas visas pilsētas iedzīvotāji. Kādā vietā šajā apgabalā klienti galvenokārt būs vietējie iedzīvotāji un viņu draugi. Un potenciālo viesu skaitu šeit, ak, protams, nosaka tuvējo māju skaits.

Tāpēc, lai nodrošinātu, ka ir pietiekami daudz klientu, ir jāstrādā. Piemēram, no šīm kļūdām vajadzētu izvairīties.

1. Ignorēt bezsaistes reklāmas

Ir acīmredzams, ka apkārtnes iedzīvotāji pastāvīgi staigā vai brauc pa tās ielām. Viņi arī zina, kur atrodas. Tāpēc cilvēki bieži vien paši atzīmē, ka kādreiz uz stūra atradās pārtikas veikals, bet tagad puķu veikals vai ir atvērta jauna maiznīca, ir jāiet. Tomēr vislabāk ir neatstāt lietas nejaušības ziņā un palīdzēt potenciālajai auditorijai uzzināt par jūsu uzņēmumu.

Un šim nolūkam āra ir labi piemērota. reklāma klasiskajā versijā - baneri, plakāti un tā tālāk, kā arī dažādi attālināti krīta dēļi un citas līdzīgas konstrukcijas. Tavs mērķis ir paziņot, ka tu eksistē, un izraisīt interesi.

Vietējie uzņēmēji reklāmai bieži izmanto arī skrejlapas, kuras izplata pārpildītās vietās vai izliek pastkastītēs. Bet šeit uzņēmēju viedokļi dalās.

Piemēram, Ludmila Pokutņeva uzskata to par vispāratzītu formātu un iesaka piedāvāt kādu atlaidi vai bonuss - tātad, papildus atzinībai, papildus nostrādās motivācija apmeklēt. Arī Krasnojarskas ātrās ēdināšanas kiosku ķēdes Urban Free vadītājs Vladimirs Kolpakovs par šo rīku nebija vīlies: "Apkārtnē cilvēki ir nesteidzīgi, paņem visas skrejlapas, izpēta un saglabā."

Un radošās aģentūras MDK Creative rīkotājdirektore Marija Viļegžaņina atzīmē, ka skrejlapu izplatīšana un mešana pastkastītēs ir nedarbīgs un ar vidi nesaistīts stāsts. Viņai piekrīt arī cita uzņēmēja.

Kādam citam uzņēmējam ir līdzīga pieredze.

Un tā kā katra pieredze ir atšķirīga, ir tikai viens secinājums: jums ir jāanalizē, kā skrejlapas var darboties jūsu biznesā, un eksperimentējiet. Tomēr pievērsīsim uzmanību Ņikitas Bukhanceva komentāram: tas mūs noved pie šādas kļūdas.

2. Nestrādājiet ar sociālajiem tīkliem

Mūsu hipotētiskie klienti staigā pa apkārtni, un viņiem vajadzētu skatīties zīmes un plakātus. Bet patiesībā daudzi no viņiem nenolaiž acis tālrunis. Ievērojama dzīves daļa ir pārcēlusies tiešsaistē, un tas nav ne labi, ne slikti – tas ir fakts. Un tas būtu jāņem vērā, veidojot klientu bāzi.

Nenorakstiet arī kontekstuālo reklāmu. Tas darbojas apmēram tāpat kā reklāmkarogs uz ceļa. Tikai no tiešsaistes reklāmas potenciālais klients var doties uz jūsu vietni un sīkāk izpētīt, ko jūs piedāvājat, par kādu cenu, kopīgot jūsu saiti ar draugiem.

Un tāpēc ir svarīgi uzturēt savu mājaslapu vai sociālo mediju kontu, atjaunināt tajā informāciju, publicēt materiālus un visos iespējamos veidos parādīt savu lietderību un pievilcību. Akrobātika ir padarīt jūsu uzņēmumu fotogēnisku, lai klienti ne tikai nāktu, bet arī ievietotu saturu savā sociālie tīkli.

3. Izvairieties no ģeogrāfiskās atzīmēšanas kartēs

Pieņemsim, ka cilvēks meklē vietu, kur nogriezt frizūru, lai nav tālu jāiet. Visticamāk, viņš iebrauks meklētājā "frizieris pie manis" vai uzreiz atvērs karti. Un, ja jūsu salona tur nav, potenciālais klients vienkārši par to nezinās. Tāpēc ir svarīgi parūpēties par savu klātbūtni pakalpojumus, kas darbojas ar ģeogrāfiskajām atzīmēm.

Ludmila Pokutņeva atzīmē: “Pirmā vieta, kur jums noteikti vajadzētu būt, ir Yandex un 2GIS tiešsaistes kartes. Patērētājam ir ārkārtīgi ērti redzēt, kas atrodas apkārtnē. Un paši pakalpojumi sniedz iespējas uzņēmuma kartē pilnībā attēlot organizāciju.

Tiesa, uzlikt punktu kartē ir puse no panākumiem. Vēl vairāk jādomā, ko tieši norādīt.

