7 izplatītas problēmas, ar kurām darbinieki saskaras komandējumos
Literārs Mistrojums / / May 27, 2021
1. Nokavējis vilcienu
Banāla, bet ļoti nepatīkama situācija, kas var notikt ikvienam. Bet tas nav pasaules gals! Ja vilciens jau ir aizbraucis un darbinieks ir palicis uz perona, varat mēģināt atgūt naudu par biļeti.
Ko darīt
Darbiniekam jāpiesakās naudas atmaksai vai maiņai personīgi stacijas biļešu kasē 12 stundu laikā pēc vilciena atiešanas. Jums būs nepieciešama pase un izdrukāta biļete (vai tās 14 ciparu numurs) vai iekāpšanas karte. Ja kavēšanās bija saistīta ar pamatotu iemeslu - piemēram, slimību vai nelaimes gadījumu -, lai izsniegtu atgriešanosBiļešu atmaksa dotas piecas dienas.
Nauda kartē tiks ieskaitīta vidēji mēneša laikā, bet tiks kompensēta tikai daļa līdzekļu. Ja biļete tiek iegādāta ar starpnieka starpniecību, komisijas maksa, apkalpošanas maksa un apdrošināšana (ja tā iegādāta) arī netiks atmaksāta.
Šie noteikumi attiecas tikai uz tālsatiksmes vilcieniem. Pēc ātrgaitas piepilsētas vilciena atiešanas nevar saņemt naudu par biļeti: atmaksa nav pieejama divas stundas pirms vilciena iziešanas no stacijas. Tāpat naudu atgriezt nebūs iespējams, ja pasažieris kavēsies starptautiskā lidojumā.
Tomēr, ja ceļojums tiek traucēts pārvadātāja vainas dēļ (atiešanas atcelšana, ilga kavēšanās, vietas nenodrošināšana), jūs varat atmaksāt visa ceļojuma izmaksas pat ar neatmaksājamu biļeti.
2. Nevar noķert lidmašīnu
Ikviens zina, ka lidostā jāierodas pusotru līdz divas stundas pirms izlidošanas, ja runājam par iekšzemes lidojumiem, un trīs stundas, ja ir starptautisks lidojums. Neskatoties uz to, pat visprecīzākie darbinieki nav pasargāti no kavēšanās.
Ko darīt
Ja līdz reģistrēšanās beigām ir atlicis maz laika, varat atteikt savu bagāžu: ielieciet nepieciešamās lietas rokas bagāžā, iedodiet čemodānu pavadoņiem un skrieniet līdz vārtiem. Trūkstošās nepieciešamās lietas, piemēram, personīgās higiēnas preces, darbinieks nopirks uz vietas - tas noteikti būs lētāk nekā pazaudēt biļeti.
Ja lidmašīna jau ir atstājusi skrejceļu, visticamāk nebūs iespējams atdot naudu par biļeti. Ir tikai daži gadījumi, kad tas ir iespējams:
- Darbinieks atmaksājama biļete. Parasti tas ir daudz dārgāks nekā standarta. Bet tomēr labāk ir brīdināt par kavēšanos iepriekš, pirms reģistrēšanās lidojumam beigām.
- Darbinieks nokavēts laba iemesla dēļ - piemēram, reģistrēšanās laikā dators bija iesaldēts vai drošības dienests to pārbaudīja nepamatoti ilgi. Šajā gadījumā jums ir jārakstaLīguma izbeigšana par pasažieru pārvadāšanu ar gaisu, līguma par preču pārvadāšanu ar gaisa transportu. Pasažieru gaisa pārvadājumu līguma, preču pārvadāšanas līguma modifikācija paziņojums aviokompānijai un pierādījumu sniegšana. Lēmums būs atkarīgs no konkrētā pārvadātāja.
