Kā padarīt balss robotu, kurā klienti iemīlēsies

1. solis. Izvēlieties, ko var deleģēt robotam

Robots ir ne tikai automātiskais atbildētājs, bet gan sekretārs, kurš palīdz jums vadīt jūsu biznesu. Ar tās palīdzību jūs automatizējat veselus saziņas blokus ar klientiem. Svarīgs uzdevums ir pārdomāt, kuri no tiem. Piemēram, ja jums ir sarežģīts nišas produkts, kura priekšrocības nav acīmredzamas, visticamāk, jūs nevarēsiet deleģēt aukstā tirdzniecību robotam. Klientus kaitinās tikai tas, ka nedzīva balss viņiem saka kaut ko nesaprotamu. Neviens neklausīs, bet pret jūsu zīmolu parādīsies negatīvas emocijas.

Bet, piemēram, kopīgu problēmu risināšanas skripts ir lieliska ideja. Bots ātri un skaidri novirzīs apjukušo klientu, kur noklikšķināt, lai viss darbotos. Daudzi uzņēmumi, lai atgādinātu par iecelšanu amatā, paļaujas uz robotprogrammatūrām, lai darbiniekiem nebūtu visa darba diena jāpavada zvaniem un vēstulēm. Roboti lieliski veic klientu lojalitātes aptaujas un lūdz klientus novērtēt viņu sniegto pakalpojumu. Viņi arī var pastāstīt esošajai klientu bāzei par jauno akciju.

2. solis. Atrodiet platformu ar pareizo funkciju kopu

Tālruņa robota iespējas ir atkarīgas no izmantotās programmas. Daži prot tikai sekot standarta scenārijiem, bet citi var sākt dialogu un pat atpazīt lamuvārdus. Ja vēlaties sarunu botu, kas pilnībā sazināsies, meklējiet programmas ar NLU tehnoloģiju - dabiskās valodas izpratni. Šī ir AI funkcija, kas ļauj robotam saprast dzīvo valodu.

Jo vairāk robots var izdarīt, jo dārgāka būs programma. Ja jums pietiek ar asistentu, kurš parūpēsies par pamata zvaniem, nav jēgas pārmaksāt par mākslīgo intelektu. Atcerieties, ka robotu tirgū ir pietiekami daudz piedāvājumu jebkura lieluma un īpašo uzņēmumu uzņēmumiem.

3. solis. Rakstiet rakstītus un kodolīgus skriptus

Botam nekavējoties jāpasaka, no kurienes viņš ir un kāpēc zvana. Netērējiet savu klientu laiku ar garām frāzēm un gariem argumentiem. Un nemēģiniet vienā sarunā pateikt par jauna noieta atvēršanu, par pašreizējām akcijām un par cenu izmaiņām. Vadieties pēc principa "viens zvans - viens saziņa". Piegādājiet pārējās ziņas tikai tad, ja esat pārliecināts, ka klients ir ieinteresēts. Piemēram, varēsim noklikšķināt uz pogas, lai uzzinātu vairāk, vai pārtraukt sarunu tūlīt.

Tomēr tas nenozīmē, ka frāzēm vajadzētu sastāvēt no klerikalisma un patosa. Izvairieties no pārmērīgas amatpersonas no “Labdien! Jūs gaida Arabica LLC kafejnīcas autoinformators. Šie zvani uzreiz šķiet kā mēstules. Ja jums ir sarunu bots, formulējiet slēgta tipa jautājumus, uz kuriem varat atbildēt jā, nē vai norādīt precīzu nozīmi. Pretējā gadījumā klientiem var būt vajadzīgs laiks, lai apsvērtu atbildi.

4. solis. Padariet robotu draudzīgu

Lai arī telefona palīgs ir robots, tā tonim jābūt cilvēciskam un pretimnākošam. Noteikti sasveicinieties ar klientiem. Un tā, lai robots nekavējoties piesaistītu pircējus pie sevis, dodiet tam vārdu. Piemēram: “Labdien, tas ir Kostik, robots no jūsu iecienītākās Arabica kafejnīcas. Jūs nesen kopā ar mums dzērāt kafiju un kūkas. Es gribu zināt, vai tev viss patika? "

Neslēpiet no klientiem, ka viņi sazinās ar robotu. Parasti cilvēki piekāpjas automātiskajiem palīgiem. Un gluži pretēji, viņi skaidrāk un kodolīgāk izsaka savas domas, kad zina, ka runā ar automašīnu.

5. solis. Dodiet iespēju pārcelt sarunu

Mēs pat nerunāsim par taktisku laiku. Jūs jau zināt, ka cilvēkus nedrīkst traucēt agri no rīta vai vēlu vakarā. Tomēr sarunāties jebkurā citā dienas laikā var būt neērti, tāpēc jums jādod iespēja personai sazināties vēlāk. Tad robotam vajadzētu atvainoties par apgrūtinājumu un aiziet, un platformai vajadzētu saglabāt datus par jauno zvana laiku.

Atcerieties, ka tagad daudzi cilvēki principā dod priekšroku saziņai tūlītējos kurjeros, nevis pa tālruni. Tāpēc ir svarīgi, lai zvans būtu patiešām noderīgs un savlaicīgs. Piemēram, jūs varat piezvanīt un atgādināt, ka ir pienācis laiks nomainīt automašīnu, un vēlā rudenī piedāvāt atlaidi ziemas riepām. Ja jūsu saziņā ir daudz datumu, cenu vai citu numuru, labāk tiešām izvēlēties rakstisku informāciju, nevis zvanu.

6. solis. Pārbaudiet savu robotu

Vispirms skaļi izlasiet robota skriptu. Rakstiski tas var izskatīties ļoti saliekams, taču liek tam mutiski izlaist vārdu. Pārrakstiet visas vietas, kurās paklupat, vienkāršojiet sarežģītās struktūras. Ja nepieciešams, nomājiet profesionālu rakstnieku. Labāk to iztērēt vienu reizi, nekā vēlāk pazaudēt klientus, kuri nepatīkamo zvanu dēļ bloķē jūsu numuru.

Otrkārt, pārbaudiet robotu sev, kolēģiem un draugiem. Pārbaudiet visas klienta sniegtās atbildes un pārliecinieties, vai viss darbojas. Cilvēkiem parasti nepatīk tērēt laiku sarunām ar svešiniekiem, un vēl jo vairāk ar pakāršanas programmu, kas izsaka norādījumus nepareizā secībā.