Grāmatu apskats Carmine Gallo "Apple noteikumi: principi patiesu lojalitāti"
Makradar Ierīces / / December 19, 2019
Ilgu laiku, jo mēs neesam lasīt. Bet izdevniecība "Mann, Ivanov un Ferbers" ir ražots dažas ļoti interesantas grāmatas, vienu vai otru saistīts ar mūsu mīļo ābolu kompāniju veidā. Šodien es gribu jums pastāstīt par vienu no tiem, ko sauc par "Noteikumi Apple: principi izveides patiesu lojalitāti». Grāmatas autors - Carmine Gallo, vadītājs retorikā, raidorganizācijas, žurnālists un neaizstājams instruments Amerikas augstākajai vadībai. Kāpēc? Es paskaidrošu, daļēji viņa pārskatā.
Es gribētu sākt ar skumju piezīmi: Krievijā nepastāv Apple Store. Un pirmā lieta, kas nāk prātā, kad jūs lasīt "Noteikumi par Apple» - tas nožēlu par šo notikumu. Grāmata par kāpēc Apple flagmanis veikalos tiek uzskatīti modelis pakalpojumu mazumtirdzniecībā tirdzniecība, un, ja jums ir veikals (uzņēmumu, rūpnīcas, birojs), kur jums ir kaut ko pārdot - nav apiet šo grāmatu puse. Tas ir mazs un viegli lasīt, bet pēc pirmajām nodaļām par savu ideju par to, ko cilvēki, un to, kas jāveic, lai darbs būs dramatiski mainās.
Ja mēs runājam par struktūru stāstījuma, tas mijas ar citātiem no Twitter'ov aizrautīgu ceļvedis klientu apkalpošanas pasaules ", piemēram, Apple». Kāpēc cilvēkiem patīk Apple Store, kāpēc cilvēki ne tikai iegādāties aprīkojumu, kas tur, bet sāk ieteikt veikalu, lai ikvienam, kas tiksies pa ceļam? Kāpēc Apple Store - tas ir simbols, ne tikai citu mono zīmolu veikalu? Un, visbeidzot, jautājums, kas meklē atbildi neatpaliek visdārgākais zīmols pasaulē - sakosts ābolu: ko dara Apple Store īpašu pakalpojumu, un iespaidi iegādāties sīkrīkus - neaizmirstamu? Visi šie momentiem grāmatā izceļ un gandrīz "košļāt" par blāvi top menedžeriem.
Līderi, nespēj iedvesmot viņa padotajiem un skaidri nodot viņiem savu redzējumu, nekad rada uzņēmumi, kas mīlestībā superior klientu apkalpošanu. Jā, un kā viņi var nodrošināt šādu pakalpojumu? To darbinieki dezorganizēts, depresija, viņi drosmi darbu. Izredzes, ka šādi darbinieki varēs piesaistīt klientus un dot viņiem labu iespaidu par uzņēmumu vai zīmolu, nulles
Jā, šī ir grāmata par pārvaldniekiem mazumtirdzniecībā. Taču es gribētu lasīt, ikviens, kas strādā ar cilvēkiem - no viesmīļa lētā kafejnīcā pie ārsta, kurš strādā prestižā privātā klīnikā. Varbūt pēc šīs grāmatas jūs vēlaties doties pensijā vai, tieši otrādi, veikt korekcijas savā darbā. Starp citu, ja jūs gaidāt no "Noteikumi par Apple» slavē dažas stundas, jums ir nopietni kļūdaini. Jautājums būs, un daudzi citi uzņēmumi - no Four Seasons Hotel, kuru pakalpojumu līmenis iedvesmoja Steve Jobs Apple galvenā konkurenta - Google.
Caur prizmu biznesa gigantu ir pamatprincipi mijiedarbības "un pārdevējs klients "- kā veidot ciešu saikni, kas saglabās cilvēki nāk atpakaļ uz jums atkal un vēlreiz. Ja jūs joprojām domājat, ka tas ir pietiekami, tikai smaidīt, kaut ko pārdot - jums noteikti uz pareizā ceļa, bet nevar pat iedomāties, cik daudz jums ir nepieciešams, lai uzzinātu. Piemēram, es atceros ļoti eju par to, kā pārvērst katru pārdošanas asistents zālē Jūlija Cēzara, kas ir, lai uzzinātu, darīt vairākas lietas vienlaicīgi:
Darbinieki iesaistīti klientu apkalpošanu, mums ir pārveidot saimniekiem pusēm un attiecas uz nākamo vilni apmeklētāju, jo tie traktētu viesus savās mājās - un tas viss, lai ļautu apmeklētājiem sajust, ka viņi ir satraukti un laimīgi, atstājot savu restorānu
Un tas ir tikai sākums ilgu kopumu baušļus priekšniekiem un padotajiem. Piemēram, tas ir ļoti iedvesmojoši man parādītu vēsturi kā maza meitene salauza cūciņa banka iegādāties dienā dzimšanas iPod. Viņa un viņas vecāki nonāca pie Apple Store, kas agri no rīta, bet veikals vēl bija slēgts, un tad, kad ģimene jau gribēja doties uz citu veikalu meklēšanu, darbinieki gatavojas atvēršanu Apple Store pamanījuši pircēji. Es pamanīju, pat pirms tie šķērsoja robežu.
Ko tu darītu darbinieki uz vietas? Ir gūt pleciem, glancing pulksteni? Bet cilvēki, kas strādā ar Apple Store, kuri apzinās savu brīvību pieņemt lēmumus, ja tās uzskata to par nepieciešamu. Viens no pārdevējiem pārspēja ģimeni un pavadīja dzimšanas dienu meitene un viņas vecākiem, izmantojot pakalpojumu ieejas. Meitene tika pasniegts kā princese, visi darbinieki viņu sveicināja un labprāt pārdeva viņai kāroto iPod. Ko jūs domājat, kādā veikalā šī meitene vēlētos iegādāties iPhone vai MacBook nākamajā dzimšanas dienā?
Pirkt grāmatu "Noteikumi Apple»