Kā efektīvi sūdzēties uz banku
Kļūt Bagāts / / December 20, 2019
Tiesiskais regulējums banku Krievijā veic Konstitūcijā, likums "Par bankām un Banku "un" Par Centrālās bankas Krievijas Federācijas ", kā arī citu juridisko darbojas.
Par likuma pārkāpumu finanšu un kredītiestādes var iesaistīties dažāda veida atbildība - no disciplinārā kriminālvajāšanai. Piemēram, saskaņā ar Administratīvā kodeksa 15.26 pantā, ja kredītiestāde pārkāpj normas noteiktos centrālās bankas, saņems brīdinājumu vai sodu.
Ja banka un tās pārstāvjiem ar savu darbību vai bezdarbību pārkāpj materiālās tiesības pilsonis vai ir kāds no reglamentētiem procedūra tad pilsonim ir tiesības pieprasīt aizsardzību tiesā. Bet pirms jūs parasti nepieciešams pāriet uz sūdzību ražošanu.
Vienkārši izsakoties, ne tikai palaist uz tiesu. Lai sāktu, mēģiniet veikt sūdzību bankai. Vairumā gadījumu tas ir pietiekami, lai atrisinātu šo problēmu. Mēs jums parādīs, kā un kur sūdzēties.
Vai sūdzības kompetenti
Vienota veidlapa dokuments šajā gadījumā neeksistē. Prasības var brīvi izteikt: ja jūs publicējat informācija nav labi un pa kreisi, un tā vietā, lai vārda "sūdzību" rakstīt "pārskats", tas nebūs kļūda. Tomēr tas ir labāk vadās pēc vispārējām prasībām rakstisku paziņojumu.
-
cepure. Augšējā labajā stūrī ir jānorāda, no kura nāk (jūsu personisko informāciju, tostarp adresi un tālruņa numuru), un kurām ir iesniegta sūdzība adresēta. Ja jūs nezināt nosaukumu amatpersonas, vienkārši uzrakstīt "vadītājs
". - heders. Uzrakstiet vārdu "sūdzību" ar lieliem burtiem vidū līnijas.
- fakti. Izklāstiet kādas tiesības, jūsuprāt, ir pārkāptas, kādas darbības vai bezdarbību bankas. Dodiet argumentus. Aprakstiet, kad, cik daudz un kādos apstākļos noticis incidents, vai tad, kad atklāja faktu pārkāpumu. Vainot ja kāds konkrētajā incidentu? Ja jā, lūdzu, norādiet nosaukumu un nosaukumu tēmu.
- progr. Nostiprināt savas dusmas rakstveida pierādījumus. Pievienojiet sūdzības kopiju uz aizdevuma līgumu, maksājuma saņemšanas no pakalpojuma, konta pārskatu, un tā tālāk.
- prasības. Norādiet, kādu īpašu risinājumu jūs sagaida viņas sūdzību: "Es lūdzu, lai novērstu sekas, ...", "... sniegt juridisku novērtējumu", "sodīt vainīgo ..." un tā tālāk.
- Datums un paraksts. Neaizmirstiet norādīt, kad sūdzība tika sastādīts, kā arī apstiprināt to.
Veicot sūdzību, nav nepieciešams ieliet lāstus un ļaunprātīgu izmantošanu. Lieks īpašības vārdi un kontaktinformācija tikai sarežģīt izpratni, tādējādi kavējot tiesvedību.
Stick ar noteikumu: mazāk emociju - vairāk faktus.
Jebkurā vairāk vai mazāk lielu kredītiestādes ir nodaļa, kas nodarbojas ar pretenzijām, kur, kā parasti, cenšas atrisināt problēmu, kas nespēj izturēt netīro veļu publiski.
Pētījumi liecina, ka klienti, kuri sūdzējās, un jāuzklausa, tas ir pastāvīgs un lojāls. Bankas ciena savu reputāciju, un zinu, ka, ja no neapmierinātā klienta vienkārši atlikti malā, viņš varētu pastāstīt saviem draugiem par to, un tie viņa paša.
Tātad pirmā lieta, kas jādara, kad rodas konflikts, attiecas tieši uz pašas bankas.
Par Rakstisku sūdzību minētās kredītiestādes apstrādes posms, kā likums, ir septiņi līdz desmit darba dienām.
Šajā laikā, banka veiks iekšējo izmeklēšanu, izstrādāt risinājumus problēmai un piedāvās tos jums mutiski (pa tālruni) vai rakstiski.
