6 biznesa atziņas, kas uzņēmējiem jāapsver 2021. gadā

1. Izmaiņas likumdošanā

Uzņēmējiem ir svarīgi ievērot normatīvo regulējumu, jo īpaši grāmatvedības nodaļā, lai nesaskartos ar naudas sodiem. Piemēram, no 1. jūlija tiešsaistes veikalos ir jābūtFederālais likums, 22.05.2003. N 54-FZ (rev. 23.11.2020.) "Par kases aparātu izmantošanu, veicot norēķinus Krievijas Federācijā" ir tiešsaistes kase. Ja jūs to nezināt, var rasties problēmas.

No 1. jūlija FSS sarakstiMainījusies pensiju un sociālo pabalstu saņemšanas kārtība sociālie maksājumi tikai uz maksājumu sistēmas Mir kartēm - darbiniekiem, kuri saņem maternitātes un bērnu pabalstus, jābūt šādām kartēm. Mēs sākām rīkotiesJauni PVN rēķini, deklarācijas un reģistri jaunas rēķinu, deklarāciju un PVN reģistru formas. Izmaiņu ir daudz, un tās visas ir jāņem vērā. Jo likumu nezināšana neatbrīvo no atbildības.

Valsts piedāvā arī dažādas programmas uzņēmēju atbalstam. Tos var izmantot, lai saņemtu dotācijas un subsīdijas, izmantotu valsts īpašumu ar atvieglotiem nosacījumiem vai apmeklētu apmācības kursus. Piemēram, sociālie uzņēmēji var iegūt

Sociālās uzņēmējdarbības dotācijas līdz 500 tūkstošiem rubļu projekta izstrādei - dotāciju var tērēt, piemēram, telpu nomai un remontam vai produktu ražošanai nepieciešamo materiālu iegādei.

2. 24/7 klientu pieejamība

Mūsdienu klienti nav gatavi sazināties ar uzņēmumu tikai darba laikā ar pusdienu pārtraukumu. Daudziem cilvēkiem ir ērtāk veikt pasūtījumu vakarā vai naktī, un viņi negrasās gaidīt līdz rītam, kad jūs atbildēsit uz viņu pieprasījumu.

Bet uzturēt kontaktus visu diennakti nav izdevīgi. Par laimi, jūs varat automatizēt pasūtījumu apstrādes procesu, izmantojot specializētu programmatūru. Tas ļaus jums organizēt ikdienas darbības, pārvaldīt pasūtījumus no dažādiem pārdošanas kanāliem, apkopot atsauksmes no klientiem un samazināt ienākošo ziņojumu zudumu. Un pircējs varēs tiešsaistē izsekot sava pasūtījuma statusam un saņemt informāciju par atlaidēm un akcijām.

Lai klienta ziņas netiktu pazaudētas, varat iestatīt elastīgu pārsūtīšanu starp pārvaldniekiem. Tas ir noderīgi, piemēram, kad darbinieks dodas atvaļinājumā.

Balss izvēlne var palīdzēt klientam ātri atrisināt problēmu. Zvanot, sistēma uzskaitīs nodaļu paplašinājumus. Piemēram, ja klientam ir jautājums par piegādi, viņam tiks lūgts nospiest numuru "3". Zvans tiks pārsūtīts pareizajam vadītājam, un citi darbinieki netiks novērsti.

Uzņēmumiem ir svarīgi sazināties ar klientiem tiem ērtos kanālos. Bet vadītājiem nav jāinstalē visi kurjeri un sociālie tīkli. Ir daudzkanālu platformas, kas apvieno dažādus saziņas kanālus un palīdz samazināt pieprasījumu apstrādes laiku.

3. CRM sistēmas nozīme

No pirmā acu uzmetiena klientu bāzes saglabāšana programmā MS Excel ir vienkāršākais risinājums. Bet dažreiz rodas grūtības. Piemēram, programmā MS Excel nav iespējams pielāgot piekļuves līmeņus informācijai - jebkurš vadītājs var nejauši mainīt tabulas datus. Programmu nevar integrēt ar uzdevumu plānotāju, telefoniju un 1C. MS Excel ir paredzēts darbam ar izklājlapām, bet ne informācijas glabāšanai par klientiem un viņu pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai. Tāpēc uzņēmumam vajadzētu pāriet uz CRM sistēmu. Tas ļauj izsekot visam menedžera un klienta mijiedarbības ceļam, ieplānot zvanus un tikšanās, kā arī nekavējoties saņemt atskaites par nepieciešamajiem parametriem. CRM varat pievienot citus pakalpojumus, kas vienkāršo vadītāju darbu.

