7 gadījumi, kad klients ir pateikt "nē"
Darbs Un Mācību / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Konsultants jomā cilvēka analīzes viņa stāvokli, vidi un notikumiem viņa dzīvē, kā arī veidošanās un korekcija notikumu. Lietuvas, 11 gadus dzīvo Norvēģijā. Aktīvi strādājot ar daudzvalodu klientiem visā pasaulē.
Ja esat uzņēmējs, autors un radošs komerciālu projektu vai plāno kļūt par vienu, svarīgu lēmumu, kas jums ir jādara - izvēlēties savu auditoriju.
Sākumā, ir svarīgi definēt nišas aktivitātes un kritēriji potenciālajiem klientiem - kam jūs atsaukties, kuriem sniegt savus pakalpojumus un produktus, ir tie, kuru vēlaties redzēt savā sarakstā.
Caur praksi konsultāciju nozarē, es sapratu, ka klientiem ir jāizvēlas apzināti, jo dēļ viņu pašu labā. Rūpīgi pārdomājiet, ne tikai par tiem, kas es plānoju piedāvāt savus pakalpojumus, bet arī par tiem, kuri nevar būt mans klients, abonents, kuram es esmu gatava padoties, nedrīkst kārdinājums to personiskās īpašības, uzstājīgs pieprasījumu un vēlmi dāsni dāvināt.
Jā, jūs pareizi sapratu - ne visi klienti ir ko teikt "jā". Graujošas parasto uzņēmējdarbības bausli, sakot, ka klients ne vienmēr ir taisnība, un ne katrs klients ir jūsu. Ja izvēlaties vieglāko ceļu - ne filtru klientiem tikai jāmaksā, un es apliecinu jums, ka ļoti drīz jūs jūtaties, un tad saprast, kas ir smags slogs sevi apgrūtināt.
Ir dažādas situācijas, kad jums ir pateikt "nē".
1. Klientu steidzami nepieciešama garantija, un novirza visu atbildību uz jums
Jums jābūt godīgiem - 100 procentiem garantiju nevar dot vienu.
Pat ja jūs esat populārs dziedātājs ar profesionāla atbalsta komandu, tas nenozīmē, ka tā ir jūsu dziesma no jaunā albuma būs hit №1. Pat augsta līmeņa speciālisti nevar zināt visu, un var kļūdīties. Un tas ir labi. Pat viņa mīļāko bērnu, jūs nevarat iet savu dzīvi un aizsargāt pret kļūdas.
2. Klients vēlas ko neatbilst jūsu spējas, prasmes un vērtības
Ja klients pieprasa, lai jūs maģiskā stratēģiju, ar garantiju, ka tas dos viņam miljoniem ieņēmumu tuvākajā nākotnē, un jūs saprotat, ka tas nav reāli, tad viņam uzreiz, "nē".
Ja jūs veikt blogu par tēmu copywriting, turpināt kursu rakstīšanas, darba redaktors izdevējs, tas nenozīmē, ka jums ir rakstīt katru vārdu par savu nākotni vislabāk pārdotajiem klientu. Pirmkārt, tas nav iekļauts jūsu tiešajiem pienākumiem, un, otrkārt, tas nav jūsu mērķis.
Ja kāds cer, ka laikā, naktī no Cinderella pārvēršas Prom karaliene, un nāk ar šādu lūgumu - Vienkārši man pateikt, ka jūs - ne pasaku krustmāte un Harijs Poters un fantastisks - nav jūsu sfēra aktivitāte.
3. Klients jau ir saņēmis atbalstu par konkrētu jautājumu
Ja strādājat pakalpojumu sektorā, konsultēties, droši varat teikt "nē" cilvēks tiek ārstēti, to pašu jautājumu, un jau ir saņēmuši palīdzību no jums. Vai nesaista klientus sevi.
4. Par klientu kontaktus no trešās puses
Kad jautāja, nākt un palīdzēt viņai vīrs, sieva, bērni, māte, tēvs, draugs, vai arī vadīt tos ar roku atkāpties no amata un paskaidrot, ka tas ir nepareizi. Jūs varat strādāt tikai ar tiem, kas ir sastādīts pats pēc savas iniciatīvas.