Kā rāda prakse, tikai ātri reaģēt uz sūdzībām, izmantojot tiešsaistes resursiem un telefona līnijām. Tie parasti apstrādā tajā pašā dienā.
Banka | tālruņi | Online uzņemšana |
krājbanka | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (pieejams Krievijas teritorijā, lai abonentiem "MTS", "Megafon", "Beeline" un "Tele2") |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (Maskavai); 8-800-100-24-24 (reģioniem) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (Maskavas un Maskavas reģions); 8-800-2000-000 (reģioniem). |
alfabank.ru |
Tinkoff Bank | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Ja banka neatbilst jūsu sūdzību, vai arī jūs esat apmierināts ar lēmumu, jūs varat rakstīt negatīvu pārskatīšanu tematiskās tīmekļa vietni vai foruma, vai sazināties ar kādu no uzraudzības iestādēm.
Banki.ru un citu cilvēku atsauksmes
Atkal, bankas vērtību reputāciju, un nav, piemēram, publisko uzklausīšanu.
Daudzās finanšu organizācijām ir īpaša darbinieki, kas uzrauga un atbildēt uz atsauksmēm par jūsu atsauksmēm. Ja šāds darbinieks redzēs internetā sūdzību pret banku, kas ir, tas centīsies atbildēt, cik ātri vien iespējams. Jūsu ziņa dos lēmējus nu liks jums algoritmu darbību.
Viens no visvairāk ievērotas resurss šajā sakarā - informācijas portāls par "Banki.ru". Viņš sāka 2005. gadā, un šobrīd ir viens no visvairāk kotēto finanšu plašsaziņas līdzekļu Runet.
Nosaukums runā pats par sevi: mājas lapā jūs varat atrast reitingus Krievijas banku ziņā pakalpojumu līmeni un pakalpojumu kvalitāti, visvairāk pašiem izdevīgus noguldījumus vērtējumiem un vērtējumiem par aizdevumiem ar zemām procentu likmēm.
Jūs varat atstāt savu sūdzību konkrētās bankas sadaļā "Tautas vērtējums"Vai arī foruma tēmu"konflikti». Klientu atsauksmes tiekas pārstāvji no vairāk nekā 220 Krievijas bankas.
Rada problēmas, jo gadījumā rakstveida apelāciju, ir vērts īss, unemotional, un uz vietas. Ieraksti, kas satur apvainojumus vai rupjības, moderators būs garām.
Jo valsts rangu "ar Banki.ru" jūs varat sūdzēties uz bankas darbiniekam, kļūdaina debeta, kļūdaina darbība uz ATM un citas problēmas, kas saistītas ar jums personīgi. Apvainoties likumīgu, bet, pēc jūsu domām, negodīga rīcība ( "sašutumu: mana māsa nevar maksāt par aizdevumu, banka ir atsavinātā īpašuma!"), Nav nekādas jēgas.
Asociācija Krievijas Banku un Finanšu ombuda
Krievu Bankas Asociācija - nevalstiska bezpeļņas organizācija, dibināta 1991. gadā. Tas sastāv no 522 locekļiem, tai skaitā 350 kredīta organizācijām. Asociācija ietver visas lielākās bankas Krievijā, 19 pārstāvniecības ārvalstu bankām, 65 bankas ar ārvalstu līdzdalību pamatkapitālā, kā arī par "Big Four" grāmatvedības uzņēmumi,.
Biedrība ne tikai aizsargāt intereses, kredītiestāžu likumdošanas, izpildvaras un tiesībaizsardzības iestādēm, bet arī cenšas uzlabot darbību banku. Lai to izdarītu, oficiālajā mājas lapā asociācijas ir sadaļa, kur ikviens var iesniegt sūdzību jebkurā bankā.
Sūdzība tiks publicēta mājas lapā asociācijas Krievijas bankas publiskajā domēnā.
Pārstāvji banku var komentēt sūdzību.
2010.gadā viņš tika pieņemts, un 1 janvāris 2011 stājās spēkā Federālā likuma "Par alternatīvo strīdu risināšanas procesu, iesaistot starpnieku (mediācijas procedūru)." Tajā pašā laikā pēc iniciatīvas asociācijas Krievijas banku 2010. gadā tika izveidota Finanšu ombuda. Tas bija vēl viens solis pretī veidot dialogu starp bankām un klientiem.
Finanšu tiesībsarga - godīga, objektīva, un tajā pašā laikā ietekmīga persona, kas var palīdzēt risināt sarunas ar banku.