Bet, ja biļetē ir vairāki lidojumi, no tā varat saglabāt pārējos lidojumus. Lai to izdarītu, jums jāsazinās ar pirkuma vietu - aviokompāniju, aģentūru, biļešu izvēles pakalpojumu.
Steidzami un pat par humānu cenu atrast biļeti piemērotam lidojumam var būt grūti. apkalpošana OneTwoTrip uzņēmējdarbībai atvieglos komandējuma organizēšanā iesaistītā darbinieka dzīvi. Tas atvieglo lidojuma rezervēšanu bez slēptiem maksājumiem, starpniekiem un pārmaksām. Ja plāni mainās, varat pats apmainīt vai atgriezt biļetes tieši savā OneTwoTrip personīgajā kontā - jums nav jāsazinās ar atbalsta dienestu. Pakalpojums sadarbojas ar 800 aviokompānijām, kā arī ļauj rezervēt dzelzceļa biļetes un numurus vairāk nekā 2 000 000 viesnīcās visā pasaulē.
Uzziniet vairāk par OneTwoTrip darbam
3. Lidojuma atcelšana vai aizkavēšanās
Tas var sabojāt darba ceļojuma plānus un izjaukt termiņus. It īpaši, ja lidojums bija savienojošais lidojums un darbinieks netika uz nākamo lidmašīnu. Bet vienmēr ir risinājums.
Ko darīt
Ja ziņas par lidojuma atcelšanu pieķēra darbinieku tieši lidostā, jums jāsazinās ar aviokompānijas pārstāvi, viņš piedāvās alternatīvas. Ja neviens no tiem nedarbojas, pieprasiet naudas atmaksu vai kuponu nākamajiem lidojumiem. Trīs gadu laikā to var apmainīt pret naudu.
Ja norīkotais darbinieks ir nolēmisPasažieru tiesības lidojuma kavēšanās gadījumā pagaidiet lidojumu, kas neatlido pēc grafika, viņam jādodas pie pārstāvja aviosabiedrības vai lidostas darbinieks un lūgt marķēt maršrutā kavēšanās marķējumu kvītis. Atkarībā no lidojuma kavēšanās laika aviosabiedrībai jāsniedz šādi pakalpojumi:
- vairāk nekā divas stundas: bezmaksas bezalkoholiskie dzērieni;
- vairāk nekā četras stundas: karstas maltītes;
- vairāk nekā astoņas stundas: izmitināšana viesnīcā.
Ja lidojums ir savienots, rodas problēma ar otro plakni. Ir arī vairāki problēmas risinājumi:
- ja lidojumus veic viena aviosabiedrība, abi lidojumi jebkurā gadījumā notiks;
- ja atšķiras - jautājums par biļetes nomaiņu būtu jāizlemj uzņēmumam, kurš kavēja lidmašīnu;
- ja darbiniekam iegādājāties divas biļetes atsevišķi, jums būs jāizlemj par otro lidojumu pašam.
Iepriekš minētie noteikumi ir spēkā Krievijas teritorijā, citās valstīs tie var atšķirties.
Kalpošanā OneTwoTrip uzņēmējdarbībai darbinieki komandējumiem var patstāvīgi izvēlēties viesnīcas un lidojumus, un grāmatvedības nodaļa var maksāt pasūtījumus sistēmā ar uzņēmuma karti vai ar bankas pārskaitījumu, saņem gatavus pārskatus un aizver dokumentācija. Tas viss palīdz dažās minūtēs noorganizēt komandējumu - ātri un bez liekiem dokumentiem.
Ko vēl OneTwoTrip for Business var darīt
4. Zaudēju pasi
Tieši pirms došanās uz lidostu vai dzelzceļa staciju! Vai - vēl sliktāk - svešā valstī. Pazaudēt pasi ir sarežģīta situācija, bet ne bezcerīga.
Ko darīt
Pārbaudiet, vai darbinieks var izmantot citu dokumentu, piemēram, pasi, nevis civilo (bet dažreiz Krievijas viesnīcas var netikt izmitinātas pēc pases). Un palūdziet viņam ziņot par zaudējumiem likumsargiem.