5. Klients neatbilst ētikas, neciena personīgo telpu un tiesības
Nekad pielāgot. Tiklīdz jūs sajust enerģiju, mēs nozvejotas noskaņojumu klientam - pozitīvu vai negatīvu - uzticēšanās sajūtas. Nav nepieciešams pateikt "jā", kad sirds diktē "nē". Ja cilvēki tevi nesa es vēršos pie jums, radīt fizisku, emocionālu un psiholoģisku diskomfortu - iemācīties atteikties.
Kad pastāvīgs dāma meklēja manu atrašanās vietu, un vēlējās, lai saņemtu savu atbalstu, jebkurā laikā un jebkāda iemesla dēļ. Tas viss sākās ar glaimiem, pārvēršas bezgalīgas sūdzībām. Es pacietīgi safasēti, un vēlāk, kad viņš atteicās palīdzēt, jo manu adresi pretenzijas krita pilnīgi nepietiekama, un vietu, sociālajos tīklos.
jebkādiem priekšnoteikumiem bija, ka tā, kā tas notiks? Protams. Bet viņa pieredzes trūkums es godīgi mēģināja palīdzēt ikvienam bez izņēmuma, un bieži vien to darīt bez maksas.
Pēc tam, kad es sāku brīnīties - ja klients man ir nepieciešams, ja es gribu, ka šādi cilvēki nāk uz manas programmas, semināri, un to negatīvā enerģija saindēja visu grupu? Nē, protams.
Atcerieties, ka tad, kad jūs izvēlaties izmisīgu, enerģisks, paniku vai saspiešanas jūsu žēl vai simpātijas pret klientu, jūsu mijiedarbība bija saspringta un kļūdains.
6. Klientu atņem jums privātuma un brīvā laika
Visu papildu darbu, ir jāmaksā. Bet domāju, ka uzmanīgi, vai vienmēr ir 100% iesaistīties darbā.
Papildu slodze būs noteikti ietekmēs jūsu veselība, Attiecības ar tuviniekiem. Nav naudas, dāvanas, glaimojošs vārdi savu adresi nespēs kompensēt to.
7. Klients nevar samaksāt par saviem pakalpojumiem vai precēm
Uzņēmējdarbībā, viss balstās uz izmantošanu un ieguvumiem. Abi vēlas tikai šo. Tāpēc nav vieta novirzīšanās.
Ja persona nevar vai negrib maksāt, viņa sāk tirdzniecības, maiņas piedāvājumu, cenšoties padarīt tevi simpātijas vai vainas, liek jums neērtā stāvoklī - bez jebkādas šaubas un pauž nožēlu noliegt nekavējoties.
Ko tu dod to?
Pirmkārt, jums būs brīvais laiks - lielākais greznība. Jūs varat saglabāt personisko enerģiju, veselību un naudu.
Otrkārt, jums būs iespēja koncentrēties uz klientu, jūsu vajadzībām, jūs varat palīdzēt, ir reāla. Tātad jums būs nodrošināt sev kārumu un vajadzīgo ienākumus.
Kā atteikties
Tagad rakstiet:
1. Kādas īpašības būtu savu klientu, klientu, abonents, ventilators. Nāciet, lai jūs viens otru? Kas?
2. Kādas īpašības ir nevēlamas klientus? Ar ko jūs neiesaistīsies nekādos apstākļos?
3. Padomājiet par un sagatavot savu "atteikuma pakete" iepriekš.
padarīt e-pasts, Make kopiju un saglabāt. Ja nepieciešams, varat vienkārši ievadīt nosaukumu tā Es aicinu jūs man un ātri nosūtīt atbildi.
Viņa vēstule sākt ar pateicību, ka sazinājāties, par uzticību, un pēc tam paziņo par atteikumu. Jūs varat paskaidrot, vai izskaidrot iemeslu - tas ir jūsu tiesības. Beigās uzmundrināt rīkoties, sniedz dažus ieteikumus par to, kā tā var palīdzēt sevi patstāvīgi, izmantojot savu brīvo resursu, vai informē citiem pievērsties profesionāļiem.
Nebaidieties teikt "nē", apgalvojot, ka tā jums nosūtīt potenciālajiem klientiem rokās konkurentu. Jums nav nepieciešams visiem klientiem, abonenti, ventilatori. Vajadzīga atbilst jūsu mērķiem, vērtībām un reālām iespējām klientiem. Vienīgais veids, kā jūs varat būt visnoderīgākie un veiksmīga.