Tāpat kā daudzās valstīs attiecas uz tiešsaistes pārskati
Darbs Un Mācību / / December 25, 2019
Par to, kā informācijas avoti uzticas lietotāji un kā tiešsaistes atsauksmes ietekmē pirkšanas lēmumu.
Alina Orlova
servisa administrators slēptā mārketinga Reviewter.
Atsauksmes jau sen kļuvis pazīstams iepirkšanās elements. Ja mēs šaubos izvēle, lūgt padomu no draugiem vai pircējiem internetā. Let 's redzēt, kā rīkoties dažādās valstīs visā pasaulē.
globālās tendences
Pirmajā pusē 2017. parādījās internetāĶīna turpina Drive Online atsauksmes. vairāk nekā 45 miljoni jaunus komentārus. 85% no tiem ir rakstīts Ķīnā. Tas ir sešas reizes vairāk nekā ASV. Šādā gadījumā Ķīnas rakstot īsus pārskatus.
Pētnieki salīdzinājaGlobal uzticība reklāmā. Stratēģijas panākumus mainīgajā reklāmas tirgū. attieksme pret viesiem no reģiona. Vairums atsauksmes uzticams Āfrikā un Tuvajos Austrumos. Latīņamerika - vienīgais reģions, kurā tradicionālās reklāmas populārs atsauksmes un tiešsaistes reklāmas.
Pēc reģiona uzticamības vērtējumus sadalīti šādi:
apgabals | Ticamība no atsauksmēm | Ticamība par ieteikumiem draugiem |
Āzijas un Klusā okeāna reģionā | 70% | 85% |
Eiropa | 60% | 78% |
Āfrika un Tuvie Austrumi | 71% | 85% |
Latīņamerika | 63% | 88% |
Ziemeļamerika | 66% | 82% |
Vairums atsauksmes uzticams Generation Y. Tie ir cilvēki vecumā no 21 līdz 34 gadiem. Viņu ticamības līmeni 85%. kam seko paaudzes Z (no 15 līdz 20 gadiem) un paaudzes X (no 35 līdz 49 gadiem). Viņu ticamības līmeni - 83%.
Krievija
Pēdējā būtiski pētījumi lauka atsauksmēm veikta Krievijas tirgūNielsen: Vairāk nekā 60% krievu ir tieksme iegādāties izlasot publicētajiem patērētāju atsauksmes tiešsaistē, un iepazīties ar saturu tīmekļa vietnēs zīmoliem, vairāk nekā puse paļauties uz šiem avotiem informāciju. Nielsen ziņots. Viņš bija ieinteresēts pakāpi patērētāju uzticēšanos dažādiem informācijas avotiem.
Rezultāti bija šādi:
Papildus padomu draugiem, lielāka uzticība krieviem sauc pārskatus internetā. Tradicionālās reklāmas formas tālu aiz. Diagramma netika iekļauta tiešsaistes video reklāmas, kas, viņuprāt, ir tikai 35% respondentu, un reklamēšanu sociālajos tīklos, uzticas 30%.
Nielsen atzīmēja vispārēju uzticības zudumu tradicionālā reklāmas ar 4-5 punktiem. Salīdzinoši jaunās reklāmas kanāliem situācija ir:
Skatīt kanāls | Level 2013 | Level 2015 |
Reklāma sociālajos medijos | 35% | 30% |
Kontekstuālā reklamēšana | 42% | 39% |
Tiešsaistes video reklāma | 32% | 35% |
Par kanāliem ticamību - tas ir lieliski, bet, ja viņi spēj rosinātu patērētājus pirkt? Ir gandrīz nekādas izmaiņas:
- 80% - ieteikums draugiem.
- 64% - atsauksmes internetā.
- 62% - satura tīmekļa vietnēs zīmoliem.
- 54% - TV reklāmas.
- 51% - konteksta reklāma.
- 45% - reklāmas sociālajos medijos.
- 44-45% - laikraksti, žurnāli un radio.
- 42% - tiešsaistes video reklāmas.
- 37% - reklāmas bannerus.
Kas reklāma patīk skatīties visvairāk? Krievijā - smieklīgs 60% patērētāju teica, ka ar humora veltņiem cēlonis viņiem vislielākais atbildes (39%, vidēji pasaulē). Reklāma balstās uz reālās dzīves situācijās, piemēram, 42% respondentu. Viena trešdaļa no krievu labprāt skatās reklāma ar ģimenes ainu, nedaudz mazāk (30%) - reklāmu, kas veicina veselīgu dzīvesveidu.
Krievi gribētu izlasīt pārskatus internetā un klausīties draugiem.
Lielbritānija
Britu aģentūrai Igniyte uzskatīja, ka pārskata ietekmi internetā par biznesu. Šie dati attiecas'Fake "tiešsaistes atsauksmes varētu būt nelikumīga. Lielbritānijas valdības komiteja konkurenci un tirgos (AK valdības konkurenci un tirgu iestādes) savos ziņojumos. Ļaujiet mums savukārt viņu pēdējā šķēleReputācijas ziņojumā..