Par zaudējumu iekšējā pase jums jāierodas Iekšlietu ministrijas teritoriālajā nodaļā, jāuzraksta iesniegums, jāsniedz krāsaina fotogrāfija un jāsaņem pagaidu personas apliecība. Jūs to varat parādīt pirms iekāpšanas pases vietā.
Ārzemēs darbiniekam par notikušo būs jāziņo arī tuvākajā policijas iecirknī. Tur viņam jāsastāda izziņa un jāsastāda divas apliecinātas kopijas: pirmo viņš paņems līdzi un nodos FMS, bet otrais būs vajadzīgs nākamajam solim - vēstniecības vai konsulāta apmeklējumam. Pirms došanās prom, jums jāzvana uz turieni, lai precizētu darba laiku un rindas formātu. Konsulātam darbiniekam jāizsniedz atgriešanās apliecība. Atkarībā no situācijas konsulātā jūs varat:
- jāiesniedz personu apliecinošs dokuments (Krievijas pase, tā notariāli apliecināta kopija, vadītāja apliecība), divas fotogrāfijas un Krievijas un ārvalstu pasu elektroniskas kopijas;
- ja dokumentu nav, uzaiciniet uz vēstniecību divus krievus, kuri varēs apstiprināt viņa pilsonību (tas ir visi cilvēki, ne tikai draugi vai radinieki), vai arī lūgt radiniekus nosūtīt pases kopiju fakss.
Ja neviens no šiem apstākļiem nav piemērots, konsulāts nosūta pieprasījumu FMS darbinieka dzīvesvietā. Jums būs jāgaida, bet pēc identitātes apstiprināšanas tiks izsniegts sertifikāts. Patiesībā ir tikai 14 dienas, tāpēc šajā periodā jums jāatgriežas Krievijā.
5. Slims vai ievainots
Dažāda rakstura veselības problēmas: no saaukstēšanās un gripas līdz salauztai ekstremitātei. Procedūra ir atkarīga no darbinieka stāvokļa un vēlmes palikt.
Ko darīt
Darbiniekam jādodas uz slimnīcu vai jāzvana ārsts mājās. Ārsts diagnosticēs, izrakstīs ārstēšanu un izrakstīs darbnespējas lapu, uz kuras pamata jūs varat saņemt pabalstus. Ir svarīgi, lai uz tā būtu medicīnas iestādes zīmogs. Ja darbinieks atrodas komandējumā ārzemēs, viņam tur jāsaņem arī darbnespējas sertifikāts un, ierodoties Krievijā, jāmaina vietējā slimnīcā pret krievu valodas analogu. Slimības atvaļinājuma laikā darba devējam jāsamaksā darbiniekam ikdienas uzturēšanās un uzturēšanās izdevumi.
Lai darbinieks pabeigtu darba uzdevumus, jums tas būs jādara pagarināt komandējums uz laiku, kas vienāds ar slimības atvaļinājumā pavadīto. Vairumā gadījumu pietiek ar to, lai viņu vienkārši savlaicīgi paziņotu, taču ir darbinieku kategorijas, no kurām nepieciešama rakstiska piekrišana. Tās ir sievietes ar bērniem līdz trīs gadu vecumam, vientuļās mātes vai vientuļie tēvi ar maziem bērniem un cilvēki, kuru aprūpē ir slimi radinieki.
