Izsakot savas vēlmes: 4 soļi līdz vardarbīgai saziņai

Mūsu valodā ir daudz vārdu cilvēku un viņu darbību klasificēšanai. Mums ir tendence novērtēt, salīdzināt, apzīmēt un pieprasīt citiem noteiktu uzvedību, kas atbilst mūsu izpratnei par normu. Pēc amerikāņu psihologa Maršala Rozenberga domām, šāda domāšana šķeļ cilvēkus un rada konfliktus.

Savā grāmatā “Dzīves valoda»Viņš piedāvā atšķirīgu pieeju, kas ļauj veidot attiecības, neizmantojot vardarbību. Tā vietā, lai mainītu cilvēkus un viņu izturēšanos, meklētu pareizo un nepareizo un censtos par savu par katru cenu, Rozenbergs māca pareizi izteikt savas vajadzības un ar sapratni izturēties pret citu vajadzībām. Autore šo saziņas metodi nosauca par “nevardarbīgu komunikāciju” un daudzus gadus veiksmīgi pielietojaNevardarbīga komunikācija - cilvēces redzējums to praksē, darbojoties kā starpnieks konflikti starp cilvēkiem, sociālajām grupām un veselām valstīm.

Rozenbergs identificē četrus nevardarbīgas saziņas komponentus: novērošanu, jūtas, vajadzības un pieprasījumus.

4 soļi, lai paustu savas vajadzības

1. solis. Dalieties ar vērtējumu bez vērtējuma

Dalīties novērojumos nozīmē nosaukt konkrētas sarunu biedra darbības, kas mūsos raisīja noteiktas jūtas, izvairoties no novērtējumiem un etiķetēm.

Novērošana, atšķirībā no vērtēšanas, nesatur kritiku.

Kad sarunu biedrs dzird mūsu vārdos kritiku, viņš automātiski ieņem aizsardzības pozīciju: strīdas, attaisno sevi, vaino pretī. Novērošana ir vienkāršs faktu uzskaitījums.

Izvairīšanās no vērtēšanas var būt sarežģīta. Kad nevar pietiekami gulēt trīs dienas pēc kārtas trokšņaini kaimiņu sarīkojumi, Es gribu viņam pateikt visu, ko tu domā par viņu. Tomēr šādā veidā jūs, visticamāk, neatrisināsit problēmu: sapratnes vietā jūs saņemsiet pretestību, un nākamajā naktī jūs atkal dzirdēsiet skaļu mūziku aiz sienas. Tā vietā, lai spriestu un spriestu, aprakstiet konkrētās darbības, kas noveda pie šī novērtējuma. Iedomājieties, kā jūs veidojat hroniku.

• Novērojums ar novērtējumu: “Pārtrauciet troksni naktī. Jūs vispār nedomājat par apkārtējiem. Jūsu nakts ballītes neļauj jūsu kaimiņiem gulēt. "
• Novērojums bez novērtējuma: "Šķiet, ka jūsu viesi pēdējās trīs dienas ir nakšņojuši. Pēc 23 es dzirdu skaļus smieklus un mūziku no jūsu dzīvokļa, kas man neļauj gulēt. Sakarā ar to, ka es negulēju labi, man ir grūti strādāt. "

2. solis. Izsaki savas jūtas vārdos

Nākamais solis ir verbalizēt jūtas par mūsu novērojumiem.

Komunikācijas procesā mēs vienā vai otrā veidā apmaināmies jūtas: verbāls vai neverbāls. Tomēr, kad mēs tos demonstrējam ar sejas izteiksmju, žestu un intonāciju palīdzību, sarunu biedrs var tos nepareizi interpretēt: uztver nogurumu par vienaldzību un trauksmi par apsēstību.

Kad sarunu biedrs patstāvīgi interpretē mūsu jūtas, viņš piedēvē mūsu vārdiem savas nozīmes: “Es negribu tikšanās šodien "tiek uztverta kā" man ir daudz svarīgākas lietas darīt ", lai gan patiesībā tas nozīmē" man ir apnicis darbs ".

Starp to, kas mums bija padomā, un to, kā mēs to dzirdējām, ir plaisa. Lai palīdzētu citiem cilvēkiem mūs saprast, ir svarīgi izteikt savas jūtas vārdos.

