Kā palielināt pārdošanas apjomu: 7 vienkāršus noteikumus, lai saglabātu klientus
Viņa Darbs / / December 26, 2019
Ne vadītājs nav pasargāts no kļūdām, zaudēto kontaktu un aizmirstās lietas. Tāpēc, lai efektīvi darbu jums ir nepieciešams, lai izveidotu īpašu klientosberegayuschuyu sistēmu, kas būs kopā ar vadītāju katrā posmā pārdošanas un nevis dot viņiem garām vienu klientu.
Lai to izdarītu, jums ir jādara trīs vienkāršas lietas:
- Organizēt darbu ar klientiem pa telefonu, sociālajos tīklos, tīmekļa vietnes un citus saziņas kanālus. Jebkurš klients pieprasījums ir reģistrēts sistēmā, kur tas noteikti nav zaudēta.
- Pielāgot CRM, lai tas pamudināja vadītājus, ko darīt katrā posmā pārdošanas. Tā darbinieki vienmēr būs laiks, lai sazinātos ar klientiem.
- Automatizēt darbu ar klientu bāzi. Jo, lai nezaudētu klientus pēc pirmās pārdošanas, jums ir nepieciešams, lai automatizētu atkārtotu piesaisti: pielāgot CRM roboti kas zvana, nosūtīt pasta sociālajos tīklos un instant kurjeri, vai kādu citu veidu, kā atgādināt klientiem par savu uzņēmums.
Tas viss var viegli konfigurēt CRM «Bitriks24». Zemāk mēs apskatīsim septiņiem noteikumiem, kas palīdzēs jums soli pa solim, lai izveidotu perfektu pārdošanas sistēmu, un ērta vadītājiem un vadītāji.
1. noteikums. Jebkurš klients pieprasījums jāreģistrē sistēmā
Pirmkārt, jums ir nepieciešams, lai izveidotu savienojumu ar CRM visus kanālus, ar kuru palīdzību jūs varat piesaistīt klientus: tālrunis, e-pasts, sociālie tīkli, instant kurjeri, CRM-formas, tiešsaistes tērzēšanu. In "Bitriks24" savienojums ir uz mājas lapā un aizņem pāris minūtes.
Kad pievienots, jebkura klienta pieprasījuma nekavējoties iekrist CRM. Visi zvani, e-pasti, ziņojumi chatik tiks automātiski reģistrēta sistēmā un nosūtīta uz vadītājiem apstrādei.
Tā rezultātā, vadītājiem ietaupīt laiku, jo nav nepieciešams ievadīt kaut manuāli, un uzņēmums nav risks zaudēt klientus sakarā ar to, ka darbinieks vienkārši aizmirsa pierakstīt numuru vai zvanu atpakaļ.
Automatizējot klientu bāze ir strauji pieaug, kā CRM saņemt absolūti visi apelācijas sūdzības un iesniegumus.
Pat ja tagad potenciālais klients nekļūst īsta, tā paliek kontaktu datu bāzē. Pēc tam, bet tas var saņemt biļetenu vai labvēlīgāku piedāvājumu un veikt pirkumu.
2. noteikums. Izveidot pārdošanas vietu tieši CRM
Ja jums nav pārdot vietu, vieglāk un izdevīgāk izveidot to tieši CRM, tāpēc jums nav iet caur atsevišķu integrāciju.
Nesen "Bitriks24"Tur bija mājas lapā celtnieks ar daudz gatavu blokiem un veidnes, vieglu ekspluatāciju un rediģēšanai. Par divām stundām, jūs varat izveidot skaistu vietu, gatavs veicināšanai.
Vieta jau ir nepieciešamie klientu noturēšanas instrumenti: bezmaksas tiešsaistes tērzēšanu, zvanu atpakaļ, un CRM-formas.
Kad klienti rakstīt jums tiešsaistes tērzēšana, pasūtīt atgriešanās zvanu vai aizpildīt veidlapu, visi zvani tiek automātiski ievietots CRM, tur tiek reģistrēti un nosūtīti vadītājs apstrādei.
Jūs varat uzreiz redzēt, kā vietne darbojas un kā tas rada klientus.
Turklāt, CRM nav tikai uzglabā visus kontaktus saviem klientiem, bet arī palīdz, lai tos darījuma ar palīdzību padomus un skaitītāju.
