"Neļaujiet sūkni no jums enerģiju": 4 padomu par to, kā strādāt ar sarežģītiem klientiem

Ja jūs pietiekami ilgi rezultātā jūsu bizness, jūs, iespējams, met klients, kas vienmēr ir nelaimīgs, neatkarīgi no tā, ko jūs esat darījis. Šādi cilvēki izvirza apgrūtinošas prasības, neievēro laiku un vadīt jūs pavadīt, it kā jūs dot viņiem kaut ko parādā. Tādā gadījumā jūs varat rīkoties divējādi: lai mēģinātu atrisināt klienta problēmu, vai atsakās sadarboties ar viņu. Biznesa konsultants Eyten Jason (Jason Aten) Es teicuKā padarīt šo grūtu izvēli un novērstu pārpratumus.

1. Atšķirt problemātiska, un klienti ar jebkuru problēmu

Tas ir atkarīgs no tā, kā tu reaģē. Lielākā daļa klientu ir - normāli cilvēki. Viņi nebija sapnis, lai jūs uz kapa. Tikai kāda iemesla dēļ neatbilst viņu vēlmēm vai arī tie pašlaik piedzīvo sarežģīta situācija. Visticamāk, vislabāk varat tikties viņiem, lai viņi ir apmierināti ar sadarbību.

Bet problēma klients nevar sasniegt. Neatkarīgi varonīgs pūles jums var būt veikti, viņš varētu atrast kaut ko sūdzēties. Piemēram, tā var uzvesties tā, it kā piedzīvojis savā jomā labāk nekā jūs, un teikt, ka tu dari nepareizi. Vai paziņot, ka tā pieticīgos prasības, tādējādi pieprasot miljons uzlabojumus un sarežģītu pielāgotus risinājumus. Vai zvanot savu biroju un kritizēt sociālajos tīklos saviem darbiniekiem par nelielu defektu. Visticamāk, cilvēks tikai šāds raksturs, un jūs neko nemainīsiet.

2. Palīdzība viesīs pareizo

Ideālā gadījumā tas jādara pirmajā kontaktā ar klientu. Ja pēc sarunas ar jums, viņš nesaprata visu, viņam nācās uzminēt, balstoties uz pieņēmumiem un savu izpratni par lietām.

Vai nav jāgaida, kamēr klients saka: "Es domāju, ka tā būs gatava jau šodien." Jau no paša sākuma skaidri izskaidrot, kā process darbi ir veidota, klients var sagaidīt no jums un pēc kāda datuma. Pastāstiet, kā sazināties ar jums, ja viņam ir kādi jautājumi. Tad būs savstarpējo neapmierinātību pēc tam.

3. Veikt papildu pūles, ja klients bija sarežģītā situācijā

Tā arī gadās, ka jūs visu pareizi, bet cilvēki joprojām neapmierināts. Un tas nav jums, un grūtā dzīves situācijā klientu. Tas parasti vēlas vainot par sevi, un vairāk nekas nav jādara. Tas nav laba ideja. Tas ir labāk domāt par to, kas jādara, lai klients Es kļuvu apmierināts.

Raksturīgi, ka risinājums ir vienkāršāka, nekā šķiet pirmajā acu uzmetienā. Lai sāktu, mēģiniet patiesi atvainojamies par pārpratumu un piedāvājumu noteikt kaut ko. Tas jau ir daudz.

Tad jākoncentrējas uz to, kā palīdzēt klientam. Laikā, kad sūdzības, viņš nav gaidīt, ka jūs mēģināt viņam personīgi. Ja jūs patiešām kaut ko noderīgu, jūs varat uzvarēt savu uzticību uz mūžu. Šī pieeja ir noderīga biznesa nekā atteikumu klientu, jo tas ir "grūti".

4. Atbrīvoties no klientiem, kuri izvilka savu enerģiju

Ja tu saproti, ka jums ir darīšana ar problēmu klientu, pieturas sadarbību. Nepieļaujam viņa antics un neļauj izraut vitāli sulas. Daudzi ilgi velk radikālus pasākumus, cerot, lai mainītu attieksmi klienta. Vai baidās par to, kā viņš reaģēs, kad apstāties coddling viņu. Tomēr nav atbildes nevar būt sliktāks, nekā tas, ko viņš saindē savu dzīvi Tagad.

Ja redzat, ka, lai apmierinātu klienta nekas jūs varat darīt, netērētu laiku uz to. Pēc tam, kad pabeigt visus iepriekšējos saistības, stop sadarbību. Dariet to ātri un profesionāli, bez iet uz apvainojumiem.

---

Un jums ir pakļauti sarežģītiem klientiem?