Kā izveidot kopienu pastāvīgajiem klientiem visā savā uzņēmējdarbībā: Copiny

Šodien Layfhaker būs runāt par to, kā izmantot labu tīmekļa rīku, lai izveidotu ap viņa uzņēmuma lojālu lietotāju kopienu.

Kā izveidot lojālu lietotāju kopienu ap savu biznesu, un kāpēc tas ir nepieciešams?

Otrā daļa, ir pārāk acīmredzams: apmierināts klients - pastāvīgais klients, kas ir gandrīz vienmēr tērēt vairāk. Viņš ieteiks jūs saviem draugiem un paziņām. Viņš ne rakstīt šķebinošs lietas par jums sociālajos tīklos un forumos.

Kā panākt lielāku skaitu pastāvīgajiem klientiem?

Protams, jums ir nepieciešams, lai izveidotu platformu, kur šīs kopienas varētu augt un attīstīties. Tu (kā klients) Jūs zināt, tie laiki, kad jums ir nepieciešama palīdzība, atbildi uz jautājumu, vai padomu atbildi, bet jūs vienkārši nevar iegūt piekļuvi nepieciešamajai informācijai. Jūs besites, mātes, solījumus nekad atsaukties uz šo sharashka. Tu - nav lojāls klients, un tad vainot jūsu pakalpojumu sniedzējs nenodrošina pieejamību atbilstošu klientu apkalpošanas līmeni.

Ar šo izveidot šādu platformu?

Mēs iesakām īpašu rīku, ko sauc

Copiny.com - platforma organizācijas klientu kopienu tīmeklī, kas ir veiksmīgi darbojas jau 3 gadus un ir rangu labākajiem projektiem nozarē. Atcerieties, ka mēs rakstīja par to, kā nav skrūvējamu to uz augšu ar izvēli pakalpojumu? Viens no nosacījumiem - produktu izvēle, kas ir galvenais attīstītājs. Tādā gadījumā puiši strādā tikai uz šo pakalpojumu, tas ir viņu galvenais, un tikai, un visa uzmanība pievērsta uzlabošanu un attīstību, šo konkrēto produktu. Daudzsološi.

Kāds varētu teikt, ka šī "mākslīgā" nedabisks kopiena principā un dzīvotspējīga? Tas nav tik. Paskaties apkārt. Visa Internets - ķekars kopienu intereses un vajadzības. Tēma forumi, grupas sociālajos tīklos, pat Layfhaker ir kopiena, un komentāros jūs dalīties ar mums, un ar otru pieredzi un padomu. Kopienas organizēta sevi ir pietiekams, lai dotu cilvēkiem nepieciešamos līdzekļus saziņai.

Ar Copiny pakalpojumu sniedzējs var izmantot pilnu vaina platformu pašorganizēšanās kopienas tiesības uz vietas. Jums būs iespēja sazināties ar saviem klientiem un klientiem būs iespēja tērzēt ar jums un otru.

iespējas

Pieņemsim, ka lietotājs ir radies jautājums, un viņš nonāk to savā mājas lapā atbilstošā formā. Sistēma automātiski atrastu līdzīgas diskusijas, un dos viņiem meklēšanas rezultātos. Ja atbilde uz viņa jautājumu jau deva savu atbalsta komandu, lietotājam tiks pārskaitīta tieši uz atbildi. Tā rezultātā, slodze uz ļoti atbalstu samazinās, un zināšanu bāze nav pārblīvēta ar atlūzām no atbildēm un dublikātu.

Ir svarīgi, ka šāda sistēma nav, šķiet, ir kaut ārzemnieku ietvaros uzņēmuma mājas lapā. Šajā sakarā Copiny ļauj pilnībā pielāgot sevi Šobrīd lietotājiem kā daļu no uzņēmuma vietā.

Gandrīz katrs uzņēmums mūsdienās tiek uzskatīts par normu klātbūtne sociālajos tīklos. Tā ir pareizā stratēģija, kas ļauj jums, lai piesaistītu jaunus klientus un uzturēt kontaktus ar esošajiem. Copiny nepārkāpj šo harmoniju, kas ļauj integrēt kopienu pašu sociālo tīklu. Jūsu klienti būs rakstīt jums un otru, kur tie pazīstami un ērts, bet informācija tiek uzkrāti jūsu sistēmā.