Pants 3. Izveidot pārdošanas skriptu CRM palīdz vadītājiem
Strādājot klientu kontaktus un saņemt uz CRM, tie tiek sadalīti starp vadītājiem rīkoties. Tad sistēma sāk ātri viņiem ko darīt jebkurā brīdī no darījuma.
CRM ir ne tikai, lai uzglabātu visus datus, un palīdz vadītājiem pārdot, jums ir nepieciešams, lai izveidotu pārdošanas scenāriju: vienu reizi, lai izveidotu pilnīgu pārdošanas ķēdi un norādīt, kam jānotiek katrā posmā.
Pēc tam jūsu vadītāji var sekot tikai sistēmas norādījumus. CRM izgaismotu skaitītāji, kuri saka, ka viņš ir par pārvaldnieku, katrā posmā klientam: apstrādāt apelācijas, zvanu, uzrakstīt vēstuli.
Skaitītājiem parādīt, kāda veida uzņēmējdarbības vadītājs jādara šodien, un kādi uzdevumi viņam beidzies. Ja dažiem darījumiem vai plānoto lidam nekas, CRM atgādina vadītājs, jums ir jādara, lai pārdošana notika.
Jums nav pat ir iemācīt jaunus menedžerus strādā ar CRM. Cilvēks vienkārši nāk un apsēžas pie datora un sāk slēgt skaitītāji, veikt plānoto darbības sistēmu.
4. pants. Izmantojiet roboti atkārtojošos uzdevumus
Tā kā nav nepieciešams laiks prom no vadītāju un novērstu cilvēka faktors, atstājiet ikdienišķa uzdevumus roboti un aktivizētājus CRM.
Trigeri automātiski reaģē uz darbībām klientu, piemēram, apmeklēt tīmekļa vietni, zvanu, aizpildot CRM-formas un palaist roboti.
Roboti, savukārt, veic plānotās aktivitātes: e-pasta nosūtīts uz klientiem likt uzdevumu pārvaldnieku, plānot tikšanās un pat reklāmas rādītu sociālajos tīklos un meklētājprogrammām.
Ļaujiet mums pārbaudīt piemēru, kā tā darbojas. Klientu CRM pildītas veidlapu jūsu vietni, tad šauj mēlīti un ņem vadību saskarē. Pēc LIAA statusa izmaiņām, palaist ar robotiem. Mūsu gadījumā, piemēram, viņi var likt uzdevumu pārvaldnieku zvans izveidoja kontaktu vai nosūtīt piedāvājumu pa pastu.
Tātad, ja jums ir vadību, to nekavējoties apstrādā CRM un pieņemti ekspluatācijā. Sistēma automātiski izveido kontaktu, pateikt vadītājs, ko darīt, nosūtot e-pastu, ieplānotu tikšanos vai zvanu. Kopumā, darīt visu vadīt pārvērtās darījumu.
Protams, CRM nebūs mācīt jūsu vadītājiem pārdot labi, bet palīdzēt viņiem šajā procesā: ātri, atgādināt un uzraudzīt.
Parādiet CRM, kā pārdot, tad tas liecina, ka tas saviem darbiniekiem.
Šķiet, ka automatizācija - ir sarežģīts process, bet "Bitriks24", tas neaizņems daudz laika. Ir gatavu skripti, jums vienkārši nepieciešams, lai izvēlētos atbilstošu robotu un flip-flops, un laiks, lai tos instalēt, tad sistēma darbosies pati.
5. noteikums. Darbs ar klientu bāzi: veicināt atkārtotu pārdošanu
Tas ir svarīgi ne tikai uz darbu ar esošajiem klientiem, bet arī regulāri apstrādāt jau uzkrāto bāzi. nesen "Bitriks24"Paziņoja par jaunu rīku, kas automatizēt atkārtoti piesaistītu klientus, - CRM-mārketings.
Lai darbs ar lielu un daudzveidīgu klientu bāzi, un katra piedāvā kaut ko, kas varētu radīt vairāk atpārdot, jums ir nepieciešams, lai kategorizēt tos. Tas ir tas, kas padara CRM-Marketing - izplata visas klientu segmentus, ar kuriem jums būs atsevišķi strādā.
