Kas labāk ziņa vispirms runāt: labs vai slikts

Elena Stankovskaya

PhD psiholoģijā, Konsultēšana Psiholoģija, asociētais profesors NRU "Augstskolas Ekonomikas".

Mums visiem reizēm ir piegādāt slikti un dažkārt traģisks ziņas. Šis tests ir personai, kura kļūst par Herald of sāpīgu patiesību, un, protams, par kādu, kas to saņem. Visbiežāk šādos gadījumos, mēs gribētu, lai spontāni izpļāpāt veic visu uzreiz, kamēr situācija ir ātri beidzās. Vai šī stratēģija ir optimāla reālā? Un kāda veida atbalstu, mēs varam piedāvāt psiholoģiju šeit?

Kā pētījuma Dan Ariely (profesors psiholoģijas un uzvedības ekonomikā. - Apm. eds), sāpes -. svarīgi fiziska vai garīga - vieglāk uzturēt, ja tai ir augstas intensitātes un ilgu laiku (kā, salīdzinājumā ar asu, bet mazāk ilgi). Tāpēc, iespējams, galvenais princips - lai nodrošinātu sliktas ziņas bez steigas, sniedzot cilvēkam laiku, lai pielāgotos dzirdēt. Sāpīga patiesība ir nepieciešama devas, vēlreiz pārbaudot to, kā cilvēki tiek galā ar to, ko viņš dzird.

Ir svarīgi sagatavot cilvēku šāda saruna. Piemēram, ja mums ir ziņojums kaut nepatīkamu pa tālruni - vismaz jautāt, ja otra puse tagad ir ērti pateikt, vai viņš bija kādu laiku, lai atgūtu pēc sarunas. Tā brīdina, ka tagad būtu teikt kaut kas nepatīkams.

Par ziņu smagums vienmēr nosaka ne tikai to, kas ir noticis objektīvi, bet arī to, kā cilvēks var tikt galā ar to. Tādēļ ir lietderīgi palīdzēt sarunbiedru mobilizēt, lai tiktos ar sāpīgu realitāti. Viens veids, kā to izdarīt - iesākt sarunu kā atgādinājums par kaut ko patiesu un pozitīvu.

Lietotājiem ir iespēja labāk domāšanu gaitā sanāksmes, ja pirmā lieta, ko viņi dara - teiksim kaut patiesas un pozitīvas par savu darbu vai darba grupas.

Nancy Kline (Nancy Kline), «Laiks domāt"

Precizēt, ka mērķis šajā gadījumā - nenovērš personu no smagā ziņas, kā arī mobilizēt savus spēkus tikt galā ar tiem. Vēl viens paņēmiens - pieprasīt personai, ko viņš jau zina par šo situāciju, kuru viņš ir ierosinājums, un tā tālāk. Uzaiciniet viņu un uzdot skaidrojot jautājumus.

Vēl viens svarīgs princips - stāsta patiesību, nevis atņemt personai cerību. Pētījumi liecina, ka tad, kad sāpes, kas saistītas ar mums ar kaut ko labu, ar kas nozīmē, tas ir subjektīvi uztverta kā mazāk intensīva un personību, lai to ātri pielāgojas. Ja jūs paturiet cerība ir grūti, ir svarīgi uzdot jautājumus par nākotni: ja persona zina, ka viņš gatavojas darīt ar šo situāciju, vai ir cilvēki, kuriem viņš varētu vērsties pēc atbalsts. Ar šiem jautājumiem, mēs palīdzam veidot noteiktu tēlu otras puses nākotnē un tādējādi stiprinātu savu cerību.

Ko es varu teikt vispirms: labas vai sliktas ziņas? Pēc tam, kad mēs esam sagatavojuši personai uztvert sāpīgo patiesību ir labāk sākt ar smago ziņas.

Tas ir saistīts ar ietekmi cerības. Vada Dan Ariely pētījumi apstiprina, ka tas bieži vien nav tik briesmīgi sāpes sevi, jo tā gaida. Ja mums ir jāizvēlas no sliktu un ļoti sliktu ziņu, tas ir labāk sākt ar pēdējo, too. Ņemot vērā smago ziņu mazāk smago ir vieglāk pieņemt. Tomēr ir svarīgi, lai sekotu, cik daudz cilvēks spēj tikt galā ar dzirdējuši. Varbūt mums vajadzētu pārtraukt un jautāt, ko cilvēks domā, jūtas par to, ko viņš grib darīt šajā sakarā.

Vēl viens svarīgs princips - ziņot Heavy jaunumi uzmanīgi. Jo īpaši ir lietderīgi izteikt patiesu līdzjūtību (pētījumu par pašu Dan Ariely šovi ka sāpes tiek uztverta kā izraisīja netīšām pieredzējis vieglāks nekā apzināti izraisa). Dažos gadījumos, lietderīgi izteikt savas jūtas, piemēram, saka, ka jums atrast ir grūti runāt par to, tas ir patiešām sarežģīta situācija. Pajautā, ko vēl dara vīrieti vajadzība dzirdēt no jums var būt ar viņu klusēšanu, daloties smagumu ziņas.