Tristans Hariss
Cilvēcisko tehnoloģiju centra līdzdibinātājs un bijušais Google dizaina ētikas speciālists.
Lietojot šo vai citu tehnoloģiju, mēs diezgan optimistiski vērtējam tās sniegtās iespējas. Ko darīt, ja es jums parādīšu tā visa aizmuguri un pastāstīšu, kā tehnoloģija izmanto mūsu prāta neaizsargātību?
Pirmo reizi par to domāju, kad bērnībā spēlēju burvi. Apcēlis cilvēku aklās zonas, vājās vietas un cilvēku uztveres robežas, iluzionists var uz tām rīkoties tik veikli, ka cilvēks pat nepamana, kā viņu vada deguns. Ja atrodat pareizos cilvēku taustiņus, varat tos atskaņot kā klavieres.
Produktu veidotāji dara tieši to pašu ar mūsu prātu. Lai iegūtu uzmanību, viņi spēlē ar jūsu psiholoģiskajām vājībām - apzināti vai nē.
1. triks. Ja jūs pārvaldāt izvēlni, tad jūs kontrolējat savu izvēli.
Rietumu kultūra ir balstīta uz brīvības un personīgās izvēles ideāliem. Miljoniem cilvēku sīvi aizstāv tiesības uz lēmumu pieņemšanas brīvību, bet tajā pašā laikā viņi neredz, ka ar viņiem tiek manipulēts. Visa šī brīvība ir pieejama tikai noteiktas ēdienkartes ietvaros - un mēs, protams, to neizvēlējāmies.
Šādi darbojas burvji. Viņi cilvēkiem rada ilūziju brīva izvēle, bet patiesībā tiek izmesti tikai varianti, kas garantē uzvaru iluzionistam. Es pat nevaru nodot visu šī ieskata dziļumu.
Ja cilvēkam tiek dots gatavs iespēju saraksts, viņš reti domā, kas sarakstā netika iekļauts un kāpēc tajā ir šādas iespējas, nevis daži citi. Ko vēlējās sasniegt persona, kura iekļāvusi sarakstā, vai šīs iespējas palīdz apmierināt vajadzību vai tikai novērš no tās uzmanību - diez vai kāds par tādu jautās.
Iedomājieties, ka jūs otrdienas vakarā tiekaties ar draugiem un nolemjat kaut kur pasēdēt. Atveriet atsauksmju apkopotāju un sāciet meklēt tuvumā esošo. Viss uzņēmums uzreiz aprok sevi viedtālruņos un sāk salīdzināt stieņus, pētīt fotogrāfijas un novērtēt kokteiļu sarakstu... Kā tad tas palīdzēja atrisināt “kaut kur sēdēšanas” problēmu?
Problēma nav joslās, bet gan tas, ka apkopotājs izmanto izvēlni, lai aizstātu sākotnējo vajadzību. “Sēdi un tērzē” kļūst par “atrodi bāru ar stilīgākajām kokteiļu fotogrāfijām”. Turklāt jūsu uzņēmums nonāk ilūzijā, ka piedāvātajā sarakstā ir visas pieejamās iespējas. Kamēr draugi skatās viedtālruņu ekrānus, viņi nepamana, ka tuvējā parkā mūziķi ir sarīkojuši tiešraides koncertu, bet pāri ielai ir kafejnīca, kurā tiek pasniegtas pankūkas un kafija. Nu, protams, jo apkopotājs viņiem to nepiedāvāja.
Jo vairāk tehnoloģiju mums dod izvēle jebkurā dzīves jomā, vai tā būtu informācija, notikumi, vietas, kur tā atrodas došanās ārā, draugi, iepazīšanās vai darbs, jo vairāk mēs uzskatām, ka viedtālrunis sniedz izsmeļošu sarakstu iespējas. Bet vai tā ir?