4. Nedomājiet par atsauksmēm

Potenciālie klienti bieži lasīt atsauksmes vietnēs, kurās ir pārstāvēts jūsu uzņēmums. Tajā pašā laikā ir jāsaprot, ka labas atbildes, visticamāk, neradīsies pašas par sevi. Ja klients ir ar kaut ko neapmierināts, viņam ir motivācija atstāt negatīvus komentārus visās vietnēs, kuras viņš sasniedz. Ja cilvēks ir apmierināts, viņš par to diez vai rakstīs. Tāpēc tam jābūt motivētam.

Saņemt labas atsauksmes un būt pašapmierinātam būs kļūda. Pat pozitīvā gaismā klienti bieži apraksta nianses, ar kurām viņi saskārās, mijiedarbojoties ar jūsu uzņēmumu. Sliktās, ja tās nav konkurentu intrigas, arī uz kaut ko balstās. Pretenzijas parāda izaugsmes punktus.

Tā kā potenciālo klientu skaits nav bezgalīgs, uzņēmumam šajā rajonā ir svarīgi apmeklētājus pārvērst par pastāvīgajiem viesiem. Un parādīšana, ka aug un attīstās, tostarp pateicoties atsauksmēm, ir svarīgs solis ceļā uz lojalitāti. Lai gan darbs ar atbildēm nebūt nav viss, ko var izdarīt.

5. Neveidojiet kopienu

Mēs jau esam noskaidrojuši, ka labs klients ir pastāvīgs klients, tāpēc ir svarīgi palielināt apmeklētāju lojalitāti. Uzņēmējdarbībai šajā rajonā uzsvars uz labām kaimiņattiecībām un kopības sajūtu ir ideāls.

Lai izveidotu labas attiecības, radošās aģentūras MDK Creative rīkotājdirektore Marija Viļegžaņina iesaka izmantot šādas metodes:

• Atcerieties savus pastāvīgos klientus. Cilvēkiem patīk, ka viņus atpazīst, piedāvā viņu ieradumiem pielāgotu produktu vai pakalpojumu: “Vai jūs vēlētos kanēļa latte kā parasti?”
• Savienojiet lojalitātes sistēmas, izmantojot lietojumprogrammas. Aizņem desmit sekundes no klienta laika, bet dod atgriežas auditoriju, lai krātu punktus un bonusu kafija vai cepšana.
• Veiciet īpašus piedāvājumus noteiktām kategorijām. Atlaižu diena pensionāriem (ja viņu īpatsvars ir augsts kaimiņmājās), dāvanu zīmējumi ģimenēm ar bērniem (ja jums ir jauns rajons) utt. Nodrošiniet atlaides grupām vai pasākumiem, kas tiks atzīmēti tieši jums.
• Sakārtojiet iknedēļas aktivitātes, tematiskas brīvdienas. Jūs nevarat aizturēt savu iztēli un nosvinēt vismaz Šaronas Stounas dzimšanas dienu savā frizētavā.

Arī Vladimiram Kolpakovam ir vairāki noslēpumi.

Šī pieeja padara jūs ne tikai par uzņēmumu, bet arī par daļu no kopienas.

6. Nepalaidiet uzmanību tiešsaistes rezervācijai

Dažiem cilvēkiem nepatīk zvanīt. Viņiem ir vieglāk rezervēt galdiņu, reģistrēties pakalpojumam, izmantojot tiešsaistes veidlapu. Ja tā nav, es vēlos izvēlēties citu iestādi, kur tā ir. Un tas ir jāņem vērā, lai neatbaidītu potenciālos apmeklētājus.

7. Neseko līdzi atmosfērai komandā

Tiecoties pēc klientu lojalitātes, ir svarīgi nezaudēt darbinieku uzticība. Nevajadzētu viņus nosodīt pēc principa "klientam vienmēr ir taisnība", īpaši publiski. Ne tikai tāpēc, ka tas ir necilvēcīgi, bet arī tāpēc, ka viņi ir daļa no kopienas. Bieži strādnieki dzīvo tepat, netālu. Un uzņēmējdarbībai šajā reģionā liela nozīme ir mutiskai informācijai.

Ja darbinieki ir neapmierināti, viņi atgriežas mājās kā no smaga darba - visticamāk, viņi to padalīsies ar saviem mīļajiem un ar saviem paziņām. Un visa apkārtne zina par saimnieka dīvainībām. Turklāt cilvēkam, kurš ienīst darbu, nebūs viegli nodrošināt pilnvērtīgu klientu apkalpošanu. Tāpēc nevajadzētu aizmirst par atmosfēru komandā.

8. Izvairieties no kaimiņu uzņēmumiem

Protams, sadraudzēties ar tiešajiem konkurentiem diez vai izdosies. Bet jūs varat mēģināt uzsākt sadarbību ar uzņēmumu, ar kuru jūsu intereses nekrustojas. Beigās visi var būt neveiksmīgi.

Tomēr, pirms lūgt sadarbību, ir svarīgi padomāt par stratēģiju. Piemēram, ja jūsu tirdzniecības vieta ir jauna un vēl nav populāra, apgabala milžiem nebūs stimula sadarboties. A zobārstniecība birojam ir dīvaini draudzēties ar konfekšu veikalu. Atrodiet un nosakiet priekšrocības ne tikai jums, bet arī citiem uzņēmumiem.

*Meta Platforms Inc. darbība. un tā sociālie tīkli Facebook un Instagram ir aizliegti Krievijas Federācijas teritorijā.