Kā gūt panākumus lietās uzņēmumu: pieredzi Zappos

Ja strādājat IT-sfērā, jūs, iespējams, ir pazīstami vārdi, piemēram, Scrum un nospiedumiem, un varbūt jums ir sava pieredze ar šīm metodēm. Jums būs ļoti ziņkārīgs zināt, kā optimizēt šos paņēmienus, lai tie vēl efektīvāku. Ja jūs nekad plusi, tad arī būs ieinteresēti, lai lasītu šo rakstu, jo Scrum un Sprint to var izmantot ne tikai, bet arī jebkuru citu īstermiņa vai ilgtermiņa projekti.

apakšgrupa Zappos Labs interneta veikals Zappos uzsāka inovatīvus pakalpojumus attīstībai uzņēmuma darbinieki veica tikai 12 nedēļas. Tik ātri tikt galā ar diezgan izaicinājums Zappos ir palīdzējusi projektu vadības metodoloģiju.

Zappos Labs ir izvirzījusi ambiciozu mērķi - pārsniegt savus standartus un pastāvīgi pacelt latiņu sevi un nozari kopumā. Saskaņā ar vecāko vadītājs Adam Goldstein, tas notiks, iespējams, tuvāko gadu laikā, bet ne rīt.

Tomēr daži novatoriski projekti Zappos Labs tagad īstenots. Piemēram, projekts Ask Zappos ( «Ask Zappos»), kas tika uzsākta jūnija beigās: cilvēks var fotografēt jebkuru iecienītāko lieta viņam, piemēram, tas var būt meiteņu kurpes, jūs nejauši plankumainais uz ielas. Vai nofotografēt no stenda, kas liecina modeli ar šalli vēlaties iedomāties. Nosūtīt šo fotoattēlu, lai Zappos, un veikalu darbinieki atradīs jums šo lietu uz Zappos.com vai citā vietā.

"Mēs izstrādājam klientu orientētu pieeju, pat ja tas nozīmē, ka mums ir jāiet tālāk par Zappos produktu. Ja redzat lieta, kas jums patīk, nofotografēt to un nosūtiet mums fotogrāfiju, mēs atradīsim to jums par brīvu. Jūs varat nosūtīt fotoattēlu, izmantojot MMS, e-pastu vai vienkārši ielieciet to savā Instagram ar hashtag #AskZappos », - komentēja Virginia Ķīsis, projekta autors.

Jāatzīmē, Ask Zappos viss projekts tika izveidots 12 nedēļas (no idejas līdz sākuma stadijai), izmantojot sprinta tehniku. Sprint - sava veida "īsajai distancei", kuru ilgums parasti ir divu līdz četru nedēļu; Pēc sprinta visi dalībnieki projekta komandas izvērtēt rezultātus, uz kuriem viņi ir ieradušies, un, ja nepieciešams, mainīt stratēģiju, pirms sākt jaunu sprintu. Projekta autori Uzdot Zappos nolēma samazināt ilgumu katra sprintā uz vienu nedēļu, ti, 12 nedēļu laikā tika veikts 12 nospiedumiem. Sprint ir daļa no operatīvās projektu vadības metodoloģiju Scrum (Scrum), kas ir labi zināmi plusi. Tomēr Scrum filozofija var piemērot ne tikai IT-uzdevumiem, bet arī projektiem jebkurā nozarē, ja jūs vēlaties, lai optimizētu darbu projekta komandu un sasniegt labākus rezultātus. Saskaņā ar noteikumiem sprinta nevienam nav tiesības mainīt prasību sarakstu, uz darbu, ko sprinta rezervē.