Statistika liecina, ka lielākā daļa jautājumu ir kopums līdzīgu atkārtotu tēmām. Kā minēts iepriekš, Copiny spēj sniegt atbildes uz šādiem jautājumiem tiks automātiski meklēt cauri, un pat labāku pakalpojumu var izveidot daļa no pilnīgas sistēmas zināšanu bāzi, kas tiks izveidota atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, un reportāžām, sadalīti kategorijās. Tā rezultātā klienti piekļūt nepieciešamo un atbilstošo informāciju, un atbalsta dienests neietilpst vairāk zem aizsprosts līdzīgiem jautājumiem.

Par svarīgiem paziņojumiem un brīdinājumiem sistēma nodrošina sabiedrisko pakalpojumu paziņojumus, kas būs redzama visiem sabiedrības locekļiem. Tādējādi svarīga informācija sasniegs lietotājam iepriekš un būs pārsteigums tiem.

Ir skaidrs, ka jebkura sistēma darbojas vislabāk tādos gadījumos, kad ir līdzeklis, lai analizētu to un veikt nepieciešamās korekcijas. Te tā ir atbildīga par šo izlūkošanas moduli. Tas var palīdzēt jums novērtēt apjomu ienākošo un izejošo informāciju no klienta un atpakaļ, lai saprastu, cik labi un darbojas efektīvi atbalsta (līdz katram atsevišķam darbiniekam) un pašapkalpošanās sistēmā (to pašu zināšanu bāzi, piemēram). Visi statistikas dati sniedz veidā vizuālo nedēļas un mēneša pārskatu.

Pēdējais sarakstā, bet ne pēdējo nozīmīgo objektu - integrācija ar esošajām sistēmām. Kura vadītājs vēlēsies mainīt jau esošos labi izveidotas biznesa procesus un instrumentus, lai īstenotu jaunu, kaut kas noderīgs instruments? Gadījumā, ja Copiny visu vieglāk - sistēma kārtīgi integrējas ar esošo uzņēmuma informācijas sistēmās, neprasot nekādas izmaiņas vispār parastā darbplūsmu.

Piemērs: in Copiny rada pieprasījumu no lietotāja. Šis pieprasījums tiek automātiski nodota uzņēmuma CRM sistēmas un apstrādāti jau savā parastajā veidā. Ja atbilde ir dota CRM, tas tiek automātiski publicēts kopienā, Copiny. Jāatzīmē, ka ir gatavu risinājumu, kā arī ieviešanas process šajā gadījumā ir ļoti ātri integrēt populāras sistēmas, piemēram, Microsoft Dynamics CRM un ASoft CRM.

izraisīt

Aizstāt standarta sistēmu vienpusējs atbalsts klientiem Copiny tiešām darbojas. Arvien vairākas pārdošanas, palielinot skaitu pastāvīgajiem klientiem, kas savukārt rada papildu pieplūdums jaunus klientus no starp draugiem un paziņām no saviem pastāvīgajiem klientiem. Ņemot vērā šāda ciešā mijiedarbībā starp klientu un uzņēmumu samazināja kopējo summu negatīvisma lietotāju vidū. Papildus tam, ir iespējams samazināt uzturēšanas izmaksas klientiem. Lai apstiprinātu vērts sniegt dažus pierādījumus:

AS "Ural Rekonstrukcijas un attīstības" - 60% no klientu pašapkalpošanās atbalsta centru, kas balstās uz pamata Copiny. Kannu samazinājās par gandrīz 3%.

Danone (Jogurts, jā) - tiešsaistes atbalsta sistēma, pamatojoties uz Copiny ļāva ietaupīt 900 tūkstošus rubļu uz 3 mēnešiem, un klienti ir kļuvuši daudz apmierināti.

ENTER - mazumtirgotājs, kas attīstījās balstoties Copiny interneta servisa klientu apkalpošanu, saņēma simtiem pozitīvu atgriezenisko saiti no saviem klientiem, un vienlaikus samazina slodzi uz jūsu e-pastu, 40%.

Copiny.com