Apmierināts klients atnes divus! Mēs noskaidrojām kvalitatīva pakalpojuma sarežģījumus ar Labās vietas ieguvējiem

Kuri uzņēmumi saņem balvu "Laba vieta".

Laba vieta ir ikgadēja balva, ko piešķir uzņēmumiem ar visaugstākajiem vērtējumiem, pamatojoties uz Yandex lietotāju atsauksmēm un vērtējumiem.

Uzvarētāji tiek apbalvoti ar sertifikātu un īpašu uzlīmi, ko var piekārt pie skatloga vai ārdurvīm. Zīme tiek parādīta arī uzņēmuma profilā pakalpojumā Yandex Business un pakalpojumā Maps. Labas vietas balvu šogad saņēma vairāk nekā 39 tūkstoši uzņēmumu 44 dažādās kategorijās – no restorāniem un viesnīcām līdz autoservisiem un veterinārajām klīnikām.

Lai uzzinātu vairāk

Ko darīt, lai klienti mīlētu jūsu uzņēmumu

Atrodiet savu mikroshēmu

Klienti vēlas ne tikai iegādāties preci vai pakalpojumu, bet arī gūt labu pieredzi. Ja pakalpojums neizdodas, pircējs var nedot otru iespēju un nekavējoties doties pie konkurentiem. Piemēram, vairāk nekā puse neapmierināto viesnīcu klientu atteicāsPašreizējais klientu pieredzes stāvoklis septiņās galvenajās nozarēs / Qualtrics atgriešanās viesnīcā pēc pirmās sliktās pieredzes. Un starp tiem, kas sniedza augstu vērtējumu, 86% bija gatavi palikt sev tīkamajā vietā vēlreiz.

Pārliecinieties, ka klients saņem vairāk, nekā viņš gaida. Tikai kvalitatīvs manikīrs neatšķirs jūsu salonu no simtiem citu. Bet unikāla koncepcija būs. Radi studijā Parīzes kafejnīcas atmosfēru, piedāvā viesiem tasi kafijas un svaigus kruasānus, un klienti pie Tevis nāks ne tik daudz pēc koptiem nagiem, bet gan pēc garastāvokļa.

Paziņojiet apmeklētājiem, ka viņi vienmēr ir laipni gaidīti. Piemēram, pastāvīgajiem klientiem var piedāvāt prioritāru rezervāciju vai galdiņu rezervāciju bez depozīta iemaksas. Pat sīkumiem ir nozīme.

Pārsteidziet klientu ar kaut ko jaunu

Neparastas sastāvdaļas produkta sastāvā, pakalpojumi, kas nav pieejami citās iestādēs, padara uzņēmumu unikālu klienta acīs. Piemēram, kafejnīcā var pagatavot ne tikai klasisko espresso un latte, bet arī piedāvāt autora kafijas bāzes kokteiļus ar garšvielām, sīrupiem un žāvētiem augļiem.

Attīstiet savu biznesu, lai klientiem nebūtu garlaicīgi. Atjauniniet ēdienkarti, iepazīstieties ar sezonas precēm, piedāvājiet papildu procedūras, un viesi apzināti ieradīsies pie jums.

Pielāgojies mainīgajai realitātei

Ja sekojat tendencēm, varat viegli paredzēt klientu vēlmes un uzlabot produktu. Piemēram, šodien internetā var iegādāties ne tikai preces, bet arī pakalpojumus. Fitnesa klubs var vadīt tiešsaistes apmācību klientiem, kuri bieži dodas komandējumos vai strādā bez skaidra grafika. Automašīnu dīleris - konsultē attālināti pirms automašīnas iegādes.

Darbs ar atsauksmēm

Neaizmirstiet savākt atsauksmes no apmeklētājiem. Tātad jūs varat labāk izprast klientu vajadzības un redzēt pakalpojuma jutīgās jomas. Bet cilvēki ne vienmēr ir gatavi dalīties ar savu viedokli. Neuzkrītoši aiciniet viņus uzrakstīt atsauksmi jūsu lapā sociālajos tīklos vai citās atvērtās vietās. Ja jums ir klienta kontakti, nosūtiet viņam ziņu, aicinot runāt par vizīti.

Vai persona uzrakstīja negatīvu komentāru? Neignorējiet to, tas pasliktinās situāciju. Mēģiniet parādīt komentētājam, ka viņa viedoklis jums ir svarīgs. Izprotiet konfliktu un pastāstiet, ko darīsiet, lai tas neatkārtotos. Ja jums šķiet, ka kritika nav konstruktīva, pieklājīgi paskaidrojiet klientam, kā notiek jūsu darbs, lai citi lietotāji, iepazīstoties ar atsauksmēm, redzētu situāciju no divām pusēm.

Nevajadzētu ignorēt arī pozitīvas atsauksmes. Pateicieties klientam un, lai atbilde neizskatītos pārāk sausa, pievienojiet tai kaut ko personisku. Piemēram, ne tikai “Paldies, ka izvēlējāties mūsu kafejnīcu”, bet arī “Priecājamies, ka jums patika mūsu īpašais šokolādes deserts. Starp citu, arī mūsu barista ir viņa fane. Atbildot uz to, jūs varat stimulēt klientu uz jauniem pirkumiem. Uzaiciniet viņu izmēģināt citus produktus vai pastāstiet viņam par gaidāmajām akcijām un jauniem produktiem.

Pievērsiet uzmanību darbiniekiem

Bieži vien uzņēmējs koncentrējas tikai uz produktu, bet neievēro personāla uzvedību. Skatieties, kā strādā jūsu darbinieki. Iespējams, viņi bieži pieļauj kļūdas vai rupji izturas pret klientiem. Pat cilvēku vervēšanas stadijā īpaša uzmanība jāpievērš ne tikai konkrēta kandidāta kvalifikācijai, bet arī tā sauktajām mīkstajām prasmēm. Tās ir superprofesionālas prasmes, kas palīdz cilvēkam iekļauties komandā un būt efektīvam: empātija, spēja draudzīgi izkļūt no konfliktiem, komunikācijas prasmes.

Uzņēmuma īpašniekam jāpievērš uzmanība atmosfērai kolektīvā. Ir svarīgi, lai darbinieki vēlētos nākt uz darbu. Rīkojiet saviesīgus pasākumus, kuros cilvēki var socializēties neformālā vidē. Organizēt apmācības personālam, apmācīt apkalpošanu un pārdošanu, pastāstīt vairāk par sava biznesa specifiku. daudzi darbā motivēProfesionālās motivācijas un darba apmierinātības pētījums / Hejs profesionālās izaugsmes un jaunu prasmju attīstības perspektīvu. Tāpēc, kad vien iespējams, palīdziet darbiniekiem, kuri vēlas apgūt kvalifikācijas celšanas kursus vai apgūt saistītas specializācijas. Tas nāks par labu arī jūsu biznesam.

Parakstīt "laba vieta» palīdz cilvēkiem visā Krievijā atrast restorānus, klīnikas un skaistumkopšanas salonus ar kvalitatīvu servisu. Lai saņemtu balvu, uzņēmumam ir jāatbilst vienam no kategorijāmiesaistīti projektā. Un vēl – uzturēt augstu apkalpošanas līmeni, kas motivēs klientus likt augstu vērtējumu un atstāt pozitīvas atsauksmes.

Lai uzzinātu vairāk