Problēma ir tā, ka mūsu kultūrā nav ierasts dalīties pieredzē. Jūtu izteikšana tiek uztverta kā vājuma izpausme, it īpaši vīriešu vidū. Tā rezultātā dažiem cilvēkiem ir grūti izveidot ciešas attiecības: viņi nezina, kā izrādīt savas jūtas un saņemt no citiem apsūdzības par bezjūtību.

Mūsu valoda saasina pārpratumus: cilvēki lieto vārdu "just", kad runā par domām, idejām par sevi un citu cilvēku uzvedību, nevis par emocionālo stāvokli. Salīdziniet divus piemērus:

• Nav jūtas: - Es jūtu, ka jūs par mani nerūpējat.
• Sajūtas: "Kad jūs atteicāties mani satikt, es jutos vientuļa. "

Pirmajā piemērā autors izsaka savu interpretāciju par kāda cita uzvedību. Otrajā viņš apraksta jūtas, kas radās, reaģējot uz šo uzvedību.

3. solis. Atpazīsti savas vajadzības

Vajadzības ir vērtības un vēlmes, kas veido mūsu jūtas. Citu cilvēku rīcība var stimulēt mūsu jūtas, taču tās nekad tās neizraisa. Kad viesi ballītē neizrādi interesi par tevi, ja tev ir nepieciešams sazināties, tu vari justies vientuļš - vai arī tas var būt atvieglojums, ja vēlies mieru. Tajā pašā situācijā dažādas vajadzības rada atšķirīgas jūtas neatkarīgi no citu cilvēku uzvedības.

Atzīstot savas vajadzības, mēs uzņemamies atbildību par savām jūtām, nevis vainojam citus.

Sarunu biedram ir vieglāk mūs piedzīvot iejūtība un apmierinātu mūsu vajadzības, kad mēs sakām "Es jūtos vientuļš, jo man trūkst tuvības", nevis "Tu man nerūp". Nosodījums, kritika un citu cilvēku rīcības interpretācija ir mūsu pašu vajadzību sagrozīta izpausme, kas tuvības vietā rada pārpratumus.

Dažreiz cilvēkiem ir grūti vienoties, jo viņi jauc vajadzības un stratēģijas. Vajadzība raksturo patieso vēlmi, un stratēģija ir veids, kā iegūt vēlamo.

Pieņemsim, ka sievai nepieciešama vīra tuvība un uzmanība. Tā vietā, lai tieši dalītos ar viņu šajā vēlmē, viņa lūdz viņu pavadīt vairāk laika mājās. Vīrs burtiski saprot sievas vārdus un dabū darbu no attāluma. Tagad viņš darbojas divreiz vairāk nekā ceļojot uz biroju.

• Stratēģija: - Es gribu, lai jūs vairāk laika pavadītu mājās.
• Nepieciešams: "Es gribu uzmanību un tuvību."

4. solis. Veiciet skaidru pieprasījumu

Mēs dalījāmies ar sarunu biedru nenosodošos novērojumos, dalījāmies jūtās par šiem novērojumiem un atzinām savas vajadzības. Atliek izteikt konkrētu lūgumu, kuru izpildot sarunu biedrs padarīs mūsu dzīvi labāku.

Jo skaidrāk mēs skaidri pateiksim, ko sagaidām no cilvēka, jo vieglāk viņam būs piepildīt mūsu vēlmi. Pieprasot personiskāku telpu, mēs runājam par abstraktām lietām, kuru nozīme nav pilnīgi skaidra. Neskaidra valoda veicina neskaidrības. Ir svarīgi formulēt pieprasījumu pēc iespējas konkrētāk. Piemēram, šādi: “Šajā nedēļas nogalē es gribētu būt vienatnē».

Skaidrs pieprasījums sniedz sarunu biedram skaidru rīcības plānu.

Starp prasīšanu un prasīšanu ir atšķirība. Sarunu biedrs uztver pirmo kā otro, ja uzskata, ka tiks sodīts par noteikumu neievērošanu. Šajā gadījumā viņam ir divi veidi, kā atbildēt: pretoties vai pakļauties. Pirmajā gadījumā sarunu biedrs strīdēsies, atlaidīsies un meklēs attaisnojumus, otrajā - viņš nelabprāt darīs to, kas nepieciešams, paliks neapmierināts un diez vai izrādīs lojalitāti nākotnē. Pieprasījums paredz izvēles brīvību un cieņu pret kāda cita atteikums; prasība - vēlme pārtaisīt cilvēku un viņa uzvedību par katru cenu.

