Draugi, es jums piedāvāt viesu pastu. Tās autors - Kirils Leonov Krievijas PR-PLIER ar uzsvaru uz to, kā arī Mac lietotājs ar trim gadiem. Raksts ir veltīts epplovskomu PR antennageyta laikā. Likās interesanti, es domāju, ka jūs arī izlasīt ar baudu. Es ieteiktu Twitter autors: @halbien
Mēs visi esam dzirdējuši stāstu par vētraina antenas iPhone 4G. Kā saistītām baumām, pārlapojāt kā Apple faniem un tiešajiem konkurentiem uzņēmuma. Patiesībā, es vēlreiz atkārtoju, tas nav gatavojas.
Es gribētu pastāstīt par specifiku Apple c sabiedrisko attiecību un masu medijos saistībā ar šo situāciju. Neskatoties uz lielo skaitu faniem Cupertino klusēt, šeit tie bija spiesti reaģēt. Šeit un pārrunāt to, cik efektīvi viņi dabūja to ...
Faktiski, šis raksts es iesaku jums apskatīt šo stāstu no citas smaili. Tas izskatās, un neņem manu viedokli par to visu.
Nedaudz vēstures
Pirmie baumas par problēmām ar antenu parādījās internetā nedēļu pēc iPhone 4G izlaišanas. Uzņēmums ik pa laikam nebija reaģēt uz to. Jauna kārta skandāls bija izcils sarakste Apple lietotāji ar CEO Steve Jobs 24. un 28. jūnijā, kas sīkāk bija aprakstīta daudzos blogos (piemēram,
šeit). No 2. jūlija, Apple ir oficiāli paziņoja: "Mēs esam atraduši cēloņus straujš kritums līmeņa signāla uz skalas, un tas bija vienkāršs un negaidīts... Izmeklēšanas laikā tika konstatēts, ka līmenis koeficienta aprēķināšanas formula signāla ar vairākiem parādīto nodaļas absolūtā mēroga nepareizi. "16. jūlijs Apple Cobiralas preses konference, pilnībā veltīta problēmai ar antenu iPhone 4G. Liels sīki aprakstīt viņas izdevums Unwiredview.
No preses konferences rezultāts bija divi notikumi: pirmkārt, nelaimīga apsolītās bezmaksas uzlikas, bamperi uz tālruni, un otrais - pēc pretdarbības Apple veiktspējas konkurenti, kuru telefoni ar darbavietām, tika izmantoti, lai parādītu to pašu problēmu ar signālu noteiktā pozīcijā caurule roku.
Strong skaudība turēja RIM (BlackBerry) - dibinātāji atzīmēja, ka mēģinājums vilkt Apple BlackBerry savās problēmas, ir nepieņemama. Viņi norādīja, ka Apple maldināt patērētājus, attiecinot defektu, kas saistīts ar iPhone 4 antenas, ierīcēm tās konkurentiem. Nokia ir teicis, ka problēma know, tas jāņem vērā, un mēģināt izvairīties no lielas neērtības lietotājiem. HTC pārstāvji, cik es zinu, atturējās no oficiāliem paziņojumiem, norādot, ka šajā piemērā dots tālrunī sūdzas par divreiz biežāk par iPhone 4. Samsung un visi teica, ka viņiem nebija šādas problēmas.
Līdz tam laikam (tas ir, faktiski, pēc trīs nedēļām), saskaņā ar Apple, tas ir pārdevis trīs miljonus vienību. Tajā pašā laikā, saskaņā ar Steve Jobs, dempinga sūdzējās tikai 0,55 procenti no pircēju zvaniem.
Dažas dienas pirms preses konferences bija vēl viens svarīgs notikums, kas ir grūti īstenot vispārējo auduma. Consumer Reports žurnāls izdeva scathing pārskatīšanu iPhone 4G, kas apstiprina (rakstu un video saite) Ir problēma.
Augustā uzņēmums atstāja Marks Peypermaster, Apple vecākais viceprezidents, kas atbild par aparatūras iPhone un iPod.
Daži statistikas dati
iPhone 4G pārdošanas III ceturksnī fiskālā salīdzinot ar to pašu periodu pagājušajā gadā, kad kompānija veicināja 3G modelis pieauga par 61%. Tomēr aprīlī -, salīdzinot ar to pašu periodu pagājušajā gadā, 2010. gada jūlijs smart telefonu tirgū ASV pieauga par 41%.
No II ceturksnī kalendāra rezultāti bija skumji pietiekami Apple: iPhone (3GS vēl bija modifikācijas) ir aizvietojusi trešajā vietā (21,7%), ierīces uz Android platformas. Iespējams, tas ir tas, kas pamudināja Apple, lai atbrīvotu iPhone 4G tik agri.
Šodien, analītiķi Piper Jaffray pareģot iPhone 4 pārdošanas samazināsies pat par 20%, skaidrojot, ka antennageytom un nespēju savienojumu ar mobilo sakaru operatora Verizon.
PR-bit komponents
Pirmkārt, par PR. Kā parasti, ASV un Krievija ir absolūti dažādas lietas. Par tirdzniecības nozarē ASV PR - nepieciešams ļaunums. Evil, jo formāli tā nevar pilnībā apmierināt intereses uzņēmumā. Ja saprot to tikai finanšu komponentu šeit un tagad. Tomēr viņš saka uzņēmuma tēls, pievienotā vērtība, kas, protams, mēs nevaram ņemt vērā. PR ASV uzņēmumiem - rast kompromisu starp uzņēmumu un patērētājiem. Citiem vārdiem sakot, iespēja atzīt savas kļūdas un darīt to agrāk, kad bija ievainots "trāpījumu stiprināšanu", nākamajā blogu, un pēc tam savākt milzīgu pūļa atbalstītājiem, kas būs pastāvīgi iesaistīties nesaskaņām ar vispārējo korporatīvo stratēģiju. Tas, starp citu, atšķirība starp PR un mārketinga, ar ko tas ir nepārtraukti sajaukts Krievijā.
