Kāpēc jūsu bizness nedarbojas un ko darīt
Literārs Mistrojums / / December 19, 2019
Kāpēc divi identiski uzņēmumi parādīt atšķirīgus rezultātus? Tur vienmēr būs konkurents, kurš dara labāk. Kā jūs zināt, kas ir nepareizi ar savu biznesu un kā to salabot? Mēs piedāvājam Jums zinātniska, bet ir ļoti vienkārša metode, lai atrisinātu šo problēmu.
Problēma numurs 1: bezjēdzīgi reklāma
"Es zinu, ka es tērēt pusi no reklāmas budžeta tiek izšķērdēta, bet es nezinu, kas tas ir." John Wanamaker
Frāze teica dibinātājs reklāmas savā pašreizējā formā, un tēvs tirdzniecības pirms vairāk nekā 100 gadiem, ir saistīts ar šo dienu. Mazie un vidējie uzņēmumi joprojām definēt reklāmas stratēģija nav balstīta uz kaut ko, pavadīt pienācīgu atkritumu daudzumu, un tad sēdēt un apskatīt klikšķus uz Google Analytics.
Viens veikals veselība un skaistums patiešām vēlējās, lai palielinātu pārdošanas apjomu un ticību efektivitāti un daudzpusību interneta reklāmas, pretendēja uz konteksta reklāmu. No veikala īpašnieks nezināja, ka nozare vidēji tiešsaistes pasūtījumu veido 3% no iepirkumiem, un 87% no pasūtījumiem tiek veiktas pa telefonu.
Procentuālais sadalījums PIETEIKUMU komunikācijas kanālu un to tiešsaistes reklāmguvumu
Zvanu skaits uz kanālu SAKARU un tiešsaistes konversiju (filiālēm)
Kopumā Krievijas Internets ir ne vairāk kā 18% no televeikalu, un 73% - tas ir vecais labais telefons.
Iespējams, ka šie dati tiks iesakām noteiktiem domas, bet nav jāsteidzas ar secinājumiem, pamatojoties uz vidējām skaitļiem. Konkrēti, jūsu gadījumā, galvenais pārdošanas kanāls var būt tikai tiešsaistē. Vai tas var būt. Tā ir būtība pirmā problēma. Jūs nezināt, no kurienes nāk pie jums mērķa auditoriju, un kā tā dod priekšroku iegādāties. Jūs tērēt naudu par reklāmu, nesaprotot, kā tā darbojas jūsu gadījumā.
Problēma № 2: NEAIZSARGāTīBA
Un garām iespēju
"Jūsu zvans ir ļoti svarīgi, lai mums. Lūdzu, sekojiet uz līnijas, atbildēsim uz jums 10 minūšu laikā. " Parastā konsultācijas pa tālruni
Kopumā statistika izskatās vēl sliktāk. analīze darbu
- katrs trešais klients gaida atbildi, kas pārsniedz 20 sekundes;
- katrs ceturtais klients neatbild uz zvanu.
TIME dial up vairāk nekā 25 sekundes
(filiālēm)
NUMBER neatbildētos zvanus
(filiālēm)
Organizēt efektīvu telefona sakari grūti. Put tālruni un nodot aiz tā operators nav pietiekami. Un, ja jūs zvanīt tikai divus klientus? Tātad, divi telefoni un divi paziņojumi? Ko darīt, ja zvans pieci klienti? Mums ir nepieciešams vairākas tālruņa līnijas.
Ja pārslogota līnija, jums ir nepieciešams, lai kaut paziņošanas meklē un paātrinātu atbildi sadalīt slodzi starp operatoriem. Ar šo rokturi apmaiņu. Daļu darbu var automatizēt, izmantojot balss izvēlņu sistēmai un ierakstītas ziņas, ka kāds ir izveidot un konfigurēt. Tas prasīs kādu inteliģentu virtuālo PBX.
Tomēr no virtuālā pbx būs maza nozīme, ja jūsu darbinieki nezina, kā vai nevēlas darbu. Saskaņā ar to pašu pētniecības darbu 1000 uzņēmumu, ceturtdaļa pārdošanas nenotika sakarā ar operatoru:
- katrs piektais operators nezina, ko teikt un kā pārdot;
- katrs desmitais operators atsakās konsultēt klientu, kas nepilda savus tiešos darba pienākumus.
STATISTIKA dažādos laikos
Šī iemesla dēļ, uzņēmuma īpašnieks var būt nepieciešams instruments, lai kontrolētu personāla kvalitāti tālruni.
No kopumā 100 tālruņa zvanus, tikai 14 tiek apstrādāti ar atbilstošiem kvalitātes un ražas rezultātus.