Pēc tam, kad starp grupas locekļiem, piešķir funkcijas un uzdevumus, tas sākas ikdienas caurlaide 5–10 minūšu scrum. Sākumā katru dienu, katrs komandas dalībnieks ziņo, ko viņš bija vakar, viņš plāno darīt projektam šodien, un apraksta šo problēmu vai jautājumu, ja tādi rodas. Šie desyatiminutki ir taktiska, un beigās nedēļas (vai pēc diviem, četriem, un tā tālāk. D. nedēļām, atkarībā no ilguma sprints) iet "retrospektīva": komanda apspriež rezultātus, ka tas ir sasniegts. Tas ir ļoti svarīgi, jo tas palīdz saprast, kurā virzienā jūs pārvietojas, noteikt, ko jums ir labi, un tas nav ļoti. Tas arī palīdz kontrolēt darbību katra komandas locekļiem.

Gadījumā, ja projekta Jautājiet Zappos, izmantojot iespēju sprints pareizi izplatīt un pārvaldīt uzdevumu pārbaudīt visus mehāniku, kas tika piedāvāti projektā. "Īsziņas, dziesmu fotogrāfijas Instagram hashtag par, apstrādājot klientu pieprasījumus - tika pārbaudīta vairākas reizes, pirms klients varēja izmantot šo funkciju. Mums bija, lai pārliecinātos, ka klients var nosūtīt pieprasījumu bez sajūta diskomfortu. Mums ir arī jānodrošina, ka visi nepieciešamie darbinieki, kuri bija atbildēt uz klientu pieprasījumiem. Mums bija, lai pārliecinātos, ka viņi varēs ātri palīdzēt klientam, pat tad, ja pieprasījums ir diezgan sarežģīti. Kā top-menedžeri nav pateikt mans darbinieki: „Jums ir darīt to“. Komandas dalībniekiem ir pašiem motivēti, lai sasniegtu mērķus kopējā lietā. Ja tā nav, piespiešanu nepalīdz ", - saka Virginia Ruff.

"Šis nav tas gadījums, kad persona Persona diktātam B - piebilst Virginia. - Par komanda spēlē strādāt kopā, un visi komandas dalībnieki uzticas viens otram liek savstarpēji svarīga nozīme šeit ".

Jo daudzi uzņēmumi, kas izmanto šo metodi, katrs sprints ilgst no divām līdz četrām nedēļām. Tomēr Virginia Ķīsis uz personīgo pieredzi, pārliecināts, ka sprinta līdz samazinājumu līdz vienai nedēļai sniedz daudz lielāku efektu: "locekļi komanda vairāk koncentrējas uz projektu, ja viņi zina, ka rezultāti būs klāt jau nepieciešami nākamajā pieciem dienas. "

"Ko es tiešām tāpat vienas nedēļas nospiedumiem, tas ir fakts, ka tie ir pietiekami elastīgi un ļauj ātri mainīt jebkuru daļu no jūsu projekta. Ja mēs nolemt veikt korekcijas, mēs varēsim to darīt jau nākamo pirmdien, sākumā jaunu sprints. Ir viens noteikums, ka mēs cenšamies sekot nenovirzoties: mēs nemainīsim virzienu, piemēram, trešdien, tikai tāpēc, ka kāds kaut ko teica. Vēl divas dienas pirms nākamās sprints. Šis noteikums palīdz mums izvairīties no daudzām nopietnām kļūdām, "- saka Adam Goldstein.

"Ask Zappos projekts ir sagatavots 12 nedēļas. Katru dienu, kad mēs nonākam uz klientu pieprasījumiem, mēs saprotam, kā mēs varam uzlabot savu pakalpojumu, un dažreiz atrast trūkumus, kas jānovērš. Protams, 12 nedēļas, ir ļoti grūti, lai izveidotu perfektu projektu, kas neprasa nekādas korekcijas. Mēs esam izveidojuši efektīvu projektu, kas, protams, neizbēgamas izmaiņas un grozījumi, un, kas uzlabo ilgtermiņā. Svarīgi: Vai nav jāgaida, kamēr radīt kaut ko, kas būs pilnīgi nāk tūkstošiem pircēju. Vispirms ļaujiet 100 cilvēki izmantotu pakalpojumu, un pēc tam, saņemt kādu atgriezenisko saiti, jūs zināt, kur iet, "- piebilst Adam Goldstein.