Traumu gadījumā ir svarīgi saprast apstākļus, kādos tie radušies. Ja darbinieks traumē roku, kāju, galvu vai kaut ko citu, izklaidējoties bārā pēc darba vai tiekoties ar draugiem, kuri dzīvo komandējumu pilsētā, trauma tiek uzskatīta par nesaistītu ar darbu. Attiecīgi darba devējs to kompensē pēc saviem ieskatiem. Un, ja tas notika korporatīvo uzdevumu izpildes laikā un darba laikā, tas ir profesionāls ievainojums. Tas ietver arī incidentus, kas notika ceļā uz komandējuma vietu. Nav svarīgi, ko darbinieks iekāpa: vilciens, lidmašīna, automašīna. KvalificētiesKrievijas Federācijas Darba kodeksa 229. panta 2. punkts. Negadījumu izmeklēšanas procedūra ievainojums jāpasūta, veicot negadījuma izmeklēšanu. Ja to atzīst par ražošanu, jāmaksā kompensācija.
6. Nokļuvis negadījumā
Vai ar automašīnu vai īrētu. Bieži vien cilvēki ar citas valsts vai reģiona numuriem cenšas pārliecināt viņus izlemt visu uz vietas - taču tas ne vienmēr ir izdevīgi un likumīgi.
Ko darīt
Pirms komandējuma jums jāpārbauda, vai darbinieks ir iekļauts OSAGO politikā. Un ir arī vērts viņam ieteikt instalēt lietojumprogrammu "Nelaimes gadījums. Europrotokol "(iOS, Android) vai "OCTA palīgs" (iOS, Android) palielināt reģistrācijas ierobežojumu no 100 000 līdz 400 000 rubļu.
Komandējumā citā Krievijas reģionā jums jārīkojas kā parasti: ja zaudējumi ir nenozīmīgi, ir apdrošināšana, nav ievainotu cilvēku un ceļa īpašums nav bojāts, tad darbiniekam ir jāsastāda Eiropas protokols. Bet jūs varat arī izsaukt policiju - pat ja otra puse izdara spiedienu vai ir šaubas par zaudējumu apmēru.
Ārzemēs darbiniekam jāzvana apdrošināšanas sabiedrībai un policijai. Ja automašīna tiek nomāta, jums jāsazinās ar nomas uzņēmumu, kas to piedāvāja, vai jāsazinās ar starpniecības dienestu, caur kuru noma tika rezervēta. Katrai valstij ir savas nianses, tāpēc situācija var atšķirties.
7. Dabūjis neatbilstošu viesnīcas numuru
Netīra gultas veļa un citas iepriekšējo viesu pēdas acīmredzami nav tas, kas atdzīvinās darba braucienu. Kā arī dīkstāves santehniku vai apgaismojumu.
Ko darīt
Nomainiet ar tās pašas kategorijas tīru telpu. Lai to izdarītu, jums jāsazinās ar viesnīcas vadītāju un jāpieprasa pārvietošana. Ļaujiet darbiniekam visu ierakstīt fotoattēlā vai videoklipā - dažreiz viņi vairāk baidās no negatīvām atsauksmēm tīklā nekā nikni viesi. Un labāk to izdarīt tūlīt pēc reģistrēšanās: tāpēc iespēja iegūt jaunu istabu ir lielāka.
Ja viņš joprojām tiek noraidīts, palūdziet viņu lūgt administratoru piezvanīt vecākajam vadītājam. Jautājums nav virzījies no zemes - jums jāsazinās ar administrāciju vai rezervēšanas dienesta atbalstu. Un, ja viņi izrādījās bezspēcīgi - ar tiesībaizsardzības aģentūrām.
Jebkurā neparedzētā situācijā galvenais ir zināt, pie kā var vērsties pēc palīdzības. Klientiem OneTwoTrip uzņēmējdarbībai atbalsta dienests strādā visu diennakti. Pieteikties var gan paši darbinieki, gan viņu kolēģi birojā. Varat rakstīt kādam no populārajiem kurjeriem, nosūtīt e-pastu vai zvanīt. Kopā ar atbalsta personālu būs iespējams atrisināt jebkuru jautājumu vai saņemt padomu, kā rīkoties sarežģītā situācijā.
Bezmaksas savienojums ar OneTwoTrip for Business