Izvēle, kas palīdz mums atrisināt problēmu, nav tas pats, kas izvēlēties no daudzām iespējām. Bet, kad mēs akli ticam visam, kas mums tiek grūsts, šo atšķirību ir viegli palaist garām. Jautājums "Ar ko jūs varat šovakar pavadīt laiku?" pārvēršas par atlasi no to personu saraksta, ar kurām nesen tērzējāt. “Kas notiek pasaulē” pārvēršas par ziņu plūsmu. Jautājums "pie kā iet datums? " tiek atrisināts, ritinot Tinder fotoattēlus, lai gan jūs varētu doties kopā ar draugiem uz kādu vietēju pasākumu vai vienkārši doties meklēt piedzīvojumus pilsētā. Visbeidzot, man jāatbild uz šo vēstuli, lai izvēlētos iespējas rakstīšanai, un ir daudz citu veidu, kā sazināties ar personu.
Pat mūsu rīts sākas ar paziņojumu pārbaudi. Mēs pamostamies un uzreiz paņemam viedtālruni - nekad nevar zināt, pēkšņi nokavējām ko svarīgu. Bet vai paziņojumu saraksts parāda to, kas mums patiešām ir svarīgs?
Izveidojot ierobežotu izvēles sarakstu, no kuriem izvēlēties, tehnoloģija aizstāj mūsu patiesās vēlmes ar to, ar ko viņi jūtas ērti. Un, ja jūs rūpīgi aplūkojat to, kas mums tiek piedāvāts, jūs varat saprast: tas viss neatbilst mūsu patiesajām vajadzībām.
2. triks. Personīgais spēļu automāts ikviena kabatā
Kā lietojumprogramma var piesaistīt lietotāju? Jums jākļūst par sava veida spēļu automātu. Vidēji cilvēks savu viedtālruni pārbauda 150 reizes dienā. Bet vai tā tiešām ir apzināta izvēle visas 150 reizes?
Šeit darbojas tāds pats mehānisms kā spēļu automātos: pastiprināšana ar periodiskām atlīdzībām. Ja jums ir nepieciešams piesaistīt lietotāju savam produktam, saistiet viņa darbības ar iespēju saņemt šo atlīdzību. Jūs pavelciet sviru un uzreiz saņemat balvu - vai arī jūs neko nesaņemat. Jo vairāk atalgojums mainās, jo vairāk tas izraisa atkarību.
Un vai tas tiešām darbojas? Un kā. Spēļu automāti ASV atnesSpēļu automāti: lielais azarts vairāk naudas nekā beisbols, filmas un atrakciju parki kopā. PēcNav bruņota bandīta Ņujorkas universitātes profesore Nataša Dova Šulla, atkarība no spēļu automātiem notiek 3-4 reizes ātrāk nekā citi azartspēļu veidi.
Un tagad nepatīkama patiesība: miljardiem cilvēku kabatā nēsā spēļu automātu.
Mēs spēlējam, kad paņemam viedtālruni un pārbaudām, vai nav jaunu paziņojumu. Mēs spēlējam, kad atveram pastu - labi, vai ir kādas jaunas vēstules? Mēs spēlējam, skatoties Instagram plūsmu: Nez, kāda veida fotogrāfija nokritīs tālāk? Pat tad, kad pārlūkojat fotoattēlus Tinder, šī ir arī spēle: pēkšņi jūs atradīsit kādu, ar kuru jūs varat izveidot savienojumu pārī.
Lietotnes un vietnes izmanto atlīdzības tikai tāpēc, ka tās darbojas biznesa labā. Bet dažreiz šī ietekme rodas nejauši. Piemēram, E-pasts nav kādas ļaunas korporācijas produkts. Neviens negūst peļņu no tā, ka miljoniem cilvēku regulāri pārbauda savu pastu un tur neko jaunu neatrod. Dizaineri no Apple un Google nevēlējās pārvērst jūsu viedtālruni par spēļu automātu. Tas vienkārši notika.