• Pieprasījums: - Palīdzi man sakopt, jo es ar tevi nerunāšu.
• Pieprasījums: "Es būtu ļoti priecīgs, ja jūs varētu man palīdzēt tīrīšanā."

Piemērs tam, kā pielietot Rozenberga pieeju dzīvei

Mamma nopirka dēlam jaunu datoru ar nosacījumu, ka viņš skolā uzlabo atzīmes. Pusaudzis nepildīja solījumu: tā vietā, lai mācītos, viņš stundām ilgi spēlē. Sieviete vēlas ar dēlu pārrunāt viņa uzvedību un atgādināt par vienošanos.

Iedomājieties, ka mātei nav nevardarbīgas komunikācijas prasmes:

1. Novērtē: "Vēlreiz spēlēju, bomž?"
2. Manipulē ar vainas izjūtu: “Jūs apsolījāt sākt studijas, bet tā vietā darāt nejēdzības. Bet mēs atteicāmies braukt uz ārzemēm, lai iegādātos šo datoru! "
3. Maina atbildību par savām jūtām: - Esmu vīlusies par jūsu uzvedību.
4. Soda: "Nav spēles, kamēr jūs labot deuces."

Māte novērtē un kritizē, manipulē ar vainas izjūtu, pārliek atbildību par savu emocionālo stāvokli un soda. Šī uzvedība piespiedīs pusaudzis ieņem aizsardzības nostāju un traucē iejūtību. Rezultātā dēls paliks nelaimīgs un sabotēs vecāku lēmumu.

Tagad iedomājieties, ka māte izmanto nevardarbīgas komunikācijas prasmes:

1. Dalās ar novērojumiem: “Pirms jauna datora iegādes mēs vienojāmies, ka jūs labosiet krievu un literatūras aprakstus. Kopš tā laika ir pagājuši seši mēneši. Jūs neesat labojis atzīmes. "
2. Stāsta par jūtām: "Esmu noraizējies un ievainots."
3. Apzinās viņa vajadzības: "Tas ir satraucoši, jo es vēlos, lai jūs iegūtu labu izglītību un atrastu, ko darīt. Tas ir kauns, jo jūs nedarījāt to, par ko vienojāmies, un es gribētu paļauties uz jūsu vārdiem. "
4. Formulē skaidru pieprasījumu: "Lūdzu, pastāstiet man, kas jums traucē ievērot mūsu vienošanos un kā es varu jums palīdzēt šajā jautājumā?"

Mamma nemēģina mainīt dēla izturēšanos ar spēku, bet ar cieņu uzrunā viņu uz vienlīdzīgām tiesībām: izsaka fakti, nevis vērtējumi, patiesi dalās sajūtās, izskaidro satraukuma un aizvainojuma cēloņus, formulē skaidru pieprasījumu. Pusaudzim ir vieglāk dzirdēt vajadzības vecākiemkad nevajag tērēt enerģiju opozīcijai. Šādas sarunas rezultātā māte uzzinās, ka viņas dēlu aizved datori un precīzās zinātnes, taču viņš nesaprot humānās palīdzības priekšmetus. Pusaudzis solīs uzlabot savas pakāpes ar audzinātāja palīdzību, par ko viņa māte piekritīs nosūtīt viņu uz datoru nometni. Tādā veidā viņi nonāks pie risinājuma, kas apmierinās abu vajadzības.

Kontrolsaraksts, kas palīdzēs pareizi izteikt savas vajadzības

1. Novērojumi. Nosauciet konkrētus vārdus vai citas personas darbības, kas jūs ietekmēja. Izvairieties no vērtējumiem. Iedomājieties, kā jūs veidojat hroniku.
2. Sajūtas. Izsaki savas jūtas par šīm darbībām vārdos. Nejauciet jūtas ar domām un idejām par sevi un apkārtējiem.
3. Vajadzības. Saistiet savas jūtas ar vajadzībām: “Es jūtu... tāpēc, ka man vajag ...” Nejauciet vajadzības ar stratēģijām, lai tās apmierinātu. Neveiciet citu cilvēku atbildību par jūsu jūtām.
4. Pieprasījumi. Formulējiet skaidru pieprasījumu, izpildot kuru sarunu biedrs padarīs tavu dzīvi labāku. Neprasiet, cieniet kāda cita atteikumu.