Viņš nav sodīt bankas, un nav pateikt, ko darīt, lai klientiem. Viņš darbojas kā starpnieks starp pirmo un otro un palīdzēt rast kompromisu. Piemēram, finanšu ombuds var piedāvāt veiksmīgus par banku un klienta kredīta restrukturizācijas noteikumiem.
Pārsūdzēt publisko samierinātāju finanšu tirgū, var būt šeit.
Rospotrebnadzor
Bankas apkalpot klientus, bet tāpēc, ka gadījumā, ja strīdi savu tiesību aizsardzību, var tikt adresēti rospotrebnadzor.
Iesniegt sūdzību Federālā dienesta →
Ko jūs varat sūdzēties Federālā dienesta:
- Iekļaušana līguma noteikumu, kas pārkāpj tiesības uz patērētāju (16 Likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību"). Piemēram, ierobežošana jurisdikcijas tiesības vienpusēji mainīt līguma.
- Nepietiekama vai nepietiekama informācija par pakalpojumiem (10 un 12 no likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" pants).
Federālā Pretmonopola dienests
Federālā Pretmonopola dienests (FAS) - struktūra izpildvaras iestāde, kas atbild par uzraudzību ievērošanu likumdošanas jomā konkurences un reklāmas.
Tipisks sūdzības priekšmets uz FAS: banka ir saņēmusi konkurences priekšrocības salīdzinājumā ar citām kredītiestādēm, kā arī jo ieviesti klientiem neskaidrības (piemēram, piedāvā par pazeminātām procentos iemaksas), un pēc tam mainīja nosacījumus vienošanās.
Negodīga konkurence ir sodāma ar administratīvo sodu amatpersonām par summu 12 000 un 20 000 rubļu juridiskām personām - no 100 000 līdz 500 000 rubļu (Administratīvā kodeksa 14.33 pants pārkāpumi).
Arī FAS var sūdzēties par SMS surogātpastu, ka ielej no bankām.
Saskaņā ar likumu "Par secībā ņemot vērā iedzīvotāju", Federālā Pretmonopola dienests 30 dienas, lai pārskatītu sūdzības, izmeklē un, ja viņi atklāja pārkāpumus, veikt pasūtījumu uz tiem likvidēšana.
Iesniegt sūdzību Federālā Pretmonopola dienests →
Ņemiet vērā, ka šajā lapā ir e - [email protected], uz kuru jūs varat nosūtīt pieprasījumu, ja vēlaties pievienot vairākus failus. Piemēram, ekrānšāviņi interneta reklāmas bankas.
Krievijas Centrālā banka
No Krievijas banka - ir struktūra banku regulējumu un uzraudzību. Tā uzrauga kredītiestāžu Krievijas banku likumdošanu, noteikumiem un standartiem, ko centrālās bankas tiem (likuma 56. panta "Par Krievijas Bankas").
Centrālā banka var sūdzēties, ja, piemēram, banka uzliek uz jums nevajadzīgu pakalpojumiem, ja tas ir pieņemts, pārkāpjot klientu informāciju trešajām personām nelikumīgi uzkrātās soda naudas vai soda. Bet lielākā daļa Centrālās bankas rakstiski par vienpusēju pieaugumu bankas likmes par aizdevumu.
Garums pilsoņu uzņemšanas mājas lapā par Krievijas Bankas ir īpaša interneta uztveršanu.
Iesniegt sūdzību Centrālās bankas →
Ja pārsūdzība attiecas uz kompetencē Bankas Krieviju, ir pārliecināts, ka ir jāizskata kopā ar citiem rakstiskiem pieteikumiem.
Centrālā banka atbild uz visiem pieprasījumiem, bet bieži atbildes ir formāla. No Krievijas Banka uzrauga, bet ne represīvo struktūru, un tāpēc parasti attiecas uz kaut ko, kas nevar traucēt operatīvās darbības konkrētas kredītiestādes, un vada klientu aizstāvēt savas tiesības tiesa.
Ievērojiet šos padomus, ja jūsu prasība nav apmierināta, vai jūs neesat apmierināts ar lēmumu. Tāpat neaizmirstiet par iespēju vērsties tiesībaizsardzības un kriminālvajāšanas jomā. It īpaši, ja mēs runājam par nelikumīgām darbībām savākšanas uzņēmumiem.
Rakstiet komentāros, ja jums bija sūdzēties uz banku. Pastāsti mums par to, kā tas bija, kādi rezultāti jums sasniegt.