Lielajiem uzņēmumiem tagad ir jāuzņemas atbildība un jānovērš šī ietekme, padarot atlīdzības mazāk atkarīgas un paredzamākas. Piemēram, viņi varētu dot cilvēkiem iespēju izvēlēties laiku, kad viņi vēlas pārbaudīt jaunumus lietojumprogrammās, un nosūtīt paziņojumus tikai šajā periodā.
3. triks. Bailes palaist garām kaut ko svarīgu
Lai manipulētu ar cilvēku prātiem, lietotnes un vietnes liek domāt, ka ir 1% iespēja, ka jūs kaut ko palaidīsit garām. Ja es varu jūs pārliecināt, ka esmu nozīmīgas informācijas avots un piegādātājs draudzīgi kontakti vai potenciālajiem seksuālajiem partneriem, jūs tik viegli no manis neatbrīvosities. Jūs neizdzēsīsit savu kontu un anulēsiet abonementu, jo (ha ha, es uzvarēju!) Jums būs bail kaut ko palaist garām.
Tāpēc mēs esam abonējuši stulbus sūtījumus - nekad nevar zināt, pēkšņi nākamajā vēstulē būs kas interesants. Mēs savos “draugos” turam cilvēkus, ar kuriem simt gadus neesam komunicējuši - pēkšņi mums pietrūks kaut kā svarīga no viņiem. Mēs sēžam iepazīšanās aplikācijās, pat ja neplānojam ar kādu tikties, jo baidāmies palaist garām vienu vai to pašu, kurš mūs interesē. Mēs kavējamies sociālajos tīklos, lai nepalaistu garām ziņas, kuras apspriedīs visi apkārtējie.
Bet, aplūkojot šīs bailes tuvāk, izrādās, ka jebkurā gadījumā mums kaut kas pietrūks.
Jūs, iespējams, neredzēsiet veca drauga ziņojumu, ja vairākas stundas pēc kārtas nesēžat Facebook, pietrūciet sava ideālā partnera Tinder, ja jūs nepārlūkojat tur esošās fotogrāfijas 700 reizes dienā, neatbildiet uz steidzamu zvanu laikā - jūs nevarat sazināties 24/7.
Nopietni, mēs nedzīvojam, lai pastāvīgi raustītos un baidītos kaut ko palaist garām. Tas ir pārsteidzoši, cik ātri šīs bailes izzūd, kad atbrīvojas no ilūzijām. Mēģiniet vismaz dienu doties bezsaistē un izslēdziet visus paziņojumus. Visticamāk, nekas briesmīgs nenotiks.
Mums nepietrūkst to, ko neredzam. Doma, ka jūs varētu kaut ko nepamanīt, parādās līdz brīdim, kad izejat no programmas vai anulējat adresātu saraksta abonēšanu. Pirms, nevis pēc. Būtu lieliski, ja tehnoloģiju uzņēmumi to ņemtu vērā un palīdzētu veidot attiecības ar apkārtējie cilvēki labi pavadītā laika ziņā, nevis iebiedē mūs ar iluzoru iespēju palaist garām kaut kas svarīgs.
4. triks. Sociālais apstiprinājums
Katru no mums ir viegli noķert ar šo ēsmu. Vēlme piederēt noteiktai grupai un saņemt no tās atzinību ir viens no spēcīgākajiem motivatoriem jebkurai personai. Bet tagad tehnoloģiju uzņēmumi veicina sociālo piekrišanu.
Kad draugs atzīmē mani fotoattēlā, es domāju, ka tā ir viņa apzināta izvēle. Patiesībā viņu noveda pie šādas darbības kā uzņēmums Facebook. Sociālie tīkli manipulē ar to, kā cilvēki norāda uz citu lietotāju fotoattēliem, uzvelkot tos kandidātiem, kurus var atzīmēt ar vienu klikšķi. Izrādās, ka mans draugs neizvēlējās, bet vienkārši piekrita Facebook ieteiktajam. Izmantojot šādus risinājumus, uzņēmums manipulē ar miljoniem cilvēku, lai spēlētu viņu vēlmi pēc sociālās apstiprināšanas.
