8 pazīmes, ka uzņēmums ir haoss
Viņa Darbs / / December 26, 2019
1. Jūs nevarat doties atvaļinājumā
Ja tu saproti, ka jūs nevarat atstāt biznesu pat vienu dienu - par procesiem prasa nopietnu atkļūdošanu. Padomājiet par to, kas padara jūs pastāvīgi kontrolēt visu. Ja jūs vienkārši vēlaties, lai katrs solis bija saskaņots ar jums - jums būs nepieciešams viens risinājums, un, ja darbinieki pārtraukt darbu savā prombūtnes laikā - cits.
Kā sakopt putru
Novērtēt efektivitāti saviem darbiniekiem un mēģināt savākt komandu tikai tiem, kas jūs tiešām var uzticēties. Runāt ar viņiem par uzņēmuma stratēģiju, lai ikviens zina ne tikai to daļu no darba, bet arī kopīgs mērķis - tas palīdzēs pieņemt pareizos lēmumus. Uzglabāt darba slodzi, programmas pārvaldniekus bez uzdodot jautājumus un ziņojumus zināt, ko dara visi uzņēmumā.
2. Jūs esat pastāvīgi bombarded force majeure
Rush darba laiku pa laikam notiek jebkurā uzņēmējdarbībā: nepareizu virsnieks, ar piegādātāju summē. Bet, ja jūs vienmēr dzēst ugunsgrēkus un nav laika, lai atrisinātu citas problēmas, ir pienācis laiks kaut ko mainīt. Varbūt darbinieks vai piegādātājs. Varbūt - biznesa procesu pilnībā. Lai saglabātu jūsu uzņēmums aug, bet jūs neesat saliekti uz DC spriegumu, jums ir nepieciešams, lai uzturēšanās laiku un enerģiju uz stratēģiju un attīstību.
Kā sakopt putru
Padariet savu biznesa procesus paredzamāku caur plānošanu. Izvairītos no problēmām un riskiem palīdzēs pat vienkāršs SVID analīze - stratēģiska metode, ar kuru jums noteikt stiprās un vājās puses, uzņēmuma, jūsu iespējām un potenciālajiem draudiem. Ja jūs rakstīt iepriekš, kā jūs atrisināt iespējamās problēmas, lai apmierinātu krīzes galvu.
3. Vadītāji individuālo klientu bāze
Daži uzņēmumi nav vadīt kopēju klientu bāzi - katrs menedžeris strādā pati, un nezina citus klientus. Pat tad, ja šāda procedūra tagad ir noderīga, lai jums ilgtermiņā tas var novest pie vairākām problēmām. Pirmkārt, kad vadītājs dodas atvaļinājumā vai slimības atvaļinājumā, klients var būt grūti sazināties ar uzņēmumu. Otrkārt, ja darbinieks nolemj atkāpties, klientu kontaktu var atstāt uzņēmumu ar viņu.
Kā sakopt putru
Lai nezaudētu visus sasniegumus ar izmaiņām personāla, ir svarīgi uzturēt vienotu datu bāzi par visiem klientiem. Un tas ir labāk, ja tas nav Excel failu uz koplietojamo disku, un pilnu CRM - sistēma, biznesa un klientiem. Ja jums ir mazais uzņēmums, un to nav budžets dārgu programmatūru vadības, lietošanai Free CRM no uzņēmuma Zadarma. Tā ir integrēta ar mākonis balstītas PBXVarat veikt un saņemt zvanus tieši no CRM. Samaksāts tikai izejošos zvanus un īres virtuālās numuri, Pilna funkcionalitāte CRM izpaužas jums bezmaksas.
Saņemiet bezmaksas CRM
4. Tu aizmirst par sapulces un piezvanīja
uzņēmuma vadītājs nevar atļauties aizmirst zvanīt klientam vai nenāk uz tikšanos. Varbūt daži klienti vai biznesa partneri viegli piedot jums šo, bet citiem tas būs iemesls pārtraukt attiecības. Ja, pirms tas vēl nav sasniegts, bet jūs bieži atgādina pēdējo minūti pirms sapulces - ir satraucošs zvans.
Kā sakopt putru
Noņemiet uzlīmes ar atgādinājumiem no datora un izveidot sakārtotu sistēmu sanāksmēs. E-vadītājs, kurš sūta atgādinājumus iepriekš, drošāka nekā ierakstīšanu roku šajā dienasgrāmatā. Nepadodieties piezīmjdatoru, tādēļ, ja esat pieradis, bet dublēt savus uzdevumus elektroniskā kalendārā. Turklāt tiešsaistes kalendāri darbinieku var būt saistīts ar otru, tad visi zinās, kas aizņemts kolēģiem.