Sistēma piedāvā trīs veidu segmentiem:
- Gatavs. Šī kopīgā kategoriju klientiem, kuriem nav nepieciešams izveidot: "Klienti nav darījumi", "Klienti ar neapmaksātiem rēķiniem," un tā tālāk.
- Dynamic. Šajos segmentos, klientu skaits nemitīgi mainās laika gaitā, piemēram: ". Kas CRM-piepildīta veidlapu tīmekļa vietnē" "Kas nopirka pēdējo mēnesi",
- Statiskā. Par šiem segmentiem izvēlaties datubāzi vienu reizi, un tas nemaina ar laiku, piemēram: "Pircēji 2016".
Nākamais norādāt automātisku darbību, visiem tās segmentos. Piemēram, klienti, kuri iegādājās produktu pagājušajā nedēļā, jūs varat nosūtīt aptauju, lai noskaidrotu viņu iespaidus par pirkumu, un pircēji pagājušajā mēnesī - SMS-biļetenu ar jauniem piedāvājumiem un atlaidēm.
Šeit ir daži CRM-tirdzniecības iespējas:
- E-pasta klientu bāze.
- Reklāma Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
- Balss telefona zvani. Jūs varat ierakstīt ziņojumu vai izmantot robotu balsi.
- Ieraksti sociālajos tīklos un instant kurjeri.
- SMS sūtīšanas.
Tātad jūs pastāvīgi uzturēt kontaktus ar bāzi klientiem, un sakarā ar to segmentu sadalījumu izvēlēties vispiemērotāko veidu reklāmu.
6. noteikums. Automatizējiet atkārtojas tirdzniecība
Jūs varat ne tikai stimulēt atkārtotu pārdošanu, nosūtot reklāmu, bet arī daļēji automatizēt tos, liekot atgādinājumus par vadītājiem.
Piemēram, pēc slēgšanas pirmā darījuma CRM radīs vēl vienu, tieši tas pats, un tad pēc noteikta laika, lai atgādinātu par to vadītāju un piedāvājumu atkārtotai veikt ceļu, kas noveda klientam iegādāties.
Arī pēc tam, kad no galvenās CRM produkta pārdošanu var automātiski izveidot darījumu pārdot nodrošinājumu vai papildinot un pēc noteikta laika, lai atgādinātu par to, lai vadītājs.
Klientiem ar abonēšanas maksu vai pakalpojumu "Bitriks24", var automātiski likt regulāri rēķinus.
CRM «Bitriks24" ne tikai veicina atkārtotai pārdošanai, bet arī palīdz analizēt tos. Jūs varat apskatīt atkārtotu pārdošanu atsevišķi no primāro un zinātu, ka viņi ir apņēmušies pa kādiem kanāliem.
7. pants. analizēt jūsu pārdošanas
Bez analīzi pārdošanas jūs nesaprotat, kas nevar tikt galā, no vadītājiem, daudzi klienti prom no jums, un to, kā palielināt pārdošanas apjomu.
CRM «Bitriks24"Jūs varat atrast pilnu komplektu rīku analītiķi. Tās tiek uzrādītas kā spilgti widgets, ka jūs varat pārvietot un pielāgot pēc vajadzības.
Ziņojumos ir skaidrs grafiks pārdošanas piltuvi par jebkuru periodu, apjomu kontu darījumiem, darījumu skaits šajā darbā.
Jūsu vadītāji redzēs savu vietu summu saistošiem darījumiem un maksājumu kontroles diagrammās. Vadītājs jebkurā laikā varēs apskatīt jūsu sarakstu aizmirstām darījumu, dodieties atpakaļ uz tiem un nodot saspiest uz klientiem.
Ar analytics, jūs varat saprast, cik pārdošanas nodaļa, noteikt kļūdas un trūkumus un uzlabot situāciju.
Pat vislabākie vadītāji nepaaugstiniet pārdošanu, ja tie ir, lai score klientu vārdus uz galda vai rakstiet ASAP-uzdevumu uz uzlīmes. CRM «Bitriks24", protams, nav iespējams aizstāt pārdevējiem no Dieva, bet tas padarīs jūsu darbiniekiem daudz vieglāk un efektīvāk.
Izmēģiniet "Bitriks24"