Tas pats notiek, kad mainām profila fotoattēlu. Sociālais tīkls zina: šobrīd mēs esam visneaizsargātākie pret citu apstiprinājumu - galu galā ir interesanti, ko draugi teiks par jauno fotoattēlu. Facebook var paaugstināt šo notikumu augstāk ziņu plūsmā, lai pēc iespējas vairāk cilvēku patiktu vai atstātu komentāru. Un katru reizi, kad kāds to dara, mēs atkal atgriežamies sociālajā tīklā.
Dažas grupas ir īpaši jutīgas pret sabiedrības piekrišanu - ņemiet vismaz pusaudžus. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi saprast dizaineru ietekmi uz mums, kad viņi izmanto šo mehānismu.
5. triks. Sociālā savstarpība jeb quid pro quo
Viņi man palīdzēja - man ir jāpalīdz pretī. Viņi saka "paldies" - es atbildu "jūs vienmēr esat laipni gaidīti". Es saņēmu e-pastu - būtu nepieklājīgi neatbildēt. Jūs parakstījāties uz mani - ja es nedarīšu to pašu pretī, tas neizrādīsies ļoti pieklājīgi.
Nepieciešamība samierināties ar citu rīcību ir mūsu otrais vājais punkts. Protams tehnoloģiju uzņēmumi nepalaidīs garām iespēju izmantot šo ievainojamību. Dažreiz tas notiek nejauši: e-pasta ziņojumi un tūlītējie kurjeri pēc definīcijas ir saistīti ar savstarpīgumu. Bet citās situācijās uzņēmumi apzināti izmanto mūsu vājās vietas, lai gūtu labumu.
LinkedIn, iespējams, ir visredzamākais manipulators. Pakalpojums vēlas izveidot pēc iespējas vairāk sociālo pienākumu starp cilvēkiem, lai viņi atgrieztos vietnē ikreiz, kad saņem ziņojumu vai kontakta pieprasījumu.
LinkedIn izmanto to pašu shēmu kā Facebook: saņemot pieprasījumu, jūs domājat, ka tā ir apzināta personas izvēle. Patiesībā viņš vienkārši automātiski atbildēja uz dienesta piedāvāto kontaktu sarakstu.
Citiem vārdiem sakot, LinkedIn neapzinātos impulsus pārvērš sociālajos pienākumos, miljoniem cilvēku liek justies kā parādā un to kapitalizē.
Vienkārši iedomājieties, kā tas izskatās no ārpuses. Cilvēki visu dienu skraida kā vista ar sagrieztu galvu un pastāvīgi tiek novērsti no uzņēmējdarbības, lai savstarpēji atbildētu, un uzņēmums, kas ir izstrādājis šādu modeli, dod labumu. Kā būtu, ja tehnoloģiju uzņēmumi uzņemtos atbildību par sociālo saistību samazināšanu vai arī atsevišķa organizācija uzraudzītu iespējamo ļaunprātīgo izmantošanu?
Triks Nr. 6. Apakštase bez apakšas, bezgalīga lente un automātiska atskaņošana
Vēl viens veids, kā iegūt cilvēku prātu, ir likt viņiem patērēt, pat ja viņiem jau ir apnicis. Kā? Jā, viegli. Mēs uzņemam procesu, kas ir ierobežots un ierobežots, un pārvēršam to par nebeidzamu straumi.
Kornela universitātes profesors Braiens Vansinks ir parādījis, kā tas darbojas. Viņa eksperimenta dalībnieki ēda zupu no bļodām bez dibena, kuras atkal un atkal tika automātiski uzpildītas. Izrādījās, ka šādos apstākļos cilvēki patērēja par 73% vairāk kalorijasnekā parasti, vienlaikus nenovērtējot reālo apēstās pārtikas daudzumu.