5. Grūti klienti sazināties ar jūsu uzņēmumu
Ja vienīgais veids, kā sazināties ar jums - atgriezeniskās veidlapu tīmekļa vietnē, pastāv risks, agrāk vai vēlāk uzskriet klientu neapmierinātību. Pirmkārt, e-pasti ir tendence pazust plūsmas pastu vai nokļūt uz surogātpastu. Otrkārt, tas ir garš ceļš komunikācijas. Kamēr jūsu darbiniekiem sasniegt neapmierināts klients burtus un atrisināt šo problēmu, tas ir laiks, lai publicētu dusmīgs post par Facebook un jums sliktu publicitāti.
Kā sakopt putru
Sniedziet klientiem iespēju sazināties ar savu uzņēmumu daudzos veidos. Tālrunis (piemēram, bezmaksas tālruņa numurs ar prefiksu 8800), e-pasta, tiešsaistes tērzēšanas, sociālo tīklu, widget "Piezvani man"Attiecībā uz zvanu atpakaļ. Pārliecinieties, ka jūsu darbinieki ātri deva atsauksmes. Laikā, kad tirgū valda aprūpi un personalizācijas visu, tas ir būtisks nosacījums veiksmīgai uzņēmuma.
6. Jūs pavadīt daudz laika, lai precizētu statusu uzdevumu
Veikt dažus zvanus, rakstīt vēstuli vai lūgt darbiniekus - un tas ir viss, lai uzzinātu, kā lietas notiek ar uzdevumu. Šāds algoritms var izdarīt, ja jums ir daži cilvēki, kas ir stāvoklī. Bet pirmajā izplešanās komandā viņš posypetsya. Faktiski 2019. gadā mazajiem uzņēmumiem, arī nav objektīva iemesla tērēt laiku meklējot atgriezeniskā saite.
Kā sakopt putru
Automatizējiet vadības uzdevumus. Izmantojot īpašu programmatūru, lai darbplūsmas vadības, jums būs iespēja uzzināt, kā lietas notiek pie darba, vienkārši noklikšķinot uz uzdevumu. Tas ir liels, lai ietaupītu laiku. It īpaši, ja kādā brīdī būs nepieciešams uzņemt informāciju par gadījumu veco gadus vecs: Personāla locekļi var atkāpties no amata, dokumenti pazust un CRM-sistēmas ierakstīs visu arhīvā.
7. Klienti netiks atgriezta otro pirkumu
Sekundārā cirkulācija - nozīmīgs uzņēmējdarbības rādītājiem. Tas liecina ne tikai par to, ka klienti patika jūsu produktu vai pakalpojumu. Jūs varat to izmantot, lai noskaidrotu, cik efektīvi šī sistēma strādā ar vecākiem klientiem. Ja jums nav atgriezties, varbūt klients vienkārši neviens atgādina esamību jūsu uzņēmuma vai nepadara to laikā.
Kā sakopt putru
Ieviest sistēmu atgādinājumus klientiem par jūsu pakalpojumiem. Mēģināt to darīt savlaicīgi - kad līgums beidzas pēc pakalpojuma kad pirmais pirkums ir tuvojas beigām kalpošanas. Kad esat iegādājies kaut ko izveidot brīdinājumu par piezīmi, piemēram, sešus mēnešus. Nav jādara viss manuāli CRM-sistēma. Tas automātiski nosūta atgādinājumu pēc noteiktā laika periodā.
8. Jūs nezināt precīzu KPI darījumus, darbiniekiem un reklāmas
Jums ir laba komanda, bet jūs vienkārši nezināt, cik efektīva katrs no darbiniekiem. Jūs ieguldīt daudz naudas dažādos reklāmu, bet nav ne jausmas, kāda veida kampaņas rezultātā jums vairumam klientiem. Ja tas izklausās par situāciju savā biznesā, ir pienācis laiks pāriet uz precīzu mērījumu. Ja jūs nezināt, cik labi dažādi sastāvdaļas jūsu uzņēmējdarbību, jūs nevarat redzēt punkts izaugsmes un vājās puses.
Kā sakopt putru
Atrast veidus, lai aprēķinātu KPI - galveno darbības rādītāju. KPI jums parādīs, kuras darbinieki celt uzņēmuma peļņu un ko reklāma būtu ieguldīta. Tas ir iespējams, lai novērtētu efektivitāti ceļa pat Billboard. Piemēram, ar palīdzību no dienesta zvanu izsekošana ar Zadarma. Tā analizē skaitu zvaniem uz numuru, kas norādīts stenda, un jūs zināt, cik daudz cilvēku ir jautājuši redzējāt šo reklāmu. Novērtējiet efektivitāti vadītāji var izmantot ierakstus savas sarunas ar klientiem. Tas arī palīdz labāk izprast problēmu, ja klients ir sūdzību.
Ideāls atjaunot biznesa procesus grūti. Bet daudzas problēmas var atrisināt uzreiz uzstādot CRM. Jūs varat ātri redzēt statusu attiecīgo uzdevumu sekundi, lai atrastu klientu datus, zināt, cik aizņemts darbiniekiem, un novērtēt, cik labi mēs strādājam. Ja jūsu uzņēmums izmanto savu tālruni - izmantot bezmaksas ZCRM, kas ir integrēta ar PBX Zadarma.
Atjaunot kārtību biznesā