Daži CRM ir vērsti tikai uz darbu ar pārdošanu, citi nodrošina integrētu risinājumu lielākajai daļai uzņēmuma procesu. Piemēram, CRM varat saglabāt dokumentu plūsmu - dokumentu veidnes ir jāizveido vienreiz, un sistēma automātiski ievieto tekstā klientu datus. Failus glabāt ir ērti: klienta kartei var pievienot līgumus, garantijas vēstules, darba uzdevumus, un tie noteikti netiks pazaudēti. Integrācija palīdzēs paātrināt procesus un atbrīvos vadītāju laiku patiešām svarīgiem uzdevumiem.

4. Klientu apkalpošana

Apmierināts klients parasti iesaka uzņēmumu saviem draugiem un paziņām. Neapmierināts - rīkojas tieši pretēji. Tāpēc ir svarīgi pārliecināties, ka pakalpojums ir adekvāts un ka katrs klients no jums saņem nedaudz vairāk, nekā viņš gaidīja.

Lai labāk izprastu auditorijas vajadzības, ir svarīgi izveidot atgriezeniskās saites sistēmu. Jautājums "Vai jums viss patika?" bieži var dzirdēt no viesmīļa restorānā vai administratora skaistumkopšanas salonā. Bet ne visi klienti ir gatavi atklāti paziņot par savu neapmierinātību - daži aizies klusumā un vairs neatgriezīsies. Jūs varat pamudināt klientu uz dialogu, nosūtot viņam ziņojumu, lūdzot atstāt atsauksmes par produktu vai pakalpojumu.

Dažos gadījumos atsauksmes apkopošana ir efektīvāka pa tālruni. Vadītājs var piezvanīt klientam divus mēnešus pēc veiksmīga darījuma un jautāt par viņa iespaidiem. Atgādinājums CRM sistēmā palīdzēs neaizmirst par zvanu.

CRM sistēmā varat pievienot informāciju par svarīgiem notikumiem klienta dzīvē. Piemēram, tas ļauj segmentēt klientus pēc dzimšanas datuma - pirms svētkiem varat viņiem piešķirt atlaidi.

5. Uzņēmuma tēls internetā

Sociālo tīklu sakārtošana, vietnes un katalogos esošās informācijas atjaunināšana ir mūsdienu biznesa pamata higiēnas noteikumi. Uzņēmuma neesamība internetā vai pamesta lapa sociālajos tīklos var izraisīt neuzticēšanos potenciālajam pircējam, un viņš dosies pie konkurenta. Uzņēmuma profilā jums jānorāda, ko tas dara, atstājiet savu tālruņa numuru, adresi, darba laiku, saiti uz vietni.

Ir svarīgi atbilstoši reaģēt uz negatīvām atsauksmēm, pat ja tās nesatur konstruktīvu kritiku. Klusa visu slikto komentāru dzēšana nav īpaši gudra. Tā vietā lūdziet klientam precizēt jautājumus, lai noskaidrotu, ko viņš vēlas, un mēģiniet atrisināt problēmu.

Nav nepieciešams manuāli ievadīt informāciju par uzņēmumu katalogos - varat izmantot tiešsaistes klātbūtnes pārvaldības pakalpojumu. Tas palīdz saglabāt informācijas atbilstību uzziņu grāmatās, kartēs, navigatoros un ļauj atbildēt uz visiem pārskatiem, izmantojot vienu saskarni.

6. Ērts darba formāts

2020. gads daudziem parādīja, ka ir iespējams pilnībā strādāt ārpus biroja. Mūsdienās daudzi lieli uzņēmumi, piemēram, Yandex un Gazprom, pamazām atgriež darbiniekus savos birojos. Bet eksperti dažreiz par to nav pārāk priecīgi. Viņi novērtē attāluma priekšrocības un nevēlas mainīt situāciju. Saskaņā ar aptaujām, Krievijā 54% no attāliem darbiniekiem dod priekšrokuAttālie darbinieki sūdzas par darba slodzes pieaugumu, bet nevēlas atgriezties birojos / Superjob strādāt no mājām. Starp tiem, kuri jau ir atgriezušies birojā, 34% sapņo par attālinātu darbu.

Darbs no mājām var būt tikpat produktīvs kā birojā vai pat labāk. Aptauja, kurā piedalījās vairāk nekā 800 000 darbinieku Fortune 500 uzņēmumosAttālinātā darba produktivitātes pētījums atklāj pārsteidzošu realitāti: 2 gadu analīzeka lielākā daļa cilvēku jutās stabili vai pat uzlaboja produktivitātes līmeni pēc attālināta darba uzsākšanas.

Galvenais punkts: prasmīga vadība ietekmēja darbinieku produktivitāti. Turpretī bailes no atlaišanas vai nelīdzsvarotība starp darbu un personīgo dzīvi laika gaitā noveda pie produktivitātes krituma.

Ja jūs absolūti vēlaties redzēt darbiniekus darba vietā, piedāvājiet viņiem jauktu formātu. Piemēram, viņi var strādāt mājās 2-3 dienas, bet pārējā laikā-birojā.