Tehnoloģiju uzņēmumi izmanto to pašu principu. Ziņu plūsma automātiski lejupielādē visus jaunos ierakstus, lai jūs turpinātu tos ritināt. Netflix, YouTube un Facebook ietver šo videoklipu, nevis dod jums apzinātu izvēli. Automātiskā atskaņošana ir atbildīga par ievērojamu daļu trafika šajās vietnēs.
Uzņēmumi bieži saka, ka šādi viņi vienkāršo lietotāja dzīvi, lai gan būtībā viņi aizstāv tikai savas biznesa intereses. Viņus par to ir grūti vainot, jo resursam veltītais laiks ir valūta, par kuru viņi cīnās. Iedomājieties, ka uzņēmumi varētu pielikt pūles, lai ne tikai palielinātu šī laika apjomu, bet arī uzlabotu tā kvalitāti.
Triks Nr. 7. Pieklājīga atgādinājuma vietā asa uzmanības novēršana
Uzņēmumi zina, ka visefektīvākie ziņojumi ir tie, kas dramatiski novērš personas uzmanību. Uz tiem, visticamāk, atbildēs nevis uz smalku e-pastu, kas klusi atrodas jūsu iesūtnē.
Protams, kurjeri dod priekšroku lietotājam traucēt, piesaistīt viņa uzmanību un nekavējoties parādīt logu tērzētlai tūlīt izlasītu ziņojumu. Izklaidība ir izdevīga biznesam, kā arī sajūta, ka steidzami jāatbild uz ziņojumu - šeit ir saistīta arī sociālā savstarpība. Piemēram, Facebook parāda sūtītājam, ka esat izlasījis viņa ziņojumu: patīk vai nepatīk, jums ir jāatbild. Apple izturas pret lietotājiem ar lielu cieņu un ļauj izslēgt lasīšanas kvītis.
Nepārtraukti novēršot cilvēku uzmanību, bizness rada nopietnu problēmu: ir grūti koncentrēties, ja kāda iemesla dēļ jūs katru dienu tiek raustīts miljardu reižu. Šo problēmu var atrisināt, izmantojot vienotus pakalpojumu un lietojumprogrammu izveides standartus.
Triks Nr. 8. Jūsu uzdevumi ir cieši saistīti ar biznesa uzdevumiem
Lai jums būtu vieglāk manipulēt, lietojumprogrammas iemācās jūsu mērķus (pieņemsim, izpildot uzdevumu) un apvienojiet tos ar biznesa mērķiem, lai jūs pavadītu pēc iespējas vairāk laika šajā lietojumprogrammā un aktīvi patērētu saturu.
Piemēram, cilvēki parasti dodas uz lielveikalu, lai nopirktu pienu. Bet veikalam ir jāpalielina pārdošanas apjomi, tāpēc piena produkti nonāk plauktos zāles pašā galā. Tātad pircēja mērķi (pirkt pienu) kļūst neatdalāmi no veikala mērķiem (pārdot pēc iespējas vairāk).
Ja lielveikals patiešām rūpētos par klientiem, tas neliktu viņus domāt par zāli, bet populārākās preces nolikt plauktos tieši pie ieejas.
Tehnoloģiju uzņēmumi, veidojot savus produktus, izmanto to pašu pieeju. Jums ir uzdevums atvērt pasākuma lapu vietnē Facebook. Bet lietojumprogramma to neļaus darīt, kamēr neatverat ziņu plūsmu. Viņa uzdevums ir likt jums pavadīt pēc iespējas vairāk laika sociālajā tīklā.
Ideālā pasaulē mēs varam brīvi darīt to, ko mēs vēlamies, nevis biznesu: jūs varat ievietot ziņojumu Twitter vai atvērt notikuma lapu Facebook, neapmeklējot plūsmu. Iedomājieties digitālu Tiesību aktu, kurā izklāstīti produktu dizaina standarti. Pateicoties šiem standartiem, miljardiem lietotāju varēs uzreiz iegūt nepieciešamo, nevis klīst pa labirintu.