Bet, atpakaļ uz galveno tēmu. Apple, protams, ne Krievijā (kas ir žēl), bet dažas metodes, kas nodarbojas ar sabiedrības un mediju uzņēmumi izmisīgi "smarža" pēcpadomju paradumiem. Iemesls, manuprāt, ir vienkārša. Tomēr tas nav kļuvis vieglāk. Tas ir fakts, ka labākais PR-plier Apple... - Steve Jobs pats. Kurš, tajā pašā laikā, piespiedu, kā jūs zināt, nodarbojas ar daudziem citiem jautājumiem uzņēmumā.
Neskatoties uz ģēnijs šis cilvēks, es absolūti atsakās ticēt, ka viņš ir personības traucējumi, kas padara to viegli dalīties intereses uzņēmumu un vispārējā publiska. Un problēma ir tieši tas. Stīvs bija grūti kompromisu.
Jā, ir izņēmumi. Piemēram, jūs varat tikai iedomāties, ko mocīt tas bija tā vērts perfectionist preses konferencē 16. jūlija izrunāt vārdus, piemēram, laikā, "mums nav ideāls. Telefoni nav perfekts... ". Bet patiesībā tas nemaina. Apple reakcija izstrādes Antennageyta laikā bija lēns un sajaukt. Diemžēl.
Nedēļu pēc baumām par problēmām ar iPhone 4G, uzņēmums teica, ka faktiski antena ir pareizi, bet problēma ir programmatūrā. Tajā laikā, Apple eksperti vainoja visā formulu signāla jaudas, kuru dēļ, iespējams, nepareizi parādās uz attiecīgo displeja nodaļas aprēķināšanai. Kļūda tad tiešām atrasts. Dienu pirms Apple preses konferencē ierosināja jaunu formulu un jaunu firmware iPhone 4G un vairākās citās iPhone modeļiem. Daži lietotāji ir pamanījuši uzlabojumu, bet problēma ar pasliktināšanos uzņemšanas laikā slēgšanas rokas telpu starp abām daļām antenas nav zaudējis savu aktualitāti. Tas bija diezgan nopietns trieciens uzņēmuma tēlu.
Papildus tam, ka Steve runāja sīkāk par "līdzīgiem" nepilnībām konkurētspējīgām ierīcēm. Es neuzskatu to ētiski. Tomēr tādējādi, CEO Apple izpaudušās rokās konkurentu pārietu atzīt sakāvi medijos. jo mediji vienmēr ir bijusi pazīstama ar savu liekulību. Īpaši American publikācijas un TV kanāli. Atbildot uz to, Apple konkurenti c prieka Antennageyt sāka izmantot savā reklāmā. Tas ir acīmredzams risks, attēlu, kas netiek uzskatīta par Apple.

Tas ir kļūdas. Tomēr Antennageyt, dīvaini tas neizklausītos, ir novedusi pie pozitīvām pārmaiņām PR'e Apple.
Pirmkārt, uzņēmums publiski atzina, ka problēma (nevis zvanot tajā pašā laikā tas skaidri), kas pirmo reizi savā vēsturē veltīta pilnu preses konferenci. Tas bija acīmredzams solis lietotājiem, blogeriem un žurnālistiem, vēlme iesaistīties dialogā ar visām perfekcionismu Apple.
Ironiski, pret apšaubītājiem lietotājiem veida aizgāja un Steve Jobs pats, kā es jau minēju. Mēnesi ir pagājis kopš atcerējās e-pasta sarakste, viņš būtiski mainīja savu pieeju problēmai. Ja pirmā reakcija pa e-pastu var šķist vieglprātīgs, tad pāris nedēļas vēlāk, Steve runājām par šo jautājumu ar vislielāko nopietnību. Kas, starp citu, bija ietekme uz atvērtību uzņēmuma.
Maz Krievijā dzirdējuši par to, bet pēc oficiālās daļas preses konferencē jūlijā 16 žurnālisti tika atļauts apmeklēt lab Apple antenas. Tas bija nepieredzēts notikums Cupertino, slavena ar savu tuvību, kā ļoti sīki kontā slavenā amerikāņu žurnālists Tims Bazharin. Viņš norādīja, ka viņiem tika dota pārbaudīt astoņi no 16 speciālās atbalss kamerā, ko izmanto, lai pārbaudītu precizitāti antenas. Šis gājiens izrādījās ļoti kompetents - galvenais vēstījums, kas Apple nosūtīti caur sabiedriskajiem medijiem bija: "Patiesībā, mēs esam veikuši izrāvienu dizaina antenas." Tas, pēc Bazharin, apstiprināts ar citu pazīstamu ražotāju.
Patiesībā, kā jau teicu, PR Apple joprojām ir ļoti pretrunīga. Joprojām ir daudz nepilnību, kas, protams, bija par mani vienā laikā atvēršanu. Tomēr ar visu to, Apple ar Steve mēģināt mainīt. Dievs pasarg, ka šie izņēmumi ir pieaudzis kaut ko.