Tālrunis veidoja 73% no pārdošanas apjoma, bet tas nav iemesls, lai ignorēt citus kanālus klientu ārstēšanu.
- 6% klientu izvēlas sazināties ar konsultantu, izmantojot tērzēšanu. Jums ir jābūt tērzēšanas vietni?
- 4% klientu vēlētos atstāt pieteikumu un vēlamies, lai jūs darīt, lai sazināties ar viņiem pa tālruni vai e-pastu. Jūsu vietne ļauj atstāt pakalpojuma pieprasījumu un pieprasīt zvanu atpakaļ?
Tāpat kā gadījumā ar pirmo problēmu, vidējie sniedz vispārēju priekšstatu par situāciju ar mijiedarbību biznesa un klientiem, bet jūs īpaši, šie skaitļi nesaki neko. Jūs nezināt, kas saziņas kanāli tiks pieprasīti jūsu klientiem.
Problēma № 3: EVALUATION OF
Iedomājieties, ka jums ir laika mašīna. Ar to, jūs ieskatījās nākotnē un redzēt, cik daudz klientu, un caur to, kanāli nāk pie jums. Ko tas dod? Pēc kādiem kritērijiem jūs novērtētu efektivitāti konkrētu kanālu?
Pieņemsim, ka konteksta reklāmas "Yandex" ir novedusi pie jums
Google celta divreiz tik daudziem cilvēkiem, un tāpēc tas ir labāk?
no
"Yandex" ir radījusi divreiz tik daudz pircēju, lai tas labāk?
Kopējais rēķins
Google radīja peļņu
Reklāma "Yandex" jūs pavada
Rublis ieguldīti "Yandex" ir devusi jums
Par kanālu efektivitāte ir atkarīga no aprēķinu metodi. Lai saprastu, kas metodi pareizi, jums ir nepieciešams uzdot sevi, ir novērtēts uzņēmuma darbību.
Uzņēmējdarbības efektivitāte tiek lēsts rentabilitāti. Peļņa - pozitīvā starpība starp ieņēmumiem un izdevumiem. Ar nulles peļņas bizness nevar attīstīties un augt. Nerentabls biznesa nomirst.
Lai būtu efektīvs biznesa reklāmai jāatbilst tādām pašām stingrākas prasības kā pašu uzņēmumu, un līdz ar to būtu pārredzama visos līmeņos. Šī analīze metodi sauc par pārnozaru.
Pētījumus, izmantojot savus spēkus
Pamatideja caur izlūkošanas - ir visvairāk pilni dati apstrādāti un apkopoti vienuviet visvairāk intuitīvās un viegli saprast formu. Lai saņemtu viņiem, jums ir nepieciešams, lai draugiem un nokļūt darbā kā vienota vienība visus elementus sistēmā iesaistīto biznesa procesus, proti: reklāmas pakalpojumi, klientu mijiedarbību pakalpojumi (ieskaitot telefoniju, ja esat to jau tur), kā arī CRM.
Ar atbilstošām prasmēm, jūs varat darīt pats, noma programmētājs vai lūgt uzņēmums, kas specializējas izstrādē šādu risinājumu. Par šāda projekta izmaksas ir atkarīgas no profesionalitāti un efektivitāti attīstītājs, un var būt vairāki miljoni rubļu.
Budžets ir jāparedz arī papildu atbalstu, jo izmaiņas jebkurā no sistēmas elementu var izraisīt neveiksmes no visas sistēmas, izmantojot analīzes.
Veicot izpēti KĀ PAKALPOJUMU
Saskaņā ar ziņojumu Datanyze un novērtēja AdIndex, Visbiežāk šodien Krievijas biznesa vidē, izmantojot sistēmu kopumā, un analītiķi count uzskaites īpaši ir CoMagic.
Iespējams, viņa popularitāte jomā telefonijas pakalpojumiem, jo balstās uz CoMagic united platforma ar UIS (UIS - virtuālā telefona operators, kuru pakalpojumi ir pilnībā integrēti in CoMagic).
Kopumā CoMagic ietver visus nepieciešamos līdzekļus, izmantojot analītiķu, kas aptver visu līmeņu uzņēmuma pārdošanas piltuvi.
Veicot izpēti skaitļos
Saskaņā ar statistikas datiem, kas apkopoti valsts gadījumos CoMagic, izmantojot sistēmu analītiķi sniedz sekojošus rezultātus:
- 40% - vidējais reklāmas budžeta ietaupījums;
- 41% - vidējā izaugsme kvalitāte zvaniem;
- 10% - vidējais pieaugums pārdošanas konversijas;
- 39% - vidējā izmaksu samazinājums, lai piesaistītu klientus.