Triks Nr. 9. Neērta izvēle
Tiek uzskatīts, ka biznesam klientam jādod acīmredzams izvēle. Ja jums nepatīk viens produkts - izmantojiet citu, ja nepatīk biļetens - anulējiet abonementu un, ja jūtat, ka esat atkarīgs no lietojumprogrammas, vienkārši izdzēsiet to.
Ne īsti. Uzņēmums vēlas, lai jūs izdarītu izvēli, kas viņiem nāk par labu. Tāpēc uzņēmējdarbībai nepieciešamās darbības ir viegli izpildāmas, un tās, kas rada tikai zaudējumus, ir daudz grūtākas. Piemēram, jūs nevarat vienkārši iet un anulēt The New York Times abonementu. Viņi sola, ka šajā jautājumā nav nekā sarežģīta, taču tūlītējas abonēšanas vietā jūs saņemsit e-pastu ar norādījumiem un numuru, uz kuru jums jāzvana noteiktā laikā, lai beidzot atceltu abonementu.
Tā vietā, lai runātu par izvēles iespēju, labāk apsvērt pūles, kas jāpieliek, lai izdarītu šo izvēli. Iedomājieties pasauli, kurā pieejamie risinājumi ir apzīmēti ar noteiktu izsmalcinātības līmeni, un to visu regulē neatkarīga organizācija.
Triks Nr. 10. Nepatiesas prognozes un pēdas durvju stratēģijā
Lietotnes un pakalpojumi izmanto cilvēka nespēju paredzēt klikšķa sekas. Cilvēki vienkārši nevar intuitīvi novērtēt to darbību faktiskās izmaksas, kuras viņiem jāveic.
Pārdošanā bieži tiek izmantota tehnika “Pēdas durvīs”. Viss sākas ar nekaitīgu teikumu: "Tikai ar vienu klikšķi un jūs redzēsiet, kurš tvīts ir retvīts." Tālāk - vairāk: pēc nevainīgā lūguma seko teikums garā "Kāpēc tu kādu laiku šeit nepaliec?"
Iedomājieties, vai pārlūkprogrammas un viedtālruņi patiešām rūpējas par cilvēkiem un palīdzēja viņiem izdarīt apzinātu izvēli, paredzot klikšķa ietekmi. Internetā visas rīcības iespējas jāatspoguļo, ņemot vērā reālos ieguvumus un izmaksas - lai cilvēki varētu izdarīt apzinātu izvēli, nepieliekot papildu pūles.
Ko ar to visu iesākt
Skumji zināt, kā tehnoloģija tevi virza? Tāpēc man ir skumji. Es esmu uzskaitījis tikai dažas metodes, patiesībā to ir tūkstošiem. Iedomājieties plauktus, kas piepildīti ar grāmatām, semināriem, darbnīcām un apmācībām, kas to visu māca uzņēmējiem. Simtiem inženieru visu dienu strādā un izdomā jaunus veidus, kā jūs noturēt.
Lai atrastu brīvību, jums ir jāatbrīvo prāts. Tāpēc mums ir vajadzīgas tehnoloģijas, kas mums noderēs un palīdzēs brīvi dzīvot, just, domāt un rīkoties. Viedtālruņiem ar paziņojumiem un pārlūkprogrammām vajadzētu kļūt par sava veida eksoskeletoniem mūsu prātam un attiecībām ar citiem - palīgiem, kuri par prioritāti izvirza mūsu vērtības, nevis impulsus.
Mūsu laiks ir vērtība. Un tas mums jāaizsargā ar tādu pašu dedzību kā privātums un citas digitālās tiesības.
Lasiet arī🧐
- 6 piemēri, kā tehnoloģija maina mūsu ķermeni
- 7 ieradumi, no kuriem steidzami jāatsakās
- "Necilvēciski konti": kā virtuālie ietekmētāji iekaro internetu