Kā uzturēt sakarus ar klientiem un kāpēc tas ir svarīgi tagad

Palieciet redzams

Ja bizness vēl nedarbojas pilnā spēkā vai pat pārtraukumā, tas nav iemesls atteikties no kontiem sociālajos tīklos. Tagad tas ir jūsu galvenais saziņas kanāls ar pastāvīgajiem un potenciālajiem klientiem. Ir pēdējais laiks to attīstīt ar jaunu sparu: pirmkārt, tādā veidā jūs saglabāsit esošo auditoriju, un, otrkārt, piesaistīsit jaunus abonentus.

Ja piegāde jums darbojas (protams, bezkontakta veidā), paskaidrojiet, kā tā darbojas, un pastāstiet mums, ko jūs darāt, lai aizsargātu kurjerus un klientus. Piemēram, jūs uzraugāt savu darbinieku veselību un piegādājat viņiem maskas un antiseptiskus līdzekļus, un maksājumus pieņemat tikai tiešsaistē. Saziņā atgādiniet par īpašajiem piedāvājumiem - atlaidēm un pirkšanas sertifikātiem, kurus varat izmantot, kad beidzas pašizolācija.

Sociālie mediji ir par sarunu, tāpēc runājiet ar saviem sekotājiem. Pajautājiet, kādus produktus vai pakalpojumus pievienot sortimentam, iepazīstiniet lasītājus ar savu komandu un neaizmirstiet par tiešraidēm un izaicinājumiem. Kafejnīcās un restorānos var rīkot meistarklases ar pavāriem, un fitnesa klubi var neaprobežoties tikai ar apmācību tiešsaistē un sāciet konkurenci abonentu vidū: piemēram, tas, kurš ilgāk uzturas bārā, saņem bezmaksas nodarbību treneris. Abonenti ievieto videoklipus vai fotoattēlus, atzīmē jūs, auditorija pieaug.

Turpiniet negaidīt

Vienkārši ielieciet sevi klienta kurpēs. Pieņemsim, ka jūs interesējošais produkts tiek pārdots divos veikalos. Cena nedaudz atšķiras, bet vienā vietnē trešā neatbild uz jūsu jautājumu par piegādes nosacījumiem dienā, un, no otras puses, viņi atbildēja stundas laikā, visu paskaidroja, arī iedeva reklāmas kodu kā jaunu pircējam. Visticamāk, jūs neatgriezīsities pirmajā veikalā.

Dodiet klientiem iespēju izvēlēties vairākus komunikācijas kanālus: ne tikai tālruņa numuru, bet arī tērzēšanu vietnē, iespēju uzdot jautājumu personiskā ziņojumā sociālajā tīklā vai izmantojot kurjeru. Fiziski nav iespējams sazināties 24 stundas diennaktī, bet darba laikā samaziniet atbildes gaidīšanas laiku līdz minimumam. Reaģējiet uz klientu ziņojumiem un neatbildētiem zvaniem vismaz stundu. Un, ja atbilde prasa vairāk laika, brīdiniet par to un norādiet aptuveno laika periodu.

Neatbildēts zvans ir pazaudēts klients. MTD VDele mobilā lietojumprogramma palīdzēs jums vienmēr sazināties ar klientiem: jūs saņemat fiksētā tālruņa numurs savā mobilajā tālrunī bez papildu SIM kartes.

Ja viss ir sarežģīts ar internetu, VDele pāradresēs zvanu no fiksētā tālruņa uz jūsu mobilā tālruņa numuru, lai jūs nepalaistu garām nevienu klientu. Ja mobilais tālrunis arī nav pieejams, VDele ieraksta balss ziņojumus ienākošajos zvanos. Un jā, tas viss ir bez maksas: gan skaitlis, gan neierobežots ienākošaisun balss pasts. Jūs maksāsiet tikai par izejošajiem zvaniem un pāradresāciju - 300 minūtes maksās 490 rubļus.

LejupielādētQR kods

VDele

Izstrādātājs: MTT

Cena: Bezmaksas

LejupielādētQR kods

VDele. Uzņēmējiem bezmaksas numurs.

