Frāze, kas ienīst visus klientus

Vadošie uzņēmumi darbojas kā tad, ja katru dienu viņi saskaras zaudējumus klientiem, katram

- Tom Peters

Klienti - viens no pīlāriem, uz kuriem balstās uzņēmējdarbību. Galu galā, pat Bils Geitss teica, ka vissvarīgākā lieta jebkurā gadījumā - ir "cieša saistība ar klientiem." Mums ir nepieciešams, lai lolot katru no tiem.

Ja jūs vērtība jūsu klientiem, un pēc tam noklikšķiniet uz "pilnu tekstu". No rakstu, jūs uzzināsiet, kādu frāzi, kas ienīst savus klientus un kuru dēļ viņi var iet uz konkurentiem.

Frāze ir vienkārša - tikai 5 vārdi, bet tie var izbeigt jūsu biznesu.

Tas nav manā kompetencē

Dzirdes šo atbildi, klients var apgriezties un doties prom uz visiem laikiem, jo ​​tas (neapzināti), zina, ka tas ir meli. Kāpēc?

Pirmkārt, šī frāze filmējat ar atbildību. Ja klients atnāca pie jums, jums ir, lai palīdzētu viņam, nevis mest nost no sevis, "kāds cits darbs."

Otrkārt, acīs klienta jums ir - tas ir jūsu uzņēmums. Un, ja jūs sakāt, ka jums ir nekompetenti, tad klients automātiski kļūst nepārliecinošs visa sabiedrība.

Treškārt, kurš jums bija uzņēmumā - pārdošanas vadītājs, inženieris vai sekretārs - jums ir uzņēmums. Jūs zināt, uzņēmuma struktūru un pienākumus darbiniekiem. Un pat tad, ja klients nav pareizā vieta, kur jūs tiešām nevar palīdzēt viņam, jums to nosūtīt departamentā, speciālistam, kurš būs atrisināt savu problēmu.

Šeit ir pāris piemēri.

Pieņemsim, ka jūs esat inženieris Cisco (sapnis, lai sapnis!). Par vienu no IT-konferenci ieradās pie jums vienu no klientiem jūsu uzņēmumu, un sūdzējās par to veiktspēju pakalpojumu rakstāmgalda.

Atbilde ir "Tas nav manā kompetencē" nozīmētu klientam vismaz divas lietas: 1). atbalsts nedarbojas pareizi, jo trūkst inženieru atbalsta un 2). Cisco nerūpējas par saviem klientiem.

Vēl viena situācija. Tu - grāmatvedis viens no interneta pakalpojumu sniedzējiem. Klientu zvani un saka, ka viņš ir "nekas boot." "Šī nav mana kompetence" - jūs atbildēt un klusi nodod zvanu uz tehnisko atbalstu. 15 minūtes gaida ar patīkamu mūziku - un jūsu darba devējam ir mazāks par vienu abonentu.

Kā arī vajadzētu darīt?

Inženieris, kā minimums, lai rakstītu e-pasta klientu un nosūtīt savu sūdzību vēlamo struktūru, un grāmatvedi, lai paliktu uz līnijas līdz ne connect Help Desk speciālists, paskaidrojot, pieklājīgi, kas sastādīts nepareizu numuru, bet, neskatoties uz to, mēs palīdzēsim.

Es jums palīdzēs

Tas ir, viņi grib dzirdēt jūsu klientiem.

Esiet uzmanīgs, lai katru no tiem, nav nodot savu atbildību un atcerēties klientu problēmas - tā ir jūsu zināšanas.

Visbeidzot, ikvienam, kurš vērtību saviem klientiem, pārliecinieties, ka arī izlasīt grāmatu Jack Mitchell "Pieņemiet savus klientus".