Apvienotās Karalistes iedzīvotāji ir cieši uzraudzīt savu reputāciju, it īpaši gados internets. Par atsauksmēm, tie tiek uzskatīti par galveno informācijas avotu par zīmoliem. Līdz 88% no uzņēmumu īpašniekiem ir pārliecināti, ka viņu klienti ir svarīgas pozitīvas atsauksmes internetā.
Puse no aptaujātajiem uzskata, ka negatīvās atsauksmes ir tieša ietekme uz viņu darbu. Šajā gadījumā viens no pieciem ir neapmierināts ar to, kā bija viņa kompānija Google meklēšanas rezultātos.
Saskaņā ar britu uzņēmējdarbību, lielākā daļa kaitējuma dot pielāgotus negatīvs no konkurentiem (43%) un negatīvās atgriezeniskās bijušie darbinieki (42%). Negatīva internetā ir radījis dažas problēmas 41% aptaujāto. Trešdaļa uzņēmējs atzina, ka viņu tiešsaistes reputācija nelabvēlīgi ietekmēja darbiniekus.
Negatīvs pārklājums incidenti mediju apsvērt problēma 17% respondentu. Tādējādi katrs trešais rīkojums vai citādi ietekmē emuāru sociālajos tīklos.
46,815 mārciņas - vidējais postījumu ietekmi tiešsaistes reputāciju. Tas ir aptuveni 3,5 miljoni rubļu.
Katrs desmitais nosaukt kaitējuma apjomu starp 50 un 100 tūkstošiem mārciņu. Ceturtdaļa respondentu maksā par aptraipīta reputācija zaudējumu 10 tūkstošus mārciņu. Piektā filma internetā ir izdevies summa tuvu 50 tūkstošus mārciņas.
Trīs ceturtdaļas uzņēmumu, kas darbojas internetā, ko sauc par negatīvo saturu par sevi sevišķi svarīga. 20% respondentu strādā ar negatīvu informāciju, bija galvenais darba kārtības. Viņiem uzvaru pār negatīvisma ir kļuvis par nozīmīgu zīmolu informētību.
Britu pircējiem un biznesa cilvēkiem redzēt pārskatīšanu, tiešu atspoguļojumu zīmola reputāciju.
ASV
Pētnieki no The Pew Research Center pārbaudītsTiešsaistes atsauksmes. Amerikāņu attieksme pret viedokļos par internetā. Piemēram, 82% no pieaugušo amerikāņu iedzīvotāju reizēm pēta tiešsaistes vērtējumus un pārskatus, pirms jūs iegādāties. Šajā gadījumā, 40% bija izdarījuši konsekventi.
Amerikāņi Visu vecumu zināt kādi tiešsaistes pārskatus un kopumā pret viņiem pozitīvi. Pircēji, kuri vēl nav pievērsušies 50 gadus vecs, regulāri izlasīt pārskatus pirms pirkšanas nopietni.
Amerikā, tā darbojas tiešu korelācijas biežumu pirkumiem un uzticēšanās līmenis viedokļos par internetā:
Cik bieži pērk | pārliecības līmenis |
Katru nedēļu vai biežāk | 67% |
Katru mēnesi, bet ne vairāk | 54% |
Mazāk nekā vienu reizi mēnesī | 38% |
Tāpēc, jo vairāk ASV iedzīvotāji iegādāties, jo vairāk uzticas padomu no interneta.
Tas ir interesanti, ka amerikāņi ne tikai vienu pārskatīšanu - turklāt lielākā daļa pieaugušo, skatoties video pārskatus. 54% amerikāņu ir atzinuši, ka pirmajā lasījumā negatīvo pārskatus. Ja tie nav pārāk biedējoši, rūpīgi pētot pozitīvas atsauksmes.
Pircēji un bizness Mēs atzīmēja pieaugošo zemas kvalitātes pasūtījuma izgatavotas atsauksmes numuru. Vairāk nekā puse no lietotāju atsauksmēm nedod priekšstatu par produktu, ierobežota puķots frāzes. Par uzņēmumiem, kas izmanto lētu komentētāji ticamību samazinājās visās vecuma grupās.
Optimistiski tauta tika atspoguļots pārskata, 86% no aptaujātajiem rakstīja atsauksmes pēc pozitīva pieredze, un 77% - pēc negatīva.
secinājumi
- Vairums atsauksmes uzticams Generation Y. Tie ir cilvēki vecumā no 21 līdz 34 gadiem.
- Ar Āfrikas un Tuvo Austrumu reģionos, uzticēšanās līmenis viesiem ir visaugstākais.
- Ķīnā, 85% no visiem rakstveida komentārus pasaulē.
- Krievi gribētu izlasīt pārskatus internetā un klausīties draugiem.
- Britu pircējiem un biznesa cilvēkiem redzēt pārskatīšanu, tiešu atspoguļojumu zīmola reputāciju.
- Jo biežāk amerikāņi pērk, jo vairāk uzticas padomu no interneta.