Izstrādātājs: AAS "MTT"

Cena: Bezmaksas

Darbs pie pakalpojumu kvalitātes

Jūs varat atbaidīt pircēju jau pirmajā tālruņa sarunā. Ja klients pats vēršas pie jums, tad vismaz viņš jau domā par pirkšanu, bet kaut kas viņam traucē pieņemt galīgo lēmumu. Jūsu uzdevums ir noskaidrot problēmu un atrisināt to: piemēram, pastāstīt vairāk par produktu vai nosūtīt papildu fotogrāfijas, paskaidrojiet, kā darbojas īpašie piedāvājumi un kas jums jādara, lai saņemtu atlaide.

Lai saprastu, kurā brīdī saruna pagriezās nepareizajā vietā, reģistrējiet zvanus (protams, paziņojot par to klientam) un pēc tam kārtojiet kļūdas. Varbūt problēma bija atbildēs ar vienzilbēm - tas var izskatīties pēc skaidras nevēlēšanās runāt ar klientu, kurš patiesībā ir gatavs jums dot naudu. Otra galējība ir pārmērīga apsēstība. Saglabājiet līdzsvaru: parādiet, ka zvans jums patiešām ir svarīgs, taču neuzbrūkiet klientam ar pastāvīgiem atgādinājumiem par karstajiem darījumiem.

Lai turpinātu sarunu, uzdodiet jautājumus - beztermiņa, nevis uz tiem, uz kuriem var atbildēt jā vai nē. Tas palīdzēs jums sakārtot tipiskas šaubas un iebildumus, lai piesaistītu klientu pirkumam. Ja viņš nevar uzreiz pieņemt lēmumu, neļaujiet jautājumam noritēt, bet norādiet, kad jums būs jāatzvana.

Ieguldiet kanālos, kas jūsu peļņai rada visvairāk sprādziena

Šķiet, ka pilnībā var atteikties no paaugstināšanas tikai vienā gadījumā: ja jūs beidzot nolēmāt pārtraukt uzņēmējdarbību. Pat krīzes laikā jums nevajadzētu pārtraukt reklamēšanu: jūs varat ietaupīt naudu, bet tad, kad ir grūti laiki beigsies, jums joprojām ir jāatgādina patērētājiem par sevi - vienkārši tērējiet pūles un naudu vairāk. Pēc atliktā pieprasījuma var pavadīt vienu vai divus mēnešus, un tad būs jāsāk viss praktiski no nulles.

Kad jūsu budžets jau pārsprāgst, noskaidrojiet, kuri saziņas kanāli veicina visvairāk pārdošanas apjomu. Noteikums ir vienkāršs: jo lētāk ir piesaistīt vienu klientu, jo efektīvāka ir reklāma. Lai izsekotu zvanu un uzzinātu, kurš reklāmas ziņojums pie jums atveda pircēju, varat izmantot pakalpojumus zvanu izsekošana, bet, ja nauda ir ierobežota, izmantojiet unikālus reklāmas kodus vai tālruņa numurus - katrs pats par sevi rotaļu laukumi. Tas neiztiks bez kļūdām, bet jūs saņemsiet drošu priekšstatu par reklāmas darbību.

Analizējiet zvanu statistiku

Visus ienākošos zvanus var iedalīt divās grupās: mērķtiecīgi un vispārīgi zvani. Mērķtiecīgi parasti ilgst ilgāk nekā parasti: pircējs jums zvana kāda iemesla dēļ, viņš vēlas veikt pirkumu un precizēt tā nosacījumus. Ja jūs pārdodat mēbeles, un klients zvana un jautā, vai jūs to remontējat, dzirdat atteikumu un atvadieties, tas nav piemērots vai vispārējs zvans - viņš nevar nest peļņu.

Lai palielinātu pārdošanas apjomu, analizējiet sarunu saturu ar potenciālajiem pircējiem. Liels skaits nepiemērotu zvanu ir droša zīme, ka reklāma nav ļoti efektīva: citiem vārdiem sakot, klients nesaprot, ko jūs viņam pārdodat. Jūs varat koncentrēties uz mērķtiecīgiem zvaniem: uzziniet, kādas problēmas klienti visbiežāk prasa risinājumu, un koncentrējieties uz tā risināšanu sociālajos tīklos un vietnē.

Visbeidzot, ja nedēļas nogalē izslēdzat darba tālruni, nav pārsteigums, ka pārdošanas apjomi samazinās: klienti labprāt zvanītu, bet nevar. Mums būs jāpielāgojas viņu grafikam. Nosakiet, kad zvani ir visticamākie - darba laikā, vēlu vakarā vai sestdienās un svētdienās - un esiet gatavs uzmanīties no klientiem.